Muitas empresas pensam que o marketing omnicanal e multicanal são a mesma coisa. Isso não poderia estar mais longe da verdade. Portanto, está na altura de resolver o debate sobre o marketing omnicanal vs multicanal.
Vamos supor que está a utilizar todas as formas de campanhas de marketing para promover a sua empresa. E os seus clientes conhecem a sua marca. É por isso que eles estão a mostrar interesse e a visitar o seu espaço, certo? Mas ainda não estão a comprar. Será porque a sua atenção se centra apenas no marketing das suas ofertas e não nas interações com os clientes? A sua estratégia de marketing deve centrar-se nos canais para comercializar tanto o produto como o cliente.
Este artigo é um guia sobre marketing omnicanal e multicanal. Saiba qual o canal que deve utilizar para a sua estratégia de marketing e quando.
Proporcionar uma experiência de marketing sem falhas: O que é o marketing omnicanal?
O marketing omnicanal vs. multicanal é um debate interminável. Para chegar a uma conclusão, deve compreender ambos individualmente. Comecemos, então, por "O que é o marketing omnicanal?"
A verdade é esta: o seu marketing é um fracasso sem qualquer envolvimento do cliente. Assim, para se relacionar melhor com os seus clientes, precisa de os alcançar através de todos os canais. Mas como é que isso está relacionado com o marketing omnicanal?
O marketing omnicanal ajuda-o a alcançar uma estratégia de marketing unificada e a satisfação do cliente. Dando um passo em frente, é uma abordagem de marketing agregada. Permite-lhe comercializar os seus produtos ou serviços através de sítios Web, dispositivos, portais e outras plataformas físicas.
Em suma, é possível chegar ao seu cliente onde quer que ele esteja no seu percurso de compra com este marketing. Permite-lhe comercializar, vender e servir o seu cliente pessoalmente através de diferentes canais. Mas como é que funciona?
Engloba o marketing por SMS para notificar os clientes sobre descontos e ofertas. Ou colocar uma notificação de alerta se o cliente mostrou interesse mas não efectuou uma compra. Por conseguinte, é um agregado de abordagens que criam um tipo de ligação mais suave. No geral, esta abordagem de marketing é uma diferença fundamental entre o marketing multicanal e o omnicanal.
Aumente o alcance do seu marketing: O que é o Marketing Multicanal?
Uma vez que esta discussão é uma disputa entre a compreensão do marketing omnicanal e do marketing multicanal, estabeleça aqui uma linha entre os dois. É importante responder: "O que é marketing multicanal?"
Como sabe, há uma pequena diferença entre o mundo real e a Internet. E as pessoas estão a viver em ambos os mundos. Por conseguinte, um único canal não é suficiente para si. São necessários vários canais para comercializar o seu produto ou serviço.
Assim, surge o marketing multicanal. A estratégia multicanal centra-se na comercialização do seu produto ou serviço em todos os canais. Ajudá-lo-á a expandir o seu alcance e permitir-lhe-á estabelecer contacto com os clientes através de diferentes canais.
Aqui, concentra-se na promoção do seu produto através de correio eletrónico, redes sociais, correio direto, sítio Web, painéis publicitários, anúncios televisivos, etc. Sim, a abordagem multicanal utiliza tanto o marketing digital como as estratégias de marketing tradicionais.
No entanto, é necessária uma estrutura de gestão eficiente na sua estratégia de marketing. É importante evitar que o seu marketing multicanal entre em colapso. Além disso, é necessário concentrar-se na movimentação dos seus clientes. Por isso, deve definir claramente o perfil dos seus clientes e quaisquer tendências adequadas. Compreender o seu comportamento permitir-lhe-á comercializar as suas ofertas de acordo com o sentimento dos seus clientes.
A promoção da abordagem da oferta é um ponto de diferenciação entre o marketing multicanal e o omnicanal. E ambos parecem igualmente importantes.
Marketing Omnicanal vs Marketing Multicanal: Qual é a diferença?
Embora ambas as estratégias de marketing tenham princípios semelhantes, a forma como apresenta as suas ofertas é diferente. Isto significa que a diferença entre o marketing omnicanal e o multicanal se baseia no seu centro de atenção. Eis o que queremos dizer.
O marketing omnicanal liga-o aos clientes a nível pessoal e emocional. Pode entregar uma mensagem diretamente na caixa de entrada do seu cliente, assegurando uma experiência fantástica para o cliente. Além disso, tem de unir todos os seus canais aqui, uma vez que comercializa o seu cliente de acordo com o seu comportamento de compra.
Por exemplo, um cliente visita o seu sítio Web e navega durante algum tempo, mas sai sem encomendar. Pode recordar-lhe o interesse mostrando-lhe anúncios no Facebook e no Instagram ou enviando-lhe por correio eletrónico uma oferta personalizada, como um pequeno desconto.
Por outro lado, o marketing multicanal centra-se na marca pessoal. É necessário comercializar o seu produto, vendas e serviços digitalmente e através de métodos tradicionais. Ajuda a ligar os seus canais de marketing e a transmitir a mensagem do seu produto aos clientes.
Por exemplo, pode realizar campanhas de marketing baseadas na localização, como anúncios em jornais. No entanto, também terá de partilhar conteúdos através de diferentes contas de redes sociais ou utilizando outras abordagens de marketing na Web. Por outras palavras, o omnicanal gira em torno dos clientes, enquanto o multicanal se centra no produto.
Marketing Omnicanal vs Multicanal: Qual é o melhor para o seu negócio?
À medida que se aprofunda na compreensão do marketing omnicanal vs. multicanal, pode ver que ambos são igualmente importantes. Mas, como em tudo o que diz respeito ao marketing, a escolha do canal a utilizar dependerá do seu objetivo. Além disso, a recolha de dados dos clientes definirá o sucesso de qualquer abordagem.
O marketing omnicanal centra-se na criação de uma experiência perfeita para o seu cliente. Pode pensar que tem de utilizar sempre este método. Mas só funciona quando se pretende criar uma experiência de utilizador consistente.
A abordagem omnicanal parece dispendiosa, mas proporciona um ROI (retorno do investimento) rentável. Permite-lhe satisfazer os desejos dos clientes na fase correta e no momento necessário. Mas se atualmente não pode pagar o omnicanal, o multicanal é o seu companheiro de confiança. Permitir-lhe-á comercializar as suas ofertas de forma flexível e aumentar o conhecimento e o alcance da sua marca.
No entanto, isso não significa que o multicanal seja gratuito. Deve ter os recursos para comprar várias ferramentas de automação para garantir uma estratégia de marketing eficaz.
Quando sabe o que quer oferecer, mas não tem muitos clientes indecisos, opte pelo multicanal. Mas quando está a lutar para conseguir que os clientes comprem, seja agressivo com o omnicanal. Assim, o marketing omnicanal versus o marketing multicanal implica compreender o momento certo para utilizar cada um deles.
Marketing Omnicanal vs. Marketing Multicanal: Melhores estratégias para o marketing unificado
Deve estar a planear o marketing omnicanal após a análise do marketing omnicanal vs. multicanal. Então, vamos começar com os princípios básicos desta estratégia de marketing.
Como mencionado anteriormente, uma estratégia omnicanal precisa de assinalar todos os canais de marketing. Isto significa que tem de estar atento ao Instagram, aos posts de compras, aos sites de comércio eletrónico e à sua loja física.
Além disso, deve analisar os gostos e desgostos dos seus clientes-alvo. Para começar, concentre-se nestes quatro atributos do marketing omnicanal. Em primeiro lugar, a estratégia de vendas. Através de uma estratégia de vendas, compreenderá os canais onde os seus clientes-alvo estão activos. Depois, o objetivo será vender o seu produto através dos canais especificados.
Em segundo lugar vem a consistência, uma vez que a estratégia omnicanal tem tudo a ver com proporcionar uma experiência harmoniosa. Certifique-se de que estabelece uma ligação com os seus clientes a um nível emocional, porque os clientes têm 90% mais probabilidades de comprar à sua marca se tiverem uma experiência omnicanal agradável.
O terceiro fator estratégico é o cumprimento do produto ou serviço. Quando se satisfazem as encomendas dos clientes de acordo com as suas necessidades, aumentam as hipóteses de recompra.
E a última é a unificação das operações, uma vez que o marketing omnicanal consiste em criar um canal unificado para o mercado. É essencial ligar os seus canais num sistema e criar uma estratégia de marketing bem sucedida.
Marketing Omnicanal vs Marketing Multicanal: Melhores estratégias de marketing em vários canais
Poderá estar a pensar que o marketing omnicanal ganha no debate entre o marketing omnicanal e o marketing multicanal. Mas o facto é que as pessoas adoram navegar em vários canais para saber mais sobre as suas ofertas. Portanto, vamos elaborar o marketing de retalho multicanal para si.
O marketing multicanal envolve vários canais digitais e físicos. Na sua estratégia de marketing multicanal, pode utilizar métodos de marketing em linha e tradicionais.
Que tal fazer uma campanha de marketing de guerrilha para que toda a gente na rua conheça a sua marca? Ou criar anúncios no Facebook para conseguir mais visitas de clientes? Como resultado, a sua empresa vai gerar contactos e fazer mais vendas.
No entanto, uma estratégia multicanal também envolve técnicas de marketing digital. Uma dica para adicionar à sua estratégia é sempre otimizar seus canais. Por isso, é preciso iterar até encontrar resultados satisfatórios.
Além disso, certifique-se de que conhece os seus clientes-alvo, pois são eles a única razão do sucesso da sua empresa. Por isso, é preciso controlar o número de clientes que chegam e que se agitam. Pode também praticar a segmentação comportamental para compreender melhor os seus clientes.
Em suma, o marketing multicanal permite-lhe maximizar o seu alcance e a sua marca através de vários canais.
Marketing Omnicanal vs. Marketing Multicanal: Qual deles custa menos?
O marketing omnicanal e o marketing multicanal podem ser ambos eficazes nos seus respectivos momentos. Mas é necessário saber como deve gerir o seu orçamento. Por isso, aqui está uma análise de custos do marketing omnicanal vs multicanal.
Muitas empresas acreditam que o marketing omnicanal é caro. Mas é aí que se enganam. Se for feito de forma estratégica, pode obter uma boa quantidade de lucro.
É verdade que terá de investir em ferramentas de automatização e de recolha de dados. Além disso, terá de contratar vários especialistas em marketing e comunicação.
Mas isso não significa que tenha de gastar muito dinheiro. Com a estratégia certa, é possível minimizar as despesas com uma abordagem de marketing omnicanal. O seu custo dependerá do seu negócio específico. No entanto, como precisa de ser proficiente durante todo o percurso do cliente, terá de gastar mais do que no multicanal.
Por outro lado, o marketing multicanal também exige a aquisição de ferramentas de automatização. Também será necessário gastar dinheiro em plataformas de redes sociais para promoções.
Mas não estará a acompanhar o percurso do cliente e a incentivá-lo. Assim, a despesa será entre 20 e 40 mil dólares. Mas é necessário comercializar da forma correta, uma vez que isso pode proporcionar um retorno rentável do investimento.
Assim, tecnicamente, o omnicanal custa mais do que o multicanal. Mas muitas das ferramentas omnicanal e multicanal são semelhantes.
Marketing Omnicanal vs Marketing Multicanal: Quais são alguns exemplos de cada um?
A melhor forma de compreender o marketing omnicanal vs. multicanal é através de alguns exemplos. Como sabe, o omnicanal comercializa para os clientes e o multicanal para as ofertas. No entanto, pode assumir diferentes formas e acontecer em diferentes fases do percurso do cliente com uma marca. Portanto, aqui estão algumas ilustrações de cada marketing para uma melhor compreensão.
Marketing Omnicanal vs Marketing Multicanal: Exemplos do primeiro
Acha que o marketing omnicanal é mais eficaz do que o marketing multicanal? Aqui estão alguns exemplos para tornar as coisas mais claras. Quem não gosta de uma chávena de café fumegante durante uma rotina de trabalho frenética? Para isso, toda a gente adora o Starbucks. Mas o Starbucks tem uma fórmula de marketing omnicanal construtiva.
Para o provar, pode ver uma opção de recompensa na aplicação Starbucks. Quando um cliente recebe um cartão de recompensa gratuito, este fica disponível em todos os canais online e offline. Pode recarregar e verificar o seu cartão através do sítio Web, da aplicação ou das lojas físicas. Isto permite uma experiência fácil para o utilizador da aplicação, e os clientes querem passar por lá da próxima vez.
Além disso, uma das maiores empresas de comércio eletrónico, a Amazon, tem uma poderosa experiência omnicanal para os clientes. Presta serviço ao cliente através de um sítio Web ou de uma aplicação. Também proporciona aos clientes a experiência amigável de escolher métodos de acordo com o seu desejo.
Marketing Omnicanal vs Multicanal: Exemplos do segundo
Neste debate sobre marketing omnicanal vs. multicanal, pode ver que o marketing multicanal não é menos importante. Aqui está um exemplo para provar que o multicanal também vale a pena.
Como sabe, a Apple é a preferida da maioria das pessoas para lançar produtos electrónicos avançados. E a empresa sabe que os seus clientes não compram apenas no seu sítio Web ou nas suas lojas. Também compram noutros vendedores terceiros.
Assim, a Apple cria guias educativos e técnicos para divulgar a compreensão do seu produto. Além disso, proporcionam uma experiência em direto quando um cliente visita a sua loja. Criam um marketing multicanal bem sucedido através de mensagens visuais dinâmicas em todos os canais.
A utilização de ambos os tipos ajuda ou piora a situação?
Marketing omnicanal vs. multicanal: ambos são dignos da sua marca. Ambos se centrarão no conhecimento da sua marca, na geração de receitas e no aumento do alcance.
Mas se se preocupa com o seu cliente, é proveitoso utilizar o marketing omnicanal. Por outro lado, se quiser criar consciência sobre as suas ofertas, o marketing multicanal fará maravilhas.
No entanto, dependendo do seu negócio, por vezes as coisas mais simples são as mais eficazes. Por exemplo, o mais importante para as empresas locais é aumentar a sua reputação e proporcionar uma experiência fantástica. Quer automatizar as suas campanhas de marketing e recolher dados valiosos dos seus clientes? Então, experimente o Beambox.
A Beambox é uma plataforma de marketing WiFi que o ajuda a fazer crescer o seu negócio, racionalizando as operações de marketing. Além disso, pode ajudá-lo a aumentar e gerir a sua reputação online com apenas alguns cliques. Mais de 12.000 locais estão a usar a Beambox para escalar as suas operações e aumentar as suas receitas. Quer experimentar? Comece o seu teste gratuito!
Comece a utilizar o marketing WiFi gratuito
A Beambox ajuda empresas como a sua a crescer através da recolha de dados, da automatização do marketing e da gestão da reputação.
Inscrever-se para 30 dias grátis
