Como obter mais críticas: O guia definitivo para pequenas empresas

Aprender a obter mais críticas é imperativo para as pequenas empresas que querem crescer e manter-se competitivas no seu nicho de mercado.

Uma boa classificação nos sítios de avaliação locais mais populares pode ajudá-lo a conquistar novos clientes e a aumentar a rentabilidade da sua empresa.

Este artigo mostra as melhores práticas que pode aplicar para obter mais avaliações no sítio de avaliação da sua escolha.

Porque é que é importante obter mais críticas

Atualmente, aprender a obter mais críticas é fundamental para qualquer empresa que pretenda prosperar.

A Internet mudou a forma como as pessoas procuram informações sobre produtos e empresas. Consequentemente, a maioria das pessoas verifica as avaliações antes de decidir como e onde gastar o seu dinheiro suado.

Se tem um restaurante, um café, um estúdio de tatuagens ou qualquer outro tipo de negócio local, obter críticas e gerir a sua reputação online será decisivo para se manter competitivo no seu nicho de mercado.

De acordo com a BrightLocal, mais de 90% dos utilizadores lêem as opiniões antes de visitarem uma empresa. Isto significa que apenas 1 em cada 10 pessoas escolherá uma empresa ao acaso.

Quando aumenta a sua classificação nos melhores sites de avaliação local, a sua empresa atrai naturalmente mais clientes. Além disso, será apresentada antes dos seus concorrentes em pesquisas semelhantes nestes tipos de sítios Web.

Por conseguinte, se for proprietário de uma pequena empresa, encontrar uma forma fiável de obter mais críticas é decisivo para o seu sucesso e deve fazer parte da sua estratégia de marketing.

7 práticas recomendadas a considerar para obter mais críticas

Embora haja uma variedade de sítios Web onde a sua empresa pode ser avaliada, existem algumas práticas recomendadas que podem ser implementadas pelos proprietários de empresas para obter mais avaliações, independentemente da plataforma escolhida.

Esta é uma análise das práticas mais úteis e eficazes que todos os empresários devem conhecer e aplicar.

Como obter mais críticas Prática nº 1: Responder às críticas

O primeiro método para obter mais avaliações é responder às avaliações. Muitos proprietários de empresas lutam para aumentar as suas classificações online, no entanto, nunca respondem às avaliações.

Responder a comentários é uma óptima forma de mostrar aos clientes que valoriza os seus comentários. Também ajuda a criar confiança e credibilidade junto de potenciais clientes. Além disso, pode ajudá-lo a identificar áreas em que a sua empresa pode melhorar.

Além disso, responder às críticas (positivas ou negativas) pode ajudá-lo a fornecer melhores informações sobre a sua empresa e, consequentemente, a atrair novos clientes.

Se a sua empresa estiver listada em vários sítios de avaliação e quiser poupar tempo, o software WiFi para hóspedes permite-lhe gerir todas as suas avaliações a partir de um único painel de controlo.

Como obter mais avaliações Prática nº 2: Organizar a experiência do cliente

No final do dia, os seus clientes escolherão o seu local devido à experiência que a sua empresa proporciona.

Por conseguinte, antes de se perguntar como obter mais críticas, certifique-se de que tudo na sua empresa funciona como previsto e que os seus produtos e serviços satisfazem as necessidades e preferências dos seus clientes.

Se cuidar da totalidade da experiência do cliente na sua empresa, obter mais críticas será apenas uma consequência natural.

Como obter mais críticas Prática nº 3: Pergunte pessoalmente

Já ouviu o ditado "Pede e receberás"?

Bem, é de longe um dos melhores métodos para obter mais críticas para a sua empresa.

Muitos proprietários de empresas têm dificuldade em pedir críticas aos clientes porque isso parece assustador e fora de alcance. No entanto, os benefícios superam o incómodo inicial.

Os clientes satisfeitos estão muitas vezes dispostos a escrever comentários, no entanto, não pensam na importância que isso tem para a sua empresa. Por isso, lembre-os. Vai correr tudo bem.

Os seus clientes satisfeitos são os seus melhores aliados no crescimento da sua reputação online. Ficará surpreendido com o quanto eles estão dispostos a apoiar a sua empresa.

Por isso, ponha um sorriso no rosto e peça uma crítica.

Como obter mais críticas Prática #4: Adquirir novos clientes de forma consistente

Embora isto possa parecer óbvio, para obter mais críticas, é necessário obter mais clientes.

As avaliações semanais e mensais que recebe afectam a sua classificação e visibilidade na maioria dos sítios de avaliação. Por conseguinte, uma das coisas mais importantes a fazer para aumentar a sua classificação é aumentar o número de visitas.

Além disso, os clientes habituais não escrevem mais do que algumas críticas sobre a sua empresa, pelo que conseguir novos clientes e incentivá-los a escrever sobre a sua experiência será fundamental para aumentar a sua classificação e exposição em linha.

Como obter mais avaliações Prática nº 5: Simplificar o processo

Se pedir críticas é importante, facilitar as coisas para os seus clientes é fundamental.

Muitas pessoas abstêm-se de escrever uma crítica porque há demasiados "passos" para publicar uma crítica sobre uma empresa.

Embora não possa alterar completamente o processo, pode tornar a vida mais simples para aqueles que estão dispostos a escrever uma crítica.

A melhor forma de o fazer é incorporar ligações ou botões encurtados que levem o seu cliente diretamente para a página onde as críticas serão publicadas.

Inclua essas ligações no rodapé do seu sítio Web, nas assinaturas de correio eletrónico e nas páginas das redes sociais.

Como obter mais críticas Prática #6: Promova a sua presença

Para obter mais avaliações, certifique-se de que informa os seus clientes sobre as plataformas em que a sua empresa pode ser avaliada.

Normalmente, isto é feito através de autocolantes e certificados espalhados pelo local.

No entanto, deve incluir esta informação também no seu sítio Web e em qualquer outro meio que utilize para promover a sua empresa.

Como obter mais críticas Prática nº 7: Criar conteúdo específico

Uma boa estratégia para obter mais críticas é criar conteúdos específicos que lembrem e incentivem os seus seguidores a escrever uma crítica.

Por exemplo, pode partilhar nas redes sociais da sua preferência um instantâneo de uma crítica sincera.

Em alternativa, pode criar uma campanha específica de marketing por correio eletrónico que mostre algumas críticas excelentes e explique como avaliar a sua empresa num sítio Web específico e por que razão isso é importante para a sua empresa.

O objetivo desta estratégia é simples. Basta chamar a atenção para o perfil da sua empresa num sítio de avaliação local e mostrar as avaliações de outras pessoas.

O que nunca deve fazer para obter mais críticas

Tendo em conta o impacto que uma classificação positiva pode ter na rentabilidade de uma empresa, muitos empresários procuram atalhos.

No entanto, esses atalhos podem ser contraproducentes ou, pior ainda, destruir a reputação de uma empresa.

Se quiser saber como obter mais críticas, deve também compreender o que nunca deve fazer. Isto pode ser resumido em 2 pontos:

• Fazer batota comprando críticas falsas
• Quebrar os termos dos sítios de avaliação local

Quer pretenda receber mais críticas no TripAdvisor, no Google, no Facebook ou em qualquer outro sítio, deve abster-se destas duas actividades.

Em particular, nunca deve comprar críticas falsas. De facto, este tipo de críticas é fácil de detetar, tanto pelos seus clientes como pelos algoritmos dos sítios Web.

Se os seus clientes descobrirem que está a aumentar a sua classificação através de críticas falsas, pode ter a certeza de que evitarão a sua empresa.

Além disso, poderá ser punido pelo sítio Web com sanções que durarão para sempre.

Por conseguinte, deve respeitar as regras. Se aplicar as estratégias corretas, não tem motivos para fazer batota.

Como obter mais avaliações nos sites de avaliação mais populares

Nas próximas secções, verá como obter mais críticas nos melhores sites de críticas que existem atualmente.

As práticas recomendadas que leu até agora funcionam bem em qualquer um desses sites. No entanto, para tirar o máximo partido de um site de avaliação específico, é necessário compreender como funciona e como pode tirar partido dessa plataforma.

Vamos começar.

Como obter mais comentários no Tripadvisor

O TripAdvisor é um dos maiores sites de viagens e fornece avaliações de hotéis, restaurantes e atracções, bem como serviços de reserva. Também oferece um fórum onde os viajantes podem fazer perguntas e partilhar dicas.

Se a sua empresa está no sector da hotelaria, a criação de um processo para obter mais avaliações no TripAdvisor deve ser considerada obrigatória.

Muitos proprietários de empresas compram avaliações falsas no TripAdvisor. Não siga o exemplo deles.

Para obter mais avaliações no TripAdvisor, deve manter a página da sua empresa actualizada e pedir sempre aos seus clientes que avaliem a sua empresa nessa plataforma específica.

O TripAdvisor é muito popular, pelo que é provável que os seus clientes não tenham qualquer problema em ir a esse sítio Web e deixar uma avaliação.

Além disso, promova a sua presença nesta plataforma afixando cartazes ou distribuindo cartões que mencionem o TripAdvisor.

Também deve incluir uma hiperligação para a sua listagem no TripAdvisor na sua assinatura de correio eletrónico e no seu sítio Web.

Com estes passos simples, estará no bom caminho para obter mais comentários no TripAdvisor, o que pode ajudar a atrair novos clientes e a aumentar os resultados da sua empresa.

Como obter mais críticas no Facebook

O Facebook é o rei das redes sociais e milhões de pessoas utilizam-no para conhecer as empresas e saber o que as outras pessoas dizem sobre uma determinada empresa.

Enquanto o TripAdvisor é obrigatório para as empresas de hotelaria, o Facebook é obrigatório para qualquer outro tipo de empresa.

Barbearias, ginásios, estúdios de tatuagens e outras empresas que não pertencem ao sector da hotelaria e restauração serão os primeiros a ser consultados no Facebook por novos clientes.

Se a sua empresa tiver uma boa classificação e um perfil optimizado, é mais provável que as pessoas descubram a sua empresa e a visitem.

Para obter mais críticas no Facebook, pode criar publicações específicas a pedir críticas e mostrar amostras do seu trabalho.

Além disso, pode marcar os seus clientes e partilhar conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) para obter ainda mais tráfego.

É igualmente importante otimizar a página da sua empresa e implementar uma estratégia eficaz nas redes sociais, através da qual partilhe regularmente conteúdos interessantes.

Como obter mais avaliações no Airbnb

Se pretende obter mais avaliações na Airbnb, há algumas coisas que pode fazer.

Antes de mais, certifique-se de que está a proporcionar uma excelente experiência aos seus hóspedes. Isto significa responder às suas necessidades e garantir que o espaço é limpo e confortável e fornecer quaisquer comodidades ou serviços de que possam necessitar durante a sua estadia.

Em segundo lugar, contacte os seus hóspedes após a sua estadia e pergunte-lhes se estariam dispostos a deixar uma avaliação. No entanto, não o faça apenas para obter uma avaliação.

Escreva uma mensagem de seguimento depois de os seus hóspedes terem efectuado o check-out, perguntando-lhes como foi a sua estadia e se têm alguma sugestão para melhorar. Depois, pergunte-lhes se estão dispostos a escrever uma crítica, pois isso ajudá-lo-á a manter-se no negócio.

Se cuidar dos seus hóspedes e garantir que têm uma experiência positiva, é muito mais provável que obtenha mais avaliações nesta plataforma.

Como obter mais avaliações do Google

O Google, e o seu serviço de geolocalização Google Map, é de longe um dos mais importantes sítios de avaliação local.

O Google recolhe uma variedade de sinais para estabelecer a classificação de uma empresa ou de um sítio Web, e as críticas são um dos factores mais importantes.

Por conseguinte, se conseguir obter mais críticas na sua página Google MyBusiness, pode ter a certeza de que o Google mostrará a sua empresa com mais frequência nas suas aplicações e, consequentemente, muitos potenciais clientes descobrirão a sua empresa e farão uma visita.

Como regra geral, deve manter a sua página MyBusiness sempre actualizada, responder a todas as críticas e pedir aos seus clientes que avaliem a sua empresa no Google Maps.

No entanto, tendo em conta a quantidade impressionante de tráfego que o Google pode direcionar para a sua empresa, deve aprofundar este tópico e aprender todas as dicas e truques para obter mais avaliações do Google.

Como obter mais críticas na Amazon

É um vendedor da Amazon?

Então, sabe como as críticas são importantes para que os seus produtos sejam bem classificados neste sítio Web.

Eis algumas dicas para obter mais críticas na Amazon:

1. Facilite a tarefa dos clientes de deixarem uma avaliação. Inclua um link para a página de avaliação do seu produto em cada e-mail de confirmação de encomenda.
2. Envie mensagens de correio eletrónico de acompanhamento depois de as encomendas terem sido entregues e lembre gentilmente os clientes de que o seu feedback é apreciado.
3. Ofereça um incentivo aos clientes que deixarem uma avaliação, como um desconto na próxima compra.
4. Utilize as redes sociais para contactar os clientes anteriores e pedir-lhes que deixem uma avaliação.

Quanto mais críticas tiver, mais elevada será a sua classificação e ranking e mais utilizadores e clientes verão os seus produtos.

Além disso, este facto também cria confiança junto dos potenciais compradores.

Como obter mais críticas no Yelp

Embora o Yelp não tenha sido especificamente concebido para servir um tipo específico de negócio, é utilizado por milhões de utilizadores todos os dias.

No que diz respeito ao Yelp, mesmo uma pequena melhoria na sua classificação pode alterar drasticamente a rentabilidade do seu negócio.

As acções mais importantes a implementar para obter mais críticas nesta plataforma são

• Promova a sua presença no Yelp com autocolantes na loja, banners no seu sítio Web e conteúdos nas redes sociais.
• Mantenha a página da sua empresa actualizada
• Responder às revisões existentes
• Criar ofertas especiais para utilização do Yelp
• Publicar anúncios no Yelp

No entanto, há muito mais a dizer quando se trata de aprender a obter mais avaliações do Yelp.

Por conseguinte, se o Yelp for uma plataforma importante para a sua empresa, certifique-se de que analisa mais aprofundadamente este tópico.

Como obter mais avaliações da Trustpilot

O Trustpilot é um popular sítio Web de avaliação onde os consumidores podem ler e escrever avaliações sobre as suas experiências com empresas de qualquer tipo.

Uma boa classificação na Trustpilot pode criar confiança junto de novos clientes e oferecer múltiplas vantagens à sua empresa.

Se pretende obter mais avaliações da Trustpilot, há algumas coisas fáceis que pode fazer.

Comece por tornar o seu perfil Trustpilot facilmente acessível. Inclua uma hiperligação no seu sítio Web e na sua assinatura de correio eletrónico.

Deve também promover a sua presença na Trustpilot junto dos seus clientes. Além disso, pode dar aos seus clientes um incentivo para deixarem uma avaliação. Por exemplo, pode oferecer descontos ou portes de envio gratuitos a quem dedicar algum tempo a escrever uma avaliação.

Por último, mas não menos importante, acompanhe os clientes depois de terem efectuado uma compra e peça-lhes que deixem uma avaliação.

Se conseguir tornar esse pedido algo pessoal, a sua taxa de sucesso aumentará. Um toque pessoal pode ser muito útil para obter mais críticas.

Utilizar o marketing WiFi para obter mais críticas

Dado o grande número de plataformas onde a sua empresa pode ser avaliada, deve escolher aquelas que são mais úteis para a sua empresa.

Quando se concentra em algumas boas plataformas, a sua capacidade de obter mais críticas e aumentar a sua popularidade online aumenta exponencialmente.

No entanto, a melhor forma de obter mais avaliações é automatizar todo o processo com um hotspot WiFi social como o Beambox.

O Review Automator do Beambox permite-lhe automatizar todo o processo de obtenção de mais avaliações.

Quando alguém visita o seu local e se liga ao seu WiFi gratuito, pode enviar-lhe uma mensagem para que lhe deixe uma avaliação numa determinada altura. Se a avaliação for positiva (4 ou 5 estrelas), a pessoa será redireccionada para deixar uma avaliação por escrito no sítio de avaliação da sua escolha.

Se a classificação for negativa, a avaliação será desviada para um formulário que será gerido internamente.

Aumentar a sua classificação em sites de avaliação locais é apenas uma consequência quando se obtém o Beambox.

Além disso, pode tirar partido de todas as outras funcionalidades para aumentar a sua popularidade online e criar uma experiência de utilizador perfeita.

Quer começar a trabalhar com o marketing WiFi?

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