Levante a mão quem já utilizou um portal cativo! Os portais cativos são pop-ups de páginas Web que o impedem de aceder imediatamente ao WiFi até que introduza alguns dados solicitados. Se já os utilizou, sabe como pode ser moroso quando não são activados de imediato. Um assistente de rede cativo (CNA) garante que os pop-ups aparecem instantaneamente. Impede-o de procurar manualmente ou de tentar forçar a abertura do portal (o que não é divertido).
Neste guia, vamos explicar-lhe tudo o que precisa de saber sobre assistentes de rede cativos. Abordaremos tudo o que é bom, desde o que são exatamente até ao motivo pelo qual precisa de um e qual o seu orçamento. Em apenas cinco minutos, será um profissional absoluto!
O que é um assistente de rede cativo?
Um assistente de rede cativo é uma ferramenta que acciona automaticamente portais cativos para facilitar a adesão dos hóspedes. Assim que clicam na sua rede para aderir ao seu WiFi, reage e acciona um pop-up limitado do navegador Web.
Uma vez que aparece imediatamente, os hóspedes podem facilmente introduzir os seus dados no formulário para acederem totalmente ao WiFi. A pergunta "O que é um assistente de rede cativo?" é definitivamente algo a considerar quando se embarca no marketing WiFi.
Se configurar corretamente as suas redes cativas com software de boa reputação, este deverá incluir esta funcionalidade. É o tipo de coisa que a maioria das redes WiFi públicas tem, uma vez que melhora drasticamente a experiência do utilizador (UX). Ao pesquisar software de rede cativa, deve procurar pop-ups automáticos e verificar as avaliações para ver a fiabilidade da sua ativação.
Sem um assistente de rede, os hóspedes têm de tentar ativar a rede manualmente. Os métodos incluem a abertura de um navegador da Web ou a limpeza de um cache DNS, todos eles relativamente complicados. Se os hóspedes não souberem como ativar manualmente os portais, isso pode dar a ilusão de problemas de rede.
Se oferece um negócio baseado em serviços, não quer realmente confundir o WiFi. O acionamento manual de portais cativos requer mais pessoal para comunicar com os clientes e não é um modelo WiFi sustentável em geral.
A autorização do portal cativo deve ser tão simples quanto possível para melhorar a experiência do cliente e reduzir a sua carga de trabalho. O software assistente apenas intervém para direcionar os clientes e tornar todo o processo mais fácil.
Quem beneficia dos assistentes da rede cativa?
Qualquer empresa que ofereça serviços virados para o cliente beneficia de assistentes de rede cativos. Hoje em dia, toda a gente espera ter WiFi, por isso, se conseguir oferecer um processo WiFi elegante, estará à frente do jogo.
A reputação de muitas empresas baseia-se na qualidade da sua experiência WiFi e de Internet - basta olhar para os hotéis. Até os restaurantes e cafés atraem mais clientes quando oferecem uma rede WiFi de qualidade.
Está a tornar-se rapidamente um requisito para se destacar nas expectativas de ligação à Internet; vai querer investir mais cedo do que tarde.
Em suma, estas são as empresas que mais beneficiam do software de assistente:
- Cafés
- Hotéis
- Restaurantes
- Bares
- Estações (de comboios, autocarros, etc.)
- Aeroportos
- Escolas
- Locais de trabalho
- Centros comerciais
- Lojas de retalho
Todas estas empresas terão clientes que, a dada altura, lhes pedem WiFi. E como estão tão ocupados com outras tarefas (não operam apenas com a venda de acesso WiFi!), a adesão deve ser fácil. Não pode ter clientes a pedir ajuda de 15 em 15 minutos porque o seu portal cativo nunca é ativado automaticamente.
Naturalmente, os clientes também beneficiam muito com os assistentes de software. Estes simplificam todo o processo e melhoram consideravelmente a experiência do cliente. Tanto os clientes como os proprietários de empresas apreciarão este aperfeiçoamento do software do portal cativo.
Porquê investir em software de rede cativa?
Deve investir em software de rede cativa porque facilita a sua vida e mantém os hóspedes mais felizes. É uma forma fantástica de gerir melhor o seu negócio.
No entanto, há alguns pormenores adicionais que deve conhecer. Aqui estão duas indicações pormenorizadas sobre as razões pelas quais deve investir prioritariamente.
1. Reduz a comunicação desnecessária
Uma grande vantagem de investir num CNA é o facto de reduzir a comunicação desnecessária entre os clientes e o pessoal.
O maior problema de comunicar através de WiFi é o facto de desviar a atenção de responsabilidades mais importantes. Se está concentrado em servir comida, a última coisa que quer é ter de resolver problemas de WiFi enquanto equilibra os pratos. Isso custa tempo (que também é dinheiro) e prejudica a eficiência do serviço.
Ao garantir que a rede cativa é automática para os hóspedes, pode ajudar a reduzir qualquer comunicação relacionada com o WiFi com o pessoal.
2. Simplifica a experiência WiFi dos seus hóspedes
Uma rede WiFi difícil de aceder pode deixar uma impressão tão má como os erros de certificação e ter um impacto negativo na experiência do cliente em geral. Não quer deixar um mau gosto na boca dos clientes por várias razões.
Em primeiro lugar, se o WiFi for uma expetativa no seu negócio, como no caso dos hotéis, pode receber más críticas. Esta situação tem um impacto negativo na sua reputação e pode prejudicar o número de novos clientes que atrai. Pode também afetar a fidelidade do cliente, o que significa que os hóspedes não regressam.
Manter os clientes satisfeitos deve ser uma prioridade absoluta na gestão de uma empresa - a começar pelo seu WiFi.
O que deve ser orçamentado para o software de portal cativo
É possível encontrar software de portal cativo incrivelmente barato. Sugerimos um orçamento entre $15 e $50 por mês para software com base em subscrição. O preço varia ligeiramente consoante as funcionalidades que pretende e se pretende um software personalizado. Mas, de um modo geral, o orçamento para um CNA será muito fácil.
O que é ótimo nesta estratégia é o facto de ser acessível a empresas de todas as formas e dimensões. Não precisa de ser uma cadeia multimilionária para investir. Em vez disso, basta ser capaz de reservar o equivalente a uma conta telefónica por mês.
Beambox: A importância de uma rede WiFi fiável
Todos sabemos que as ligações de rede são inconstantes; precisa mesmo de um WiFi fiável e de um software de portal cativo estável. Isto é especialmente verdade se os clientes se ligarem através de vários dispositivos móveis em restaurantes ou hotéis. Muitas vezes, não se pode dar ao luxo de ter tempo para resolver individualmente os problemas de WiFi de cada cliente.
Felizmente, a configuração de um portal cativo é fácil. Basta descarregar o pacote de software que desejar antes de abrir as definições de rede do router e premir "ativar portal cativo". Se tiver problemas, pode contactar o seu administrador de rede ou o serviço de apoio do software.
Também não precisa de o fazer sozinho. Na Beambox, o nosso software de marketing WiFi tudo-em-um pode ajudá-lo a agilizar o seu processo de adesão ao WiFi convidado. Deixe qualquer confusão à porta, investindo num software de portal cativo que já inclui um pop-up automatizado.
Comece hoje mesmo o seu teste gratuito da Beambox e abrace um lado mais fácil do marketing WiFi com um assistente de rede cativo.
