Os potenciais clientes já não querem evitar o marketing agressivo e os descontos quando tomam decisões de compra. Em vez disso, lêem as avaliações do Google e avaliam as empresas com base em experiências reais.
Os proprietários de empresas inteligentes encaram este facto como uma oportunidade de crescimento e não como uma ameaça. Mantêm-se atentos às suas críticas, respondem aos seus clientes e aprendem com os seus erros.
Por isso, quer seja proprietário de uma empresa ou alguém que procura comprar algo, ler as avaliações do Google é a sua melhor aposta. No entanto, nem sempre é fácil encontrar essas avaliações de empresas, e é aí que entra este artigo. Saiba por que razão as avaliações do Google são importantes e como lê-las para tomar decisões informadas.
Porque é que as avaliações são importantes para as empresas e os clientes?
As avaliações servem basicamente como uma ferramenta de tomada de decisões tanto para as empresas como para os seus clientes. No entanto, os tipos de decisões que estas duas partes tomam utilizando estas avaliações estão em dois lados diferentes do espetro.
Para os clientes, as avaliações criam confiança e credibilidade. Utilizam as experiências de outras pessoas como prova social para decidir se vale a pena comprar a uma determinada empresa. No entanto, não é apenas a classificação por estrelas que faz o truque.
A maioria das pessoas lê as críticas para saber exatamente como um produto ou serviço as pode ajudar. Procuram pormenores sobre o que os outros gostaram e o que não gostaram. Depois, pesam esses prós e contras com as suas necessidades antes de tomarem a decisão final. Como resultado, sentem-se mais confiantes nas suas escolhas.
Por outro lado, as empresas utilizam as críticas dos clientes para avaliar a sua posição entre os clientes. Lêem estas opiniões para ver se as pessoas gostam das suas ofertas ou se têm alguma queixa.
Em vez de deixarem que as reacções negativas os desanimem, encaram-nas como críticas construtivas para melhorarem as suas ofertas. Isto ajuda-os a criar confiança entre os clientes e incentiva-os a fazer mais compras.
Além disso, as empresas lêem as críticas para gerir a sua reputação em linha. Respondem aos seus avaliadores, quer a opinião seja positiva ou negativa. Isto tem um impacto positivo, mostrando aos clientes que se preocupam.
Ao pedirem desculpa pelas experiências negativas e oferecerem uma solução, as empresas podem transformar um cliente que está a mudar de opinião num cliente fiel.
As críticas positivas do Google também têm influência na otimização dos motores de busca (SEO). Quanto mais positivas forem as suas críticas, maior será a sua posição nos resultados da pesquisa. Uma melhor SEO pode ajudá-lo a obter mais visitantes para o seu sítio Web, dando-lhe mais hipóteses de efetuar uma venda.
2 maneiras de ler as avaliações do Google para empresas como um cliente
As redes sociais, os sítios Web de avaliação e os fóruns são locais populares para os clientes avaliarem uma empresa. No entanto, o grande volume de opiniões pode rapidamente sobrecarregá-lo. As pessoas mencionam várias marcas quando partilham as suas experiências, enquanto outras as negam e causam confusão.
Por outro lado, as avaliações do Google oferecem uma forma mais simples e acessível de avaliar uma empresa. Por conseguinte, é uma boa ideia combinar as avaliações do Google com outras fontes para tomar uma decisão mais informada e equilibrada.
Por isso, eis como ler as avaliações do Google para empresas enquanto cliente.
1. Pesquisas no Google
O método mais comum de ler as avaliações do Google é através de uma pesquisa no Google. Sempre que as pessoas querem comprar algo de uma determinada marca, pesquisam-na no Google.
Se a empresa tiver apenas uma localização física, esta aparecerá como uma listagem do Google Maps. Verá os comentários no lado direito do ecrã. Também poderá ver os perfis das redes sociais da empresa nos resultados da pesquisa.
Além disso, pode visitar o sítio Web da empresa (caso exista) para obter mais críticas sobre um determinado produto ou serviço.
2. Google Maps
Para além de uma pesquisa rápida, o Google Maps também o leva às críticas de uma empresa com apenas alguns toques. Isto é especialmente útil quando se pretende ler as críticas e ver se a empresa está perto ou longe.
No entanto, este método só funciona para empresas com uma localização física. Portanto, eis como pode utilizar o Google Maps para ler as críticas de uma empresa.
Comece por abrir a aplicação Google Maps no seu computador ou telemóvel. Em seguida, procure o nome da empresa e selecione a listagem correta entre as opções disponíveis. Isto irá abrir o perfil da empresa.
Desloque-se para baixo até à secção Comentários, onde verá os comentários dos clientes e as classificações por estrelas. Pode ler estas avaliações individualmente ou até filtrá-las por classificação ou data para obter as informações mais relevantes.
Como é que leio as minhas avaliações do Google?
Existem vários requisitos quando se trata de ler as avaliações do Google. Como cliente, é óbvio que precisa de encontrar as opiniões de outras pessoas sobre uma empresa. No entanto, também pode ter avaliado uma empresa. Por conseguinte, também tem de saber como aceder a essas avaliações para poder editá-las ou eliminá-las.
Por outro lado, as empresas precisam de ver as suas avaliações para gerir a sua reputação. Além disso, precisam de ver as avaliações dos seus concorrentes para saberem qual é a sua posição no mercado. Anteriormente, aprendeu como encontrar as avaliações de outras pessoas. Agora, vamos discutir como pode ler as suas avaliações como cliente e como empresa.
É fácil partilhar a sua experiência no perfil de uma empresa e esquecer-se dela um momento depois. No entanto, a necessidade de encontrar essas avaliações para as editar ou eliminar é mais comum do que se pensa. Ou pode simplesmente querer verificar o que escreveu.
Para o fazer, abra o Google Maps e clique em Menu > As suas contribuições > Comentários. Em seguida, basta deslocar-se para baixo para encontrar a avaliação pretendida.
Por outro lado, as empresas podem encontrar as suas avaliações iniciando sessão na sua conta empresarial. Em seguida, aceda ao Google Maps ou ao Google Business Profile (GBP), escreva o nome da sua empresa e visite o separador Avaliações.
3 dicas para gerenciar as avaliações do Google como uma empresa
As empresas que lêem regularmente as suas avaliações do Google estão a adotar uma abordagem inteligente. No entanto, as empresas mais inovadoras não só lêem as suas críticas como também as gerem.
Como resultado, têm um impacto positivo nos potenciais clientes, transformando os visitantes em compradores pagantes. Por isso, mantenha estas três dicas à mão quando estiver a gerir as suas críticas:
- Utilizar uma ferramenta de gestão da reputação: Esta primeira dica é provavelmente a mais subestimada. No entanto, ter uma ferramenta à sua disposição pode ajudá-lo a manter um melhor controlo das suas críticas. Esta ferramenta notificá-lo-á assim que tiver uma nova avaliação, para que nunca a perca.
- Responder a todas as críticas: Mantenha-se ativo e responda sempre às críticas, sejam elas negativas ou positivas. Peça desculpa e forneça uma solução para as críticas negativas e mostre gratidão pelas críticas positivas. Isto ajudá-lo-á a transformar situações negativas em situações frutíferas e a mostrar aos clientes que se preocupa.
- Obtenha mais críticas positivas: Equilibrar a sua reputação não significa apenas evitar críticas negativas. Também pode equilibrar as coisas obtendo mais críticas positivas. Isto é possível melhorando o seu serviço e mantendo os seus clientes satisfeitos. Além disso, incentive os clientes a deixarem comentários, partilhando a hiperligação do comentário e colocando a sua empresa em sítios Web de comentários.
Fique atento às críticas online para tomar decisões informadas
Agora já sabe a importância de ler as avaliações como cliente e como empresa. Saber como as pessoas acharam os produtos ou serviços de uma empresa ajuda-o a avaliar se vale a pena o seu investimento.
Em alternativa, as empresas podem gerir a sua reputação, resolver problemas e atrair clientes monitorizando as suas avaliações através da Beambox.
Com o Beambox, é possível:
- Recolha dados dos seus clientes reais.
- Obtenha informações úteis para melhorar toda a experiência do cliente.
- Personalize o seu portal cativo para fazer crescer as suas páginas nas redes sociais.
- Crie a sua lista de contactos para marketing por correio eletrónico ou SMS.
Quer começar o seu percurso de gestão de avaliações e marketing WiFi? Comece o seu teste hoje mesmo! Se ainda está confuso com a pergunta "Como é que se lêem as avaliações do Google?", continue a ler!
Perguntas frequentes para ler as avaliações do Google
Eis as perguntas mais frequentes sobre as avaliações do Google.
O que devo fazer se vir uma avaliação suspeita?
Se vir uma avaliação suspeita ou falsa, deve comunicá-la imediatamente ao Google. Se a avaliação violar os termos e condições do Google, este retirá-la-á do ar.
No entanto, isto nem sempre acontece, mesmo que a crítica seja falsa. Por isso, outra opção seria responder à crítica como se estivesse a responder a uma crítica genuína.
Que informações posso obter ao ler as Análises do Google?
Ao ler as avaliações do Google, pode obter informações sobre a qualidade do produto e o serviço ao cliente. Também destacam os pontos fortes e fracos.
Esta informação ajuda-o a tomar decisões informadas enquanto cliente. No entanto, se for proprietário de uma empresa, pode compreender o feedback dos clientes, melhorar as ofertas e criar confiança junto de potenciais compradores.
Como é que determino a credibilidade das Análises do Google?
Pode determinar a credibilidade das avaliações do Google tendo em conta o número de avaliações e a sua atualidade.
Além disso, procure pormenores específicos nos comentários, uma mistura de classificações positivas e negativas e a forma como a empresa responde. Não se esqueça de que os avaliadores estabelecidos fornecem frequentemente informações mais fiáveis.
