É difícil imaginar qualquer empresa que não utilize a tecnologia WiFi nesta era digital.
Se é proprietário de um negócio tradicional, deve estar à procura de formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes. Porquê?
Como sabe que a conversão depende muito do envolvimento com os clientes, transforma os visitantes de primeira viagem em visitantes regulares e, eventualmente, em clientes fiéis.
Muitos restauradores utilizam o marketing WiFi interno gratuito para o conseguir. Um inquérito de 2019 afirma que 41% dos clientes consideram a disponibilidade de WiFi importante para uma experiência satisfatória dos clientes. O mesmo inquérito diz que 63% dos proprietários de restaurantes concordam que é essencial fornecer WiFi aos clientes.
Atualmente, ter uma rede WiFi para convidados já não é apenas um extra, mas sim a norma para todos.
Quais são as formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes no seu negócio de restauração?
10 formas de aumentar o envolvimento com os clientes
A disponibilização de Wi-Fi gratuito para os hóspedes passou recentemente de uma comodidade agradável a uma obrigação para as empresas. O Wi-Fi para hóspedes trouxe benefícios para aqueles que já o possuem, incluindo o envolvimento com os clientes. Num estudo recente, 62% das empresas afirmaram que os clientes passam mais tempo no seu estabelecimento depois de disponibilizarem Wi-Fi. Metade desse número afirma que os clientes fizeram mais compras durante a sua estadia prolongada.
Curiosamente, algumas empresas receiam que os clientes possam encontrar opções mais baratas em linha com o WiFi gratuito para os clientes. Para os restaurantes, esta já é uma questão óbvia, uma vez que toda a gente pode aceder à informação através dos seus smartphones, utilizando os dados. Mas quem perderia mais tempo à procura de outro local para jantar quando já está sentado num?
O ponto principal? Permitir que os clientes acedam a uma rede sem fios aumenta a probabilidade de permanecerem mais tempo no seu restaurante. Não é uma boa estratégia de envolvimento do cliente?
A corrida para encontrar formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes não tem fim. Os benefícios do WiFi gratuito para os clientes aumentam com a evolução da tecnologia. O serviço ao cliente também melhora com isso.
A WIFi interna já não é apenas para conveniência dos clientes, mas abrange uma série de funções empresariais. Aqui estão cinco áreas em que os restaurantes aumentaram a cobertura WiFi para melhorar o serviço ao cliente.
1. Aumentar a cobertura WiFi: Interação discreta com o serviço de apoio ao cliente
Normalmente, os clientes preferem desfrutar de privacidade quando tomam a sua refeição num restaurante. Ao mesmo tempo, também gostariam de receber ofertas de vez em quando. Essas ofertas podem incluir a sobremesa do dia, sugestões para levar no fim do dia ou convites para um evento futuro.
Alguns restaurantes aprenderam a aumentar a cobertura WiFi com uma interação discreta com o serviço de apoio ao cliente, enviando ocasionalmente anúncios, o que produziu resultados. Os clientes gostam de ser informados, o que lhes dá a sensação de serem críticos. Neste contexto, os menus virtuais e os quiosques são novas formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes.
Os anúncios também facilitam as compras por impulso e aumentam a satisfação do cliente. Podem reduzir o risco de perda de uma venda. Os clientes gostam mais de ter o controlo do que de ter uma equipa a pressioná-los para vender mais. Preferem ter a opção de silenciar temporariamente os anúncios, vê-los mais tarde ou ignorá-los completamente.
Num contexto menos convencional, as redes WiFi também são utilizadas discretamente para recolher informações de contacto para o marketing nas redes sociais. Os restaurantes podem utilizar as redes sociais e o marketing em linha, como os e-mails e as newsletters, para promover o seu negócio. Estes meios incentivam o envolvimento dos clientes fora dos limites tradicionais, contribuem para a experiência do cliente e até persuadem os clientes a regressar.
2. Aumentar a cobertura WiFi: Oferecer uma experiência de cliente à medida
Outra forma de o Wi-Fi melhorar o serviço ao cliente é proporcionar experiências personalizadas a cada cliente. Os restaurantes podem dar as boas-vindas aos clientes que regressam, fornecendo ofertas personalizadas com base em transacções anteriores.
Por exemplo, um cliente amante de marisco apreciará um convite para uma amostra de receitas de marisco. Uma das formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes é pedir-lhes uma confirmação RSVP.
Estas experiências personalizadas forjam fortes relações com os clientes e criam embaixadores de marketing a partir dos seus clientes fiéis.
3. Aumentar a cobertura WiFi: A experiência online e offline andam juntas
Nada pode ser mais eficaz do que ter o seu marketing online a funcionar em harmonia com o seu negócio físico. De facto, o sucesso do serviço ao cliente é garantido se ambos trabalharem em conjunto.
Por exemplo, algumas empresas utilizaram a lista de correio eletrónico gerada a partir de dados Wi-Fi gratuitos para atrair tráfego pedonal para eventos futuros. Pode oferecer o seu espaço antecipadamente a um aniversariante selecionado da sua lista de clientes. Ofereça ofertas personalizadas a visitantes anteriores, como no exemplo acima, para os atrair de volta.
As práticas que ganharam maior aplicação durante a pandemia incluem as transacções sem dinheiro. Pertence a novas formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes.
Em última análise, o objetivo é ter os seus meios online e offline a trabalhar em conjunto para vendas consistentes durante todo o ano.
4. Aumentar a cobertura WiFi: Monitorização do tráfego pedonal
As vantagens das redes Wi-Fi para convidados não se limitam à parte da frente de uma empresa. Também são benéficas para as operações de back-end. Qualquer dispositivo ativo dentro do alcance de um router pode ser detectado e adicionado aos dados para análise. Estes dados são cruciais para as operações de marketing back-end.
Medir o tráfego pedonal à volta da sua empresa indica-lhe se os visitantes estão apenas a passar ou a acabar nas suas mesas. Esta informação pode ajudá-lo a decidir sobre ajustes no pessoal ou na conceção da fachada.
O serviço de apoio ao cliente também melhora quando a equipa de marketing da sua empresa trabalha para lidar com o tráfego pedonal. Aprendem a oferecer o que os clientes procuram na sua empresa.
5. Expandir a gestão das relações com os clientes
A gestão das relações com os clientes (CRM) é a sua estratégia empresarial para gerir as relações e interações com os seus clientes regulares e potenciais. Um sistema de CRM WiFi estabelecido dá às empresas uma direção. Ajuda a manter a sua ligação com os clientes, racionalizando as suas operações e melhorando os seus resultados.
A informação no seu CRM, combinada com os dados recolhidos na sua localização, é uma poderosa ferramenta de marketing. Dá-lhe uma imagem clara da sua base de clientes e permite-lhe personalizar as suas campanhas de marketing.
Melhorar a experiência do cliente através de Wi-Fi gratuito não se limita a estas cinco áreas que discutimos. O mundo do marketing nas redes sociais está em constante evolução. Novas tecnologias surgem, e encontrar maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente não tem fim. As organizações que utilizam o WiFi para melhorar os serviços ao cliente estão à frente do grupo e muito provavelmente irão prosperar.
Como o marketing WiFi facilita o envolvimento do cliente
O que é o marketing WIFi? O marketing WiFi é fazer com que o seu WiFi trabalhe para comercializar o seu negócio. Se já está a oferecer WiFi gratuito no local, tome medidas agora para tirar o máximo partido do seu investimento.
Utilizar o marketing social WiFi em vez do marketing WiFi. No entanto, o WiFi social dá mais peso à vertente das redes sociais do que o marketing WiFi pretende alcançar.
O marketing WiFi tem como objetivo incentivar os seus clientes a aderirem ao seu programa de fidelização. Os clientes ganham acesso à rede sem fios gratuita para convidados da sua empresa. Ao optarem por participar, as suas informações são armazenadas para fins de análise de dados e comunicação online. Este processo permite que a sua empresa comunique diretamente com o dispositivo móvel do seu cliente.
O marketing social WiFi facilita as formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes. Proporciona uma plataforma digital para o envolvimento dos clientes, tanto no local como fora dele.
Ao iniciar sessão, o seu cliente será direcionado para uma página de destino personalizada (também designada por "portal cativo"). Esse portal irá publicitar a sua empresa de forma consistente. Com esta tecnologia de portal, pode apresentar a sua página de redes sociais, anunciar eventos, promover vendas em curso e muito mais. Ajuda a recordar a marca e mantém o envolvimento do cliente, mesmo quando este já não presta atenção aos seus telemóveis.
O WiFi social permite-lhe criar campanhas direcionadas com base na análise de dados e na informação relativa a cada cliente. Ajuda-o a conceber uma campanha mais relevante, que tem mais probabilidades de sucesso do que uma criada sem objetivo.
O Social WiFi permite-lhe envolver os clientes através de SMS e correio eletrónico a qualquer hora e em qualquer lugar. Pode enviar um e-mail aos clientes interessados para os convidar para um evento futuro no seu estabelecimento. Uma mensagem de texto pode lembrar os clientes de aparecerem para uma promoção em curso no seu restaurante.
10 formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes
Tendo discutido a forma como o WiFi ajuda a melhorar o serviço ao cliente, como é que os proprietários de empresas o podem utilizar como parte da sua estratégia de envolvimento do cliente?
Existem várias formas de os empresários utilizarem o WiFi como parte da sua estratégia de envolvimento dos clientes. Cada dono de restaurante deve avaliar qual destas formas se adapta às necessidades do seu restaurante, uma vez que cada negócio tem qualidades únicas.
Eis dez formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes. Algumas destas formas são novas ou inovadoras e podem ser utilizadas para criar uma experiência única para o cliente.
- Ofereça WiFi gratuito aos clientes na sua loja ou empresa. Utilize os seus dispositivos ligados para lhes enviar ofertas ou promoções personalizadas. Utilize os dados recolhidos para conceber o seu plano de marketing.
- Utilize a análise WiFi para acompanhar o tráfego pedonal e o comportamento dos clientes na sua loja. Utilize essa informação para melhorar a experiência de compra - planeie e organize a sua loja ou restaurante com essa informação em mente.
- Utilizar o WiFi para alimentar menus digitais interactivos ou quiosques, que podem fornecer aos clientes mais informações sobre produtos ou serviços.
- Utilize o WiFi para permitir pagamentos móveis, permitindo que os clientes façam compras diretamente a partir dos seus dispositivos ligados. Utilize esta comodidade para transacções sem dinheiro.
- Crie um programa de fidelização que recompense os clientes por se ligarem à sua rede WiFi. Utilize esses dados para personalizar a sua experiência de compra. Gerar mais visitas de retorno com um sistema de recompensa.
- Crie uma campanha nas redes sociais, incentivando os clientes a partilhar nas redes sociais e noutras redes sociais utilizando o seu WiFi. Partilhe a página da sua empresa nas redes sociais com clientes antigos e novos.
- Utilizar o WiFi para recolher as opiniões dos clientes através de inquéritos ou sondagens interactivas pode ajudá-lo a melhorar os seus produtos ou serviços. Crie um portal para uma caixa de sugestões.
- Crie uma "rede de convidados" onde os clientes possam ligar-se à sua rede WiFi sem se registarem ou fornecerem informações pessoais. Uma rede de convidados pode ainda fornecer informações significativas para a análise de dados.
- Utilize o WiFi para criar experiências de realidade aumentada que melhorem a experiência do cliente e aumentem o envolvimento. Uma visita virtual às instalações e aos processos do seu restaurante é um bom começo.
- Ofereça um serviço de apoio ao cliente através de um chatbot ou de outro assistente digital a que possa aceder através da sua rede Wi-Fi.
É claro que a lista acima apenas engloba algumas formas possíveis de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes. Como dissemos no início, o marketing WiFi é uma área de negócio em evolução. Todos os proprietários de empresas devem manter-se constantemente a par dos desenvolvimentos.
Mais áreas para utilizar o WiFi para promover o envolvimento com os clientes
À medida que a tecnologia WiFi se desenvolve, esperam-se mais formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes em áreas onde estão em causa novas estratégias de marketing utilizando WiFi. Estas áreas incluem provavelmente as enumeradas abaixo, embora não se limitem a elas.
- Marketing baseado na localização: Utilização de WiFi para detetar a localização dos clientes e enviar-lhes ofertas personalizadas ou informações sobre produtos ou serviços nas proximidades.
- WiFi de franquia: As empresas de franchising são encorajadas a incluir o franchise WiFi no pacote de serviços que subscrevem. Com esta configuração, os clientes configuram o acesso WiFi utilizando uma única credencial em qualquer sucursal ligada em rede.
- Gamificação: O WiFi pode ser utilizado para criar experiências interactivas para os clientes. As caças ao tesouro e outros jogos de trivialidades podem ser jogados enquanto se está ligado à rede.
- Experiências de realidade virtual: Utilize o WiFi para proporcionar experiências de realidade virtual aos smartphones ou tablets dos clientes. Permita-lhes explorar produtos ou serviços de uma forma mais imersiva.
- Fila de espera virtual: Disponibilizar WiFi para os clientes se juntarem a uma fila virtual para aguardarem a sua vez. É preferível a ficar numa fila física.
Aproveite o WiFi para aumentar o envolvimento com os clientes agora
Como se pode ver, a tecnologia WiFi é uma ferramenta poderosa para promover o envolvimento dos clientes. Encontre um software de marketing empresarial que o ajude a dimensionar as suas necessidades comerciais e a aumentar as suas receitas.
Para tirar partido do marketing WiFi, os proprietários de pequenas empresas precisam de várias funcionalidades de marketing. Precisam também de uma solução de software que ofereça formas de utilizar o WiFi para aumentar o envolvimento dos clientes.
A solução de marketing digital WiFi do Beambox pode ajudá-lo a tirar o máximo partido das suas relações com os clientes. Pode obter opiniões, listas de contactos e informações dos seus clientes novos e fiéis através da sua rede WiFi para hóspedes. A Beambox pode ajudá-lo a planear, monitorizar e redirecionar os seus esforços de marketing para fazer crescer o seu negócio.
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