Dicas eficazes para melhorar as avaliações dos serviços de hotelaria

Vamos diretos ao assunto: os seus clientes, quer tenha um restaurante, um café, um bar ou qualquer outro negócio no sector da hotelaria, consultam as opiniões online antes de reservarem a sua mesa ou de escolherem um local para visitar.

Como é que sabemos?

Simplesmente porque estamos todos a fazer isso. Com as críticas online à distância de um simples deslizar de polegar nos nossos dispositivos móveis, é mais fácil do que nunca procurar o que está na moda e o que não está, e obter informações sobre o que os clientes estão a dizer sobre o seu local.

Além disso, estas revisões estão a fazer uma diferença real e duradoura.

Os estudos indicam que 91% dos consumidores afirmam que as boas críticas os incentivam a visitar ou a utilizar uma empresa.

Como se isso não bastasse para o convencer da sua importância, são os restaurantes e outras empresas de hotelaria que as críticas afectam mais fortemente, com os clientes a basearem-se tanto nas boas como nas más opiniões para escolherem onde comer, beber e gastar o seu tempo e dinheiro.

Quando a sua empresa de hotelaria obtém boas críticas online, envia uma mensagem clara para todo o lado: que está a prestar um excelente serviço, uma excelente comida e uma experiência fiável que será certamente apreciada.

Quer ter sucesso num mundo cada vez mais interligado e em linha? Aumentar as avaliações dos seus serviços de hotelaria deve ser uma prioridade na sua agenda.

Vejamos cinco métodos para obter mais estrelas, mais feedback positivo e mais clientes à sua porta.

Como aumentar as críticas positivas para uma empresa de hotelaria

Como já foi referido, as avaliações de restaurantes, cafés e bares têm um impacto significativo nas decisões dos clientes e têm o poder de gerar reservas que conduzem a um sucesso contínuo.

Além disso, o envolvimento e as críticas positivas também o ajudam a criar uma comunidade de clientes - a sua própria tribo, tanto no espaço virtual como no espaço real - o que pode conduzir a uma forte fidelização dos clientes, ao regresso dos clientes habituais e ao tipo de clientes habituais que o acompanharão em todas as fases.

Quem não gostaria de ter uma fatia disso? ## Desenvolva a sua presença online Em 2022, não há mais dúvidas sobre como os seus potenciais clientes estão à procura de lugares para comer e beber.

Estão a aceder à Internet e a procurar diretamente bons restaurantes e locais na sua área.

Como tal, a menos que tenha uma forte presença online - e por "forte", queremos dizer precisa, regularmente actualizada e com um website e uma presença nas redes sociais fiáveis - não conseguirá competir ou ganhar força através de boas críticas de restaurantes.

Se a listagem da sua empresa for monótona, desactualizada, difícil de encontrar ou não tiver qualquer interatividade, os seus clientes não só terão dificuldade em encontrá-lo, como também não se sentirão motivados para lhe deixar comentários.

Um bom sítio Web faz maravilhas, e ter algum conhecimento online é essencial nos dias de hoje.

Se não está a tirar o máximo partido das avaliações do Google, também faz parte de uma minoria cada vez mais reduzida. Uns impressionantes 99% dos restaurantes têm avaliações do Google, e o número médio de avaliações por restaurante? Surpreendentemente, é de 223 por restaurante ou café.

Quer boas críticas de restaurantes? Peça-as!

O velho ditado "quem não pede, não recebe" tem certamente algum peso neste caso.

A sua presença em linha permitirá que a sua empresa de hotelaria se ligue e se envolva verdadeiramente com a sua comunidade de clientes e, ao atualizar regularmente as suas redes sociais ou o seu sítio Web com conteúdos de qualidade, criará uma tribo dinâmica e interactiva com a qual terá uma verdadeira relação.

Neste caso, está numa óptima posição para pedir aos seus clientes habituais ou aos clientes online mais activos que deixem uma avaliação positiva da sua empresa de hotelaria e ajudem a espalhar o boca-a-boca junto daqueles que gostariam de visitar o seu estabelecimento.

A mesma abordagem pode ser aplicada à sua lista de correio eletrónico ou à sua estratégia de marketing por SMS, e poderá ficar surpreendido com o número de críticas de restaurantes de 5 estrelas que uma abordagem como esta irá originar!

Se o seu restaurante não for muito formal, pode até pedir aos seus clientes que deixem um comentário depois de ter liquidado o pagamento de uma refeição. Isto depende do que lhe parecer melhor no momento - terá certamente de avaliar primeiro o seu temperamento e acessibilidade!

Responda positivamente a todas as suas críticas

Quando os clientes vêem respostas às críticas online, ficam a saber que a equipa que está nos bastidores se preocupa genuinamente com a sua comunidade e reputação e está disposta a ouvir todos os tipos de comentários.

O impacto que isto pode ter é frequentemente muito significativo e não deve ser negligenciado.

É claro que pode ser tentador dar uma palavra aos que deixam críticas negativas, especialmente se estas forem feitas de forma mal-educada ou se se basearem em mal-entendidos ou em ideias totalmente erradas.

Um pouco de criatividade neste domínio pode ser muito útil, mas é melhor deixar a ira e a crítica para os outros!

No entanto, responder de forma construtiva ao feedback negativo é uma poderosa jogada de marketing.

É um sinal de que está disposto a ouvir e a tentar corrigir os erros, e dá-lhe a oportunidade de reter um cliente e - na melhor das hipóteses - fazer com que ele considere mudar a sua crítica negativa sobre o restaurante para uma crítica positiva!

Incentivar (com bom gosto) as boas críticas

Este é um terreno potencialmente complicado, uma vez que não quer que pareça que está a trocar ofertas gratuitas por boas críticas ao seu negócio de hotelaria. No entanto, existem formas de fazer com que isto funcione, sem deixar um mau sabor na boca de ninguém.

Por exemplo, pode oferecer refeições gratuitas àqueles que deixaram uma avaliação menos satisfatória, o que é, na verdade, uma boa forma de encorajar o boca-a-boca positivo e, potencialmente, conseguir que as más avaliações sejam removidas ou alteradas a seu favor.

Ou pode utilizar as críticas positivas como trampolins para interagir e interagir com os seus clientes.

Se alguém lhe deixar uma crítica absolutamente fantástica na Internet, entre em contacto com essa pessoa e diga-lhe que, da próxima vez que aparecer, terá direito a uma bebida ou a um aperitivo grátis (ou o que lhe convier).

Isto não só aumentará a fidelidade, como também é provável que contem a toda a gente.

Repostar, retweetar e espalhar o amor

Os clientes não se fartam quando os seus pensamentos e comentários recebem atenção, e a repostagem de críticas e até mesmo um simples retweet podem ajudar a aumentar a lealdade e o envolvimento.

Mais uma vez, tudo isto faz parte de mostrar que se preocupa e de fazer com que a sua base de clientes sinta que faz parte da família.

Outra perspetiva é destacar as críticas e os comentários na página inicial do seu sítio Web ou criar publicações nas redes sociais com tipos de letra divertidos e cores bonitas, obviamente feitas a partir dos comentários dos clientes.

Nunca negligencie a importância das críticas positivas sobre a hotelaria

Aqui na Beambox, temos visto - vez após vez - a impressão duradoura que as boas críticas podem causar às empresas de hotelaria.

Se não está a fazer tudo o que pode para os encorajar, não está apenas a perder uma boa publicidade, está a perder uma fonte de marketing gratuito que pode mudar o jogo e que leva a reservas completas e a uma maior fidelização!