Os empresários pensam frequentemente que o marketing por correio eletrónico para o comércio a retalho é um método ultrapassado. Mas a verdade é que é a única ferramenta com a garantia de que o seu público verá as suas mensagens.
Afinal de contas, se algo está a chegar à caixa de entrada, pelo menos passa pela vista deles. Mas, claro, isso não é suficiente. Tem de se certificar de que o espetador abre o e-mail para ler a sua mensagem real. Fazer isto pode parecer complicado, mas é fácil de conseguir com o curso de ação correto.
É exatamente sobre isso que vamos falar neste artigo. Por isso, se quer que o seu marketing por correio eletrónico conte e traga vendas, estas dicas vão servir para isso.
A importância do marketing por correio eletrónico para os retalhistas online
O mundo já ultrapassou o tempo em que as pessoas tinham de se deslocar às lojas sempre que precisavam de comprar algo fisicamente. Atualmente, é apenas uma questão de preferência e a maioria das pessoas escolhe o método online.
Por este motivo, a concorrência no comércio retalhista em linha está a crescer a grande velocidade. Os clientes têm imensas opções, mas só escolhem as empresas que fazem um esforço para se destacarem. Eis como o marketing por correio eletrónico para retalhistas em linha ajuda.
Em primeiro lugar, é pessoal e ajuda a mostrar aos seus clientes que se preocupa com eles e com as suas necessidades. Tal como o marketing por SMS, os e-mails chegam diretamente ao utilizador. Uma vez que está a falar diretamente com eles, sentir-se-ão ligados.
Nada lhe pode trazer mais receitas do que clientes que sentem que pertencem à sua empresa. Neste aspeto, o marketing por correio eletrónico está um passo à frente dos restantes. É claro que não pode adicionar manualmente os seus nomes e personalizar cada e-mail. Mas a escolha do software de correio eletrónico correto e a segmentação dos seus clientes ajudam.
Em segundo lugar, as pessoas geralmente optam por receber e-mails de uma marca com a qual fazem negócios. E uma vez que é a sua própria escolha, é provável que vejam a sua mensagem na primeira hora.
Isto não é possível com outros meios, como as redes sociais, onde o volume de mensagens pode enterrar as suas mensagens.
Em terceiro lugar, quando os clientes fazem uma compra através do seu sítio Web de comércio eletrónico, pode enviar-lhes um e-mail sobre produtos relacionados. Ou, se tiverem um carrinho abandonado, pode enviar-lhes mensagens de correio eletrónico a relembrar o carrinho para incentivar uma decisão de compra.
E, por último, tem controlo total sobre as suas listas de correio eletrónico. As plataformas de redes sociais estão sempre a mudar os seus algoritmos. Mesmo que suas postagens tenham um bom desempenho, não há garantia de que elas continuarão assim. Mas é difícil perder uma lista de correio eletrónico, a menos que as pessoas cancelem a subscrição. O seu principal problema será então recolher os dados dos clientes. Nesse caso, pode utilizar um software que faça o trabalho por si, como o software de marketing WiFi.
Qual é a taxa média de abertura do marketing por correio eletrónico para o retalho?
Embora as mensagens de correio eletrónico sejam as melhores para aparecerem na linha de visão dos seus clientes, não terão qualquer importância se ninguém as abrir.
Por isso, os empresários querem saber se os seus esforços em campanhas de marketing por correio eletrónico estão a ter algum benefício. Pode ser mais barato do que outros métodos de marketing, mas consome muito tempo e esforço.
Por conseguinte, a taxa média de abertura do marketing por correio eletrónico a retalho é sempre um tema quente. Se a sua mente o levou à mesma pergunta, aqui está a resposta.
De acordo com o MailChimp, a taxa média de abertura de e-mails de retalho é de 18,39%. No entanto, ela não permanece estática. Algumas pessoas abrem mais emails nos seus dispositivos móveis, enquanto outras preferem os computadores de secretária.
Mas será esta percentagem uma boa taxa de abertura para o marketing por correio eletrónico? Bem, é um número mais baixo, mas não pode esperar que toda a gente abra os seus e-mails. Mesmo uma taxa de abertura de 50% em qualquer sector é inédita.
No que diz respeito ao marketing por correio eletrónico, uma boa taxa de abertura situa-se no intervalo de 15 a 25%. Tendo isso em mente, 18,39% é um número bastante bom.
5 ferramentas que incentivam o marketing por e-mail com IA para o retalho
Agora que sabe como o marketing por correio eletrónico é inovador para o retalho, deve estar entusiasmado para começar. No entanto, isso não será sensato, uma vez que ainda não dispõe de toda a informação.
Todas as empresas estão a incorporar a IA de uma forma ou de outra, incluindo o marketing por correio eletrónico. Por que razão deveria ficar para trás? Afinal de contas, trata-se de trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil! Portanto, para facilitar o seu trabalho, aqui estão cinco ferramentas que incentivam o marketing por e-mail com IA para o varejo.
- GetResponse: Se é um principiante no marketing por correio eletrónico, esta ferramenta deve ser a primeira a entrar na sua piscina. Oferece modelos facilmente personalizáveis e opções de automatização para o ajudar a enviar eficazmente e-mails personalizados aos seus clientes.
- Smartwriter.ai: Não precisa de ser um escritor para criar mensagens de correio eletrónico que captem a atenção dos seus leitores. Esta ferramenta ajuda-o a criar e-mails à medida e a personalizar o seu alcance para que obtenha um enorme retorno do investimento!
- ActiveCampaign: Não é possível enviar e-mails personalizados sem segmentação. Afinal de contas, não se vai sentar e escrever a cada pessoa individualmente. No entanto, pode dividir os clientes em grupos usando esta solução de CRM email marketing. Personalizar e-mails para um grupo tornaria seu trabalho mais fácil.
- Correio eletrónico à deriva: O seu trabalho não termina depois de ter enviado os e-mails. Também tem de estar atento às respostas dos seus clientes, e é aí que entra o Drift Email. Este anota as respostas e encaminha-as para a pessoa certa. Por exemplo, se alguém tiver uma dúvida, esta ferramenta encaminha-o para o departamento de apoio ao cliente.
8 Melhores práticas de marketing por correio eletrónico no retalho para tirar o máximo partido dele
Sabia que por cada 1 dólar que gasta em marketing por correio eletrónico, obtém um retorno de 36 dólares? Isso é 36 vezes mais do que o que está a gastar!
Há muitas razões pelas quais o marketing por correio eletrónico é importante para as pequenas empresas. No entanto, não é fácil fazer com que os clientes abram os seus e-mails, percorram-nos e tomem uma decisão de compra. Centenas de e-mails chegam diariamente às suas caixas de entrada e a maioria deles é ignorada.
Por isso, tem de lhes dar uma razão para prestarem atenção à sua mensagem e não a ignorarem como os outros. Portanto, aqui estão oito práticas recomendadas de marketing por e-mail para o retalho para se destacar da multidão.
Não se esqueça de enviar e-mails de boas-vindas
Vamos começar esta lista com um dos erros mais comuns do marketing por correio eletrónico. Não está a enviar e-mails de boas-vindas?
Os e-mails de boas-vindas são importantes porque marcam o início da conversa com os seus clientes. Eles optaram por receber e-mails seus. Por isso, o primeiro passo é agradecer-lhes por confiarem em si e dar-lhes as boas-vindas ao seu negócio. Eis o que deve fazer.
Comece por lhes dar uma confirmação automática de que os adicionou à sua lista de correio eletrónico. A maioria das pessoas quer saber imediatamente se introduziu ou não o seu endereço de correio eletrónico.
Em seguida, exprima a sua gratidão numa ou duas frases. Não escreva parágrafos longos, pois isso aborrecerá o cliente e fará com que pareça desesperado.
Também é bom apresentar as suas melhores vendas e críticas nas mensagens de correio eletrónico de boas-vindas. Desta forma, os clientes saberão exatamente aquilo em que se inscreveram.
Além disso, dê-lhes um pequeno incentivo, como um desconto de 10% na primeira encomenda. Mas os e-mails de spam são bastante comuns e alguém pode ficar desconfiado mesmo depois de lhe dar o seu endereço de e-mail.
Por isso, defina expectativas claras sobre os benefícios da subscrição. Informe-os sobre o tipo de correio eletrónico que irá enviar e dê-lhes a opção de anular a subscrição sempre que quiserem.
Preste atenção ao seu endereço de correio eletrónico
A linha de assunto é a primeira coisa em que as pessoas reparam, mas apenas se o seu e-mail for parar à caixa de entrada principal. A linha de assunto e a oferta perfeitas não farão qualquer diferença se as suas mensagens forem parar ao spam.
Por conseguinte, deve prestar atenção ao endereço de correio eletrónico que está a utilizar. Não escolha algo como "noreply@company.com" porque as mensagens de correio eletrónico provenientes de um endereço deste tipo são muito impessoais.
Por outro lado, se utilizar o nome do responsável de marketing, a mensagem irá para a pasta principal. Além disso, ver um nome fará com que as pessoas confiem nas suas palavras. No entanto, o seu e-mail deve ter elementos humanos e personalizados e não se deve concentrar apenas em fazer vendas.
Se for isso que está a fazer, a sua plataforma de correio eletrónico continuará a marcá-lo como spam. Por isso, tente evitar coisas que façam com que os seus e-mails pareçam robóticos. Além disso, utilizar um endereço de correio eletrónico "sem resposta" significa que não receberá quaisquer respostas. Mas saber o que os seus clientes pensam sobre a sua marca pode fazer maravilhas por ela!
Proporcionar uma experiência personalizada
Falámos sobre personalização durante todo este artigo, mas agora é altura de discutir a sua implementação.
Os e-mails personalizados mostram ao espetador que dedicou algum tempo a elaborar as suas palavras, especialmente para ele. Eles podem relacionar-se com a sua marca e sentir-se ligados a ela. Não há melhor forma de fazer com que os seus clientes se sintam especiais. Isto é ainda mais importante quando se faz marketing por correio eletrónico em massa.
A simples adição de um nome próprio à linha de assunto ou ao corpo da mensagem de correio eletrónico conta como personalização.
Além disso, pode utilizar cookies para ver o que os seus clientes estão a navegar e enviar-lhes e-mails relacionados. Ou, se um cliente já lhe comprou algo, envie-lhe um e-mail com produtos relacionados para uma promoção cruzada.
Além disso, mantenha-se atento aos dias especiais dos seus clientes. Felicitá-los pelo seu aniversário ou enviar e-mails de aniversário com um pequeno desconto torná-los-á clientes fiéis. E se esse código de desconto for personalizado, será a cereja no topo do bolo! Esta é uma forma fantástica de começar com programas de fidelização por correio eletrónico.
Por último, tenha em conta a posição do cliente no funil de vendas. O envio de e-mails de acordo com isso também proporcionará uma experiência personalizada.
Uma marca inconsistente pode quebrar o negócio
Embora a personalização aumente a eficácia da sua estratégia de marketing por correio eletrónico, não deve ser feita à custa de uma marca inconsistente. Se adicionar elementos das preferências e do historial dos clientes é importante, os elementos da sua marca também o são. Eis o porquê.
A adição do seu logótipo, cores e tipos de letra torna a sua marca reconhecível. Proporcionam-lhe uma base para se relacionar com os seus clientes.
Se os seus clientes não conseguirem descobrir a origem de um e-mail em segundos, não poderão confiar nele. Além disso, uma marca inconsistente confundi-los-á, e a confusão tem sempre um efeito contrário.
O seu tom e voz também devem ser consistentes. Por exemplo, se vende brinquedos, um tom divertido fará mais sentido. Mas não pode utilizar o mesmo tom quando vende produtos mais sérios, como medicamentos. É verdade que mudar as coisas pode aumentar o envolvimento, mas não sacrifique a sua marca principal por isso.
Torne a sua linha de assunto irresistível
Como já foi referido, a linha de assunto é a primeira coisa em que o seu cliente vai reparar. De facto, 33% das pessoas abrem uma mensagem de correio eletrónico apenas por causa do assunto, por isso, deve fazer com que seja importante.
Uma linha de assunto aborrecida e normalizada não fará com que os seus clientes abram o seu e-mail. Qual é o objetivo de enviar e-mails se os clientes nem sequer os lêem? Então, aqui está como escrever o assunto perfeito.
Em primeiro lugar, adicione o primeiro nome, se for relevante. É o caso de desejar felicidades aos clientes em ocasiões especiais ou de os lembrar de um carrinho abandonado.
No entanto, o primeiro nome não fará sentido numa mensagem de correio eletrónico que seja igual para todos. Um exemplo seriam os boletins informativos por correio eletrónico sobre novos produtos.
Em segundo lugar, mantenha a linha com menos de 50 caracteres. Se for mais longa do que isso, o destinatário ficará aborrecido, uma vez que a plataforma de correio eletrónico a cortará.
Por último, evite palavras como "grátis", "ajuda" ou "lembrete" que accionam os filtros de spam. Lembre-se, não quer que os seus e-mails promocionais acabem nessa pasta. Por exemplo, altere "10% de desconto no Dia da Mãe" para "Oferecer um presente à sua mãe ficou 10 vezes mais fácil".
Permitir que os clientes visualizem o e-mail no seu navegador
Até agora, falámos sobre as coisas que deve fazer ao criar o próprio e-mail. Mas se quer realmente deixar a sua marca, deve começar o processo muito antes do próprio e-mail.
Por vezes, os e-mails não carregam corretamente nas aplicações. Nesses casos, os clientes podem ficar frustrados e abandonar completamente o seu correio eletrónico. Uma das formas de resolver este problema é permitir que os seus clientes vejam os e-mails no seu navegador. Não precisa de ser uma pessoa técnica para o fazer. Na verdade, o seu software de marketing por correio eletrónico encarregar-se-á disso.
Durante a configuração, ser-lhe-á perguntado se pretende implementar uma ligação "ver no browser". Só tem de responder afirmativamente.
Design responsivo em primeiro lugar
Embora a adição de uma ligação "ver no browser" resolva os problemas de renderização, não significa que deva ignorar a otimização para telemóvel. Atualmente, as pessoas estão mais habituadas a ver produtos e a comprá-los através dos seus telemóveis. Por isso, se o seu e-mail falhar no telemóvel, isso irá irritar o destinatário.
Para evitar esta situação, limite os seus e-mails a uma única coluna. A existência de mais colunas só irá perturbar o esquema e fazer com que o mesmo falhe em ecrãs mais pequenos.
Além disso, a utilização de fontes e tipos de letra maiores ajudará os destinatários a ler a sua mensagem confortavelmente. Isto não se aplica apenas aos títulos e às quebras de parágrafo. Tudo, desde o texto até aos botões, deve ser grande. Não quer obrigar os destinatários a apertarem os olhos só para lerem o seu nome!
No entanto, evite alinhamentos extravagantes. Os olhos das pessoas estão familiarizados com a leitura da esquerda para a direita, por isso mantenha o texto alinhado à esquerda.
Além disso, os seus e-mails devem ter muito espaço em branco. Se misturar os parágrafos, o e-mail não demorará muito a ir parar à pasta do lixo.
Por conseguinte, divida os parágrafos e guie os olhos dos seus espectadores colocando em negrito as palavras importantes. Se ainda não tem a certeza de como devem ser os seus e-mails, experimente dar uma vista de olhos a estes exemplos de e-mails de retalho.
A narração de histórias envolve e converte
A última dica de hoje é a que os humanos mais gostam: histórias. As crianças crescem a ouvi-las; como adultos, nada os converte mais depressa do que uma história que se relaciona com eles.
Independentemente das campanhas de marketing que realiza, deve utilizar histórias.
Quando utiliza o storytelling nos seus e-mails, cria uma imagem vívida na mente dos destinatários. Eles podem avaliar exatamente o que vão receber se comprarem o seu produto, o que os incentiva a fazer compras imediatas.
Pode dizer-se que é uma compra impulsiva. Mas tudo é bom se não estiver a induzi-los a acreditar em algo que o seu produto não pode dar. Então, aqui está como usar o storytelling.
Em primeiro lugar, deve decidir quais são os seus pontos de venda únicos. Que problemas resolve que nenhuma outra empresa do seu sector tenha abordado?
A partir daí, crie uma história sobre o problema e a sua solução através de experiências pessoais ou de uma cena imaginativa.
Outra coisa que as pessoas adoram é saber de onde vem uma empresa. Adoram ouvir a sua história, como começou e como chegou onde está. Isso fá-los sentir ligados, e essa ligação é o juiz que os ajuda a tomar uma decisão de compra. Por isso, partilhe a sua própria história nos seus e-mails.
O e-mail marketing para o retalho pode ser a sua jogada promocional ninja
Por esta altura, já deve estar familiarizado com as formas de fazer do marketing por correio eletrónico para o comércio a retalho uma ação de promoção ninja. Não tem de investir em software sofisticado ou contratar uma multidão de pessoas para gerir os seus e-mails.
Um software gratuito básico funcionará muito bem, desde que tenha seguido as melhores práticas que tornam o seu correio eletrónico cativante. Siga as melhores práticas e obterá resultados fantásticos.
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