Um bom número de telefone comercial é o tipo de coisa de que não nos apercebemos que precisamos até ser tarde demais. Até o empresário mais apaixonado pode ficar esgotado com o seu telemóvel pessoal a tocar constantemente. De facto, é mais provável que isso afecte estes tipos de proprietários práticos.
De acordo com estatísticas recentes, 48% dos proprietários de empresas entrevistados relataram sintomas de esgotamento apenas no último mês. Criar um número de telefone dedicado à sua empresa permite-lhe dar um passo atrás. Antes de abordar questões mais complexas, como a API de SMS ou a recolha de números para marketing, é vital lidar com o essencial.
Neste guia, vamos ensinar-lhe o valor que uma gestão adequada dos números de telefone pode ter para o seu negócio. Cobriremos tudo, desde as instruções até aos benefícios, incluindo até mesmo informações sobre como sincronizar esta estratégia com o marketing por SMS mais tarde.
Se está a ter dificuldades com as exigências telefónicas à medida que a sua empresa cresce, eis o que pode fazer. Em 10 minutos ou menos, tornar-se-á um profissional.
O que é um número de telefone comercial?
À primeira vista, pode não se aperceber de que um número específico se destina apenas a fins comerciais. Um número de telefone comercial não é diferente do ponto de vista do cliente, mas, nos bastidores, faz toda a diferença.
Existem duas abordagens principais para o efeito:
- Um número de empresa para um único telefone (ou seja, comprar um telefone da empresa para um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal).
- Um número comercial para todo um sistema de chamadas virtuais (também conhecido por ligar os autores das chamadas a vários gestores de chamadas de diferentes localizações físicas).
A primeira opção pode ser adequada para uma pequena ou média empresa, como um único restaurante. Tem um aspeto profissional, permite que várias pessoas atendam um único telefone e distancia o proprietário da empresa de todos os procedimentos.
No entanto, para as grandes empresas ou cadeias, com equipas inteiras dedicadas ao atendimento de chamadas, é óbvio que um telemóvel não é suficiente. Estes números ligam os autores das chamadas a todo um sistema da sua empresa, que distribui as chamadas pelo pessoal disponível. Pode até funcionar como um telefone internacional.
Conforme relatado pelo Business.com, existem também diferentes tipos de números comerciais, incluindo:
- Números de telefone de empresas locais
- Números gratuitos
- Números empresariais VoIP avançados (como Phone.com ou Google Voice)
Como pode ver, a expressão "número comercial" é um termo abrangente que engloba muitas estratégias e tipos diferentes.
Para efeitos deste artigo, vamos concentrar-nos no termo principal: um número comercial para um único telefone. No entanto, deve estar ciente das outras variações para se adaptar mais à medida que a sua empresa cresce.
Como obter um número de telefone comercial
Obter um número empresarial para utilização num único dispositivo é fácil. É uma tarefa em que o seu fornecedor o pode ajudar, e não é diferente da configuração de um sistema normal.
Estes são três passos simples a seguir para descobrir como obter um número de telefone comercial:
- Contactar um fornecedor de telefone fixo ou móvel: Se pretender um número de telefone fixo ou móvel, contacte diretamente um fornecedor ou consulte os respectivos sítios Web para obter os preços. Vale a pena tomar notas para poder comparar com mais exatidão na fase seguinte.
- Verifique as avaliações e compare-as com as de outros fornecedores: Verifique as classificações dos utilizadores anteriores e veja o desempenho do primeiro fornecedor em comparação com outros fornecedores. Se dedicar mais tempo a esta fase, pode garantir que obtém o melhor negócio possível.
- Assinatura de um contrato: Garanta o seu contrato e embarque (não oficialmente) num período experimental. Veja a eficácia do fornecedor durante o período do contrato e decida no final se pretende renová-lo. Mantenha-se a par dos custos, uma vez que os números de empresa são uma despesa dedutível nos impostos.
3 vantagens da utilização de números de empresa
Para além de serem extremamente estratégicos para o envolvimento do cliente, os números empresariais são simplesmente úteis. Evitam que os empresários se esgotem, são simples de configurar e fazem com que a sua empresa pareça muito mais profissional. Vejamos os benefícios em pormenor.
Aqui estão as três principais vantagens de investir num número comercial para a sua empresa.
1. Melhor tratamento das chamadas em massa
Com a equipa certa, é possível fazer chamadas quase ilimitadas. Tudo o que precisa é de alguém que esteja perto do telefone, como um empregado de bar extra cuja responsabilidade específica seja atender chamadas.
Ter um número de empresa permite-lhe distribuir facilmente as chamadas comerciais; estas não recaem apenas sobre um único indivíduo.
2. Mais profissionais
Ter um número comercial especial de um fornecedor de serviços telefónicos dá-lhe um ar mais profissional. A possibilidade de pegar num telemóvel e ligar para uma empresa cria confiança. É real. É contactável.
Com isto em mente, é um ótimo complemento para estratégias de branding - quer se trate de branding de um restaurante ou de branding de um café. É uma forma fantástica de melhorar a perceção que os seus clientes têm da sua empresa.
3. Pode ser mais memorável
Por outro lado, se criar um número comercial, este poderá ser mais memorável do que o seu número pessoal original. Peça sempre, sempre, sempre para personalizar o número que um fornecedor gera para si. Desta forma, pode adicionar pormenores específicos, como números repetidos.
Se a sua empresa tiver um número no nome, também o pode utilizar nos seus dados de contacto. Veja este café, por exemplo, trinta e nove (nomeado após a sua localização em 39 The Grove). Pode acrescentar esse mesmo valor numérico ao número da sua empresa, por exemplo, 3939. Qualquer coisa cativante é um bom caminho a seguir.
Pequenos pormenores fazem uma grande diferença! Uma grande vantagem de escolher um número, especialmente para a sua empresa, é o facto de poder ser criativo.
Como é que escolho o número de telefone comercial certo para a minha empresa?
Não existe um modelo único para todos quando se trata de gerar números. Com isso em mente, abordaremos as diferentes variações a serem consideradas. Então, vamos responder à pergunta: "Como escolher o número de telefone comercial certo para a minha empresa?"
Em primeiro lugar, partimos do princípio de que já escolheu o tipo de telemóvel adequado para gerir as suas chamadas comerciais. Essa escolha inicial é muito importante - por exemplo, escolher entre um serviço telefónico comercial ou um telefone tradicional.
Uma linha fixa estática é muito diferente de um telefone virtual acessível através de uma aplicação móvel. Não tenha pressa em ponderar esta decisão fundamental.
Em seguida, considere o formato do próprio telefone. Precisa de um número de telefone personalizado? Estes são números personalizados com números repetidos que são fáceis de memorizar. Por exemplo:
- A Childline utiliza o número 0800 1111
- A linha de apoio do NHS (um serviço de saúde britânico) utiliza o número 111
- Os serviços de emergência dos EUA utilizam o 911
- Os serviços de emergência do Reino Unido utilizam o 999
Podem também incorporar letras para receber mensagens de texto, por exemplo:
- 0800PIZZA
- 111BESTFLOWERS
Os números universais são um toque agradável para quem recebe muitas mensagens de texto ou pretende efetuar futuras campanhas de marketing por SMS. Não são necessários se pretender apenas um número geral para receber chamadas telefónicas e fazer publicidade através do Google ou do seu sítio Web.
Em suma, estas são as considerações a fazer para garantir a escolha do número comercial correto:
- Tem a tecnologia ou o software correto? Precisa de um número para utilização num único dispositivo ou num sistema completo?
- Quão memorável é o número? Se o puder personalizar, vale a pena pedir dígitos repetidos, que são mais memoráveis.
- Pode utilizar um número personalizado, especialmente se receber muitas mensagens de texto?
Como obter um número de telefone comercial gratuito
Infelizmente, a resposta geral a "Como obter um número de telefone comercial gratuito" é que não é possível. Todos os fornecedores têm de cobrar; caso contrário, não teriam lucro. Está a investir num contrato - tal como faria com um número pessoal.
No entanto, pode utilizar o Google Voice. Trata-se de um software gratuito que lhe permite atender chamadas a partir de qualquer dispositivo. Também inclui funcionalidades como a transcrição do correio de voz e integra-se em plataformas como o Google Meet. Se quiser uma alternativa gratuita, é uma óptima opção.
Por isso, regra geral, não encontrará um número comercial gratuito na sua forma tradicional. No entanto, existem tecnologias alternativas gratuitas pelas quais pode optar para gerir todas as chamadas recebidas. Depende apenas do que valoriza mais: orçamento ou praticidade.
Como os números comerciais estão ligados ao marketing por SMS
Já falámos sobre como encontrar e criar e porque é que se deve preocupar com os números da empresa. Mas e como é que eles se relacionam com futuras campanhas de marketing?
Uma forma importante de os números de telefone de empresas estarem ligados a campanhas publicitárias e de divulgação é através do marketing por SMS. Os números não servem apenas para atender chamadas, mas também para contactar através de texto.
Uma estratégia de marketing por SMS consiste em enviar material promocional através de mensagens de texto. É uma abordagem inteligente. E se estiver a ponderar entre SMS e e-mail marketing, saiba que as mensagens de texto têm uma taxa de abertura elevadíssima de 98%. As taxas de abertura são apenas uma das muitas vantagens do marketing por SMS.
Com um número de empresa, pode iniciar uma campanha de marketing por SMS a partir de um ponto de confiança. Um número reconhecível cria uma identidade de marca sólida e autoridade. É uma óptima base para estabelecer antes de começar a utilizar as mensagens de texto para a sua empresa.
Formas de recolher contactos por SMS
Dito isto, sobre a importância dos números comerciais para o marketing por SMS, há uma regra importante. As leis de conformidade com o SMS ditam que é necessário obter o consentimento antes de enviar marketing por texto.
E o que é que isso significa para si? Significa que terá de ser muito bom a recolher contactos SMS de pessoas que consentem em receber conteúdos de marketing.
1. Concursos
A primeira estratégia que deve considerar é através de campanhas de recolha a curto prazo. Estas são óptimas para construir uma base inicial que pode depois aumentar através de abordagens passivas a mais longo prazo. Um exemplo fantástico disto é a organização de concursos ou brindes.
Pode solicitar números como parte dos requisitos de entrada, aumentando ao mesmo tempo o conhecimento da marca. Que resultado!
2. Programas de fidelização
Um programa de fidelização é perfeito se tiver mais tempo para organizar algo concreto e a longo prazo. É excelente para reter clientes e dá-lhe uma razão para pedir números de telemóvel.
Em troca, os clientes recebem um cartão do clube, físico ou digital. Podem acumular pontos ou selos e trocá-los por prémios.
3. Portais cativos
E se quiser algo realmente passivo? Então, sugerimos um portal cativo. Para quem tem um negócio presencial, este software inteligente liga-se ao seu WiFi existente.
É uma das estratégias mais baratas para a recolha de números de telefone e não requer qualquer gestão após a sua criação. Vamos falar mais sobre esta estratégia eficaz num segundo (passe para a conclusão se não puder esperar).
FAQ
Para onde pensas que vais a correr? Já testou os seus conhecimentos? Criar um número comercial é uma decisão estratégica complexa e não é algo que deva ser abordado de ânimo leve. Vamos consolidar o que aprendeu.
O que é um número de telefone comercial?
Um número de telefone comercial é um número de contacto específico para uma empresa e não para uso pessoal. Permite que os clientes entrem em contacto com os funcionários e outros representantes, como especialistas do serviço de apoio ao cliente. Existem diferentes tipos de números de telefone para empresas, incluindo opções tradicionais de um único dispositivo e sistemas de chamadas virtuais.
É importante decidir que tipo de abordagem a sua empresa exige. Precisa que o número esteja ativo em vários dispositivos ou apenas num único telemóvel ou telefone fixo?
Porque é que preciso de um número de telefone comercial?
Um número comercial é prático; evita que o proprietário de uma empresa se esgote com demasiadas chamadas para atender pessoalmente. Também cria uma imagem mais profissional e aumenta a autenticidade da empresa. Se personalizar o número, poderá também criar um padrão de dígitos mais memorável.
É possível utilizar números de empresa para marketing?
Sim, pode utilizar os números de empresa como um meio de marketing mais fiável. O aumento da autenticidade significa que são óptimos para enviar campanhas de SMS. Também pode investir em chamadas não solicitadas para aumentar as suas vendas.
Beambox: Recolha de números através de WiFi
Está pronto para se familiarizar com a recolha de números através de portais cativos? Vamos explicar como funciona. Um portal cativo é um pop-up de uma página Web que os clientes accionam quando tentam aderir à sua rede WiFi.
O pop-up contém um formulário que pede os dados do cliente, que pode ser personalizado, ou seja, pode pedir especificamente números. Assim que os clientes aceitam e introduzem os seus dados, obtêm acesso total à Internet.
O que é ótimo nesta abordagem é que, depois de configurar tudo, o processo decorre de forma passiva. Gradualmente, acaba por ficar com uma enorme base de dados de contactos que pode utilizar para futuras campanhas de SMS. Além disso, é uma solução económica, uma vez que pode adquirir software de portal cativo com base numa subscrição mensal. . Na Beambox, oferecemos um software WiFi tudo-em-um com um portal cativo incorporado e personalizável. Podemos ajudá-lo a levar o seu negócio para o próximo nível.
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