O TripAdvisor é uma plataforma poderosa que molda as decisões de viagem em todo o mundo. O site permite que os viajantes e os clientes partilhem as suas experiências com a comunidade global. A maioria dos comentários são reflexos genuínos de encontros memoráveis. No entanto, há casos em que as empresas se vêem a braços com comentários negativos que afectam a sua reputação online. Como resultado, pode perguntar-se como remover críticas negativas do TripAdvisor.
É inevitável receber críticas menos do que desejáveis. Mesmo que a sua equipa esteja no seu melhor e o serviço que presta seja de excelência. É natural encontrar um ou dois clientes insatisfeitos online. A forma como lida com essas más críticas distingue-o da concorrência. Este guia ajuda-o a fazer isso mesmo.
O TripAdvisor é legítimo?
Antes de abordarmos a forma de remover críticas negativas do TripAdvisor, alguns utilizadores poderão perguntar: o TripAdvisor é legítimo? É uma pergunta válida. Se tiver dúvidas sobre o TripAdvisor, estamos aqui para as dissipar. O TripAdvisor é um site legítimo e bem estabelecido. Se é uma empresa, deve valorizar as avaliações na plataforma.
Fundado em 2000, o TripAdvisor tornou-se numa das comunidades de viagens online mais proeminentes e influentes a nível mundial. O TripAdvisor oferece uma plataforma para os viajantes partilharem as suas experiências, classificações e críticas de vários serviços relacionados com viagens. Estes serviços incluem hotéis, restaurantes, atracções e muito mais.
A legitimidade do TripAdvisor reside na sua vasta base de utilizadores, que inclui milhões de opiniões genuínas de viajantes de todo o mundo. Estas opiniões oferecem informações e comentários valiosos a outros viajantes que procuram tomar decisões informadas sobre os seus planos de viagem. A popularidade e o vasto alcance da plataforma solidificaram a sua posição como um recurso de referência. Os viajantes utilizam o sítio para obter informações imparciais e reais sobre destinos e empresas. O seu incluiu.
Por conseguinte, é essencial ter uma presença positiva na plataforma. É um recurso poderoso como proprietário de uma empresa, pois permite-lhe responder às preocupações dos clientes. Além disso, permite-lhe demonstrar um compromisso com um serviço e um atendimento ao cliente excepcionais.
Como remover comentários negativos do TripAdvisor: Um guia de 5 passos para responder positivamente a críticas negativas
Então, recebeu uma má crítica. Sabemos que a sensação não é das melhores. Não se preocupe em saber como remover as avaliações negativas do TripAdvisor. Em vez disso, você pode tentar algumas coisas ao lidar com as avaliações negativas. Veja como transformar essa experiência negativa em algo muito mais positivo com o nosso processo super simples de cinco etapas.
1. Resistir à tentação
Provavelmente, vai querer começar a bater no teclado quando receber uma crítica negativa. Ou então, pode querer saber como remover críticas negativas do Trip Advisor. Faça o que fizer, faça uma pausa e resista à tentação. Como em tudo na vida, uma resposta imediatamente emotiva só o coloca em maus lençóis. Por isso, dê um passo atrás, respire e organize os seus pensamentos antes de responder.
2. Não deixes que se prolongue
É sensato fazer uma pausa antes de responder. No entanto, também não deve esperar demasiado tempo. Responder prontamente é importante. A sua resposta demonstra que está atento aos comentários dos hóspedes e que está interessado em resolver os problemas que surgem rapidamente. É melhor responder dentro de 24 horas. Isto prova que não ignorou a avaliação, mas que dedicou algum tempo a considerar a sua resposta. Mesmo que saiba como remover críticas negativas do TripAdvisor, responder aos comentários negativos é uma alternativa adequada.
3. Dar graças
Dizer obrigado em resposta a um comentário negativo no TripAdvisor pode parecer estranho. Especialmente se estiver naquele estado emocional elevado que surge depois de ter recebido uma má avaliação.
É fundamental mudar o seu estado de espírito. Cada feedback que recebe sobre a sua empresa é valioso - negativo ou positivo. Portanto, essa pessoa dedicou algum tempo para lhe dizer o que pensa, o que merece ser reconhecido. Isso também acalmará a situação e fornecerá a plataforma perfeita para continuar a conversa.
Não é necessário aprender a remover críticas negativas do TripAdvisor. Por vezes, uma boa conversa é suficiente para que os utilizadores actualizem as suas avaliações.
4. Pedir desculpa
Independentemente de quão errado possa pensar que o crítico está ou quão injusta é a sua crítica, peça desculpa. Explique que está igualmente descontente por eles não terem recebido a experiência que pretende oferecer a todos os clientes. Em seguida, deixe claro que fará tudo o que estiver ao seu alcance para resolver o problema. Certifique-se de que dá seguimento às suas acções. Se o cliente que fez uma crítica negativa voltar, ele quer ver mudanças. Mudanças simples são muito úteis e você não precisa se preocupar em como remover avaliações negativas do TripAdvisor.
5. Resolver o problema
Boas notícias - não precisa de resolver todo o assunto online com o mundo a assistir. Nem precisa de se perguntar como remover as más críticas do TripAdvisor. Explique na sua resposta se a reclamação é particularmente má e requer mais investigação. Responda, informando os utilizadores do TripAdvisor que irá contactar diretamente o hóspede para discutir o problema e encontrar uma solução.
Cumpra a sua promessa e faça isso mesmo. Fale com todos os membros do pessoal que se encontraram com o hóspede. Depois, decida como vai transformar a má experiência numa experiência positiva. O acompanhamento é essencial. Depois de ter efectuado as alterações adequadas, contacte o crítico aborrecido. Pergunte-lhe se o visitou ou se a forma como resolveu o problema é satisfatória. Em caso afirmativo, solicite que actualizem a avaliação.
Como remover comentários ruins do TripAdvisor: Respostas positivas e negativas a comentários
Responder ao seu feedback é extremamente importante do ponto de vista comercial. Permite-lhe interagir com os seus clientes e fazer os ajustes necessários. Diríamos até que a comunicação é mais importante do que aprender a remover críticas negativas do TripAdvisor. Existem alguns outros motivos pelos quais responder às avaliações é importante. Aqui está uma lista a ser considerada:
- Gestão da reputação. As críticas negativas têm um impacto significativo na reputação de uma empresa, especialmente no sector altamente competitivo das viagens e da hotelaria. Ao responder de forma rápida e profissional aos comentários negativos, as empresas podem demonstrar o seu empenhamento na satisfação do cliente.
- Mostrar a atenção ao cliente. Responder a críticas negativas mostra que uma empresa valoriza os seus clientes e leva o seu feedback a sério. Reflecte uma abordagem proactiva e centrada no cliente. Esta abordagem cria confiança e lealdade entre os clientes actuais e potenciais.
- Perceção pública. Os seus clientes e potenciais clientes podem interpretar o silêncio como indiferença ou falta de responsabilidade. Mantenha-se empenhado, acessível e disposto a participar em conversas abertas com os seus clientes, respondendo.
- Influenciar futuros hóspedes. Os potenciais clientes lêem críticas positivas e negativas antes de tomarem decisões de viagem. Uma empresa que lida com as preocupações e aceita o feedback de forma construtiva dá confiança aos futuros clientes para escolherem o seu estabelecimento. Além disso, mostra que valoriza a sua experiência e que resolverá quaisquer problemas que possam surgir.
- Melhorar as práticas comerciais. As críticas negativas oferecem informações valiosas sobre as áreas que podem ser melhoradas. Utilize as críticas para analisar temas comuns e identificar onde fazer alterações para melhorar a experiência do cliente.
Esta lista não é exaustiva, mas é um ótimo ponto de partida antes de remover críticas negativas. Lembre-se de que responder a críticas negativas não é uma questão de controlo de danos. Em vez disso, as suas respostas demonstram crescimento e profissionalismo.
Como remover comentários negativos do TripAdvisor: Exemplos de más respostas
Explicámos em pormenor o valor de responder a comentários antes de aprendermos a remover comentários negativos do TripAdvisor. Agora vamos ver como não responder.
- Não use sarcasmo. Não seja sarcástico, por muito que uma crítica de um cliente o irrite e por muito perspicaz que possa ser. Uma crítica negativa não é a altura certa para demonstrar o seu lado sarcástico. Em vez disso, explique a sua situação e ofereça uma compensação ou trabalhe em conjunto para resolver o problema.
Exemplo real do TripAdvisor: "Talvez não tenha recebido a minha mensagem de que fui atacado por um cão e precisei de um cirurgião plástico para recolocar o meu lábio. Lamento, mas as vossas férias foram arruinadas". 2. Não puxe o cartão da simpatia. As coisas acontecem a toda a hora. A maioria das pessoas, incluindo os seus clientes, compreende. Por isso, em vez de tentar ganhar a simpatia do cliente, seja direto. Depois, pode chegar a uma solução.
Exemplo real do TripAdvisor: "Com apenas uma pessoa para cuidar do local, o que é que espera? Pense no que pagou." (Em resposta a uma reclamação sobre a limpeza). 3. Não repreenda os clientes. Receber uma crítica negativa é perturbador. No entanto, deve responder sempre com profissionalismo e compreensão. Nunca repreenda o seu cliente ou lhe chame nomes. Escusado será dizer que não há lugar para depreciação ou rudeza.
Exemplo real do TripAdvisor: "Tem razão, não é o seu tipo de pizza. Posso ver pelos hotéis baratos em que fica; a Dominos é mais o seu tipo... isto dá-me uma boa ideia do seu intelecto e cultura. (Se) é a pior pizza na sua opinião, e pelos lugares que visita e fica, não é de um calibre muito alto."
O TripAdvisor sugere que a melhor forma de responder a uma crítica é manter a calma e a simplicidade. Depois, peça desculpa, ofereça uma solução e termine com uma boa nota.
Como remover comentários negativos do TripAdvisor: Exemplos de boas respostas
Não subestime a importância de uma resposta bem elaborada. Uma resposta atenciosa e personalizada reforça a fidelidade do cliente e mostra a verdadeira essência da hospitalidade de uma empresa. Então, o que acontece quando os gestores acertam na resposta? Aqui estão três exemplos de respostas para conferir antes de nos aprofundarmos em como remover críticas negativas do TripAdvisor.
Como remover críticas negativas do TripAdvisor: Seja honesto e transparente
O velho ditado diz: "A honestidade é a melhor política". O mesmo se aplica quando está a responder a críticas. Por exemplo, está confiante com os seus preços e sabe que são sensatos para o seu negócio e capazes de fornecer valor? Se for esse o caso, tem todo o direito de responder de forma simpática às más críticas que sugerem que é demasiado caro. Faça isso antes de pensar em como remover as avaliações negativas do TripAdvisor.
Exemplo real do TripAdvisor: "Muito obrigado por dedicar algum tempo para escrever uma avaliação. Lamento saber que acha que o nosso preço é excessivo. Por favor, deixe-me explicar um pouco. Só usamos ingredientes frescos e de origem local na nossa cozinha. (Apoiamos) negócios independentes que atraem um certo prémio. Estamos também numa localização privilegiada na Royal Mile, o que se reflecte nos nossos preços. Acreditamos que, com todos estes aspectos juntos, produzimos uma experiência para os nossos hóspedes. Mais uma vez, peço desculpa por as suas expectativas não terem sido satisfeitas. Espero que, no futuro, reconsidere a possibilidade de vir ao nosso estabelecimento para nos dar outra oportunidade."
Como remover comentários negativos do TripAdvisor: O que é difícil com o que é suave
Tem uma avaliação que mistura comentários positivos com críticas construtivas? Em caso afirmativo, a sua resposta deve abordar ambos - não apenas o feedback negativo. O objetivo é fornecer aos leitores uma indicação clara de que irá responder aos comentários. Isto informa os utilizadores de que pretende melhorar a experiência dos futuros hóspedes. E não precisa de saber como remover críticas negativas do TripAdvisor para responder.
Exemplo real do TripAdvisor: "Obrigado por partilhar os seus comentários, tanto positivos como construtivos. Peço desculpa por não termos excedido o padrão que recebeu em estadias anteriores. Fiquei contente por ler que o pessoal prestou um ótimo serviço e a surpresa inesperada do vinho espumante para o seu aniversário. Os seus comentários foram amplamente discutidos com o nosso fornecedor de controlo de pragas para garantir que o hotel mantém os seus padrões. Cumprimentos calorosos."
Como remover comentários negativos do TripAdvisor: Não o faça e tire partido das críticas positivas como alternativa
Já o mencionámos brevemente, mas tal como na maioria das relações, a comunicação é fundamental. Os navegadores de avaliações tomam nota da boa comunicação entre os estabelecimentos e os avaliadores. Aproveite as avaliações positivas antes de pensar em como remover as avaliações negativas do TripAdvisor. Em vez disso, ofereça uma boa resposta.
Exemplo real do TripAdvisor: "Muito obrigado pela sua fantástica avaliação. Fico feliz por saber que nos encontrou e que não nos vai largar. Vou contar-lhe um segredo... Temos um novo chef executivo a começar muito em breve. Estou ansioso para que voltem e experimentem o seu novo menu! Mais uma vez, obrigado".
Entre as más críticas, terá muito mais críticas positivas. O truque está em responder ao maior número possível delas. Especialmente quando estas permitem-lhe vender os seus serviços adicionais e atrair o avaliador para mais.
Como remover comentários negativos do TripAdvisor
Depois destas dicas para responder a comentários negativos, ainda está a pensar como remover comentários negativos do TripAdvisor? Se sim, a maneira mais fácil de remover comentários é fazer uma solicitação. Veja como pedir ao TripAdvisor para remover críticas negativas.
- Contactar o TripAdvisor para denunciar uma avaliação. Acesse a central de gerenciamento na sua conta do TripAdvisor. Clique no separador "Avaliações" e selecione "Comunicar uma avaliação".
- Apresentar provas. Explique porque é que acredita que a avaliação deve ser removida. Inclua coisas como fotografias, capturas de ecrã ou documentação que prove que a avaliação é incorrecta.
- Aguarde uma resposta. A equipa de apoio do TripAdvisor irá analisar o seu pedido e responder dentro de alguns dias. Se decidirem remover a avaliação, notificá-lo-ão.
Existem normas para que as críticas negativas sejam removidas. Em primeiro lugar, a crítica deve ser incorrecta ou injusta. O Tripadvisor não removerá uma avaliação só porque não concorda com ela. Tem de ser injusta ou incorrecta de alguma forma. Em seguida, a avaliação deve ser recente. O TripAdvisor só remove críticas recentes. Qualquer coisa com mais de um ano provavelmente permanecerá na sua página. Por último, tem de ser o proprietário da empresa.
É possível comprar comentários do TripAdvisor?
Já se perguntou: "É possível comprar avaliações do TripAdvisor? Bem, a resposta curta é sim, é possível. Nós experimentámos para que não tenha de o fazer. A nossa conclusão? Não há nada comparável às avaliações reais.
Se optar por esta via, tenha em atenção que as suas avaliações falsas podem não representar a sua empresa de forma alguma. Por exemplo, se só tiver estacionamento na rua e as suas avaliações compradas falarem de um amplo estacionamento, existe uma discrepância aparente. Às vezes, é fácil saber quais avaliações são genuínas e quais são compradas. Se for percetível, pode afastar potenciais clientes.
Em vez de comprar críticas, encorajamo-lo a pedir gentilmente aos seus clientes as suas críticas. Pode oferecer incentivos, como um pequeno desconto ou uma bebida de cortesia. Ou deixe um cartaz lembrando aos clientes que suas avaliações são muito apreciadas. Para obter feedback incorreto, saiba como remover críticas negativas do TripAdvisor.
Considerações finais sobre como remover comentários negativos do TripAdvisor
Navegar pelo mundo das avaliações on-line, especialmente as negativas, pode ser uma tarefa difícil para as empresas em plataformas como o TripAdvisor. As avaliações são importantes para o seu negócio. É fundamental compreender que o feedback genuíno dos clientes, seja ele positivo ou negativo, é uma ferramenta valiosa para o crescimento e a melhoria. Pode aproveitar estas críticas para melhorar os seus serviços, elevar as experiências dos clientes e melhorar. Aprender a remover críticas negativas do TripAdvisor, juntamente com respostas positivas e eficazes às críticas, impulsiona a sua empresa e a satisfação dos clientes.
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