Como eliminar uma avaliação do Yelp: Gestão de negócios

Não há nada que se compare à sensação de receber uma má crítica. Nós conhecemos essa sensação. É aquela sensação de estômago vazio e de ansiedade quando se atreve a ler a crítica na íntegra. Ou talvez já tenha ultrapassado esse ponto e esteja agora cheio de raiva perante a audácia dos comentários do cliente. Independentemente disso, compreendemos por que razão está agora a pesquisar furiosamente como eliminar uma avaliação do Yelp.

Pode não ser muito consolador, mas todos os empresários recebem uma crítica negativa aqui e ali. Faz parte do trabalho com o público e de uma função de serviço. Nem tudo pode correr bem a toda a hora e há sempre um cliente que é um pouco menos tolerante com os problemas da empresa. No entanto, o que é realmente vital é a forma como se segue em frente.

Neste guia, mostrar-lhe-emos como lidar com essa crítica negativa do Yelp. Quer as elimine ou mantenha, estas estratégias manterão a sua reputação online sólida. Iremos abordar a política de eliminação do Yelp, o poder das críticas boas e más e se deve manter as críticas más. É uma dança fina; estamos aqui para lhe mostrar o caminho.

O que é o Yelp?

O Yelp é uma empresa americana que trabalha a nível internacional para fornecer uma base de dados de empresas orientadas para a prestação de serviços. Encontrará médicos, restaurantes, escolas e salões de cabeleireiro; cada um deles tem um perfil com críticas de empresas.

É um pouco como criar um Google My Business (GMB), e é uma óptima maneira de começar a construir a sua reputação online. Funciona como uma plataforma neutra que permite aos utilizadores aconselharem-se mutuamente sobre as melhores empresas.

Para os proprietários de empresas, não há nada tão útil como ter uma óptima reputação online. O Yelp é uma óptima ferramenta, e é grátis para começar. Basta inscrever a sua empresa no sítio e introduzir informações importantes, como a localização e as imagens.

Se quiser, pode investir em publicidade paga mais tarde, com serviços extra do Yelp disponíveis.

O Yelp é essencialmente um grande diretório das Páginas Amarelas, mas online e com críticas online. Como cliente, é ótimo ter uma ideia de todas as diferentes empresas que existem. E pode relaxar com o apoio de outras opiniões, sabendo que está a fazer um investimento de serviço sensato.

É possível eliminar uma avaliação do Yelp?

Mais ou menos. O facto de poder ou não eliminar uma avaliação do Yelp depende dos motivos para o fazer. O site tem uma política de eliminação rigorosa para garantir que os perfis das empresas representam a verdadeira experiência do cliente. Afinal de contas, não quereria que alguém removesse todas as críticas negativas, pois não? Por conseguinte, a questão "É possível eliminar uma avaliação do Yelp?" é ligeiramente matizada.

As diretrizes de conteúdo do Yelp são simples: não é permitido fazer o seguinte:

• Para deixar comentários falsos
• Para deixar uma crítica difamatória
• Promover negócios alternativos numa revisão
• Para falar sobre aspectos irrelevantes da sua experiência profissional

Como pode ver, a julgar por estes critérios, o Yelp pode remover uma avaliação negativa para si. Essencialmente, é possível eliminar críticas do Yelp que sejam injustas ou injustamente prejudiciais. Pense num assassinato de carácter versus um feedback construtivo sobre os tempos de espera num restaurante.

Os discursos de ódio e o conteúdo inadequado não são aceites no Yelp, por isso, se a sua avaliação se enquadrar nessa categoria, vale a pena eliminá-la. Basta analisar a avaliação e ver se corresponde a alguma dessas diretrizes. Se não tiver a certeza de que se enquadra nos critérios, sugerimos que peça a uma pessoa objetiva que a leia e julgue também.

No final, pode submeter a avaliação ao Yelp para análise. Em última análise, cabe-lhes decidir se é elegível para eliminação, por isso, prepare-se para um "não". Mas se tiver um feedback público verdadeiramente ultrajante, vale a pena tentar.

Como eliminar uma avaliação dos clientes no Yelp

Tendo em conta o que precede, o que acontece se decidir que a sua avaliação pode ser eliminada? É fácil. Agora, pode continuar a aprender como se livrar de uma avaliação do Yelp. Como explicámos, tem de submeter o assunto ao Yelp e aguardar a decisão final. O processo funciona da seguinte forma.

1. Selecionar a Revisão Problemática

Inicie sessão na sua conta Yelp Business e clique no separador Avaliações no seu painel de controlo. Selecione a avaliação problemática que pretende que o Yelp remova. Isto pode demorar algum tempo a percorrer todas as avaliações que já tem.

2. Relatar a revisão

Clicar nos três pontos à direita da revisão abre várias opções. Nestas opções, clique em Comunicar revisão. É apresentada uma página do tipo questionário onde pode introduzir detalhes importantes, incluindo os motivos para a remoção.

3. Esperar

Agora é só esperar; pode demorar alguns dias até que o Yelp tome a sua decisão final. Distraia-se investindo na recolha de críticas positivas e na prestação de um excelente serviço.

Como eliminar uma avaliação do Yelp

E se for a sua avaliação que pretende eliminar? Deixou uma crítica negativa que, em retrospetiva, parece demasiado difamatória? A vantagem do Yelp é que pode remover as suas críticas instantaneamente. Basta seguir estes passos:

Ir para os seus comentários

Inicie sessão na sua conta Yelp e clique no separador Avaliações no seu painel de controlo. Em seguida, localize a avaliação que pretende remover.

Clique em Remover

Pode removê-la instantaneamente clicando em Remover, que também pode aparecer como um caixote do lixo. Clique em confirmar e pronto - a avaliação desapareceu.

O poder das críticas: Boas e más

Gerir a sua reputação no Yelp é essencial. Sabe disso e nós também. No entanto, eliminar as más críticas nem sempre é a melhor abordagem. Aqui está a nossa opinião sobre o poder das críticas boas e más.

Em primeiro lugar, as críticas negativas nem sempre são realmente más. Por vezes, apenas apontam para a necessidade de melhorias de uma forma justa, ao mesmo tempo que realçam os aspectos positivos da sua empresa.

Por exemplo, dizem que adoraram o seu menu, os preços e a localização, mas que o serviço foi lento. Para um potencial cliente, isto não é muito desanimador, apenas realista. Resolva o problema, responda educadamente e não se preocupe demasiado.

Até mesmo as críticas negativas podem ser úteis. Por exemplo, se receber uma crítica ridiculamente zangada, isso dá-lhe a oportunidade de responder profissionalmente.

Por vezes, as piores críticas aparecem por si próprias, especialmente se se enganarem num facto ou usarem linguagem imprópria. Se a crítica for pontual e totalmente infundada, é uma óptima oportunidade para o profissionalismo da sua empresa brilhar.

Todos nós conhecemos o poder das boas críticas. É claro que elas criam confiança e estimulam o envolvimento de novos clientes. Mas alertamos para o facto de também considerar os benefícios das más críticas.

Em resumo:

• As boas críticas geram confiança na sua empresa.
• As boas críticas podem levar a um novo envolvimento dos clientes.
• As críticas construtivas não são desanimadoras, desde que se responda com profissionalismo.
• As críticas construtivas orientam-no para a melhoria da sua atividade.
• As críticas negativas dão-lhe a oportunidade de mostrar profissionalismo.
• Todas as críticas negativas permitem-lhe reforçar o carácter e a imagem da sua marca.

Beambox: Como utilizar o WiFi para obter melhores avaliações

Como pode ver, não é necessário procurar freneticamente "como remover uma crítica do Yelp" quando recebe uma crítica negativa. Há níveis para isso e, por vezes, o que parece ser uma má crítica pode, na verdade, ser benéfico para o seu negócio.

De facto, alguns clientes confiam mais em empresas com críticas "más" do que em empresas com críticas suspeitas de serem todas positivas

No entanto, há uma forma de encorajar mais críticas positivas, e isso é o marketing WiFi. Na Beambox, fornecemos uma plataforma de marketing WiFi tudo-em-um que lhe permite incentivar os clientes a deixar comentários.

Quando as pessoas se ligam ao seu WiFi, é activada uma página do portal cativo. Esta página solicita detalhes como o endereço de correio eletrónico ou uma avaliação para que possam prosseguir.

Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita do Beambox e poderá obter rapidamente avaliações para a sua empresa. Ultrapasse a questão de "Como eliminar uma avaliação do Yelp" e concentre-se em obter melhores avaliações.

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