Exemplos de segmentação comportamental: Direcionar os clientes certos

Quer ter uma ideia exacta da forma como os seus clientes pensam e se comportam? Então, precisa de segmentar o seu público. No entanto, passar da teoria à prática pode ser difícil. Estes exemplos de segmentação comportamental colocá-lo-ão no caminho certo.

Veja-se, por exemplo, a Curology. Trata-se de uma famosa marca de produtos de beleza que implementa a segmentação comportamental para oferecer experiências de compra personalizadas com base nos tipos de pele dos clientes.

Curology permite que os clientes escolham o seu tipo de pele e preocupações específicas. Em seguida, utiliza esses dados para criar uma fórmula personalizada adaptada ao cliente específico. Este facto confere à marca autoridade, que é uma das principais razões para a popularidade da marca.

Continue a ler este artigo se estiver interessado em utilizar de forma semelhante os dados dos clientes. Encontrará muitos exemplos de segmentação comportamental nos quais se pode inspirar. Também descobrirá as melhores ferramentas de recolha de dados e exemplos específicos para a indústria alimentar.

Quais são os diferentes tipos de segmentação?

Primeiro, é necessário compreender o que é a segmentação para tirar o máximo partido destes exemplos de segmentação comportamental.

Segmentação em marketing significa dividir um grande grupo de consumidores em grupos mais pequenos com base nas suas semelhanças. Estes grupos mais pequenos de clientes, designados por segmentos, têm caraterísticas, necessidades ou comportamentos semelhantes. A partir destes grupos, é possível criar perfis de clientes que podem melhorar a eficiência da sua estratégia de marketing.

Agora que já sabe o que é a segmentação, vamos ver alguns dos seus tipos.

1. Segmentação psicográfica: Centra-se nos estilos de vida, personalidades, valores, interesses, atitudes e padrões de comportamento dos clientes. O seu objetivo é compreender os aspectos psicológicos e emocionais que orientam as decisões dos consumidores...

2. Segmentação demográfica: Divide o mercado com base em variáveis demográficas como a idade, o género, o rendimento, a profissão, etc. A segmentação demográfica é uma das abordagens de segmentação mais comuns e diretas.

3. Segmentação comportamental: Divide o mercado com base no comportamento dos clientes, como a ocasião ou o momento da resposta. Este tipo de segmentação será abordado em pormenor na secção seguinte.

4. Segmentação geográfica: Envolve a divisão do mercado com base em factores geográficos, como a localização, o clima, a região, a densidade populacional, etc. Esta segmentação é útil quando se pretende atingir clientes com necessidades ou preferências únicas com base na localização.

O que é a segmentação comportamental? Os principais conceitos que precisa de compreender

A segmentação comportamental é uma estratégia de marketing que divide um mercado em grupos distintos com base no comportamento e nas acções. Inclui também os padrões de interação dos clientes com produtos, serviços ou marcas. Este tipo de segmentação está no centro do marketing comportamental.

Para efetuar este tipo de segmentação, é necessário ter em conta o comportamento de compra, a utilização do produto, a fidelidade à marca, os benefícios procurados, etc. Iremos analisar cada um destes aspectos individualmente mais à frente neste artigo. No entanto, tudo se resume ao que as pessoas fazem.

Os profissionais de marketing podem compreender melhor os seus clientes e adaptar os seus esforços de marketing para satisfazer as suas necessidades, analisando os comportamentos.

Pode aumentar a satisfação do cliente e criar relações mais fortes com o seu público-alvo através da apresentação de ofertas relevantes. Além disso, compreender o comportamento dos clientes ajuda-o a identificar oportunidades de melhoria dos produtos ou serviços. Isto pode diminuir drasticamente a sua taxa de churn de marketing.

Vejamos um pequeno exemplo de segmentação comportamental. Uma empresa de smartphones repara que alguns clientes actualizam sistematicamente para o modelo mais recente. Também mostra que outro grupo de clientes prefere esperar e continuar a utilizar os seus dispositivos actuais até ficarem desactualizados. Eis como a segmentação pode ajudar esta empresa.

Conhecendo o comportamento, pode visar os primeiros utilizadores com ofertas exclusivas de pré-encomenda e descontos especiais e realçar as mais recentes caraterísticas e tecnologias. Para o segmento conservador, pode concentrar-se em programas de fidelização de clientes e opções de garantia alargada e realçar a longevidade e a durabilidade dos seus dispositivos.

Exemplos de segmentação psicográfica e comportamental para segmentar o seu público da forma correta

De acordo com um estudo, 76% dos consumidores assinalaram a personalização como o fator crítico na sua decisão de compra. Isto mostra que compreender as preferências e os comportamentos dos clientes permite-lhe gerar mais receitas e aumentar a satisfação dos clientes.

Mas como é que pode compreender o seu cliente a um nível tão profundo? Dividindo-os em grupos e compreendendo o seu comportamento, pode ajustar os seus esforços de marketing em conformidade.

Como já foi referido, a segmentação comportamental e a segmentação psicográfica diferem porque consideram aspectos diferentes. Ou o comportamento ou o estilo de vida dos clientes.

Nas secções seguintes, encontrará alguns exemplos de segmentação psicográfica e comportamental que clarificam melhor o conceito. No entanto, uma vez que o tema principal deste artigo é a segmentação comportamental, a maior parte dos exemplos centrar-se-á nesse aspeto.

Exemplos básicos de segmentação psicográfica

Antes de discutir exemplos de segmentação comportamental, vamos ver algumas métricas de segmentação psicográfica que podem ser usadas. Esse tipo de agrupamento é enorme, portanto, para ter uma visão abrangente do assunto, você deve ler mais sobre marketing psicográfico. Essa segmentação divide as pessoas em grupos com base em sua personalidade, valores, interesses, estilo de vida e opiniões. Aqui estão quatro exemplos:

1. Traços de personalidade: Algumas pessoas são aventureiras e gostam de actividades excitantes, enquanto outras são introvertidas e preferem passatempos calmos. As empresas de equipamento para actividades ao ar livre podem direcionar-se para o grupo dos aventureiros com produtos que realcem a emoção. E uma livraria pode concentrar-se no grupo introvertido com áreas de leitura acolhedoras.

2. Valores e convicções: Uma empresa amiga do ambiente pode ter como alvo as pessoas que se preocupam com o ambiente. Podem destacar as suas práticas ecológicas, utilizar embalagens recicláveis e apoiar causas ambientais para atrair este grupo.

3. Interesses e passatempos: Uma empresa de equipamento desportivo pode criar campanhas de marketing para jogadores de futebol, entusiastas do ténis e corredores. No entanto, é essencial adaptar as mensagens aos interesses de cada grupo.

4. Estilo de vida e classe social: Uma empresa de automóveis de luxo pode ter como alvo indivíduos ricos que valorizam o luxo e os símbolos de estatuto. Podem realçar as caraterísticas premium e a exclusividade da sua marca.

Vamos agora aprofundar a segmentação comportamental com quatro exemplos específicos.

Exemplo de segmentação comportamental #1: Com que frequência compram?

Vamos começar esta lista de exemplos de segmentação comportamental com uma segmentação que considera a frequência das compras dos clientes. Existem três tipos mais comuns de compradores: frequentes, ocasionais e pessoas que compram apenas uma vez de uma determinada marca. Ao segmentar estes clientes, pode tomar melhores decisões para melhorar a sua relação com eles. Vejamos estes tipos em pormenor.

Os compradores frequentes são clientes fiéis que fazem compras semanais ou mensais com regularidade. Pode oferecer-lhes prémios, subscrições e promoções específicas para manter a sua lealdade para com a sua empresa.

Os compradores ocasionais compram com menos frequência devido a menores necessidades ou envolvimento com a sua marca. Fazem compras irregulares, muitas vezes em ocasiões específicas. Para incentivar a repetição de compras, pode utilizar esforços de marketing direcionados. Estes podem incluir promoções com um período de tempo limitado, recomendações personalizadas e lembretes para eventos ou ocasiões futuras.

Por último, algumas pessoas fizeram uma única compra consigo. Podem ser pessoas que compram pela primeira vez ou indivíduos com uma relação limitada com a sua marca. Alimente este segmento com conteúdos que lhes agradem. Além disso, experimente outras estratégias, como ofertas especiais e cupões.

Exemplo de segmentação comportamental #2: Qual é a sua utilização?

Outro exemplo de segmentação comportamental são os padrões de utilização dos clientes. Ao analisar a forma como os clientes utilizam um produto ou serviço, é possível identificar diferentes segmentos com base nos seus comportamentos de utilização. Estes segmentos incluem utilizadores intensivos, utilizadores moderados e utilizadores ocasionais.

Vamos supor que é proprietário de uma empresa de software para este exemplo.

Os utilizadores intensivos retiram um valor significativo do seu produto ou serviço. Passam muito tempo a utilizá-lo, fazem compras frequentes e utilizam extensivamente funcionalidades avançadas. Pode oferecer formação avançada, funcionalidades premium ou programas de fidelização para satisfazer as suas necessidades e incentivar a utilização contínua.

Os utilizadores moderados utilizam o seu produto ou serviço regularmente, mas de forma menos intensiva do que os utilizadores intensivos. Têm objectivos ou tarefas específicas para as quais encontram valor no produto. Pode oferecer recomendações personalizadas, dicas sobre funcionalidades adicionais ou outros incentivos.

Os utilizadores ocasionais utilizam o seu produto ou serviço com pouca frequência. Têm necessidades ocasionais ou não têm um envolvimento consistente. Pode direcionar-se para este segmento oferecendo lembretes ou experiências simplificadas.

Exemplo de segmentação comportamental #3: Qual é o seu nível de lealdade?

Depois da compra e da frequência de utilização, vamos discutir exemplos de segmentação comportamental com base na lealdade. Os seus clientes podem ter três níveis de compromisso com a sua marca: Defensores da marca, lealdade moderada e lealdade baixa. Vejamos o que cada um deles implica.

Os defensores da marca são clientes altamente leais que promovem e recomendam ativamente a marca. Eles espalham o boca a boca positivo através de vários canais. Pode fomentar a sua lealdade oferecendo recompensas exclusivas, experiências personalizadas e reconhecimento pela sua defesa.

Os clientes moderadamente fiéis estão satisfeitos com a marca e fazem compras regulares, mas podem não a promover ativamente. São como os seus admiradores secretos. Por isso, para os transformar em seus marqueteiros, dê-lhes incentivos de fidelização e um apoio ao cliente proactivo.

A baixa fidelidade inclui clientes com um envolvimento mínimo com a marca, comportamento de mudança ou insatisfação. Estes são os que se podem perder facilmente. Por isso, pode ter de se esforçar mais para os reter. Pode abordar as suas preocupações e fazer com que se sintam apreciados para melhorar a sua lealdade.

Exemplo de segmentação comportamental #4: As ocasiões são importantes para eles?

O significado das ocasiões é também um exemplo de segmentação comportamental. Trata-se de analisar quais os clientes mais susceptíveis de comprar mais em ocasiões especiais. É possível conhecer as pessoas que compram durante os eventos e as que compram independentemente da ocasião. Há ainda uma terceira categoria: as pessoas que não fazem primariamente compras ocasionais, mas tiram proveito delas. Vamos agora entender cada segmento individualmente.

A primeira categoria dá prioridade às compras para férias, aniversários ou datas comemorativas. Deve prestar especial atenção a esta categoria, uma vez que eles querem aproveitar ao máximo os momentos especiais. Para atingir este segmento, pode oferecer promoções específicas para as ocasiões, recomendações personalizadas e lembretes oportunos para satisfazer as suas necessidades.

A segunda categoria toma decisões de compra com base em necessidades e preferências pessoais e não em eventos específicos. No entanto, deve continuar a ser-lhes dirigido um apelo, pois são eles que geram mais receitas. Pode concentrar-se em inovar e melhorar os produtos e em criar mensagens que proporcionem valor

A última categoria é uma mistura de ambas. Isto significa que nem todas as suas compras ocorrem durante os eventos, mas tiram partido deles. Pode visar este segmento oferecendo promoções com um limite de tempo para criar um sentido de urgência e descontos exclusivos para ocasiões especiais.

Exemplos de segmentação comportamental: Que ferramentas são necessárias para recolher estes dados?

Depois de ver estes exemplos de segmentação comportamental, deve perguntar-se: "Que ferramentas posso utilizar para recolher os dados?" Se assim for, continue a ler, pois esta secção irá guiá-lo através de várias ferramentas e métodos de segmentação comportamental.

1. Inquéritos e questionários: A melhor forma de recolher dados dos utilizadores é simplesmente pedindo-lhos. Pode realizar inquéritos em linha, por correio eletrónico ou pessoalmente. Podem incluir perguntas sobre hábitos de compra, utilização de produtos, preferências de marca e outros aspectos relevantes.

2. Software de marketing WiFi: Quando você fornece WiFi gratuito aos seus clientes, você pode coletar dados diretamente deles e do seu comportamento online. Esta é uma das melhores maneiras de reunir insights poderosos. No entanto, não se pode fazer isso eficazmente sem um software de marketing WiFi.

3. Feedback e avaliações dos clientes: A análise do feedback, das críticas e das classificações dos clientes pode fornecer informações valiosas.

4. Análise das redes sociais: As plataformas de redes sociais oferecem informações valiosas sobre o comportamento dos clientes. Ferramentas de escuta social como Hootsuite, Sprout Social, etc., podem rastrear menções, conversas e sentimentos sobre uma marca ou sector.

5. Sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM): Os sistemas de CRM armazenam dados e interações dos clientes, que podem ser analisados para identificar padrões de comportamento. Isto inclui dados do histórico de compras, interações de apoio ao cliente, feedback e envolvimento em campanhas de marketing.

6. Análise do sítio Web: A análise da Web, como o Google Analytics, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento dos clientes no sítio Web de uma empresa. Pode seguir métricas como visualizações de páginas, tempo passado no sítio e taxas de conversão, ajudando a identificar padrões e comportamentos.

7. Análise de dados de compras: A análise de dados transaccionais, como os sistemas POS ou as plataformas de comércio eletrónico, pode revelar informações valiosas sobre o comportamento dos clientes.

É importante notar que a combinação destas ferramentas é a melhor forma de recolher dados de segmentação comportamental.

Vamos à prática: Um exemplo de segmentação comportamental na indústria alimentar

Depois de ler todos os exemplos de segmentação comportamental acima, tem algumas dicas sobre como agrupar o seu público. No entanto, vamos tornar as coisas mais práticas com um exemplo específico de aplicação. Este é um exemplo de segmentação comportamental na indústria de alimentos.

Consideremos dois segmentos: pessoas conscientes da sua saúde e que dão prioridade à conveniência.

O primeiro segmento quer manter um estilo de vida saudável, fazendo escolhas nutritivas. Dá prioridade às opções de alimentos frescos e biológicos. Procura ativamente informações sobre o conteúdo nutricional e os ingredientes dos produtos. Além disso, podem seguir dietas como a vegetariana, a vegana ou a paleo.

Para atrair este segmento, destaque os benefícios nutricionais e a natureza orgânica dos produtos alimentares. Forneça informações dietéticas detalhadas e listas de ingredientes. Além disso, ofereça menus ou secções especializadas para diferentes preferências alimentares.

Passemos agora ao segundo segmento, cuja principal preocupação é a comodidade. Este segmento tem frequentemente horários muito preenchidos e pouco tempo para preparar as refeições. Por isso, quer poupar tempo e prefere alimentos que estejam prontos a comer. Este grupo pode encomendar frequentemente comida para levar ou utilizar serviços de entrega de comida.

A sua estratégia de marketing para este segmento pode consistir em oferecer refeições pré-embaladas ou kits de refeições que exijam uma preparação mínima. Promova receitas rápidas e fáceis utilizando os produtos alimentares. Além disso, colabore com plataformas de entrega de alimentos e ofereça descontos exclusivos para encomendas em linha.

Inspire-se nestes exemplos de segmentação comportamental para começar a segmentar a sua base de clientes

Em conclusão, a segmentação comportamental significa dividir os clientes com base no seu comportamento.

Pode utilizar os exemplos de segmentação comportamental acima referidos, discutidos neste artigo, para segmentar os seus clientes e personalizar as suas experiências. Isto encorajá-los-á a tornarem-se fiéis à sua marca, aumentando a satisfação do cliente e o sucesso permanente.

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