Uma estadia confortável é a oferta mais básica para qualquer empresa de hotelaria. Mas as comodidades extra, como o pequeno-almoço e o WiFi gratuitos, surpreendem os clientes e proporcionam-lhes uma experiência excecional.
Muitas vezes, as empresas não compreendem este facto. Continuam a promover o mínimo necessário e esquecem-se de realçar os extras. Isto pode dever-se a uma falta de conhecimento ou a uma compreensão correta de como estas comodidades ajudam as empresas de hotelaria.
Se quiser evitar isso, está no artigo certo. Aqui, vamos explorar cinco áreas onde o WiFi e o pequeno-almoço brilham antes de discutirmos as melhores práticas para os oferecer. Se ficar até ao fim, verá como a tecnologia pode ajudar neste processo. Então, vamos continuar.
5 áreas onde o pequeno-almoço e o WiFi gratuitos brilham para as empresas do sector hoteleiro
De acordo com o inquérito TripIndex sobre o pequeno-almoço do TripAdvisor, 91% dos hóspedes entrevistados manifestaram preferência pelo pequeno-almoço no hotel.
Além disso, mais de 63% dos viajantes certificam-se de que o hotel oferece WiFi gratuito antes de finalizarem a reserva.
Estas estatísticas são suficientes para sublinhar a importância de oferecer WiFi gratuito e pequeno-almoço de cortesia. No entanto, as empresas hoteleiras que pretendem começar a oferecer estas comodidades devem compreender a razão por detrás desta importância.
Portanto, quer se trate de um hotel, de um alojamento e pequeno-almoço ou de um aluguer para férias, eis as cinco áreas em que estas ofertas brilham.
1. Aumentar o tráfego de visitantes
Um aumento do tráfego de hóspedes é a primeira coisa que notará quando começar a oferecer WiFi e pequeno-almoço gratuitos. Uma vez que estas são as duas comodidades mais procuradas, mais pessoas escolherão a sua empresa em vez de outras. Isto porque estas ofertas têm o potencial de se tornarem um ponto de venda único.
No entanto, não estará apenas a progredir na obtenção de mais reservas. Pode também iniciar tácticas de upselling e cross-selling. Com mais hóspedes no local, pode apresentar-lhes serviços ou comodidades adicionais, como tratamentos de spa no local.
Além disso, um maior número de clientes significa que pode recolher diversos dados de clientes com base em dados demográficos, preferências e hábitos de viagem. Por último, à medida que o tráfego de hóspedes aumenta, também aumenta o potencial de exposição da marca. Por isso, também pode esperar que o conhecimento da sua marca aumente.
2. Melhorar o comportamento de visita dos hóspedes
Melhorar o comportamento de visita dos hóspedes é outra razão para oferecer pequeno-almoço e WiFi gratuitos. Os hóspedes que usufruem destas comodidades provavelmente ficarão mais tempo no seu estabelecimento. Isto cria um efeito dominó de coisas boas para o seu negócio de hotelaria.
Em primeiro lugar, os clientes podem explorar o seu espaço para se manterem ligados durante mais tempo. Durante este processo, podem descobrir outras oportunidades de entretenimento, como ginásios, piscinas, etc. Se o seu pessoal conseguir vender esses serviços aos clientes que ficam no local, pode aumentar as suas receitas.
Em segundo lugar, os hóspedes podem pedir café ou bebidas e snacks adicionais que não fazem parte do pequeno-almoço. Uma vez que já tomaram a sua parte, pode cobrar-lhes por este pedido extra. Além disso, os hóspedes que gostarem do seu pequeno-almoço podem pedir o serviço de quartos para outras refeições durante a sua estadia.
3. Aumentar a satisfação do cliente
À medida que o comportamento de visita dos hóspedes melhora, o mesmo acontece com a satisfação do cliente. Os clientes terão a melhor experiência quando não tiverem de sair dos seus quartos de hotel para comer bem. Isto é especialmente verdadeiro para as pessoas com famílias, uma vez que têm de gerir tudo enquanto mantêm os seus filhos satisfeitos.
Além disso, os madrugadores acharão conveniente tomar o pequeno-almoço no local, uma vez que lhes permite começar o dia de forma produtiva. Não terão de andar de um lado para o outro durante as primeiras horas da madrugada.
O mesmo se aplica ao WiFi rápido e fiável do hotel. Os clientes não terão de ficar offline ou recorrer à utilização de dados de telemóvel, o que aumentará a satisfação.
4. Incentivar o feedback dos hóspedes
Saber o que os seus clientes gostam e não gostam no seu espaço permite-lhe melhorar as suas ofertas para os cativar. A melhor forma de o fazer é através do feedback dos clientes.
Uma vez que o pequeno-almoço e o WiFi melhoram a satisfação e a experiência, incentivam os clientes a deixar comentários positivos.
Além disso, pode adicionar um formulário de inquérito ao portal cativo do seu WiFi para convidados. Uma vez que todos os clientes que pretendam aceder ao WiFi visitarão esta página, é provável que interajam com o inquérito.
Pode também apresentar os comentários dos clientes no seu sítio Web, nas redes sociais, etc. Isto causará uma boa impressão e atrairá novos clientes.
5. Promover a fidelização dos clientes
A última área em que as comodidades WiFi e de pequeno-almoço ajudam é a fidelização dos clientes. Permitem-lhe demonstrar que compreende e dá prioridade às necessidades dos hóspedes. Isto cria uma sensação de valor e promove a lealdade entre os hóspedes que apreciam uma estadia agradável e sem complicações.
Além disso, os clientes fiéis acabam por se tornar embaixadores da marca. Eles recomendam a sua empresa a amigos e familiares, partilhando coisas positivas sobre a sua estadia.
Podem também partilhar críticas positivas online, atraindo novos hóspedes e estabelecendo confiança e credibilidade. Mais uma vez, isto conduzirá a uma maior fidelidade à marca e à repetição de negócios.
Melhores práticas para fornecer WiFi e pequeno-almoço no seu local
Saber como o WiFi gratuito e as ofertas de pequeno-almoço ajudam a sua empresa não é suficiente. Deve também aprender algumas das melhores práticas para usufruir desses benefícios. Então, aqui está o que precisa de saber.
Oferecer WiFi gratuito sem implementar um portal cativo para autenticar os clientes e recolher dados traduz-se em oportunidades perdidas.
Além disso, realize inquéritos ou analise os dados dos clientes para compreender as preferências alimentares e ajustar as suas ofertas em conformidade. Afinal de contas, não quereria oferecer comida que não corresponde aos gostos dos seus clientes.
Além disso, considere opções saudáveis juntamente com guloseimas indulgentes e atenda a alergias ou necessidades dietéticas especiais.
As opções pré-embaladas podem ser eficientes, mas as selecções preparadas na hora podem melhorar a experiência do cliente.
Em seguida, promova os seus esforços e informe os clientes de que oferece estas comodidades. Pode até acrescentar descontos para acções rápidas ou opções adicionais para quem acorda cedo.
Além disso, esforce-se por tornar o seu WiFi mais rápido e mais fiável. Estes esforços contribuirão para melhorar a experiência e para incentivar os clientes a experimentarem estas comodidades.
Utilize a tecnologia para tirar o máximo partido destas comodidades
O pequeno-almoço e o WiFi têm um impacto positivo no comportamento, no tráfego, na lealdade, na satisfação e no feedback dos hóspedes. Também conhece as melhores práticas para implementar estas ofertas. Considere a possibilidade de utilizar tecnologia para que os hóspedes possam pré-encomendar o pequeno-almoço ou escolher as suas preferências alimentares. Os sistemas de visualização na cozinha também podem simplificar a preparação dos pedidos.
Além disso, utilize o software de marketing WiFi para tirar o máximo partido do seu WiFi. Com a Beambox, pode facilmente recolher dados de clientes e realizar campanhas de marketing.
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