Um CRM WiFi é uma solução que está a crescer em popularidade, uma vez que permite aos proprietários de empresas aumentar a sua rentabilidade, escalar o seu negócio e proteger eficazmente a sua rede sem serem geeks de TI. Além disso, o único requisito para implementar uma solução WiFi CRM é uma ligação WiFi, que a maioria das empresas já está a oferecer aos seus clientes gratuitamente.
Este artigo vai mostrar-lhe o que é um CRM WiFi e como pode ser utilizado para aumentar a eficácia da sua estratégia de marketing.
Vamos lá.
CRM WiFi: O que é
Um CRM WiFi (Customer Relationship Management) é uma solução de software que permite às empresas utilizar a sua rede WiFi para implementar estratégias de marketing, recolher dados valiosos sobre os utilizadores e simplificar a gestão da sua rede.
As soluções de CRM WiFi são normalmente oferecidas por empresas diferentes dos fornecedores de ligação à Internet e podem ser implementadas através de uma integração de software de terceiros ou de um dispositivo de hardware específico.
Uma solução de marketing CRM pode ser implementada por qualquer empresa que esteja constantemente em contacto com os utilizadores. Por exemplo:
- Empresas de hotelaria e alojamento
- Restaurantes, cafés, bares, pubs
- Ginásios
- Estúdios de tatuagens e piercings
- Universidades, teatros, centros comerciais
Vejamos agora quais são as principais vantagens de uma solução CRM de marketing WiFi.
Benefícios do marketing WiFi para os empresários
Num mundo com acesso omnipresente à Internet, uma solução CRM WiFi oferece várias oportunidades às empresas para aumentarem as receitas e criarem uma melhor experiência para os clientes. Na sua essência, um CRM WiFi permite a uma empresa alargar o impacto das suas iniciativas de marketing. No entanto, outras caraterísticas interessantes envolvem a gestão da rede, a cibersegurança e a gestão da reputação.
Se já está a oferecer WiFi gratuito aos seus clientes, então uma solução de CRM de marketing WiFi pode ser interessante para o seu negócio. Estes são alguns dos benefícios e possibilidades que esta solução oferece aos empresários mais experientes:
- Criar uma melhor experiência para o cliente
- Compreensão das necessidades e preferências dos clientes
- Monetização do WiFi através de anúncios
- Melhorar as taxas de negócios em sítios de avaliação locais
- Criar uma lista de contactos
- Experiência WiFi de marca
- Acesso WiFi seguro
- Aumente as suas páginas nas redes sociais
- Automatizar tarefas de marketing repetitivas
- Gerir palavras-passe e atribuição de largura de banda
Vejamos agora como pode utilizar um CRM de marketing WiFi para fazer crescer o seu negócio.
Como utilizar uma solução WiFi CRM para fazer crescer o seu negócio
Como leu até agora, os benefícios da utilização de uma solução WiFi CRM para fazer crescer um negócio são diversos. No entanto, para dar uma representação mais precisa e real do que um hotspot WiFi social oferece aos empresários, as próximas secções irão mergulhar mais profundamente em alguns dos casos de utilização mais importantes para uma implementação de marketing WiFi.
Embora estas não sejam as únicas caraterísticas e formas de utilizar uma solução de marketing WiFi, estes são os casos de utilização mais apreciados em vários sectores.
Caso de utilização #1 - Utilizar o WiFi CRM para conhecer os seus clientes
Com a crescente concorrência em todos os mercados, ter uma sólida compreensão das preferências e necessidades dos clientes é uma necessidade para qualquer empresa que pretenda destacar-se da multidão.
Existem muitas formas de recolher dados, tais como inquéritos, entrevistas, grupos de discussão e observações. No entanto, estes métodos podem ser morosos e pouco práticos.
Em vez disso, a recolha de dados com um CRM WiFi é a forma mais simples e eficaz de compreender os seus clientes e criar um processo de decisão baseado em dados.
Um hotspot WiFi de CRM marketing recolhe automaticamente os dados dos clientes que estão ligados à sua rede WiFi. Pode saber que sítio Web visitam, que assunto os envolve mais e outras pistas úteis sobre as preferências dos seus clientes.
Os hotspots de marketing WiFi também cumprem a legislação em matéria de privacidade, uma vez que os dados são recolhidos de forma anónima e os utilizadores têm de aceitar os termos e condições antes de iniciarem sessão no seu WiFi.
Se escolher uma boa solução WiFi CRM, obterá relatórios com informações úteis e acionáveis sobre como melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar a eficácia da sua estratégia de marketing.
Caso de utilização #2 - Utilizar o WiFi CRM para proteger a sua rede
À medida que o mundo se move cada vez mais em linha, os ciberataques estão a tornar-se cada vez mais comuns. Em 2022, registaram-se cerca de 15 milhões de violações de dados e prevê-se que esta tendência continue, à medida que mais dispositivos são ligados à Internet e mais dados são partilhados em linha.
O que torna estes ataques tão difíceis de defender é o facto de estarem em constante evolução. Os cibercriminosos estão constantemente a encontrar novas formas de explorar vulnerabilidades, quer seja através de engenharia social ou de meios técnicos.
Um dos aspectos mais interessantes dos CRM WiFi é o facto de permitirem proteger eficazmente a sua rede e evitar uma exploração fácil, sem ser um especialista em TI.
Tudo o que precisa de fazer é seguir alguns procedimentos simplificados, definir os seus requisitos e deixar que o software faça o trabalho difícil por si.
Por exemplo, a maioria das empresas utiliza uma palavra-passe fraca e previsível para dar acesso à sua rede. Embora isso facilite o acesso para elas e para os utilizadores, é também um erro ingénuo em termos de cibersegurança.
Em vez de definir uma palavra-passe simples que qualquer pessoa pode adivinhar, um bom CRM WiFi roda a sua palavra-passe diariamente, impedindo que os hackers se infiltrem facilmente na sua rede e que os utilizadores abusivos iniciem sessão no seu WiFi e obstruam a ligação.
Embora um CRM WiFi não possa impedir que seja atacado, torna a sua ligação WiFi mais segura, dificultando muito o êxito dos ciberataques.
Caso de utilização #3 - Utilizar o WiFi CRM para obter mais críticas
O CRM de marketing WiFi pode ajudar uma empresa a aumentar a sua taxa nos sítios de avaliação locais e a aumentar a sua popularidade.
Uma das caraterísticas mais apreciadas de um CRM WiFi adequado é a automatização do processo de obtenção de mais revisões dos clientes. As aplicações de automação de revisão são geridas pelo CRM e funcionam juntamente com o seu WiFi. Eles podem ser configurados para enviar prompts aos usuários para escrever uma resenha sobre o seu negócio, enquanto eles estão conectados ao seu WiFi. Este é o momento em que os seus clientes estão mais receptivos, por isso quer tirar partido dele e pedir feedback sobre a sua experiência com o seu negócio.
Pode definir os accionadores para a apresentação de uma mensagem. Por exemplo, pode enviá-lo a qualquer utilizador que tenha estado ligado durante mais de 15 minutos.
Com esta simples automatização, poderá obter mais críticas no Google e noutros portais de críticas. No entanto, a melhor parte da automatização das avaliações é que pode impedir a publicação de avaliações negativas.
Após o envio da mensagem, se o utilizador deixar uma avaliação positiva, os seus clientes poderão ser levados a publicar a avaliação online. No entanto, se a avaliação for negativa, o Automator desviá-la-á para um formulário interno que pode gerir e tratar.
Em suma, um sistema automático de avaliação é uma funcionalidade perfeita para obter mais avaliações online sem complicar a sua vida ocupada.
Caso de utilização #4 - Utilizar o WiFi CRM para aumentar as suas páginas nas redes sociais
No mundo empresarial atual, as redes sociais são uma ferramenta essencial para promover a sua empresa. Através de plataformas como o Facebook, o Twitter e o Instagram, as empresas podem chegar a um público mais vasto de forma mais eficiente do que nunca. No entanto, crescer organicamente nestas plataformas não é simples. Além disso, pedir sistematicamente às pessoas que o sigam na sua rede social de eleição é simplesmente ineficaz e consome muito tempo
Quanto à automatização das revisões, um CRM WiFi permite-lhe fazer crescer as suas páginas de redes sociais sem grandes problemas. Embora seja necessário que a sua empresa estabeleça uma estratégia adequada de redes sociais, pode tirar partido do seu WiFi gratuito para apoiar a sua estratégia de marketing nas redes sociais.
Por exemplo, pode personalizar a sua página de início de sessão WiFi(portal cativo) para mostrar a sua última publicação nas redes sociais. Este pequeno truque pode trazer-lhe toneladas de seguidores, uma vez que a sua publicação chega diretamente aos seus clientes reais e não a utilizadores online aleatórios.
Uma vez que as redes sociais são uma componente essencial para promover a sua empresa em linha e conquistar novos clientes, a sua estratégia será mais bem sucedida se a fizer chegar aos seus clientes através da sua WiFi.
Melhor software de gestão WiFi
A maioria das pessoas pergunta-se qual é o melhor software de gestão WiFi para o seu negócio. No entanto, a realidade é que não existe uma resposta universal que se aplique a qualquer negócio.
Por conseguinte, é necessário pensar nas caraterísticas de que a sua empresa necessita, na dimensão da sua base de clientes e no orçamento razoável a despender numa solução CRM deste tipo.
Em média, o preço mensal do software de gestão WiFi varia de $40 a $200. Além disso, a maioria dos fornecedores de CRMs WiFi oferece um período experimental que pode utilizar para compreender se o seu software se adequa às suas necessidades, objectivos e capacidades.
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- Aumente o número de seguidores nas redes sociais com os prompts
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- Recolher dados úteis e acionáveis sobre o valor do Beambox com análises e informações sólidas
- Mantenha-se em conformidade e protegido com o rastreio de sessões e a identificação de utilizadores
- Criar uma lista de contactos para marketing por correio eletrónico e marketing por SMS
- Utilize as Interações para automatizar e-mails comportamentais
- Importe a sua base de dados e unifique o seu marketing numa única plataforma
- Utilize o Review Automator para aumentar as suas críticas positivas online em piloto automático
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