Ferramentas de Customer Intelligence: Um roteiro para o sucesso

As ferramentas de informação sobre os clientes são o princípio e o fim de tudo. É o pó mágico que gostaria de ter na sua base de clientes. Envolve pormenores como as taxas de conversão e os conhecimentos práticos - informação de que necessita para inspirar estratégias a longo prazo.

Uma estratégia de inteligência do cliente é perfeita se quiser renovar a sua empresa e adotar uma abordagem mais orientada para o cliente. Ajuda-o a compreender melhor os seus clientes e a satisfazer as suas necessidades de forma mais eficaz. Pense nela como um roteiro secreto para o sucesso. Quanto mais informações tiver sobre os clientes, mais lucro terá. E o melhor sítio para começar é com as ferramentas de informação sobre os clientes.

Neste guia, vamos apresentar-lhe como utilizar a inteligência do cliente para transformar completamente a sua empresa. Iremos abordar o que é a inteligência, porque deve utilizá-la e as melhores ferramentas para o efeito. Parece-lhe bem? Vamos começar.

O que é a inteligência do cliente?

Antes de mais, o que é a inteligência do cliente? Qual é a definição efectiva do termo? A inteligência do cliente é simplesmente a informação sobre os clientes que é benéfica para a gestão da sua empresa. Pode tratar-se de qualquer coisa, desde estatísticas de fidelização de clientes a avaliações online da satisfação dos clientes.

O tipo de informação que envolve muda. Pode variar de empresa para empresa e, no mínimo, de sector para sector. Estes são alguns exemplos de elementos habitualmente medidos para a inteligência do cliente:

• Estatísticas sobre a fidelidade dos clientes, tais como compras repetidas e análises.
• Dados demográficos, incluindo padrões e a forma como os dados demográficos influenciam os padrões de compra.
• Satisfação dos clientes ao longo do tempo, que normalmente se mede através de avaliações.
• Comportamentos de compra, incluindo o impacto das estações do ano e das mudanças comerciais.
• Interações dos clientes com as suas plataformas de redes sociais e presença em linha.
• Como é que os clientes reagem às campanhas de marketing -positiva, negativa e neutra.

Tudo isto são coisas que podem ser difíceis de medir. É preciso pensar fora da caixa para chegar a algum lado sem ferramentas ou software. Por exemplo, como é que se mede a lealdade dos clientes? Se perguntar a pessoas diferentes, obterá respostas diferentes. Algumas pessoas sentem-se tão bloqueadas a medir estes indicadores que os evitam completamente, e é aí que o software e as ferramentas ajudam. As ferramentas para a informação sobre os clientes ajudam os proprietários de empresas a recolher e a utilizar eficazmente esta informação valiosa.

A inteligência do cliente é como um canivete suíço com diferentes ferramentas para diferentes situações. Ajuda-o a preparar-se para qualquer decisão comercial. Mantém-se informado e os seus clientes sentem-se mais compreendidos. A informação é uma das coisas mais valiosas que pode dar a si próprio e à sua empresa.

Porquê utilizar a Inteligência do Cliente?

Então, porquê utilizar a inteligência do cliente? Que vantagens é que ela traz efetivamente? Em suma, muitos.

Muda toda a mentalidade por detrás do seu negócio. Em vez de operar por instinto ou com base em decisões sectoriais, está a fazer o que os seus clientes realmente querem.

Esta simples mudança tem um efeito dominó em toda a sua empresa. De facto, é tão poderosa que até os seus clientes a sentem. Investir na inteligência do cliente é compreender, ouvir e direcionar melhor a sua base de clientes. E quem é que não quereria isso? Vejamos, então, os principais benefícios desta poderosa ação comercial.

1. Mais críticas positivas e reputação comercial

Em primeiro lugar, a reputação é tudo para as empresas. É mesmo por isso que as empresas contratam um gestor de reputação (ou utilizam a IA) apenas para se manterem a par das coisas. Uma reputação empresarial forte e positiva significa que as pessoas vêem a sua empresa de forma positiva. E se as pessoas vêem a sua empresa de forma positiva, isso equivale a mais lucro. Os potenciais clientes avaliam as empresas com base na sua reputação, quer se trate de críticas ou de histórias de boca em boca.

Quando investe numa plataforma de customer intelligence, está a investir na compreensão da sua base de clientes. Isto é vital porque significa que é mais provável que os clientes respondam positivamente. Pense nisto como estudar para um teste. Quando chega o momento do teste, terá sucesso se tiver passado algum tempo a rever o material.

Quando os clientes gostam da sua empresa, é provável que deixem uma avaliação positiva. E quando deixam uma avaliação positiva, deixam uma mensagem sobre a sua reputação a outros clientes. Este é um ciclo vencedor.

2. Um serviço personalizado ou estilo de produto

Outra razão pela qual a inteligência do cliente é tão valiosa é o facto de lhe permitir oferecer experiências e produtos personalizados. Pode adaptar o que oferece ao compreender os seus clientes através de informações e análises adequadas. E a capacidade de personalização é um enorme benefício da inteligência.

Pode ler tudo sobre a psicologia da personalização, mas aqui estão os principais pontos a considerar.

Em primeiro lugar, permite-lhe estabelecer uma melhor ligação e criar uma relação - olá, fidelidade do cliente. Em segundo lugar, permite que os clientes se sintam em controlo, mais satisfeitos e respeitados quando interagem com a sua empresa. E, finalmente, porque a personalização é uma tendência que veio para ficar. Está a entrar numa grande onda que já partiu para o sucesso.

Decisões comerciais mais informadas

Por último, uma excelente estratégia de customer intelligence significa que pode tomar decisões comerciais mais informadas. Isto é vital para fazer avançar o seu negócio e até para gerir as suas operações quotidianas.

Permite-lhe ser mais intencional ao tomar decisões importantes. Por exemplo, considere os comportamentos de compra e os dados demográficos da dieta ao adicionar novos itens ao menu. Ou analisar o tráfego pedonal ao considerar novos horários de abertura.

Há muitas tomadas de decisão nos negócios e, com a inteligência do cliente, pode fazê-las valer a pena. Manter o cliente na vanguarda das suas escolhas é importante porque é ele que paga as contas.

A análise e os conhecimentos devem ser tidos em consideração em todas as escolhas comerciais. Em suma, a tomada de decisões deve ter em conta a cultura da empresa, o orçamento, a visão e, acima de tudo, a base de clientes. Estes conhecimentos funcionam realmente como um farol de orientação.

As 3 melhores ferramentas de Customer Intelligence

Então, agora que sabe tudo sobre os benefícios e tem uma definição sólida, que ferramentas deve utilizar? Quais são as melhores ferramentas de customer intelligence? Bem, não se preocupe, porque temos as três melhores opções para si. Quer esteja à procura de uma ferramenta gratuita para começar a trabalhar ou de algo mais avançado.

1. Meta Business Suite

Se não estiver a utilizar o Business Suit da Meta, está na altura de o fazer. O Meta Business Suite é o cérebro por detrás do Instagram e do Facebook - duas das maiores plataformas de marketing das redes sociais. A inscrição é gratuita e fácil de utilizar. Pode registar-se e sincronizar as suas contas do Instagram e do Facebook enquanto obtém informações incríveis sobre o seu público-alvo e a sua base de clientes existente.

Também lhe apresentará o conjunto de opções de anúncios do Meta para que possa passar para um modelo pago quando estiver pronto para expandir o seu negócio.

2. HubSpot

O HubSpot é um excelente exemplo da metáfora do canivete suíço. Este software tudo-em-um aborda as percepções dos clientes de frente, ajudando-o a monitorizar os registos de CRM, os prazos de comunicação e muito mais. Também lhe permite recolher dados dos clientes através de inquéritos. Este último é uma forma realmente eficaz de recolher feedback e críticas online. Para trabalhar a inteligência do cliente e impulsionar o seu crescimento e reputação em simultâneo, o HubSpot é a solução ideal.

Pode experimentar o HubSpot através de uma demonstração. Os preços dos pacotes começam em cerca de 700 dólares por mês para negócios e empresas. No entanto, para uma pequena equipa ou um indivíduo, os preços começam nos 20 dólares mensais.

3. Asseco

A Asseco é uma ferramenta brilhante de inteligência do cliente que monitoriza principalmente o comportamento do cliente online. Por exemplo, a Asseco pode acompanhar o comportamento do cliente no seu Instagram, website, Google My Business e TikTok. Ele mantém o controle de tudo e transforma essas informações em gráficos fáceis de digerir. Dessa forma, não é necessário ter um diploma avançado em negócios ou estatísticas para entender os dados, o comportamento ou as próximas etapas do cliente

E como é que a Asseco o faz? IA. A inteligência artificial é uma óptima ferramenta quando se trata de estratégias de inteligência do cliente. Sugerimos que a experimente.

Reflexões finais: Quanto orçamentar para a inteligência do cliente

Finalmente, quanto é que tudo isto custa? É uma óptima pergunta. É possível concluir um certo grau de análise de inteligência do cliente gratuitamente. Por exemplo, o Meta Business Suite é uma plataforma gratuita de análise e inteligência do cliente que se sincroniza com o seu Instagram e Facebook. Pode utilizar uma coleção gratuita de ferramentas para executar uma estratégia de inteligência do cliente. Só tem de escolher as melhores ferramentas e pesquisar opções de baixo custo. Da mesma forma, também terá de se contentar em fazer o trabalho sozinho - preenchendo as lacunas que as ferramentas gratuitas não preenchem.

Se, em vez disso, investir em ferramentas pagas, pagará por um serviço de subscrição. Dependendo da ferramenta, este serviço custa normalmente entre 20 e algumas centenas de dólares por mês. Neste caso, recomendamos um orçamento anual de até $2.000 para software de inteligência. É um pouco caro, mas é um investimento valioso para o negócio. Lembre-se dos benefícios que discutimos anteriormente. Um pouco de informação sobre os seus clientes é muito útil.

Pretende começar a recolher mais dados de clientes na sua empresa? Então, faça uma parceria com a Beambox e facilite a utilização de ferramentas de informação sobre os clientes. Caso ainda não saiba, está sentado numa mina de ouro com a forma de uma caixa WiFi.

O marketing WiFi é um investimento brilhante e uma das ferramentas de marketing mais inexploradas que pode utilizar. Através de um portal cativo, pode solicitar os dados dos clientes em troca de uma ligação WiFi. A partir daí, a Beambox ajuda-o a compreender esses dados e a transformá-los em resultados, como campanhas de marketing por correio eletrónico e muito mais. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox!

---