Gestão da reputação do Yelp para melhorar a sua presença online

Não é segredo que as avaliações online exercem uma enorme influência, especialmente em plataformas como o Yelp. Ter uma presença positiva online já não é apenas um luxo, é uma necessidade. Mas uma perceção positiva não está à vista nas lojas. Então, como é que a consegue? Este artigo irá guiá-lo através da arte da gestão da reputação do Yelp e como fazê-lo corretamente.

O Yelp é uma das plataformas mais populares onde as empresas podem chamar a atenção de potenciais clientes. Por conseguinte, independentemente do seu sector, pode ajudá-lo a desenvolver o seu negócio e a obter novos clientes. No entanto, destacar-se pode ser complicado se não souber por onde começar.

Siga este guia para saber tudo o que precisa de saber.

Gestão da reputação do Yelp: O que é e como começar a trabalhar no Yelp?

A Gestão da Reputação do Yelp consiste em assumir ativamente o controlo e melhorar a perceção que os clientes têm da sua empresa no Yelp. Mas o que é o Yelp? É uma plataforma popular onde as pessoas partilham as suas opiniões.

O seu objetivo é criar uma imagem positiva, prestando muita atenção a essas críticas, respondendo de forma ponderada e influenciando as opiniões. Eis como.

1. Em primeiro lugar, visite o sítio Web do Yelp Business. Irá descobrir um tesouro de ferramentas e recursos para ajudar a gerir a presença da sua empresa no Yelp.

2. Procure o botão que diz "Gerir a minha listagem gratuita". Vá em frente e clique nele.

3. Introduza o nome e a localização da sua empresa e o Yelp verificará se a sua empresa existe na sua base de dados.

4. Se a sua empresa existir no Yelp, brilhará nos resultados da pesquisa. Clique na listagem da sua empresa para encontrar a opção "Reivindicar esta empresa".

5. Pode iniciar sessão com as suas credenciais se tiver uma conta do Yelp. No entanto, se não tiver criado uma conta Yelp, ser-lhe-á pedido que crie uma.

6. Em seguida, tem de provar a sua propriedade ou autorização. Poderão pedir-lhe uma chamada telefónica, uma verificação por correio eletrónico ou mesmo a apresentação de documentos.

7. Agora, dedique um momento a preencher os detalhes sobre a sua empresa e lembre-se de acrescentar algumas palavras-chave relevantes.

8. Saiba como obter avaliações do Yelp e ativar as suas notificações. Sempre que alguém avaliar a sua empresa, ficará a saber.

9. Actualize regularmente a sua listagem para a manter actualizada e relevante.

Gestão da reputação online do Yelp: É possível remover comentários do Yelp?

Parte da atividade de gestão da reputação do Yelp consiste em remover as críticas que são injustas ou falsas. É possível fazer isso no Yelp?

Por vezes, há casos em que o Yelp pode remover comentários da sua plataforma. No entanto, o Yelp tem diretrizes rigorosas e só remove críticas que violem os Termos de Serviço (TOS) ou as Diretrizes de Conteúdo. Existe uma política semelhante para remover críticas falsas do Google.

Vamos ver que críticas o Yelp vai remover.

• Comentários falsos ou difamatórios
• Promoção de outras empresas ou empreendimentos comerciais
• Reclamações sobre aspectos desnecessários, como as práticas de emprego das empresas

Então, o que fazer se encontrar uma crítica que viola os Termos de Serviço do Yelp? Basta sinalizá-la e efetuar a gestão da reputação online do Yelp como deve ser.

Também pode encontrar agências que afirmam remover as más críticas do Yelp mediante o pagamento de uma taxa. Se isto acontecer, lembre-se de se manter a um quilómetro de distância delas.

Além disso, circulam falsos rumores que sugerem que as empresas que anunciam no Yelp têm o poder de remover críticas negativas. Isto é totalmente falso. O Yelp apenas toma medidas contra as críticas que violam os seus Termos de Serviço.

Gestão da reputação do Yelp: 5 dicas para superar o caos das avaliações

Agora já sabe o que é a gestão da reputação do Yelp e como registar a sua empresa na plataforma. Também ficou a saber que não pode remover críticas negativas, a menos que estas violem os termos do Yelp.

Encontrará algumas dicas para gerir a reputação da sua empresa no Yelp e aumentar o seu alcance. Não desanime se isto lhe parecer intimidante. Ao fim de algum tempo, a gestão da reputação online tornar-se-á parte das operações da sua empresa.

Dica #1 para a gestão da reputação do Yelp: Aumente o número de avaliações

A primeira dica para a gestão da reputação do Yelp é aumentar o número de avaliações da sua empresa. Não se trata apenas de números. Trata-se de criar credibilidade e oferecer aos potenciais clientes diversas perspectivas e experiências.

Mas como? Vamos explorar estratégias práticas que o podem ajudar a obter mais críticas.

Em primeiro lugar, a satisfação do seu cliente deve estar sempre na vanguarda dos seus esforços. As pessoas que estão satisfeitas com os produtos e serviços da sua empresa estão mais dispostas a deixar uma avaliação positiva.

Além disso, coloque sinalética física no seu estabelecimento. Podem ser pequenos cartões com a marca Yelp e uma frase espirituosa sobre como deixar comentários.

Além disso, os clientes podem navegar facilmente na sua página do Yelp e deixar uma avaliação. Há muitas formas de o fazer. Incorpore links e emblemas de avaliação do Yelp no seu sítio Web, perfis de redes sociais e boletins informativos por correio eletrónico. Não há nada mais fácil.

Por último, participe na comunidade do Yelp. Escreva críticas a outras empresas que realmente aprecia e interaja com outros utilizadores do Yelp. Desta forma, pode criar confiança e aumentar a visibilidade da sua empresa.

Dica #2 para a gestão da reputação do Yelp: comprar críticas do Yelp é uma receita para o desastre

A próxima dica para a gestão da reputação do Yelp é algo que não deve fazer: comprar críticas do Yelp. É mais do que apenas seguir regras e diretrizes; trata-se de manter a autenticidade e criar confiança nos clientes.

Como já foi referido, o Yelp tem diretrizes e filtros rigorosos para críticas falsas. Se for apanhado a comprar críticas, a sua página do Yelp é como se estivesse morta.

Esta dica não se aplica apenas ao Yelp, mas a todos os sítios de críticas locais. Comprar críticas falsas não é uma boa ideia. Abstenha-se de o fazer.

Dica de gestão da reputação do Yelp #3: Encontre o lado positivo das críticas negativas

Embora as críticas negativas pareçam inicialmente desanimadoras, podem oferecer algumas oportunidades valiosas para os proprietários de empresas. Pode tirar partido das críticas negativas ao efetuar a gestão da reputação do Yelp.

A maioria dos empresários ignora que as críticas negativas representam uma oportunidade para ouvir e aprender. Não cometa o mesmo erro. Dedique algum tempo para compreender a crítica de forma genuína. Ela faz sentido? A acusação pode ser verdadeira? Procure temas comuns ou áreas específicas em que a sua empresa pode melhorar.

Em seguida, faça os ajustes necessários para melhorar a experiência geral do cliente. Crie respostas atenciosas e empáticas às críticas negativas.

Além disso, é uma oportunidade para demonstrar o seu excecional serviço ao cliente. Mencione as suas informações e encoraje o avaliador a contactá-lo para uma discussão mais aprofundada.

Existem formas fantásticas de responder a críticas negativas. Por isso, não se coíba de o fazer e exprima o seu ponto de vista. No entanto, seja respeitoso e educado porque outros clientes vão ler a sua resposta.

Por vezes, o humor pode ser uma estratégia eficaz para responder a críticas negativas. De facto, a Craft & Commerce levou o humor para o nível seguinte, gravando as críticas mais desfavoráveis do Yelp. Depois, passou os clips áudio nas casas de banho dos restaurantes.

Dica #4 para a gestão da reputação do Yelp: Aprenda a detetar rapidamente as críticas falsas

Depois de compreender como responder a críticas negativas, vamos discutir as falsas. Não há rosa sem espinhos quando se trata de gestão da reputação do Yelp. É possível que encontre alguns comentários falsos na sua página do Yelp. Mas como é que as identifica?

Procure críticas em massa ao mesmo tempo ou pela mesma pessoa. Ou críticas demasiado negativas ou demasiado positivas. Normalmente, estas são falsas. Utilize a funcionalidade "Sinalizar" do Yelp quando se deparar com este tipo de ataque.

Forneça informações exactas sobre a razão pela qual acredita que são falsas, para que o processo seja mais rápido. Em seguida, o Yelp decidirá se as remove ou não.

No entanto, nem sempre será esse o caso. Os spammers tornaram-se mais cautelosos, pelo que, por vezes, o Yelp pode decidir que a avaliação não é falsa.

Neste caso, como já foi referido, a sua melhor aposta é responder como faria com os negativos.

No entanto, o Yelp dispõe de filtros rigorosos. Oculta ou elimina as avaliações de pessoas com perfis incompletos ou que escreveram apenas uma avaliação. Outros sinais que o Yelp utiliza incluem se a avaliação é uma experiência pessoal, se provém de fontes fiáveis e se contém detalhes adequados.

De acordo com o HuffPost, o Yelp filtra 20% das críticas. Essas avaliações aparecem na página "Avaliações filtradas", que apenas um punhado de pessoas se interessa em ver. Esta é uma boa notícia para si, uma vez que elimina os comentários falsos na sua página.

Dica #5 para a gestão da reputação do Yelp: Saiba quando responder

Vamos terminar esta lista de dicas para a gestão da reputação do Yelp que a maioria das pessoas muitas vezes esquece: saber quando responder. Esta dica tem mais a ver com o momento da sua resposta do que com o facto de dever ou não responder. Ah, e também depende do tipo de avaliação. Eis o que precisa de fazer.

1. Críticas positivas: Responda a todas as críticas positivas o mais rapidamente possível. Expresse a sua gratidão aos avaliadores por partilharem as suas experiências positivas.

2. Críticas negativas: Esta é uma questão complicada. Leia a crítica cuidadosamente e veja se parece genuína. Já recebeu reclamações semelhantes antes? Se sim, responda imediatamente e apresente uma solução. No entanto, não comece imediatamente a queixar-se se a crítica parecer absurda e desencorajadora. Pense bem na sua resposta para responder de forma calma e responsável. Utilize factos e refira as experiências positivas de outras pessoas.

3. Avaliações falsas: Se achar que uma avaliação é falsa, assinale-a primeiro. Se o Yelp não a remover, não responda imediatamente: "Esta é uma avaliação falsa. Por favor, não lhe dêem atenção". Isto só irá prejudicar a sua reputação junto dos leitores. Em vez disso, espere algum tempo. Deixe que pareça natural e responda com calma.

Gestão da reputação Comentários do Yelp: Porque é que se deve preocupar com isso

Depois de ler as dicas para a gestão da reputação do Yelp, pode estar a perguntar-se se vale a pena o esforço. E a verdade é que vale mesmo a pena.

Há muitas razões pelas quais as avaliações são importantes na gestão de uma empresa local. Por conseguinte, as avaliações do Yelp podem ser decisivas para o seu sucesso.

Quando os clientes não vêem conteúdo positivo relativamente a críticas sobre a sua empresa, escolhem o seu concorrente. E quem é que se conforma com isso? Então, eis porque é que precisa de fazer a gestão da reputação das avaliações do Yelp.

As avaliações do Yelp funcionam como uma poderosa prova social, influenciando as decisões dos potenciais clientes. As avaliações positivas validam a qualidade dos seus produtos e serviços. Isto significa que a gestão de avaliações dá-lhe o trono na mente dos potenciais clientes.

Além disso, com a gestão da reputação, pode criar uma perspetiva positiva da sua marca. E a melhor parte? As avaliações do Yelp fornecem informações valiosas sobre as experiências, opiniões e expectativas dos clientes. Pode utilizá-las para melhorar as suas campanhas de marketing e a experiência do cliente.

Como escolher o melhor serviço de gestão da reputação do Yelp?

Como se viu, esta atividade pode exigir tempo e esforço. Deve efetuar a gestão da reputação do Yelp você mesmo ou contratar uma empresa de gestão da reputação? A resposta a esta pergunta depende do facto de ter orçamento para contratar uma empresa.
Embora os preços variem consoante as suas necessidades, o intervalo situa-se entre algumas centenas e vários milhares de dólares por ano. Pode adicionar alguns serviços à medida que o seu orçamento aumenta, se tiver um orçamento reduzido.

Mas que serviços pode utilizar? Um serviço de gestão da reputação do Yelp pode fornecer aquisição e gestão de avaliações, marketing de conteúdos e muito mais.

Mas existe uma enorme variedade de empresas. Então, como é que se escolhe a melhor? O ideal é selecionar empresas que utilizem técnicas compatíveis e que sigam as melhores práticas do Yelp. Embora estas técnicas demorem tempo, dão melhores resultados e poupam-no de riscos.

Por outro lado, evite empresas que utilizem técnicas de chapéu preto, como keyword stuffing, conteúdo falso, spam de links, etc. Estas técnicas podem mostrar resultados mais rápidos, mas não são duradouros.

No entanto, se ainda não pode investir numa empresa, pode comprar um software de gestão da reputação para o fazer você mesmo. O Rize Reviews é um dos softwares mais populares.

Faça da gestão da reputação o coelho da sua cartola

Em geral, a gestão da reputação do Yelp é uma excelente forma de melhorar a sua presença online. Obtenha mais avaliações, responda calmamente às negativas e evite comprar avaliações. É isso mesmo!

Embora seja possível incentivar os clientes a deixarem comentários, o serviço excecional leva sempre a melhor. Por conseguinte, não negligencie a base do seu serviço. Está à procura de aumentar a sua reputação online? Experimente o Beambox!

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