Visita do cliente: Como converter o showrooming numa compra?

A visita do cliente é um fenómeno estranho em que o contexto muda consoante o sector. Se esta afirmação o confundiu, aqui está a explicação.

Nos sectores que lidam com a venda de produtos, como o retalho e a hotelaria, o cliente vai à loja ou à empresa. No entanto, as empresas de serviços, como as agências de branding, invertem a situação, com a empresa a visitar o cliente.

Mas independentemente de quem visita quem, as reuniões pessoais têm um grande valor. Tem mais controlo sobre a situação e pode garantir que o cliente conclua a compra em vez de se limitar a navegar. Por isso, embora o foco principal deste artigo seja o primeiro, ele também abordará o segundo.

Por conseguinte, se quiser tirar o máximo partido da visita de um cliente, não procure mais. Este artigo irá guiá-lo sobre como convertê-la numa venda e o que fazer a seguir.

Quando os insights se encontram com os apertos de mão: Qual é a importância das visitas dos clientes?

Antes de avançarmos para a forma de tornar uma visita do cliente bem sucedida, vamos compreender a sua importância. O mundo das compras fundiu-se com o mundo digital. É raro encontrar clientes que não tenham já navegado na Internet à procura do que pretendem. Mas então porque é que eles visitam o seu estabelecimento?

Uma vez que necessitam de uma experiência personalizada que nenhum formulário online pode proporcionar, poderão explicar melhor o seu problema através de conversas em direto consigo.

Além disso, querem ver as suas ofertas por si próprios antes de tomarem uma decisão de compra. Por outro lado, terão de esperar com a navegação em linha para determinar se gostam do que encomendaram.

Além disso, quando os clientes visitam o seu estabelecimento, acabam por gastar mais do que pretendiam inicialmente. E ainda por cima, as visitas online aumentam quando as visitas ao local aumentam. Se, por algum motivo, não conseguiu converter um cliente durante a visita, pode utilizar a sua paragem online.

Estas são as pequenas lacunas nas experiências digitais que podem ser exploradas. Por conseguinte, se informar os clientes sobre os seus serviços quando os visitam, as suas hipóteses de venda aumentarão substancialmente.

No entanto, educar não significa dar-lhes conselhos gerais. Mas sim dizer-lhes como a sua oferta se adapta às suas necessidades. Isto, em troca, criará lealdade para com a sua empresa, especialmente se for uma pequena empresa. Assim, sem sombra de dúvida, as visitas físicas não têm preço para o sucesso das suas vendas e margens de lucro.

Pedir sem pedir: Como pedir uma visita a um cliente?

Embora as vantagens que aprendeu anteriormente sejam notáveis, não as poderá experimentar se ninguém visitar o seu estabelecimento. Por isso, a questão que se coloca é: "Como pedir a visita de um cliente?"

A resposta é fácil para as empresas de certos sectores, mas é mais complicada noutros. Além disso, a abordagem correta dependerá do perfil do seu consumidor. No entanto, existem estratégias e técnicas para obter visitas de clientes que funcionam em qualquer sector. Aqui ficam algumas dicas:

1. Investir em anúncios e conteúdos nas redes sociais. Crie um tal burburinho em torno da sua marca que ela se torne o assunto da cidade. No entanto, não se limite a criar conteúdos de vendas. Em vez disso, crie uma estratégia de marketing para fornecer valor aos seus clientes.
2. Seja proactivo na resposta a comentários e na resolução de questões, porque os clientes prestam muita atenção à forma como lida com os problemas.
3. Lance programas de fidelização e ofereça descontos em actuações ao vivo. Os clientes querem o melhor negócio, pelo que os descontos podem fazer maravilhas.
4. Crie um ponto de venda único que mais ninguém tem. Pode ser um ambiente único, um modelo de negócio, etc.

É claro que pode contratar uma agência para o promover. Mas é melhor ser você mesmo a fazê-lo se for uma pequena empresa. E não é assim tão difícil. Basta seguir os princípios mencionados e está pronto para começar.

Funil de viagem do cliente bem-sucedido: Como garantir que uma visita do cliente se transforme numa venda?

Já ouviu falar de "showrooming"? É quando as pessoas visitam o seu espaço para ver as suas ofertas ao vivo, mas depois compram o artigo em linha.

Comparam o seu preço com o de outras marcas e utilizam vários códigos para obter o melhor negócio. Mas uma coisa é certa: não pode evitar o showrooming porque 60% dos consumidores fazem-no. Embora esta prática possa parecer uma perda de tempo, pode fazê-la funcionar a seu favor. Como? Convertendo a navegação em compra quando surgir a oportunidade. As dicas seguintes ajudá-lo-ão a transformar uma visita de um cliente numa venda.

Dica nº 1 para uma visita bem-sucedida ao cliente: Mantenha-o em stock para evitar o choque

Ao discutir estas dicas, devemos também ter em conta o cliente, porque nem sempre se trata apenas de navegar. Por vezes, o cliente entra no seu estabelecimento com a intenção de comprar. Mas se o artigo pretendido não estiver no seu stock, a culpa não é dele, certo? Neste caso, a mudança para outras marcas não só é inevitável como também se justifica.

A solução para este problema é simples. Basta manter o seu inventário atualizado. E que tal incorporar a tecnologia para aliviar o fardo dos seus ombros? Também pode utilizar um software de gestão de inventário para controlar os artigos no seu stock. Em certos sectores, a inteligência artificial pode tratar do assunto. Por exemplo, a IA para restaurantes pode atualizar em tempo real a procura de pratos e as existências de ingredientes disponíveis.

Assim que notar uma baixa disponibilidade, encomende mais desse artigo. Mas há um senão. Se um determinado produto não for popular entre os seus clientes, poderá ter dificuldade em vendê-lo. Por isso, é importante ter em conta as exigências dos seus clientes antes de atualizar o seu inventário.

Neste caso, seria útil se tivesse ofertas únicas. Por falar nisso, vamos passar à próxima dica para converter a visita de um cliente numa venda utilizando a exclusividade.

Dica nº 2 para uma visita bem-sucedida ao cliente: Destaque-se como um unicórnio num campo de cavalos

Como já foi referido, é necessário manter as suas ofertas únicas para se destacar da multidão. Se os outros não tiverem o mesmo produto que o seu, os clientes não terão outra opção senão comprá-lo a si.

No entanto, é necessário anunciar que o seu produto ou serviço é distinto. Como é que as pessoas o vão conhecer e aproveitar se não lhes disser?

Agora, nem sempre é possível criar produtos e serviços que mais ninguém tem. No entanto, é possível introduzir ofertas especiais e bónus que vão ao encontro dos interesses dos seus clientes.

Suponha que abriu um café e reparou que muitos clientes vêm para ler ou trabalhar em paz. Ofereça descontos exclusivos ou um biscoito de cortesia a este público e faça publicidade. Desta forma, mais pessoas sentirão vontade de ler ou trabalhar no seu café, aumentando o tráfego pedonal.

Além disso, quem come um biscoito sem café, especialmente numa cafetaria? Assim, acaba por fazer vendas em troca de um pequeno investimento.

Além disso, considere a possibilidade de utilizar o marketing por código QR durante as visitas dos clientes. O que oferece dentro do código QR depende de si para o tornar exclusivo. Além disso, estes quadrados pixelizados são práticos, por isso ninguém terá dificuldade em digitalizá-los.
### Dica #3 Para uma visita bem-sucedida ao cliente: Treine os seus funcionários para ganharem o preço Outra dica para converter uma visita de cliente numa compra é treinar os seus vendedores e funcionários. Se esta dica parece não estar relacionada, aqui fica o esclarecimento.

Quando os clientes chegam ao seu estabelecimento, os seus empregados devem prestar muita atenção. Em primeiro lugar, podem ter um problema ou uma pergunta. Se não encontrarem a resposta rapidamente, terá perdido a oportunidade de efetuar uma venda. É por isso que, por exemplo, os melhores restaurantes oferecem também o melhor serviço de apoio ao cliente. Não se trata de uma coincidência.

Muitos estudos concluem que o comportamento dos funcionários tem uma relação direta com a satisfação do cliente. Mas é chocante a quantidade de empregados que não estão dispostos a ajudar os clientes. Por isso, é necessário considerar o envolvimento estratégico do cliente como uma parte essencial da formação que dá ao seu pessoal.

Por exemplo, se encontrarem clientes a utilizar os seus telemóveis durante as visitas, dê-lhes instruções para divulgarem a sua marca e as suas ofertas.

Imagine que um dos seus empregados vê um cliente a fazer um showrooming e a comparar as suas ofertas com outras online. Dê-lhes formação para aproveitarem esta oportunidade e irem ter com os clientes. O pessoal com formação pode ajudá-lo a aumentar as suas vendas e a proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Dica nº 4 para uma visita bem-sucedida do cliente: Incluir as redes sociais no cenário

Vamos terminar esta lista de dicas para converter a visita de um cliente numa venda com os logins sociais. Estes permitem que os clientes utilizem as suas contas existentes nas redes sociais para iniciarem sessão no seu sítio Web ou na rede Wi-Fi para convidados.

Quando os clientes utilizam os logins sociais, é possível aceder a informações valiosas sobre eles. Estas incluem nomes, endereços, e-mails, números de telefone, gostos, aversões, etc. De que mais precisa para criar um perfil de cliente abrangente?

Depois de ter criado estas personalidades úteis, pode guiá-las para o seu local de venda através de campanhas de marketing pessoais. Essas campanhas transmitirão a mensagem correta ao seu público de forma a que este se identifique com elas.

Porque, como mencionado anteriormente, os clientes anseiam por personalização. Eles não querem uma solução que se adapte às massas. Eles querem sentir que a sua oferta foi feita exclusivamente para eles.

Depois de dar este passo, os clientes voltarão ao seu local e farão compras repetidas.

A gratidão compensa: Como agradecer a um cliente após uma visita?

Depois de converter a visita do cliente numa venda, não se esqueça de lhe agradecer. Mas como é que se agradece a um cliente após uma visita?

1. Dirigir-se com o nome: As conversas tornam-se mais íntimas quando se utiliza o nome dos seus clientes. Este gesto faz com que os clientes se sintam próximos de si e da sua marca, encorajando-os a tornarem-se fiéis.
2. Seja pormenorizado: Não se limite a dizer obrigado pela visita ou pelas compras. Faça uma nota detalhada e diga ao cliente porque é que gostou da sua visita. Pode ser porque são clientes habituais há algum tempo. Ou porque lhe deram um feedback construtivo.
3. A escrita à mão ganha sempre: Embora os agradecimentos vocais sejam suficientes, um cartão de comentários escrito à mão com o recibo faz toda a diferença. Demonstra o seu esforço e significa mais para o cliente.
4. Incluir um pequeno desconto: Digamos que o cliente não utilizou nenhuma oferta durante a visita. Ofereça-lhe um desconto para a próxima visita quando ele estiver a sair. Isto aumentará o valor da sua nota de agradecimento.

Mais uma vez, deve dar formação aos seus empregados porque nem sempre estará disponível no local.

Cuidar depois da partida: O que fazer depois da visita de um cliente?

Se pensa que o seu trabalho está concluído depois de agradecer aos clientes, prepare-se para uma surpresa. Porque é necessário alimentar a relação com o cliente com actualizações após a visita do cliente.

Em primeiro lugar, como já foi referido, privilegie a personalização. Nunca é demais salientar que as soluções personalizadas são a chave para uma relação bem sucedida com o cliente. Envie-lhes mensagens de correio eletrónico sobre novas ofertas, mas apenas sobre assuntos em que tenham demonstrado interesse.

Em segundo lugar, após a visita de um cliente, considere a possibilidade de lhe dar uma mensagem nas redes sociais. Não vai acreditar como os clientes se sentem especiais quando a sua marca favorita os reconhece perante o mundo. E se acompanhar esta mensagem com um brinde, é a cereja no topo do bolo.

E, por último, realize inquéritos para obter feedback sobre as suas ofertas. Ouça-as e melhore a sua marca em conformidade.

Do Trekking ao Tracking: Como acompanhar as visitas dos clientes?

Antes de terminarmos esta discussão sobre as visitas dos clientes, há uma última coisa que precisa de saber: controlar a fidelidade e as visitas dos clientes. Porque a verdade é esta. Se não as acompanhar, como é que vai saber quantas foram bem sucedidas?

Mas não é possível manter uma lista de presenças como numa escola onde os clientes podem dizer "presente". Então, como manter um registo das visitas dos clientes?

Em primeiro lugar, pode utilizar as soluções de marketing WiFi para controlar o número de clientes que iniciaram sessão no seu WiFi. No entanto, nem todos utilizarão a sua rede de convidados. Portanto, nesse caso, o software CRM será o seu companheiro. O software de marketing WiFi oferece uma visão intuitiva dos hábitos e necessidades dos seus clientes. pode ajudá-lo a medir métricas valiosas como a rotatividade de clientes, CLV, pontuação de esforço do cliente, e muito mais. Por outras palavras, ajuda-o a compreender melhor as pessoas que visitam o seu local.

Em alternativa, pode utilizar sensores de contagem de pessoas para acompanhar o tráfego pedonal do seu local. Como pode ver, o papel da tecnologia é inevitável no controlo das visitas.

A quem venderia se os clientes não o visitassem?

A visita de um cliente é fundamental para o sucesso da sua empresa. Nenhum formulário em linha pode ajudá-lo a conhecer melhor um cliente do que as visitas presenciais.

Mas estas visitas não devem ser apenas visitas. Em vez disso, deve transformá-las em vendas, mantendo o stock completo, oferecendo descontos e exclusividade. Se pretende melhorar as suas vendas com dados precisos sobre os seus clientes e campanhas de marketing automatizadas, experimente a Beambox.

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