O marketing por SMS existe para o ajudar a cultivar as relações com os clientes e a criar confiança com eles ao longo do tempo. No entanto, terá de investir na melhor plataforma de marketing por SMS para aproveitar o potencial deste tipo de marketing.
Pode criar e enviar automaticamente mensagens de texto em massa aos seus clientes utilizando estas plataformas. Imagine se tivesse de enviar uma mensagem separada a cada cliente de cada vez que quisesse dizer alguma coisa. Seria uma confusão, para não dizer aborrecido e ineficaz. Além disso, as respostas instantâneas mantêm os clientes envolvidos, o que não é possível sem a automatização.
No entanto, estas plataformas não são únicas. Deve escolher cuidadosamente um software que responda especificamente às suas necessidades e que seja fiável e rico em funcionalidades.
É aí que entra este artigo. Aprenderá as caraterísticas que deve procurar numa plataforma e sete opções fantásticas.
Então, sem mais demoras, vamos começar!
Como escolher uma plataforma de SMS Marketing
A escolha de uma plataforma de marketing para SMS exige uma análise do seu orçamento e dos seus objectivos gerais de marketing. Como já foi referido, nem todas as plataformas têm as mesmas caraterísticas ou vantagens.
Por exemplo, se for proprietário de uma grande empresa, uma plataforma concebida para pequenas empresas não funcionará para si.
Por outro lado, se tiver uma pequena empresa, uma plataforma concebida para grandes empresas será demasiado cara. Além disso, terá funcionalidades de que nem sequer precisa.
Em seguida, verifique se a plataforma que está a escolher é fiável. Algumas plataformas não têm uma boa capacidade de entrega, o que pode resultar num desperdício de dinheiro e numa reputação prejudicada.
A empresa que escolher deve também oferecer um apoio ao cliente de alto nível. Nem todos os empresários são especialistas em tecnologia. A equipa de software deve ser capaz de o ajudar se tiver algum problema. Depois, há o requisito de seguir os regulamentos de SMS. Um bom fornecedor esforçar-se-á por o ajudar com estas questões.
Além disso, a plataforma deve oferecer integrações perfeitas com os seus sistemas existentes. As campanhas de marketing só são bem sucedidas quando são apoiadas por dados ricos. Isto não será possível sem a integração da sua plataforma de gestão das relações com os clientes (CRM), da plataforma de análise, do sistema de ponto de venda, etc.
Por último, a plataforma deve fornecer-lhe informações valiosas para criar perfis de clientes. Deve poder acompanhar as suas campanhas de marketing por SMS para avaliar a sua eficácia.
Principais caraterísticas das melhores plataformas de SMS Marketing
Embora o orçamento e os objectivos sejam importantes, não pode ignorar completamente as caraterísticas. Estará a raspar a superfície se escolher uma solução básica de marketing por SMS devido a um orçamento reduzido. Afinal, qual é a utilidade de uma plataforma se não tiver as funcionalidades de que necessita?
Por isso, embora os aspectos que aprendeu acima sejam importantes, conhecer as principais caraterísticas também o é. Explore esta lista e determine quais as caraterísticas que correspondem aos seus objectivos.
- Mensagens de texto em massa: O objetivo de uma plataforma de marketing SMS é enviar mensagens em massa. Sem esta funcionalidade, o software é basicamente inútil. Deve poder enviar mensagens a vários clientes em simultâneo.
- Gestão de contactos: A capacidade de gerir e organizar os seus contactos é outra caraterística básica que qualquer solução de marketing por SMS deve ter. As melhores plataformas de SMS têm ferramentas que o ajudam a recolher os contactos dos clientes e a organizá-los em bases de dados. Algumas vão mesmo ao ponto de o ajudar a criar perfis de clientes completos.
- Comunicação bidirecional: 48% dos clientes querem que as empresas os abordem através de mensagens de texto. Uma das razões para este facto é a possibilidade de terem conversas individuais com as empresas e de resolverem os seus problemas rapidamente. No entanto, isto não será possível se a plataforma escolhida não permitir uma comunicação bidirecional.
- Segmentação: O marketing por SMS é um dos canais de comunicação mais personalizáveis. Mas, para isso, é necessária uma segmentação adequada das suas listas de contactos. As boas ferramentas de marketing por SMS têm caraterísticas de segmentação excepcionais para o ajudar a enviar mensagens relevantes.
- Automatização: Também deve poder automatizar as suas campanhas de texto. De que serve uma plataforma se tiver de enviar mensagens em massa manualmente?
A melhor plataforma de SMS Marketing: 7 opções para várias necessidades
Agora que já sabe o que deve procurar nos serviços de marketing por SMS, vamos explorar as opções. Isto ajudá-lo-á a conhecer as caraterísticas e as vantagens das empresas mais populares do mercado.
No entanto, há uma coisa que deve ter em atenção antecipadamente. As caraterísticas destas plataformas sobrepõem-se em muitas áreas. A única forma real de saber se o software é adequado para si é inscrever-se para uma avaliação gratuita. Isso ajudá-lo-á a compreender o software e a ver como funciona.
Dito isto, eis as sete opções para a melhor plataforma de marketing por SMS.
1. A Textedly é a melhor plataforma de SMS Marketing para pequenas empresas
Vamos começar esta lista com a Textedly, a melhor plataforma de marketing por SMS para pequenas empresas. O seu preço acessível torna-a a melhor escolha para quem está a começar. Com as suas funcionalidades de marketing por SMS e MMS, tem tudo o que precisa para realizar campanhas básicas de marketing por SMS.
No entanto, isso não significa que não possa responder a necessidades mais avançadas. É um software altamente escalável que cresce com o seu negócio. Permite-lhe automatizar textos em massa, definir campanhas de gotejamento e até integrar o marketing por SMS nas redes sociais.
Uma das suas caraterísticas de destaque é a capacidade de segmentar as suas listas de contactos. Esta funcionalidade permite-lhe definir palavras-chave e incentivar os clientes a inscreverem-se utilizando palavras-chave relevantes. Imagine a relevância que as suas campanhas terão com esta funcionalidade!
2. Escolha Klaviyo para a melhor plataforma gratuita de SMS Marketing
É da natureza humana procurar coisas gratuitas. Portanto, não seria uma surpresa se você também estivesse curioso sobre a melhor plataforma de marketing de SMS gratuita. Felizmente, Klaviyo é uma plataforma avançada de SMS que oferece uma versão gratuita. Isso é diferente de um teste gratuito, pois permanecerá gratuito para sempre.
No entanto, as coisas gratuitas têm as suas desvantagens. Neste caso, apenas obterá as funcionalidades básicas com 150 créditos SMS/MMS. Se está a começar e não tem uma grande base de clientes, isto pode funcionar bem para si.
O bom é que o Klaviyo não o privará dos recursos necessários para crescer. Você obterá segmentação precisa, um construtor de automação de arrastar e soltar, integrações pré-construídas, testes A / B automatizados e até formulários e pop-ups integrados. Em suma, os recursos são bastante impressionantes para um plano gratuito.
3. A Sender proporciona uma experiência omnicanal aos seus clientes
Proporcionar uma experiência excecional ao cliente começa com um percurso coeso e consistente em todos os diferentes canais. O Sender é uma solução de marketing por SMS que lhe permite fazer exatamente isso sem gastar muito.
Em vez de o ajudar apenas com campanhas de texto, combina-as com o marketing por correio eletrónico. Nem sequer é necessário fazer malabarismos com ecrãs para utilizar esta funcionalidade. O Sender permite-lhe fazer tudo a partir de um painel de controlo.
Além disso, tem modelos pré-construídos para pop-ups, formulários e mensagens. Tudo o que tem de fazer é adicionar-lhes a sua marca e está pronto a começar. Isto ajuda a garantir que os seus textos e e-mails têm um aspeto e uma sensação consistentes.
4. O EngageBay vem com uma solução CRM
A EngageBay é mais do que uma simples plataforma de SMS que oferece soluções de marketing, vendas e apoio ao cliente. Mantém-se fiel ao seu nome e oferece uma solução CRM completa para envolver os seus clientes.
Tal como o Sender, também combina o marketing por correio eletrónico e por SMS, trazendo informações de ambos. Isto ajuda-o a conhecer os seus clientes a um nível mais profundo e a criar campanhas mais personalizadas.
No entanto, tem uma curva de aprendizagem acentuada. Isso não teria sido um problema se o serviço de apoio ao cliente estivesse disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o horário é limitado. Por isso, proceda com cuidado.
5. O TextMagic é o melhor para as suas necessidades de pagamento
Se não tiver a certeza do número de mensagens que irá enviar, poderá não querer comprometer-se com um pacote completo. É aqui que as soluções de pagamento consoante o uso funcionam melhor. Isto significa que só paga pelas mensagens que envia, em vez de subscrever um pacote mensal. Para isso, o TextMagic é um dos melhores serviços de SMS online.
Oferece várias opções para aceder às suas ferramentas de marketing através do navegador, do ambiente de trabalho, do iOS e das aplicações Android. Com modelos incorporados, pode enviar mensagens em massa em segundos sem investir uma fortuna.
As suas caraterísticas notáveis incluem mensagens bidireccionais, integrações com software como o Zapier, gestão de opt-out de SMS e mensagens de texto programadas.
6. As mensagens de texto EZ não requerem grandes conhecimentos técnicos
Nem todos os proprietários de empresas têm conhecimentos técnicos ou recursos para formar os seus funcionários. Por este motivo, as soluções de marketing SMS que requerem conhecimentos técnicos alargados nem sempre são a melhor opção. Em vez disso, opte por EZ Texting. Sinceramente, o nome diz tudo.
Com a sua extensa orientação para pessoas sem conhecimentos técnicos, o EZ Texting elimina todas as desculpas para evitar o marketing por SMS.
A sua caraterística mais marcante é a integração com o Shutterstock. Esta funcionalidade permite-lhe adicionar imagens de alta qualidade às suas mensagens e despertar o interesse dos seus clientes.
Além disso, ajuda a sua estratégia de marketing por SMS, proporcionando-lhe formas de construir e aumentar as suas listas de contactos.
Por último, dá-lhe acesso a códigos curtos e a números gratuitos, para que não tenha de os solicitar você mesmo.
7. Selecionar a Podium para uma plataforma de mensagens tudo-em-um
A última opção desta lista, Podium, é uma plataforma de mensagens tudo-em-um. Funciona exclusivamente para o marketing por SMS de pequenas empresas, pelo que, se for proprietário de uma, tem duas opções nesta lista.
Permite-lhe recolher as opiniões dos clientes através de SMS. Esta é uma excelente funcionalidade, uma vez que as críticas tornam a sua empresa fiável e fornecem-lhe informações úteis. Pode até criar chats no seu sítio Web para prestar apoio imediato ao cliente.
Além disso, ajuda-o a gerir todos os seus canais de comunicação num único local. Isto ajuda-o a proporcionar aos seus clientes uma experiência omnicanal. Outras funcionalidades avançadas incluem chats de vídeo, texto para pagamento, chat de equipa e gestão de listas de contactos.
3 boas práticas para impulsionar os seus esforços de marketing por SMS
Embora as plataformas de marketing por SMS possam facilitar o seu trabalho, não pode deixar tudo por conta delas. Sem intervenção humana, estas plataformas não trarão os resultados desejados. Quer se trate do conteúdo ou da estratégia, tem de desempenhar o seu papel. Para isso, aqui estão as três práticas de conformidade de SMS que precisa de seguir:
- Obter o consentimento: O SMS é um meio de comunicação pessoal. O envio de mensagens através deste canal sem consentimento é uma má ideia. O destinatário pode não querer a sua oferta e acabar por o ignorar. Ou pior, pode acabar por ter problemas legais. Por isso, obtenha sempre um consentimento explícito antes de enviar mensagens de texto.
- Enviar campanhas relevantes: O marketing por e-mail e SMS permite-lhe enviar mensagens altamente relevantes através de campanhas de gotejamento. Por isso, está a desperdiçar muito potencial se não estiver a alinhar as suas campanhas com os percursos dos clientes. Alguns exemplos de campanhas SMS incluem mensagens de boas-vindas (quando um cliente se junta a nós), lembretes de compromissos, campanhas de recuperação, acompanhamento de encomendas, etc.
- Mantenha as coisas simples: Ao contrário de outros canais de marketing, os textos têm um limite de caracteres. Só pode escrever 160 caracteres num único texto. Caso contrário, o destinatário recebe várias mensagens. Por isso, mantenha as suas mensagens simples e vá direto ao assunto. No entanto, isto não significa sacrificar o seu tom. A melhor forma de o fazer é aprender copywriting.
Perguntas frequentes sobre as melhores plataformas de marketing por SMS
Existe uma plataforma de marketing de texto totalmente gratuita?
Algumas plataformas oferecem planos totalmente gratuitos que permanecem gratuitos para sempre. No entanto, estes planos têm algumas restrições. Por isso, verifique se os planos gratuitos satisfazem as suas necessidades antes de tomar uma decisão.
Qual é o melhor CRM para mensagens de texto?
Não existe uma resposta definitiva para esta questão. Diferentes CRMs atendem a diferentes necessidades e cumprem diferentes objectivos. Por isso, tudo depende das suas necessidades e do seu orçamento.
No entanto, algumas opções populares incluem Klaviyo, ActiveCampaign e EngageBay.
O SMS é um bom canal de marketing?
Sim, o marketing por SMS pode ser um ótimo canal de marketing se o fizer corretamente. As pessoas lêem a maior parte das suas mensagens nos três minutos seguintes à sua receção.
Assim, se tiver o consentimento deles e se a sua empresa lhes interessar, nada os impede de ler a sua mensagem. Tudo o que tem de fazer é tornar a sua mensagem cativante e relevante para colher os resultados do marketing por SMS.
Automatize as suas campanhas de marketing por SMS para obter os melhores resultados
A melhor plataforma de marketing por SMS depende das suas necessidades. Algumas opções incluem Textedly, Klaviyo, Sender, EngageBay, EZ Texting, TextMagic e Podium. As soluções de marketing por SMS ajudam-no a melhorar o envolvimento dos clientes, a impulsionar as vendas e as conversões e a criar relações mais fortes com os clientes. Pode fazer tudo isto de forma automatizada, sem intervir.
Iniciar uma campanha de marketing por SMS pode parecer assustador, mas é realmente emocionante. A plataforma WiFi do Beambox pode ajudá-lo a automatizar campanhas de SMS, analisar resultados e recolher números através de portais cativos.
Sabemos que todas as etapas do marketing são úteis e podemos ajudá-lo em cada uma delas. Comece hoje o seu teste gratuito!
