Redes sociais essenciais para empresas do sector hoteleiro

Atualmente, com tantas opções de marketing disponíveis para os estabelecimentos hoteleiros, é difícil saber por onde começar.

Foi por isso que decidimos fazer um inquérito a 100 dos nossos clientes e assinantes. Queríamos saber o que funciona para eles - e o que não funciona.

Concentrámo-nos sobretudo no marketing dos meios de comunicação social, uma vez que este desempenha um papel fundamental nas iniciativas de marketing quotidianas da maioria das empresas de hotelaria.

O nosso inquérito procurou responder às seguintes questões:

• Quais são as plataformas de redes sociais mais importantes?
• Quais são as redes sociais mais importantes para as empresas do sector hoteleiro?
• A publicidade social paga vale a pena?

Que tipo de orçamentos devem ser definidos para as redes sociais pagas? As respostas, como suspeitávamos, foram fascinantes.

As plataformas de redes sociais mais importantes para o sector da hotelaria e restauração

Uma das perguntas mais interessantes que colocámos no nosso inquérito foi também uma das mais inócuas.

"Gostaria que o seguíssemos?", perguntámos. O objetivo era descobrir qual era a rede social mais importante para os nossos clientes, e os resultados foram reveladores.

O Instagram ficou em primeiro lugar, com mais de metade dos inquiridos a sugerir que é melhor segui-los na rede social de partilha de imagens do Facebook. Seguido de perto pelo Facebook (40%). Muito atrás ficou o Twitter (6,7%) e o TikTok (1,3%).

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Estes resultados surpreendem-no? Vamos admiti-lo - embora a despromoção do Twitter para o fundo da tabela seja altamente previsível em termos de hospitalidade, pensámos que o TikTok se poderia sair um pouco melhor.

Apesar disso, é evidente que os nossos clientes estão a espalhar-se bem pelas várias redes sociais, com o Facebook, o Instagram e o LinkedIn entre as mais utilizadas. Tanto o Twitter como o TikTok tiveram um melhor desempenho, com quase 40% dos inquiridos a afirmarem que utilizam o primeiro e 13% o segundo.

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Em que rede social se deve concentrar?

Então, onde deve concentrar os seus esforços nas redes sociais se estiver a gerir uma operação de hotelaria?

A esmagadora maioria dos inquiridos confirmou que o Facebook era o seu principal foco (56,6%), seguido do Instagram (28,9%). O LinkedIn, o Twitter e o TikTok constituíam o resto do grupo, mas com uma grande distância entre si.

É evidente que o Facebook tem a maior parte da atenção no sector da hotelaria e restauração. Isto deve-se provavelmente ao brilhantismo do Instagram com imagens e à relativa facilidade com que se pode ganhar um alcance significativo graças à utilização inteligente de hashtags.

A facilidade com que os utilizadores do Facebook podem partilhar e comentar o conteúdo das empresas também é claramente um grande atrativo. É, sem dúvida, uma das plataformas mais sociais, afinal de contas, e isso é, em grande parte, o que as empresas de hotelaria exigem quando procuram negócios de referência.

Então, porque é que o Twitter e o TikTok estão tão atrasados? As razões são provavelmente simples: o Twitter não é uma rede social particularmente útil para a maioria das empresas de hotelaria. Está no seu melhor quando se partilham conteúdos relacionados com notícias ou se iniciam debates; duas coisas em que os hotéis, restaurantes e bares passam muito menos tempo.

Quanto ao TikTok, a rede de partilha de vídeos curtos ainda é relativamente recente e é vista por muitos como um local para partilhar vídeos de si próprio a dançar ou a participar no último desafio viral. Suspeitamos que isto irá mudar. De facto, se fizermos este mesmo inquérito daqui a três anos, é provável que o TikTok tenha subido consideravelmente na hierarquia.

Publicidade paga: sim ou não?

Utiliza publicidade paga? Os inquiridos do nosso inquérito estavam relativamente divididos quanto a esta questão, mas a maioria respondeu com um firme "não" (57,8%).

Não estamos surpreendidos. É seguro apostar que muitos dos inquiridos foram queimados pela publicidade nas redes sociais. É fácil atirar inadvertidamente uma grande parte do seu orçamento para o que se torna efetivamente um buraco negro digital.

Sem a segmentação, o texto, as imagens e a oferta corretos, os seus anúncios pagos irão provavelmente afundar-se sem deixar rasto. É preciso experiência e competência para se tornar eficaz, mas isso normalmente requer ainda mais despesas de marketing - algo que a maioria das empresas de hotelaria simplesmente não consegue suportar neste momento.

Mas com mais de 42% das empresas do sector hoteleiro a afirmarem que investem em publicidade social paga, será que vale mesmo a pena?

Os anúncios pagos estão a funcionar?

De todas as perguntas que colocámos, esta foi a que apresentou resultados menos consistentes.

Numa escala de 0 a 10 (em que 0 significa "insatisfeito" e 10 significa "muito satisfeito"), quase 6% dos inquiridos afirmaram não estar nada satisfeitos com o desempenho dos seus anúncios pagos. Pouco mais de 11% disseram estar marginalmente satisfeitos e quase 6% disseram estar muito satisfeitos.

É tudo um pouco... "meh", como se diz nas redes sociais. Mas ilustra a dificuldade das redes sociais pagas e confirma o nosso ponto de vista sobre a necessidade de uma experiência séria nesta área se quiser ficar satisfeito com os resultados.

Há, evidentemente, outra razão potencial para a fraca satisfação quando se trata de publicidade social paga: essas empresas podem não estar a analisar os resultados corretamente (ou não estar de todo).

Pergunte a si mesmo: pode dizer com confiança que analisou e actuou com precisão sobre os resultados da sua última campanha social paga? Se não for esse o caso, pode não ter percebido se foi ou não bem sucedida. Melhor orçamento para o marketing pago nas redes sociais

Assim, partindo do princípio de que não o afastámos completamente da publicidade social paga, que tipo de orçamento deve atribuir a esta forma de marketing? É uma questão perene, mas à qual pretendemos responder com o nosso inquérito.

Talvez sem surpresa, quase metade dos inquiridos confirmou que gastava o mínimo possível em redes sociais pagas (entre 0 e 99 dólares por mês).

Seguiu-se de perto o escalão de 100 a 499 dólares, que é muito mais positivo.

Apenas 5,7% dos inquiridos confirmaram que gastam entre 500 e 999 dólares por mês em redes sociais pagas e parece que ninguém gasta mais de 1000 dólares.

Estes resultados não são surpreendentes, mas provam que não existe realmente um orçamento "padrão" para a publicidade nas redes sociais. O orçamento correto para a sua empresa será totalmente diferente do orçamento do seu concorrente mais próximo. Mas não faz mal; pode estar a investir mais noutras formas de marketing que já estão a produzir resultados.

Comece com pouco, experimente e, se não estiver satisfeito com os resultados, procure a ajuda de um profissional de marketing de redes sociais experiente. Afinal de contas, faz mais sentido afetar algum orçamento nessa direção antes de apostar tudo nos anúncios pagos (lembre-se do buraco negro em que se podem transformar!).

Concluir

Esperamos que tenha achado os resultados do nosso inquérito tão interessantes como nós. Fique atento, pois iremos realizar mais pesquisas deste género e voltar a abordar este tópico específico num futuro não muito distante.

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