Gerir uma empresa dá muito trabalho. Não se pode simplesmente listar a sua empresa em sítios de avaliação populares e ficar por aí. A última coisa que quer é uma listagem inconsistente e ineficaz. A gestão de listagens de empresas é o processo que o ajudará a evitar isso.
Para além disso, as críticas também requerem a sua atenção. De facto, gerir as avaliações e responder às mesmas é uma forma barata e fácil de atrair mais clientes. Por isso, se está pronto para iniciar este processo, está no sítio perfeito.
O que é a gestão de listas de empresas locais?
A gestão de listas de empresas locais inclui alguns processos, mas começa por adicionar a sua empresa a sítios Web e diretórios relevantes.
Depois disso, é um processo contínuo em que se continua a atualizar as informações nesses sítios Web. O principal objetivo é manter as suas informações consistentes em todos os sítios e gerir a sua reputação para que mais pessoas o visitem.
Mas o que são esses sítios Web onde se apresenta a sua empresa? Bem, são sítios onde as pessoas procuram empresas como a sua.
O Yelp é um dos sites de avaliação de restaurantes mais populares, mas lista empresas de outros sectores. Além disso, a criação de um perfil empresarial do Google é uma obrigação para o ajudar com a SEO local. Os diretórios locais são específicos do país e da área, por isso, procure o seu e liste também a sua empresa nesse local.
Mas certifique-se de que os diretórios que escolhe pertencem à COC (Câmara de Comércio) ou a outras organizações empresariais. Estes têm uma maior autoridade de domínio e um público mais vasto. Agora, como é que isto o pode ajudar?
Em primeiro lugar, manter as suas informações actualizadas no Google e noutros locais importantes para a SEO ajuda-o a aparecer nas pesquisas locais.
Dá ao Google a impressão de que a sua empresa é legítima e ativa. Em contrapartida, o Google confia na sua listagem e coloca-a numa posição mais elevada quando as pessoas procuram uma empresa como a sua.
Em segundo lugar, é mais provável que as pessoas cliquem em sítios Web com informações completas. Além disso, pode pensar-se nisto como um ciclo.
Os motores de busca confiam na sua empresa porque a sua informação é completa. Classificam-no melhor. As pessoas confiam na sua empresa porque as suas informações são completas e a sua classificação é mais elevada.
Por último, é bom para a experiência do utilizador. As pessoas que procuram especificamente o seu sítio Web não terão dificuldade em localizá-lo.
Como fazer a gestão de listas de empresas online da forma correta?
Sempre que as pessoas querem procurar uma empresa e interagir com ela, o primeiro sítio que procuram é o Google.
Bem, nem toda a gente, mas uns impressionantes 87% dos consumidores fazem-no. Por isso, não listar a sua empresa no Google não é uma opção. Para além disso, quase 90% dos clientes dizem que escolherão uma empresa que responda a todas as avaliações.
Se isso o convenceu a iniciar a gestão de listas de empresas em linha, eis o que tem de fazer.
Liste a sua empresa em todos os sítios Web relevantes
O primeiro passo para iniciar a gestão de listagens de empresas é bastante óbvio. Afinal de contas, como é que se pode gerir uma listagem se ela não existe? Assim, o primeiro passo é registar a sua empresa em todos os sítios Web relevantes.
Depois de criar um perfil Google My Business e adicionar os dados da sua empresa, terá de fazer alguma pesquisa.
Isso deve-se ao facto de as pessoas procurarem empresas diferentes em sítios Web diferentes. Por exemplo, as pessoas que procuram empresas de viagens recorrem ao TripAdvisor. Por outro lado, o Angi é melhor para empresas do sector dos serviços ao domicílio.
Por isso, dependerá do tipo de negócio que está a gerir. Depois de fazer uma lista de todos os sítios Web relevantes para a sua marca, comece a pesquisar cada um deles.
Nem todos estes sítios Web têm as mesmas regras. Poderá ter de utilizar estratégias diferentes para ter êxito em cada um deles. Veja o que funciona para as empresas existentes e como gerem a sua reputação e listagem online. Além disso, certifique-se de que as informações do seu perfil do Google são as mesmas que as destes sítios Web.
No entanto, alguns sítios Web extraem automaticamente dados das suas redes sociais e do seu sítio Web. Neste caso, terá de reivindicar a sua listagem e actualizá-la se algo não estiver correto.
Auditar as suas listagens e mantê-las actualizadas
Como já foi referido, todas as suas listagens de empresas devem ter dados actualizados e consistentes. Por isso, o seu trabalho não termina depois de se registar nos sítios Web relevantes.
Faça regularmente uma auditoria às suas listagens e verifique se há algo de errado. Adicione informações novas e actuais. Além disso, remova as informações que já não são relevantes.
Por exemplo, repara que a sua loja de roupa fica particularmente ocupada à noite. Para evitar cansar os empregados, decide manter o seu estabelecimento fechado durante a manhã.
Depois de tomar essa decisão, deve atualizar o horário de trabalho atual nas suas listagens.
É claro que qualquer pessoa que o visite poderá ver que está fechado, mas isso frustrá-los-ia. Os clientes querem saber essas coisas com antecedência.
Além disso, por vezes, uma empresa tem acidentalmente várias listagens. Isto pode confundir os clientes e criar o caos. Se for este o caso da sua empresa, apague a listagem mais antiga e limpe todos os seus perfis.
A melhor maneira de o fazer é programar controlos regulares. Pode fazer controlos mensais, trimestrais ou anuais. Mas quanto mais regulares forem, melhor.
Gerir as suas críticas para atrair mais olhares
Gerir as críticas pode parecer uma perda de tempo. Mas, na verdade, é uma forma de atrair mais clientes e uma parte da gestão de listagens de empresas. O seu objetivo é ter mais críticas positivas do que negativas. Isto criará uma imagem positiva aos olhos dos potenciais clientes.
No entanto, entrar em pânico não é o primeiro passo correto se receber críticas negativas. A maioria dos clientes deixa-as na esperança de que você resolva o problema deles. Portanto, responda a essas avaliações pedindo desculpas. Mostre empatia e compreensão para com o crítico.
Não se zangue, mesmo que o cliente tenha proferido palavras duras. Lembre-o educadamente da sua política relacionada com a situação, se a tiver. Depois, ofereça um incentivo ou uma solução. Isto deve ser suficiente para resolver o problema.
Mas, se isso não acontecer, poderá ter de agravar a situação e chamar o gestor à colação.
Além disso, os avaliadores positivos também merecem a sua atenção. Responda às suas críticas com gratidão, agradecendo-lhes pelo seu tempo e pelas suas palavras amáveis. No que diz respeito à questão de obter mais críticas positivas, um serviço excecional é a melhor forma de o fazer. Além disso, deve facilitar a emissão de comentários.
Outro passo na gestão das avaliações é detetar e assinalar as avaliações falsas. Os sítios Web de críticas têm algoritmos para as detetar, mas, por vezes, podem falhar algumas. Depois de sinalizar a avaliação, o site remove-a se for contra os termos.
No entanto, se a avaliação não for removida, basta tratá-la como uma avaliação positiva ou negativa normal.
Optimize o seu conteúdo para SEO local
Como já foi referido, as pessoas recorrem ao Google quando procuram uma empresa. Agora, ter apenas uma listagem no Google não é suficiente. Afinal, de que serve manter essa listagem se as pessoas não a conseguem encontrar facilmente?
Quando uma pessoa procura uma empresa como a sua, deve aparecer mais alto nos resultados da pesquisa. Isto aumentará as suas hipóteses de obter mais cliques.
Para isso, é preciso prestar atenção ao SEO local. Já reparou como o Google lhe mostra os restaurantes mais próximos quando escreve "restaurantes perto de mim"? Isso acontece porque esses restaurantes fizeram um bom SEO local, e o seu objetivo é o mesmo.
O primeiro passo é criar um perfil Google My Business, que já foi criado no primeiro passo.
De seguida, tem de adicionar as informações necessárias. Mas a sua empresa tem muita informação, por isso, se não tem a certeza do que apresentar, aqui tem a resposta.
O número de telefone, a localização exacta no Google Maps, o logótipo, a descrição, a localização da empresa e o horário de funcionamento são alguns dos principais requisitos. Além disso, é necessário adicionar imagens relevantes e as respectivas descrições.
Lembre-se de adicionar algumas palavras-chave relevantes em todas as meta tags e descrições. Isto permitirá ao Google saber que a sua listagem corresponde ao termo de pesquisa.
Quanto mais completo for o seu perfil, melhor será a sua presença em linha. Além disso, se obtiver feedback dos clientes, será ótimo. Os comentários são um dos principais factores de classificação no Google.
O último passo é ativar a análise do seu sítio Web e das redes sociais para saber o que está a funcionar e o que não está. Identifique áreas de melhoria e poderá fazer as alterações adequadas.
Software de gestão de listas de empresas de topo
Agora que sabe como gerir a sua ficha de empresa, está pronto para iniciar o processo. Aqui estão as quatro principais ferramentas de software de gestão de listagens de empresas para o ajudar no processo.
Em primeiro lugar, existe o perfil empresarial do Google. Funciona como um cartão de visita digital interativo onde pode facilmente atualizar e adicionar informações.
Pode até aceitar encomendas em linha diretamente com esta ferramenta. E a melhor parte é que esta ferramenta é totalmente gratuita com o seu perfil do Google. Mas, como todos os produtos gratuitos, não terá todas as funcionalidades que outras ferramentas oferecem.
Em segundo lugar, o Moz Local é uma excelente ferramenta de gestão de listagens. Ele remove automaticamente listagens de empresas duplicadas, diminuindo o seu incômodo. Além disso, dá-lhe a capacidade de partilhar actualizações instantaneamente em todas as plataformas. Mas é uma ferramenta paga, então tenha em mente o seu orçamento.
Yext é outra ferramenta paga que não só o ajuda a gerir a sua listagem, como também a protege de acessos não autorizados. Até elimina a necessidade de uma ferramenta de análise, fornecendo informações valiosas.
Por último, as soluções de marketing WiFi permitem-lhe normalmente gerir as suas críticas e classificações a partir de um painel de controlo. No entanto, oferecem caraterísticas limitadas quando se trata de configurar o seu perfil em muitos sites. No entanto, se fizer essa parte, eles podem ajudá-lo a realizar outras actividades relevantes para o seu negócio.
Abra-se a novos clientes com a gestão de listas de empresas
Embora a gestão de listas de empresas seja um trabalho contínuo, não é difícil. Tudo o que tem de fazer é registar-se no Google e em todos os sítios Web relevantes. Adicione informações completas sobre a sua empresa, gira a sua reputação online e faça SEO local, e está pronto para começar.
No entanto, a ação mais importante na gestão da sua listagem é, sem dúvida, responder e obter críticas em sites populares. Se quiser melhorar este aspeto do seu negócio, experimente o Beambox. Ele permite que você obtenha avaliações no piloto automático para que você possa abandonar os métodos manuais. O Beambox também se integra com os sites de avaliação mais populares para que possa responder a avaliações a partir de um painel de controlo.
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