Conformidade do marketing por SMS: Um guia completo do RGPD
O SMS nem sempre foi tão eficaz como é atualmente. O seu arranque como canal de marketing deveu-se em grande parte ao aumento drástico do número de utilizadores de telemóveis. Em 2008, menos de 25% da população do Reino Unido (com mais de 16 anos) possuía um smartphone. Essa percentagem aumentou para uns surpreendentes 96% em 2021.
À medida que a posse de telemóveis aumenta, é natural que os canais de marketing se adaptem para refletir esse facto.
Mas para implementar uma campanha verdadeiramente bem-sucedida, primeiro é necessário garantir que está a enviar SMS marketing em conformidade com o RGPD.
O que é o marketing por SMS?
SMS significa Short Message Service (Serviço de Mensagens Curtas) e cada texto está limitado a 160 caracteres. O marketing por SMS envolve o envio destas mensagens de texto para os telemóveis dos assinantes para os manter informados sobre as últimas notícias da marca, ofertas e muito mais.
O carácter direto e breve das mensagens SMS confere-lhes uma vantagem em relação às alternativas. Uma mensagem de 160 caracteres é rápida e fácil de ler. É mais provável que os consumidores abram e leiam uma mensagem de texto do que um e-mail de marketing.
O que é o RGPD?
O RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) é uma lei europeia que envolve regulamentos sobre dados e privacidade. Entrou em vigor pela primeira vez em maio de 2018 e, desde então, tem influenciado a forma como as empresas abordam o marketing, em particular as campanhas de marketing por SMS.
Lembre-se de que o RGPD não se limita a ditar como e quais os dados que pode recolher. Também exige que as empresas utilizem uma linguagem simples e compreensível para comunicar as suas abordagens de dados aos potenciais subscritores.
RGPD e marketing por SMS
Quando compreende e trata o marketing por SMS e o RGPD com cuidado, tem a perspetiva de melhorar as suas taxas de resposta. Por isso, não trate a conformidade com o RGPD como uma caixa a assinalar para perder tempo.
Os profissionais de marketing aperceberam-se rapidamente de que, com as pessoas a passarem uma média de 4,8 horas nos seus telemóveis todos os dias, as mensagens móveis resultam em algumas das melhores taxas de leitura e resposta de qualquer canal.
As mensagens de texto são o método de contacto mais direto. São enviadas para o telefone do cliente de forma imediata e direta, o que significa que há menos hipóteses de a sua mensagem de marketing ser considerada spam antes de o cliente ter oportunidade de a ver.
RGPD SMS marketing passo a passo
Consentimento
Os clientes devem introduzir o seu número de telefone num formulário (em linha ou presencial) que indique claramente quaisquer termos e condições que possam precisar de conhecer.
Divulgação
Sempre que uma nova pessoa se junta à sua lista de subscritores, deve divulgar determinadas informações.
- Deixe-os saber quem você é
- Informe-os sobre eventuais taxas de envio de mensagens ou de dados que possam ser aplicadas.
- Indique a frequência com que receberão mensagens suas.
- Esclareça como podem optar por não participar.
Opt-in
Mantenha a sua mensagem clara e simples, separando os opt-ins para os diferentes canais de marketing.
Optar por não participar
Os subscritores devem poder cancelar a assinatura sempre que desejarem, e o processo para o fazerem deve ser tornado óbvio através de mensagens de instrução regulares.
Quando tiver a certeza de que a sua campanha de marketing por SMS está em conformidade, é altura de garantir o seu bom desempenho. Descubra quais as métricas que deve seguir e o que significam para a sua campanha aqui.
Principais regras do RGPD a ter em conta no marketing por SMS
- A opção de opt-in deve ser explícita. Isto significa que não há caixas de marketing de subscrição de SMS pré-marcadas.
Se quiser utilizar mensagens de texto como parte da sua campanha, precisa de um consentimento explícito para o fazer. O envio de mensagens sem esse consentimento pode ser classificado como uma forma de assédio.
Uma empresa que se dedique ao marketing por SMS sem obter autorização dos clientes pode ser considerada spam e violar o RGPD.
- Deve sempre deixar que os clientes escolham o canal de marketing (se houver algum) através do qual preferem ser contactados pela sua empresa. Tenha o cuidado de os contactar de acordo com essa preferência, não só por causa do RGPD, mas também porque contactar um cliente da forma que este solicitou tende a resultar numa melhor taxa de resposta.
- Os opt-ins devem ser específicos. Não pode ter uma secção de opt-in para todo o marketing, terá de ter uma secção só para SMS, caso ainda não o tenha feito.
- Os mecanismos de auto-exclusão devem ser claros e simples. Os clientes devem saber que podem retirar o consentimento para o marketing por SMS em qualquer altura e que deve ser fácil fazê-lo.
Isto significa que é necessário incluir uma opção de auto-exclusão nas mensagens de texto que envia. Se estiver a enviar mensagens de texto mensais aos seus consumidores, deve também enviar instruções sobre a forma de optar pela auto-exclusão, caso estes também o desejem fazer todos os meses. No entanto, estas instruções não têm de ser demasiado complicadas. Pode escrever STOP ou HELP com uma hiperligação para que os consumidores concluam o processo de auto-exclusão.
Deve também incluir uma ligação óbvia ou uma opção de auto-exclusão no seu sítio Web. Os seus termos e condições devem também indicar claramente a forma de recusar o marketing por SMS.
- Dados pessoais. As novas regras do RGPD exigem que as empresas gerem os dados pessoais dos seus clientes com cuidado. Por exemplo:
- Manter um registo claro dos dados detidos e das autorizações de utilização.
- Pense se precisa de renovar a autorização para conservar dados (especialmente para marketing por SMS)
- Assegurar que os dados armazenados são mantidos actualizados e não são conservados desnecessariamente. Definir claramente o período de tempo durante o qual os dados pessoais serão armazenados.
- Reforçar a segurança dos dados (tanto a nível humano como tecnológico).
Envio de SMS marketing ao abrigo do RGPD
É verdade que compreender o RGPD e o marketing por SMS pode ser confuso. Mas vale a pena dedicar algum tempo a compreender estes regulamentos.
O marketing por SMS pode ser uma parte útil do arsenal de qualquer empresa. E quando se sabe o que se está a fazer, o RGPD pode trabalhar consigo para melhorar os métodos e a eficácia do marketing.
Embora as tácticas utilizadas anteriormente possam ter resultado numa lista de contactos inicial maior, não se traduziram necessariamente numa grande taxa de resposta. Por exemplo, ter caixas de subscrição de SMS pré-marcadas nos formulários pode ter permitido às empresas contactar legalmente mais pessoas através de mensagens, mas quantos desses indivíduos responderiam ou sequer abririam essas mensagens?
Porque é que a conformidade com o RGPD é importante para o marketing por SMS?
Atualmente, as pessoas passam cada vez mais tempo em linha. Se quiser manter os seus clientes satisfeitos, é melhor abordar o marketing e o RGPD com honestidade. Informe o seu cliente sobre o que acontece aos seus dados e durante quanto tempo os armazena. Certifique-se de que os clientes sabem o que podem recusar e como o podem fazer.
Um assinante que sinta que pode confiar-lhe as suas informações tem mais probabilidades de ficar satisfeito com a sua empresa e de se tornar um cliente (que regressa).
Algumas empresas assumem que mensagens de auto-exclusão fáceis e honestas afectarão negativamente os seus números de marketing, mas isso simplesmente não é verdade. Muitas empresas têm uma reação positiva quando criam esta relação com os clientes. Em última análise, os clientes interagem atualmente com centenas de empresas diferentes e, como resultado, estão a tornar-se cada vez mais críticos.
O marketing por SMS é suficientemente eficaz?
De acordo com a Finances Online, 48% dos consumidores selecionaram o SMS como o seu método preferido de contacto para actualizações da marca.
Mas isto não significa que não deva utilizar outros métodos de marketing como parte de uma estratégia mais alargada. O RGPD exige que as empresas deixem os consumidores escolher o método de contacto que preferem, seja SMS, e-mail ou outro.
E, de um modo geral, obterá os melhores resultados se ouvir os seus clientes. Para mais informações sobre como criar uma campanha de correio eletrónico direcionada e bem sucedida, visite a Beambox.
Lembrem-se...
Em última análise, as melhores campanhas envolvem vários canais de marketing diferentes. Desta forma, pode chegar aos seus potenciais consumidores de várias maneiras. Para elevar a sua abordagem de marketing e garantir que se mantém em conformidade com o RGPD, dê aos subscritores a possibilidade de escolherem a forma como preferem ser contactados.
