Vive na União Europeia? Ou a sua empresa opera nesse país? Se respondeu sim a qualquer uma das perguntas, vai precisar de compreender o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados em matéria de marketing. Esta lei de governação de dados tem uma lista rigorosa de obrigações que deve seguir quando opera no seu território.
Estas coisas fazem parte do território; tem de garantir que todos os aspectos das suas operações estão em conformidade. Ninguém quer aborrecimentos como queixas DMCA ou acções legais por falhas na proteção de dados.
É o exemplo perfeito da razão pela qual se deve suar as coisas pequenas. Aviso: As coisas pequenas podem muitas vezes ser um grande problema, e ninguém quer que isso lhe rebente na cara.
Pode ser complicado, mas não se preocupe; estamos aqui para o ajudar a compreender todos estes requisitos.
Neste guia, apresentamos definições (para que possa compreender exatamente o que o RGPD implica). Também abordaremos a forma como afecta várias estratégias, como o e-mail e o marketing digital.
Dê-nos dez minutos e sairá de lá como um verdadeiro profissional do RGPD!
O que é o RGPD no marketing?
O GDPR é uma lei de governação de dados que se aplica especificamente a empresas que operam na União Europeia. Isto inclui quaisquer empresas que tenham relações com qualquer uma das regiões, como o envio de produtos para países europeus. Se tem contacto com um cidadão ou endereço da UE, tem de estar em conformidade com o RGPD
Algumas leis de proteção já estavam em vigor, mas a governação europeia lançou este novo quadro em 2018. Na sua essência, o RGPD no marketing significa apenas que tem de obter a permissão dos clientes quando utiliza os seus dados. Tem impacto principalmente nas estratégias de marketing do website e do Google, mas também em abordagens como o marketing por correio eletrónico. As informações pessoais não podem ser roubadas secretamente para obter ganhos de marketing.
Se tem um sítio Web que recolhe coisas como cookies, terá de criar um pop-up. Desta forma, os visitantes podem optar por entrar ou sair com total consentimento e conhecimento do que está a ser recolhido. Um acordo de cookies e um pop-up de política de privacidade são absolutamente obrigatórios. Deve também garantir a existência de uma página de política de privacidade visível, caso os visitantes pretendam obter mais informações.
Independentemente de estar a organizar o marketing por correio eletrónico para bancos ou de ser um simples sítio Web de venda de porta-chaves, o RGPD é importante. Limita as interações que pode ter com os clientes da UE. Essencialmente, dá-lhes mais controlo sobre a saída no início do processo de prospeção.
Eis apenas algumas das obrigações da lista de controlo que tem de assinalar antes de se tornar oficialmente conforme:
- Realizar uma auditoria de informação obrigatória se a sua empresa tiver mais de 250 trabalhadores.
- Indique uma justificação jurídica justa para a necessidade de recolher dados.
- Escreva uma Política de Privacidade facilmente acessível em linha e que indique a razão pela qual necessita dos dados e as suas utilizações exactas.
- Demonstrar medidas de segurança, como dados pessoais encriptados.
- Ter um processo de notificação de emergência de violação de dados.
- Nomear um representante da UE, se necessário (para quem não pertence aos países da UE).
O que é o RGPD no marketing por correio eletrónico?
O GDPR é igualmente importante como parte das leis de marketing por e-mail, obtendo consentimento explícito para a comunicação de marketing. Mas vamos analisar em profundidade a questão "O que é o RGPD no marketing por correio eletrónico?" Quais são alguns exemplos?
Um aspeto importante a ter em conta é que os destinatários devem estar cientes de que consentem em receber mensagens de correio eletrónico para fins de marketing direto. Não pode estar com rodeios. Explique numa breve mensagem que lhes vai enviar e-mails de marketing - é uma obrigação legal.
No entanto, é possível encobrir um pouco algumas partes. Por exemplo, pode tornar a entrega dos seus endereços electrónicos um pouco mais tentadora. Uma forma popular de o fazer é através de um portal cativo, trocando o acesso à Internet por dados de contacto de marketing. Ou pode abrir um programa de fidelização, permitindo-lhes obter descontos.
Para além deste processo de registo, deve ter um botão de exclusão claro. É também obrigatório oferecer uma forma fácil de os destinatários solicitarem a eliminação dos dados. Estas leis de privacidade funcionam inteiramente em torno do conceito de consentimento informado.
É também uma boa ideia ter uma política de privacidade disponível e acessível. Quanto mais transparente for, melhor e mais compatível com o RGPD será a sua empresa.
Trata-se apenas de fazer com que estas bases e requisitos legais funcionem para si. Se o fizer corretamente, poderá encorajar ainda mais confiança e associações de autoridade para a sua empresa.
O que é o RGPD no marketing digital?
Sim, o RGPD no marketing digital é vital - é um termo genérico que inclui o marketing na Internet, nos motores de busca e nas redes sociais. Assim, é necessário garantir a proteção de dados em todos estes diferentes aspectos do marketing.
Devido a todas estas vias, não é tão simples como perguntar: "O que é o RGPD no marketing digital?" Há muitas categorias diferentes a considerar.
Dito isto, podemos dar-lhe uma visão geral. Vejamos o marketing na Internet e nos motores de busca; quais são as expectativas?
- Uma política de privacidade clara nos sítios Web.
- Uma explicação dos motivos da recolha de dados e um formulário de consentimento aparecem quando os visitantes abrem os sítios Web.
- Um pop-up de acordo de cookies.
- Uma atenção especial à forma como os dados são armazenados ou analisados.
- É necessário um software de segurança adequado para proteger quaisquer dados de terceiros.
No final do dia, os profissionais de marketing digital devem lembrar-se que as leis do RGPD defendem os seguintes direitos:
- O direito de ser informado.
- O direito de aceder aos seus próprios dados.
- O direito de solicitar a eliminação dos seus dados.
- O direito de recusar o fornecimento de dados.
- O direito de aceder a uma indemnização em caso de infração ou de má prática.
Em caso de dúvida, divulgue e ofereça botões de opt-in ou opt-out. Entregar tanto poder ao cliente na sua estratégia de marketing digital pode provocar ansiedade.
No entanto, tem de ter fé no seu negócio e na sua ligação. Não tenha receio de dar alguns incentivos; um ou dois descontos nunca fazem mal a ninguém.
Porquê utilizar o RGPD?
Não gostamos de ser mandões, mas em suma, porque tem de o fazer. É um requisito legal com consequências graves se não o cumprir.
A British Airways enfrentou coimas de 200 milhões de euros após uma violação de dados em 2018. Se lhes pode acontecer a eles, também lhe pode acontecer a si. Infelizmente, torna-se responsável pelo simples facto de ter uma empresa perto ou relacionada com a UE. É essencial estar em conformidade com as leis de marketing do RGPD.
A melhor abordagem é estabelecer a conformidade desde o início. Se o seu sítio Web estiver atualmente em funcionamento sem os protocolos do RGPD, recomendamos que o remova temporariamente. Se estiver preocupado com o profissionalismo, adicione uma mensagem a informar que o está a retirar temporariamente do ar para manutenção. Entretanto, pode preencher a lista de verificação ou consultar um profissional para acelerar o processo.
Sim, a utilização do RGPD é assim tão importante. Pode ficar financeiramente incapacitado, a si e à sua empresa, se surgir uma situação em que seja responsabilizado por não estar em conformidade.
Há também o facto de que, apesar de todo o stress que causa aos empresários, ajuda a promover melhores relações com os clientes. Quem não gostaria que a sua empresa evocasse associações de confiança e tranquilidade na mente dos seus clientes?
Como é que o RGPD afecta o marketing por e-mail nos EUA?
Se está a perguntar-se: "Como é que o RGPD afecta o marketing por e-mail nos EUA?", deve saber que o impacto do RGPD no marketing por e-mail é muito grande.
Se contactar clientes da UE, tem de cumprir o RGPD, mesmo sendo uma empresa americana. Qualquer forma de armazenamento de dados de residentes da UE é um bilhete único para a cidade do RGPD; aperte o cinto e faça a sua pesquisa.
O RGPD altera realmente a forma como pode formular as mensagens de correio eletrónico enviadas para fins de marketing. Ainda é possível utilizar a linguagem de opt-in para convencer os clientes a dizer "sim". No entanto, tem de fornecer opções claras de auto-exclusão.
Não é permitido qualquer tipo de ambiguidade; tem de ser transparente quanto à razão pela qual está a recolher informações e quando o está a fazer. Isto significa que, quando recolhe os endereços de correio eletrónico para a sua campanha, tem de obter o consentimento. E quando envia a mensagem de correio eletrónico, tem de incluir uma opção de auto-exclusão, mesmo que seja no fim da mensagem.
É aconselhável efetuar uma avaliação do impacto da privacidade dos dados (DPIA) só para se proteger. Esta avaliação pode ser efectuada internamente para detetar eventuais falhas antes que estas se agravem.
Tenha em atenção que, se não operar especificamente num país europeu, terá de nomear um representante. Trata-se de uma despesa adicional que os comerciantes de correio eletrónico dos EUA devem ter em conta.
3 formas de incentivar a adesão ao marketing do RGPD
Como dissemos acima, o facto de ter de permitir a auto-exclusão não significa que não possa encorajar a auto-inclusão. Há muitas formas sub-reptícias de convencer as pessoas a permitir a utilização de dados. Pode utilizar estratégias como os programas de fidelização ou até mesmo ser mais inteligente com as suas frases.
Então, que tal formas de incentivar a adesão ao marketing do RGPD? Está pronto para se inspirar? Aqui estão três métodos de topo para incentivar as pessoas a optarem por aceitar ou não.
1. Oferecer acesso a algo
Esta é a forma inteligente de o fazer. Pode oferecer acesso a algo exclusivo, como um desconto, um produto de oferta ou um brinde. Muitos profissionais de marketing por correio eletrónico oferecem incentivos, como um curso ou documento gratuito (como 50 ideias para publicações em redes sociais). Essas são pequenas maneiras de fazer com que as pessoas optem por participar.
2. Fazer com que faça sentido
Por vezes, uma explicação simples é suficiente. O jargão complexo afasta as pessoas, por isso, evite as frases estranhas e estéreis e fale na voz da sua marca. Esta abordagem é muito mais autêntica, encorajando a adesão.
Não tenha medo de ser transparente e parcialmente vulnerável. Se depende de anúncios para financiar o seu sítio, diga-o. Ao colocar as coisas em contexto e ao fazer com que façam sentido para os potenciais clientes, o seu sucesso é geralmente maior.
3. Mostre como melhora a experiência
Embora se trate de uma abordagem semelhante, é uma tática ligeiramente diferente. É necessário mostrar como melhora a experiência do cliente.
Por exemplo, em vez de dizer que depende dos anúncios para obter rendimentos, explique como os dados dos clientes lhe permitem personalizar os anúncios. Não quer que os clientes sejam direcionados para coisas que os aborrecem, por isso, trata-se de personalização. Não há nada pior do que um anúncio irrelevante.
Também pode mostrar que conteúdos gratuitos (como material de blogue) preferem, para que possa avaliar o que deve continuar a produzir. Estas podem parecer conversas à porta fechada, mas, na verdade, explicar como os dados beneficiam a experiência do cliente ajuda.
Outras considerações jurídicas sobre a comercialização
Não pode simplesmente tornar-se compatível com o RGPD e depois lavar as mãos de tudo. Existem outras considerações legais a ter em conta quando comercializa a sua empresa. Aqui estão algumas das mais importantes a considerar.
Direitos do consumidor
Os consumidores têm direito a uma publicidade exacta e verdadeira. Quaisquer afirmações que faça devem ser 100% verdadeiras e os seus dados devem ser válidos. Se não puder apoiar legalmente as suas informações de marketing num tribunal, elimine-as. Imediatamente.
Certos organismos, como a Advertising Standards Authority (ASA), defendem obrigações como o marketing justo e verdadeiro. E qualquer pessoa que detecte um problema com o conteúdo pode denunciá-lo, por isso é aconselhável estar atento.
Direitos de propriedade intelectual
Escusado será dizer que deve deter os direitos de tudo o que utiliza para promover a sua atividade. Isto aplica-se especialmente à videografia e à fotografia. Também vale a pena analisar a diferença entre permissões editoriais e comerciais para fotografias e vídeos de arquivo.
As infracções aos direitos de propriedade intelectual podem ser levadas muito a sério em tribunal. E ninguém quer perder uma grande soma de dinheiro ao ser processado.
Leis específicas do país
O RGPD é apenas um exemplo da legislação da União Europeia. Há muitas leis específicas de cada país e até de cada estado a considerar. Pense bem nos locais onde está a operar e se precisa de tomar medidas adicionais. Em caso de dúvida, contacte os representantes de marketing e as linhas de apoio.
Por exemplo, a Comissão Federal do Comércio tem inúmeras leis para a publicidade e o marketing na América. Também existem regras especiais para evidenciar alegações sobre ser ecologicamente correto ou usar endossos de influenciadores. Definitivamente, faça sua pesquisa para evitar ser penalizado.
FAQ
Ainda se sente curioso? Ou talvez tenha acabado de sentir o peso deste conjunto bastante complexo de regras e requisitos? Seja como for, é boa ideia consolidar os seus conhecimentos sobre o RGPD. Eis algumas das perguntas mais frequentes.
O que significa o RGPD para o marketing?
O RGPD significa Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e aplica-se a todo o marketing que dependa de dados da UE. Isto significa que, se interagir com clientes europeus para expedição e vendas em geral, tem de estar em conformidade. Mesmo que apenas armazene dados pertencentes a um ou dois residentes da UE, a conformidade com o RGPD torna-se essencial.
Quais são as preferências de marketing do RGPD?
As preferências de marketing do RGPD são as opções personalizáveis que os potenciais clientes com quem interage selecionam. O GDPR funciona de uma forma simples.
Deve notificar todas as pessoas do impacto da sua recolha de dados e dizer-lhes como tenciona utilizá-los. Deve haver uma oportunidade clara de optar por participar ou não, e deve oferecer uma política de privacidade.
Também não se trata apenas de preferências; a oportunidade e a liberdade do cliente para ditar estas condições é uma obrigação juridicamente vinculativa.
Beambox: Proteger o seu WiFi
Saber como tornar o seu WiFi público compatível e seguro é também essencial se quiser utilizar o marketing WiFi. Aprender sobre a conformidade com a GDPR é essencial. Como uma plataforma de marketing WiFi tudo-em-um, é algo que nós próprios defendemos. Quase toda a gente tem de lidar com isso, por isso não está sozinho.
No entanto, existem formas de tornar o seu WiFi mais seguro em geral. Uma dessas estratégias envolve portais cativos.
Um portal cativo é uma barricada temporária que aparece e impede imediatamente as pessoas de acederem ao seu WiFi para convidados. Em vez disso, encaminha-as para um formulário que solicita os detalhes que o proprietário da empresa desejar.
Muitas empresas utilizam-no como estratégia para recolher contactos de marketing. No entanto, também pode utilizá-la como forma de reforçar a segurança do WiFi dos seus hóspedes. Por exemplo, adicionando termos e condições para ditar a forma como os hóspedes utilizam a sua rede ou testes CAPTCHA.
Vale a pena notar que, se optar por utilizar portais cativos para recolher contactos, há passos adicionais a dar. Tem de adicionar opções de inclusão ou exclusão - não pode recusar o acesso dos clientes ao WiFi a não ser que estes o aceitem. Também tem de indicar claramente por que razão está a recolher dados e o que pretende fazer com eles.
Por exemplo, dizer: "Para podermos enviar-lhe e-mails de marketing e mantê-lo informado sobre os nossos últimos descontos."
Se tudo ainda parecer um pouco complexo, nós podemos ajudar. O marketing WiFi é o nosso pão e manteiga, e sabemos como pode recolher contactos de marketing de uma forma compatível.
Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita do Beambox e prospere agora que compreende o RGPD no marketing!
