Se tem uma empresa de alojamento, é provável que já tenha pensado no marketing por correio eletrónico para hotéis. Trata-se de uma estratégia de marketing popular, e por boas razões, uma vez que o retorno do investimento pode ser muito bom. A verdadeira questão é: como lançar a sua própria campanha de marketing por correio eletrónico?
Uma campanha hoteleira é um ramo específico do marketing por correio eletrónico; é um termo abrangente que se refere a muitos sectores e estratégias diferentes. Pode utilizar o correio eletrónico para enviar boletins informativos, ofertas especiais ou programas de fidelização. E pode fazê-lo para bares, lojas, restaurantes e cafés - por isso, como planear de forma diferente os e-mails de marketing para hotéis?
Neste guia, não lhe mostraremos apenas como planear uma abordagem especializada para um nicho hoteleiro. No final deste artigo, saberá porque é que uma abordagem especializada é tão importante. Prepare-se para definições, orçamentos, instruções, benefícios e como sincronizar esta estratégia com as suas outras campanhas.
Sente-se, tome um café e prepare-se para se transformar num profissional de marketing por correio eletrónico para o seu hotel.
O que é o marketing por correio eletrónico para hotéis?
No seu nível mais fundamental, o marketing por e-mail para hotéis é o envio de material promocional por e-mail para impulsionar o sucesso do seu negócio de hotelaria. É um método simples de enviar mensagens para provocar uma ação desejável por parte do cliente, mas pode proporcionar um ROI muito bom, de acordo com a Litmus.
Essas mensagens podem incluir todos os tipos de conteúdo, desde e-mails promocionais até e-mails de feedback solicitados após a estadia. Iremos abordar os tipos de e-mails de hotéis na nossa próxima secção, mas é importante estabelecer primeiro essa variedade. O marketing por e-mail para hotéis é como uma mistura de diferentes microestratégias. Pode ser a recolha de avaliações para construir a sua reputação online ou a venda de reservas para aumentar os lucros.
Embora não seja estranho ao marketing por correio eletrónico como um todo, vale a pena rever os princípios básicos gerais. Baseia-se na formação de uma lista de correio eletrónico; uma base de dados contactável de subscritores de correio eletrónico com consentimento. Trata-se, na verdade, de um requisito legal, pelo que poderá ter de se familiarizar com a recolha de dados dos clientes.
Os métodos mais populares de recolha destes e-mails incluem programas de fidelização, a oferta de e-mails transaccionais e a utilização de portais cativos para soluções WiFi de hotel. Grande parte de uma campanha de marketing por correio eletrónico para hotéis tem a ver com os preparativos de pré-marketing.
Com uma lista pronta, as empresas investem ainda normalmente em software de marketing por correio eletrónico, que lhes permite aceder a funcionalidades como o envio em massa. Estes softwares estão normalmente disponíveis numa base de subscrição mensal.
Como pode ver, os esforços de marketing por correio eletrónico de um hotel podem ser muito complicados. Trata-se de toda uma categoria de campanha com várias estratégias e etapas diferentes. Vamos ver se conseguimos esclarecer os diferentes tipos de mensagens para a sua estratégia de marketing por e-mail para hotéis.
4 tipos de e-mails para hotéis
As mensagens de marketing têm todas as formas e feitios; esteja atento às notícias e tendências do marketing por correio eletrónico para não perder nada. No entanto, algumas produzem mais resultados do que outras, e algumas são particularmente específicas do sector do alojamento.
Eis os tipos de correio eletrónico mais eficazes que os proprietários de hotéis podem utilizar.
1. E-mails antes da chegada
Nada tranquiliza um hóspede como os e-mails antes da chegada. Estes reduzem as chamadas telefónicas de pânico, reforçam a identidade e a autoridade da sua marca e mantêm as coisas calmas. Um bom exemplo seria um e-mail de confirmação ou instruções de check-in.
Se pretender vender mais aos hóspedes, pode também enviar informações sobre actualizações opcionais cerca de uma semana antes da sua chegada.
2. E-mails pós-estadia
As mensagens de correio eletrónico pós-estadia reflectem normalmente sobre a experiência do hóspede e convidam à apresentação de comentários. Isto é benéfico por várias razões: em primeiro lugar, pode reutilizar o feedback positivo para o seu marketing. Em segundo lugar, pode redirecionar qualquer atenção negativa para longe dos espaços públicos de avaliação, fornecendo formulários privados.
De qualquer forma, tem a oportunidade de recolher o feedback correto para reforçar a sua reputação. Quem precisa de gestão de reputação com um sistema de e-mail de hotel como este?
3. Ofertas especiais
Outro tipo de e-mail de hotel, mais geral, é a mensagem de oferta especial. As ofertas especiais são uma boa forma de atrair os clientes anteriores a voltarem a reservar quartos. No entanto, tornam-se ainda mais eficazes quando são combinadas com abordagens de marketing de aniversário ou sazonais.
Por exemplo, enviar por correio eletrónico um desconto no Dia dos Namorados ou uma oferta de estadia num hotel perto do aniversário de um antigo cliente. É mais provável que estas ofertas cheguem efetivamente no momento certo.
4. Conteúdo do programa de fidelização
Por último, temos os programas de fidelização. Estes sistemas baseados em pontos incentivam os clientes a planear várias visitas e a trocar os seus pontos por recompensas. Pode contactar os subscritores do programa através de boletins informativos com ideias de estadias e actualizações ou mesmo mensagens de contagem de pontos.
Os programas de fidelização são muito eficazes para a indústria hoteleira e também podem ser óptimos para os hotéis. Se os viajantes de negócios forem frequentes, pode obter um valor fantástico com uma campanha de fidelização por correio eletrónico. Eles têm motivos para acumular estadias regulares e apreciar os bónus extra.
3 razões para utilizar o marketing por correio eletrónico nos hotéis e na hotelaria
Agora, já sabe tudo sobre o que esta estratégia de marketing implica. Mas quais são as razões para utilizar o e-mail marketing para hotéis e hotelaria? É claro que gera lucro. Mas o que é que ele traz especificamente à mesa para a sua empresa?
Eis as três principais vantagens da utilização do marketing por correio eletrónico neste sector específico.
1. Uma taxa de abertura forte
O marketing por e-mail tem uma forte taxa de abertura de cerca de 39%, de acordo com a Cloudbeds. Este é um ótimo começo quando se trata de comercializar o seu negócio hoteleiro.
É espetacular como o marketing por SMS (que se situa em cerca de 98%)? Não é bem assim. No entanto, se considerarmos que pode enviar um e-mail para 1000 destinatários, isso representa 390 pessoas a ler a sua mensagem.
Uma das razões pelas quais o marketing por correio eletrónico se adapta tão bem às empresas hoteleiras é o facto de o sector recolher tão rapidamente endereços de correio eletrónico. As reservas de hotel efectuadas em linha requerem normalmente que o cliente introduza o seu endereço de correio eletrónico. Por conseguinte, combinado com uma boa taxa média de abertura e listas de correio eletrónico maiores, o marketing por correio eletrónico para hotéis é uma receita para o sucesso. As probabilidades estão a seu favor.
2. Limites de caracteres mais alargados
Uma das melhores razões para utilizar o marketing por correio eletrónico para empresas hoteleiras é o grande limite de caracteres. Isto permite-lhe enviar tipos de mensagens como newsletters.
As newsletters dependem de um maior número de palavras do que as SMS ou o marketing de proximidade. É um excelente exemplo da razão pela qual o marketing por correio eletrónico é tão bom para utilizar uma variedade de tipos de conteúdo promocional. Não é necessário utilizar tudo, mas ter essa flexibilidade é muito útil.
3. Utilização de ilustrações e imagens
Além disso, os e-mails permitem-lhe utilizar tabelas, ilustrações e imagens. A reserva de uma estadia num hotel é um assunto experimental; um pouco de inspiração visual vai muito longe. Por conseguinte, a capacidade de anexar estes pontos de venda visuais e dados melhora imenso o impacto da campanha.
Pode mostrar aos clientes o quarto em que irão ficar, a vista que terão no spa e o que irão comer.
Orçamentação do marketing por correio eletrónico para hotéis
Ao elaborar um orçamento para esta estratégia, a sua principal despesa é o software de marketing por correio eletrónico. Este funciona normalmente com base numa assinatura mensal, embora alguns ofereçam testes gratuitos, o que pode reduzir ainda mais os custos iniciais.
O custo de um software de marketing por e-mail para hotéis depende realmente do tamanho da sua lista de e-mails. E isso varia em função da dimensão do seu negócio e de quanto já recolheu de contactos! Como já deve ter percebido, não existe uma solução única para o marketing por e-mail.
No nível mais básico, 20 dólares por mês devem cobrir um pacote de entrada para um software de boa qualidade. A este preço, receberá normalmente cerca de 500 e-mails por mês. Este é um bom ponto de partida para as pequenas empresas que estão atualmente a aumentar as suas listas de contactos.
No entanto, à medida que aumenta a escala, esse requisito orçamental aumenta. Para 5.000 e-mails, o custo médio mensal é de aproximadamente US$ 100. Todos os pequenos hotéis com listas de correio eletrónico estabelecidas ou propriedades de gama média podem encontrar-se rapidamente neste barco.
Os hotéis maiores, com várias cadeias, podem facilmente gastar centenas de euros por mês em marketing por correio eletrónico. E nem sequer nos faça começar a falar de software personalizado: isto pode custar vários milhares, se não centenas de milhares, à partida.
Quer fazer uma recapitulação? Aqui está uma análise aproximada dos níveis de preços médios mensais:
- Nível de entrada: 20 dólares por cerca de 500 mensagens de correio eletrónico
- Nível médio: $80-100 para cerca de 5.000 e-mails
- Nível de especialista: $300+ para mais de 10.000 e-mails
É claro que também deve ter em conta os custos adicionais, como as exigências financeiras da recolha de dados dos clientes. Quanto custa recolher endereços de correio eletrónico para criar uma lista? Eis algumas pistas para reflexão:
- Marketing WiFi: Uma subscrição média de 20 dólares por mês
- Concursos: N/D - varia consoante o marketing, a forma como se obtém o prémio, etc.
Como o marketing por correio eletrónico se sincroniza com outras estratégias
O marketing por correio eletrónico sincroniza-se de forma brilhante com outras estratégias. Já falámos de como combina bem com programas de fidelização: uma excelente estratégia para a retenção de clientes. No entanto, também pode utilizá-lo para permitir outras abordagens mais temporárias, como promoções de marketing para eventos ou concursos.
Segue-se um breve resumo dos métodos que se sincronizam com as campanhas de marketing por correio eletrónico:
- Programas de fidelização
- Marketing de eventos
- Concursos
Além disso, há estratégias de marketing que se sincronizam bem com o marketing por correio eletrónico, proporcionando oportunidades de recolha de dados. Por exemplo, o portal cativo WiFi ajuda a recolher dados de contacto para utilização em futuras campanhas.
Estas são algumas ideias:
- Marketing nas redes sociais
- Marketing WiFi e portal cativo
- Concursos
É claro que também pode redirecionar o conteúdo que envia por correio eletrónico. Desta forma, pode investir noutras campanhas de marketing, limitando o volume de trabalho. Veja isto, por exemplo:
- Faixas físicas
- Correio, como cartas ou panfletos
- SMS marketing
Beambox: Facilitar o marketing por correio eletrónico dos hotéis através de WiFi
Anteriormente, mencionámos a utilização do marketing WiFi para ajudar a recolher dados de contacto. O que é que sabe sobre a utilização de portais cativos? Se ainda não está a utilizar esta estratégia, talvez seja altura de a analisar. De qualquer forma, muitas pessoas esperam o WiFi dos hóspedes, por isso, porque não fazê-lo funcionar para si?
Um sistema de portal cativo funciona de forma simples. Quando um convidado clica para aderir à sua rede WiFi, aparece uma página Web. Esta página contém um formulário que os proprietários de empresas personalizam para solicitar os pormenores da sua escolha.
Com o marketing por correio eletrónico em mente, pode facilmente solicitar endereços de correio eletrónico para fins de marketing. Os hóspedes aceitam, introduzindo os seus dados de contacto, e recebem imediatamente acesso à Internet. Os seus clientes ficam satisfeitos e você fica satisfeito; é uma forma rápida de criar rapidamente uma lista de contactos.
Na Beambox, nós percebemos isso. Oferecemos um software de marketing WiFi tudo-em-um que oferece especificamente portais cativos personalizáveis para ajudar as empresas a aumentar as listas de contactos. O crescimento de uma lista de correio eletrónico pode ser uma tarefa difícil, especialmente se estiver a começar do zero. Investir num software de portal cativo alivia-o de alguma pressão através de uma recolha passiva com uma taxa de sucesso comprovada.
Está pronto para fazer uma campanha de e-mail para o seu hotel de uma vez por todas? Comece hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox e crie a melhor base para o e-mail marketing do seu hotel!
FAQ
Não desapareças já! Rever o que aprendeu é uma das etapas mais importantes para consolidar a sua compreensão de um novo tópico. Então, de que é que se lembra sobre a comercialização de hotéis através de campanhas de correio eletrónico?
Estas são as perguntas mais frequentes sobre o marketing por correio eletrónico para hotéis.
O que é o marketing por correio eletrónico para hotéis?
O marketing por correio eletrónico para hotéis é uma campanha de marketing específica dirigida a um nicho da indústria. Utiliza estratégias que visam especificamente os hóspedes do hotel e funciona no âmbito do modelo de negócio do alojamento. Por exemplo, recolhe endereços de correio eletrónico para marketing futuro, oferecendo mensagens de confirmação.
De um modo geral, o objetivo é impulsionar o sucesso da empresa hoteleira através do envolvimento por correio eletrónico com clientes passados, actuais e futuros.
Quais são as vantagens do marketing por correio eletrónico para hotéis?
A principal vantagem é o facto de gerar lucro. O marketing por correio eletrónico pode incentivar mais pessoas a reservar quartos, o que é uma clara vitória para os fornecedores de alojamento. No entanto, também pode melhorar a retenção e a fidelização dos clientes.
Além disso, pode utilizá-lo para melhorar a sua reputação: bloqueando as críticas negativas, solicitando comentários através de formulários privados. Ou, em alternativa, apenas repostar as críticas positivas em linha.
Qual deve ser o orçamento para o marketing por correio eletrónico de um hotel?
É possível encontrar software de marketing por correio eletrónico por apenas 20 dólares por mês, numa base de subscrição. Este é um ponto de partida adequado para empresas mais pequenas, mas à medida que a sua lista de correio eletrónico cresce, este valor aumenta. Os valores médios rondam os 100 dólares para 5.000 e-mails. No topo da lista, o orçamento pode ser de milhares, especialmente para software personalizado.
