Marketing na Internet para o sector hoteleiro: Encha o seu local de hóspedes

Embora as empresas do sector da hotelaria e restauração sejam frequentemente espaços físicos, confiar apenas no marketing local seria uma má escolha. A utilização do marketing local e do marketing na Internet para o sector da hotelaria é a melhor opção.

As pessoas começaram a recorrer à Internet para procurar hotéis e restaurantes para visitar.

Além disso, hoje em dia, não é possível criar confiança e consciência de marca sem uma forte presença online. Este tipo de marketing pode parecer novo para os seus ouvidos, mas provavelmente já está familiarizado com o conceito, sem o saber. É um conceito que se enquadra no âmbito do marketing digital, que pode trazer multidões de hóspedes quando se utilizam as estratégias corretas.

Por isso, vamos começar a analisar tudo o que precisa de saber sobre como o marketing na Internet beneficia o sector da hotelaria.

A diferença entre marketing na Internet para o sector hoteleiro e marketing digital

Embora tenhamos mencionado que o marketing na Internet para o sector da hotelaria e restauração se insere no marketing digital, estes diferem um pouco.

O marketing digital inclui todos os esforços de marketing que utilizam dispositivos electrónicos ou a Internet. O marketing nas redes sociais, o marketing por SMS, a publicidade em ecrãs digitais, etc., fazem parte deste tipo de marketing.

Por outro lado, as estratégias de marketing digital que não podem funcionar sem a Internet enquadram-se no marketing na Internet. O marketing por correio eletrónico, o marketing de influência e a otimização dos motores de busca são apenas alguns dos nomes desta lista.

No entanto, ao decidir as suas promoções, deve pensar nos seus clientes e não no meio. Por exemplo, os anúncios televisivos são maioritariamente digitais e não necessitam da Internet para chegar ao seu público.

É verdade que o seu público-alvo anda à sua procura na Internet. Mas será que faz mal obter algum tráfego de outros meios digitais? Além disso, o sector da hotelaria não é apenas para a nova geração.

A geração mais velha é mais ativa nos canais de marketing tradicionais, como a televisão, a rádio e os SMS. Por isso, é aí que os deve visar.

Tanto os canais de marketing mais recentes como os mais antigos são eficazes em termos de custos. Há duas razões para esta vantagem.

Em primeiro lugar, são geralmente menos dispendiosos do que os métodos tradicionais, como os painéis publicitários.

Em segundo lugar, são mais flexíveis e tem mais espaço para personalizar as suas mensagens. Uma vez que se centram nas preferências dos seus clientes, funcionam melhor quando se trata de conversões. Esse enorme retorno sobre o investimento (ROI) faz com que essas estratégias sejam as favoritas de todos os profissionais de marketing.

Além disso, existem ferramentas que pode utilizar para medir a eficácia dessas campanhas de marketing. Desta forma, é fácil melhorar os seus esforços e mudar de tática.

6 estratégias de marketing na Internet para encher o seu espaço de convidados

Conhece o facto de os hotéis que utilizam o marketing digital obterem mais 70% de reservas do que os que não o fazem? Se a discussão acima não conseguiu despertar o seu interesse pelo marketing na Internet, esta estatística provavelmente conseguiu.

No entanto, com a abundância de tácticas existentes, é natural que se sinta sobrecarregado. Embora a mesma estratégia não funcione para cada tipo de marketing, as principais tácticas continuarão a ser as mesmas. E é exatamente isso que estamos aqui para o guiar com estas seis estratégias de marketing na Internet.

1. Utilize a otimização para motores de busca para aparecer nos resultados de pesquisa do Google

A sua estratégia de marketing na Internet não pode estar completa sem a otimização para os motores de busca (SEO). Afinal de contas, o Google é o primeiro sítio onde as pessoas procuram respostas para as suas perguntas sobre restaurantes e hotéis.

É uma luta pelo melhor lugar nos resultados da pesquisa. Quanto mais abaixo estiver, menor será a probabilidade de obter tráfego online para o seu sítio Web.

No entanto, é claro que também não vão escolher apenas o primeiro resultado que encontrarem. Vão fazer a devida diligência, verificando os seus comentários e se as suas ofertas correspondem às suas preferências.

Mas para ter a oportunidade de passar por estes filtros, tem de ter um bom SEO que faça com que o Google favoreça o seu negócio. Em contrapartida, uma boa classificação no Google faz com que as pessoas confiem em si e o escolham.

Por conseguinte, crie um perfil no Google Business (anteriormente designado Google My Business) e inscreva a sua empresa em sítios de avaliação. Uma boa reputação nestas plataformas ajudá-lo-á a conquistar potenciais clientes.

Mas há mais três aspectos de SEO a que deve prestar atenção. Em primeiro lugar, há a SEO na página. Exige que encha o seu sítio Web com conteúdo que ajude o Google a associar a sua empresa à consulta de pesquisa. Ao contrário da crença popular, é mais do que apenas encher o seu conteúdo com palavras-chave.

Trata-se de responder às perguntas das pessoas e corresponder às suas intenções de pesquisa. Quanto mais tempo as pessoas passarem no seu sítio Web e interagirem com o seu conteúdo, mais elevada será a sua posição nos resultados de pesquisa do Google.

Em seguida, há o SEO fora da página, em que é necessário adquirir backlinks para criar autoridade. Isto é o resultado do trabalho em rede, guest posting, etc. Não se esqueça de fazer uma pesquisa de palavras-chave.

A última parte é a SEO técnica, que lida com o código do sítio Web. Os dados estruturados, a otimização de ficheiros, etc., fazem parte desta parte.

Também pode simplesmente pagar ao Google para o colocar em primeiro lugar com publicidade pay-per-click (PPC). Este método é a forma mais fácil de chegar a mil milhões de pessoas.

2. Colocar anúncios nas plataformas de redes sociais

A publicidade pay-per-click também faz parte do marketing na Internet para empresas de hotelaria. Neste caso, a plataforma apresenta o seu anúncio a mais pessoas em vez de o mostrar apenas aos seus seguidores. Por conseguinte, têm mais alcance do que os meios habituais de marketing nas redes sociais.

Tal como referido anteriormente, também pode fazer o mesmo no Google. Cada vez que uma pessoa clica nos seus anúncios, a plataforma cobra-lhe um determinado montante. Nos motores de busca, o que importa é o conteúdo. Mas essa não é a única maneira de usar a publicidade PPC a seu favor.

Em primeiro lugar, pode colocar anúncios em vídeo no YouTube. Aqui, tem apenas alguns segundos para captar a atenção do espetador. Se o início não o deixar maravilhado, o mais provável é que ele salte o anúncio e o esqueça. Desde as palavras até ao aspeto visual, tudo deve despertar o interesse do utilizador.

Em segundo lugar, o Facebook e o Instagram são plataformas populares para anúncios com imagens. Mais uma vez, devem ser capazes de parar o espetador no seu caminho, ou melhor, nos seus scrolls. Já perdeu potenciais clientes se eles não lerem ou não virem o anúncio completo.

Por último, o Twitter e o LinkedIn também lhe dão a oportunidade de chegar a um público mais vasto através de conteúdos patrocinados.

Mesmo que não esteja a colocar anúncios, basta participar no marketing das redes sociais.

Os seus clientes estão de olho em si através destas plataformas. Estão a julgá-lo através das suas publicações e da forma como interage com eles. Por isso, lance ofertas especiais e concursos para que os seus seguidores se envolvam com a sua empresa.

O objetivo é criar algo que as pessoas não possam deixar de partilhar. Mas a viralidade não é algo que deva ser encarado de ânimo leve. As publicações que cria devem estar em sintonia com a mensagem da sua marca. Por exemplo, os memes não se adequarão ao seu público se for proprietário de um restaurante requintado.

3. Personalize o marketing por correio eletrónico

Muitos empresários do sector da hotelaria e restauração consideram que o marketing por correio eletrónico está morto. Este conceito advém da popularidade das plataformas de redes sociais. Mas isso não altera o facto de o e-mail continuar a ser uma das melhores formas de chegar aos clientes de uma forma mais pessoal.

Além disso, os algoritmos das redes sociais estão sempre a mudar. Mas com o correio eletrónico, a lista é sua e as suas mensagens chegam quase sempre ao destino pretendido.

Além disso, as reservas e marcações em linha facilitam a criação de uma lista de correio eletrónico no sector dos restaurantes, viagens e hotéis.

Também pode criar programas de fidelização para as pessoas que visitam regularmente o seu estabelecimento. Terão de se inscrever para manter um registo dos seus pontos e darão de bom grado os seus endereços de correio eletrónico.

No entanto, a primeira regra do marketing por correio eletrónico para empresas do sector hoteleiro é dar uma opção aos clientes. Nem todos os clientes querem receber mensagens de marketing da sua parte.

Por exemplo, algumas pessoas optarão apenas por receber actualizações sobre os quartos do seu hotel. Outras pessoas quererão receber actualizações sobre ofertas de férias para as suas viagens.

Desta forma, não estará a invadir a privacidade de ninguém, mas poderá interagir com eles em conformidade.

Depois de criar a lista de correio eletrónico, envie-lhes mensagens personalizadas com base no seu histórico. Quando um cliente acaba de se registar, envie-lhe uma mensagem de boas-vindas. Quando ele tiver comido no seu restaurante ou ficado no seu hotel, peça-lhe uma avaliação.

O envio do mesmo tipo de correio eletrónico a todos os clientes não lhe servirá de nada. Além disso, introduza um elemento de curiosidade na linha de assunto e arraste-o ao longo da introdução.

De que serve elaborar a mensagem perfeita se a introdução não capta a atenção do leitor?

4. Contactar os influenciadores do sector da hotelaria

As empresas ultrapassaram a fase de contratação de modelos a agências para os seus anúncios na televisão ou em painéis publicitários. Agora, confiam em pessoas reais que já experimentaram o seu restaurante, hotel ou negócio de viagens. A utilização de anúncios nas redes sociais e de agências de marketing é, atualmente, a forma mais popular de comercializar produtos e serviços.

Portanto, agora que compreendemos melhor o SEO, os anúncios PPC e o marketing por correio eletrónico, vamos discutir o poder do marketing de influenciadores.

Estes criadores de conteúdos têm seguidores que confiam em cada palavra que dizem. Pode aproveitar a sua base de fãs e atrair potenciais hóspedes para si. Pode aproveitar o poder do conteúdo das redes sociais para promover a sua empresa de hotelaria.

Já está a concentrar-se no marketing das redes sociais e a ganhar os seus próprios seguidores.

Mas quando os influenciadores do sector da hospitalidade promovem a sua empresa, também consegue chegar aos seus seguidores.

É a mistura destas duas estratégias de marketing que faz maravilhas para tornar a sua empresa fiável. Eis como tirar o máximo partido dela.

Comece por pesquisar influenciadores populares no seu sector, uma vez que é o passo mais importante. Se o influenciador não se concentrar principalmente na promoção de empresas no sector da hotelaria, este truque pode sair pela culatra. As pessoas não tendem a acreditar em influenciadores cujo conteúdo está em todo o lado.

Além disso, um grande número de seguidores não garante que esta tática funcione. O seu principal critério de avaliação deve ser a forma como as pessoas se envolvem com as suas contas. Veja se elas são capazes de persuadir os seus seguidores.

Depois de escolher os influenciadores, contacte-os com uma oferta aliciante. Deve ser algo que beneficie ambas as partes.

Por exemplo, se tiver uma empresa de viagens, pode oferecer-lhes um desconto de 20% nas suas viagens. Ou se tiver um restaurante, ofereça-lhes uma sobremesa gratuita em cada refeição que encomendarem.

No entanto, é importante não os obrigar a mentir sobre a sua empresa. Dê-lhes a oportunidade de avaliarem o seu espaço e decidirem por si próprios. Desta forma, podem fazer uma avaliação honesta - os seguidores conseguem quase sempre cheirar a desonestidade!

5. Gerir a sua reputação online para atrair clientes

Anteriormente, viu como pode aparecer nos resultados "perto de mim" com a SEO local. No entanto, a gestão da reputação e as avaliações do Google também fazem parte da equação. Agora, é altura de discutir esse aspeto.

As pessoas não olham apenas para as críticas online. Também vêem a forma como trata essas críticas. De facto, 56% dos consumidores mudam de opinião sobre uma empresa com base na forma como esta responde às críticas.

Não só pode transformar um cliente zangado num cliente satisfeito, como também pode impressionar os espectadores. Além disso, quanto melhores forem as críticas, mais alto será o seu lugar nos resultados da pesquisa local do Google.

Para isso, utilize uma ferramenta que o notifique sempre que receber uma crítica, seja ela positiva ou negativa.

O passo seguinte é responder a essas críticas. Uma avaliação positiva merece a sua gratidão. Neste caso, tudo o que tem a fazer é agradecer ao cliente.

Por outro lado, a sua resposta a uma crítica negativa deve começar com um pedido de desculpas. De seguida, aborde quaisquer mal-entendidos e apresente a sua explicação sem parecer defensivo. Termine a sua resposta com uma solução que funcione para ambas as partes.

No entanto, poderá ter de lidar com críticas falsas. Se forem contra as diretrizes, serão removidas. Mas se não o fizerem, pode responder-lhes como faria com uma verdadeira crítica negativa ou positiva.

Outro aspeto da gestão da reputação é obter mais críticas positivas. É claro que não pode forçar os clientes a dizerem coisas boas sobre si.

Mas pode proporcionar-lhes uma experiência excecional, o que, no fundo, terá o mesmo efeito. Além disso, coloque cartazes à volta do seu local para que as pessoas saibam que está a aceitar críticas.

6. O marketing de conteúdos vai criar confiança enquanto o promove

A última tática de marketing na Internet para empresas de hotelaria que temos é o marketing de conteúdos. Isto inclui livros brancos, publicações em blogues, publicações em redes sociais e tudo o que chegue aos seus clientes através da Internet.

Para o sector da hotelaria, não há melhor forma de atrair clientes do que construir relações genuínas.

Isto porque a maior parte das interações que as pessoas têm com estas empresas são físicas. Se se trata de um hotel, as pessoas ficam fisicamente num quarto. Ou, se for uma empresa de viagens, fazem viagens físicas. É uma boa prática de hospitalidade ir ao encontro das suas expectativas ou ir mais além.

A publicação de conteúdos de qualidade está no topo da lista neste domínio. Afinal de contas, as empresas bombardeiam as pessoas com um monte de anúncios todos os dias.

Mas, por vezes, a situação exige que se torne um guia e não um vendedor. Criar consciência de marca e construir lealdade e confiança são alguns exemplos de tais situações.

Mas lembre-se que o conteúdo ultrapassa os limites das palavras. Inclui também vídeos e imagens.

O percurso do cliente é outro aspeto a ter em conta. Quando uma pessoa acaba de ouvir falar da sua empresa, está na fase de conhecimento. Aqui, o seu conteúdo deve ser sobre as suas ofertas.

Por exemplo, é proprietário de um restaurante que utiliza ingredientes biológicos em todos os pratos. Na primeira fase do marketing de conteúdos, divulgue as vantagens de consumir estes ingredientes.

A fase seguinte é aquela em que o potencial cliente está a considerar a sua empresa. Partindo do exemplo anterior, mostre ao cliente por que razão deve escolher a sua empresa em vez de outras que oferecem alimentos biológicos. Este será também um dos seus pontos de venda únicos, à semelhança dos alimentos biológicos locais.

A última fase é a fase de aceitação. Aqui, o espetador está pronto para se tornar seu cliente.

Agora é a sua oportunidade de apresentar anúncios e ofertas, uma vez que os introduziu lentamente nesta fase.

Ferramentas de marketing digital para aliviar o fardo dos seus ombros

O marketing na Internet para o sector hoteleiro é a sua oportunidade de expandir o seu alcance estando onde os seus clientes estão. SEO, anúncios PPC, marketing de influenciadores, gestão da reputação, marketing por correio eletrónico e marketing de conteúdos são algumas formas excelentes de o conseguir. No entanto, a melhor estratégia de marketing digital para hotelaria é aquela que tem em conta os seus clientes e se adequa melhor às suas competências.

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