Formação de empregados do sector retalhista: Aumentar a produtividade para impulsionar o sucesso

Todas as empresas retalhistas querem aumentar a sua geração de receitas. Mas quando criam uma estratégia para o efeito, esquecem frequentemente a importância da formação dos empregados do comércio retalhista. Está a perguntar-se como é que a formação dos seus empregados pode aumentar as suas margens de lucro e de rendimento? Bem, aqui está uma resposta para si.

O negócio de retalho consiste em garantir que os clientes não se limitam a passear, mas que fazem efetivamente compras. Estas empresas não podem ser bem sucedidas apenas com marketing e publicidade.

Por conseguinte, os seus empregados devem receber formação para melhorar os procedimentos e garantir o êxito das vendas. Neste artigo, ficará a conhecer os tipos de formação de empregados de retalho e como pode criar a sua. Explorará também os custos e benefícios da implementação dessa formação.

Explorando as categorias: O que é a formação de empregados de retalho?

A formação dos empregados do comércio retalhista é um programa detalhado que as empresas retalhistas concebem para instruir os seus empregados. Este programa é executado com base em cursos de formação de empregados, centrados na melhoria das competências da equipa.

Além disso, o principal objetivo de um programa deste tipo é proporcionar formação sobre produtos e vendas e envolvimento estratégico dos clientes. Envolve também o manuseamento de dinheiro e a liderança para garantir um negócio de retalho unificado.

No entanto, a segurança e a proteção também fazem toda a diferença. Por conseguinte, as empresas retalhistas também se concentram em princípios de segurança, como a segurança no local de trabalho e a prevenção de perdas.

Estes programas de desenvolvimento têm vários tipos, consoante as necessidades dos empregados ou o tipo de serviço que a sua empresa oferece:

1. A formação de integração é a mais comum e é oferecida pela maioria das empresas. Inclui uma visita à sua loja de retalho e a partilha das suas políticas de produtos e vendas.
2. A formação de sensibilização para os produtos centra-se no ensino das caraterísticas dos produtos do comércio retalhista. Destaca as vantagens e o valor dos produtos para os clientes.
3. A formação para o serviço ao cliente centra-se no ensino da cortesia e no desenvolvimento das capacidades de comunicação dos trabalhadores. Ajuda-os a lidar com o cliente e a resolver os seus problemas.
4. A formação em vendas e upselling ensina os empregados sobre as formas de vender produtos. Centra-se na forma de sensibilizar os clientes para o produto e, em última análise, de os aproximar dos clientes para fazer upselling do produto.
5. A formação em garantia de segurança orienta os empregados para se manterem atentos a roubos e fraudes. Centra-se no ensino de técnicas de reconhecimento de ameaças à segurança.

O que é uma lista de controlo eficaz para a formação dos trabalhadores do sector retalhista e como implementá-la?

Agora deve ser claro o que é um programa de formação para retalhistas. Mas o conceito está incompleto sem uma orientação direta. Por isso, é necessário criar uma lista de controlo para simplificar a sua formação.

Infelizmente, porém, não existe a melhor lista de controlo. Depende das necessidades e dos recursos do seu negócio de retalho. Por conseguinte, tem de criar a sua. Segue-se um exemplo para o ajudar a criar uma lista de verificação eficaz para a formação dos empregados do comércio retalhista.

Comece a sua lista de verificação com o procedimento da sua loja de retalho. Neste ponto, dará formação aos empregados sobre os horários de abertura e fecho da sua loja. Também assinala o mecanismo de manuseamento de dinheiro e as técnicas de prevenção de perdas. Pode também indicar as horas de maior tráfego pedonal na sua loja.

Em segundo lugar, é necessário conhecer o produto, uma vez que este desempenha um papel fundamental na sua atividade de venda a retalho. Forneça conhecimentos sobre as principais caraterísticas, vantagens e utilizações do seu produto na formação dos seus empregados retalhistas.

Atualmente, a tecnologia é o Santo Graal quando se trata de gerir empresas. E o seu negócio de retalho também deve incluir vários sistemas tecnológicos como POS, CRM, software de planeamento de recursos empresariais, etc. Mas incluir estes sistemas não é suficiente. De que servirá se os seus empregados não souberem utilizar estas ferramentas com fervor?

Por conseguinte, a lista de verificação deve mencionar as actividades e verificações mais importantes a efetuar com as ferramentas que utiliza.

Outro aspeto importante é formar os seus empregados em competências de comunicação, escuta ativa e comportamento cortês. Na sua lista de controlo, pode mencionar comportamentos importantes que espera. Por exemplo, se quiser obter mais críticas, pode incluí-las na lista de verificação para as pedir sempre. Existem também soluções WiFi de retalho que podem automatizar a tarefa.

Agora vem a segurança da sua loja de retalho. Aqui, concentre-se nos procedimentos e precauções de segurança.

Criação de um manual de formação personalizado para empregados de retalho: Um modelo para começar

Um manual de formação para empregados do comércio retalhista é um documento útil para manter os seus empregados actualizados ou para os refrescar. Trata-se de um documento impresso ou digital que inclui todos os aspectos importantes da formação dos seus empregados do sector retalhista. Eis o que deve incluir.

1. Introdução: Apresente a sua empresa nesta página. Esta secção irá esclarecer os objectivos e metas da formação. Pode também descrever os resultados que espera dos seus empregados após este programa de formação.
2. Dar as boas-vindas aos novos empregados: Todos os seus empregados verão este manual, incluindo os novos. Por isso, esta página do manual de formação para o comércio retalhista dará uma visão geral dos produtos e princípios da sua empresa. Pode incluir a assiduidade, a pontualidade, o código de vestuário ou outras políticas que os empregados têm de seguir rigorosamente.
3. Conhecimentos sobre o produto: Acrescente os conhecimentos essenciais sobre o seu produto, porque o seu empregado deve conhecer as suas caraterísticas para o vender. Concentre-se nas vantagens para que os seus empregados possam facilmente fazer com que os seus clientes percebam por que razão devem comprar-lhe.
4. Competências corretas de atendimento ao cliente: Esta secção aborda a eficácia do serviço ao cliente. Inclui instruções sobre o tratamento dos clientes, a resolução de problemas, a resolução de conflitos e as operações normais de venda a retalho.
5. Técnicas de venda eficazes: Nesta parte, explicar como vender um produto. Pode também incluir técnicas de upselling e cross-selling para garantir vendas prometedoras. Pode também incluir nesta secção conhecimentos sobre os sistemas de software que utiliza.
6. Procedimentos e precauções de segurança: Esta parte orientará os seus empregados sobre a forma de lidar com situações críticas. Além disso, sensibilize para o manuseamento seguro do equipamento.
7. Conclusão: Ao encerrar o seu manual nesta parte, sirva bem os seus empregados. Diga-lhes que está sempre disponível para responder a quaisquer perguntas. Além disso, agradeça-lhes por terem investido o seu tempo nesta formação.

Como criar um programa de formação para empregados de retalho

Sabia que um programa eficaz de formação de empregados de retalho pode reduzir a rotação de empregados em 50%? Por isso, deve concentrar-se em criar um. Eis como.

1. Ter um objetivo: Deve ter um objetivo de formação em mente. Pretende formar os seus empregados para utilizarem uma determinada tecnologia? Ou quer que eles melhorem as suas competências e lhe tragam mais receitas? Escolha um objetivo coerente com a sua estratégia empresarial.
2. Decidir sobre os recursos: Escolha os recursos que os seus empregados utilizarão para a formação dos empregados do comércio retalhista. Idealmente, deve ser uma mistura de notas, vídeos e formação em direto. Além disso, forneça um manual de formação a todos os empregados para que possam consultá-lo.
3. Reúna ferramentas: Os recursos, por si só, não finalizam o seu programa. Por isso, precisa de decidir quais as ferramentas que vai utilizar para a formação. Existem várias ferramentas de formação online que fazem maravilhas e são gratuitas.
4. Teste o programa: Escolha um pequeno grupo de teste e treine-o com o programa que criou. Isto ajudá-lo-á a evitar lançar o programa errado. Obtenha feedback e repita até ficar satisfeito com os resultados.
5. Pergunte aos seus empregados: Veja se eles gostaram de aprender com o programa criado ou se acham que pode fazer algumas melhorias. Em seguida, proceda às alterações.
6. Teste novamente: Se os seus empregados lhe derem algum feedback e o incorporar, teste o programa novamente. Embora este passo seja opcional, ajudá-lo-á a fazer tudo corretamente.

Evitar exageros: Quanto custa a formação de um empregado de retalho?

Está a perguntar-se quanto custa a formação de um empregado do comércio retalhista? Esta é uma pergunta típica dos proprietários de empresas de formação de empregados do sector retalhista.

De acordo com a Forbes, o custo médio da formação de um empregado é de cerca de 1.200 dólares por empregado. Mas não é assim tão simples e depende de vários factores da sua empresa.

Antes de mais, a dimensão da sua empresa avalia o custo total. Se for proprietário de uma pequena empresa, o custo será superior ao das empresas maiores. Isto deve-se ao facto de ter menos necessidades e de, provavelmente, contratar uma ou duas pessoas de cada vez. O custo da formação de um menor número de pessoas em mais lotes estará no lado mais pesado da escala. Por outro lado, as grandes empresas contratam mais pessoas de cada vez. Assim, podem gastar menos dinheiro e tempo por lote.

Além disso, a competência e as capacidades dos seus empregados também são importantes. Assim, para calcular o custo médio, é necessário saber quanto tempo cada empregado demora a compreender coisas novas.

Além disso, tem de decidir que tipo de formação pretende ministrar. Os recursos necessários para a formação de integração serão diferentes da formação de vendas. Por isso, tenha isso em conta ao calcular o custo.

O mesmo se aplica à formação presencial e à formação em linha. Se for a primeira, então precisa de especialistas competentes para dar a formação. Além disso, irá designar alguns especialistas para dar formação a esses empregados. Por isso, é um facto que também terá de lhes pagar pelo seu tempo. Por exemplo, se o seu diretor estiver a dar formação a novos empregados, terá de pagar pelo seu tempo e esforço extra.

Com a formação em linha, as concepções de aprendizagem digital podem simplificar o processo. No entanto, é necessária tecnologia de formação, como o software de gestão da aprendizagem (LMS), para acompanhar as rotinas de formação.

4 dicas para tirar o máximo proveito do seu programa de formação de funcionários

A formação dos empregados do sector retalhista é um programa divertido e de ligação. Pode transformar-se num investimento emocional para os seus empregados no negócio. Além disso, irá gerar receitas e proporcionar uma experiência incrível ao cliente. Aqui estão quatro dicas para conseguir funcionários mais produtivos.

Sugestão de formação para empregados de retalho #1: A curiosidade não mata o gato, mas o tédio sim!

Em primeiro lugar, se estiver a formar os seus empregados apenas com apontamentos, eles vão aborrecer-se. Por isso, os voluntários para a formação de empregados de retalho devem ter vários recursos para compreender o tópico e praticá-lo.

Por isso, inclua manuais, vídeos de instruções e outros guias como a prática ao vivo. Depois, demonstre pessoalmente os procedimentos escritos ou visuais. Depois de ter feito uma demonstração, deixe a dramatização entrar em ação.

Por exemplo, se estiver a dar formação em serviço ao cliente, oriente o seu empregado sobre as suas políticas e procedimentos para entreter os clientes. Depois, pratique com ele, fazendo-se passar por um cliente queixoso.

A representação de papéis é um ativo valioso da formação. É potente para dar vida às suas aulas de formação. Além disso, ajuda a aumentar a confiança dos trabalhadores.

Sugestão de formação para os trabalhadores do sector retalhista #2: Podem não ser presidentes, mas escolha bem a altura certa

Depois de uma variedade de recursos, vamos discutir a duração. A formação dos seus empregados do comércio retalhista pode ser fácil e tranquila se decidir a hora e a duração certas para a mesma. Eis como torná-la confortável para os seus empregados.

Em primeiro lugar, tente reduzir a sua sessão de formação a um mínimo de 2 a 3 horas. Se não estiver a tocar em aspectos técnicos, não há necessidade de dar uma palestra extensa. Mas mesmo que a sua secção de formação seja sobre a utilização da tecnologia POS, mantenha-a curta.

Além disso, não se esqueça de incluir intervalos entre os treinos para que a aprendizagem seja constante.

Além disso, tente escolher a altura do dia em que os seus empregados estão frescos. Não dê formação depois de terem acabado os seus turnos ou num dia agitado. Escolha a altura em que sabe que os seus empregados podem ser mais produtivos.

Dica de formação para empregados de retalho #3: Todos merecem um pouco de apreço

Enquanto a formação dos empregados do comércio retalhista está em ação, tente reconhecer os esforços dos seus empregados. Porque quando aprecia os seus empregados pelas suas competências, eles sentem que pertencem à cultura do seu escritório. Ficarão com vontade de trabalhar mais.

Além disso, melhora a retenção dos empregados e aumenta a produtividade, porque o facto de apreciar os seus empregados fá-los-á sentirem-se dignos.

Além disso, o reconhecimento dos esforços dos seus empregados criará uma ligação emocional. Motivá-los-á a trabalhar de forma mais eficiente. Assim, criará uma cultura de marca forte para a sua empresa.

Dica #4 para a formação dos trabalhadores do sector retalhista: Não engane o programa, torne-o regular!

A consistência marca o fim desta lista, uma vez que é necessário melhorar o seu programa com o tempo.

Planeie o seu programa de formação de empregados de retalho de acordo com as necessidades da sua empresa. Concentre-se nos pontos que precisam de ser melhorados para se livrar de todos os obstáculos no seu caminho para o sucesso.

Além disso, é necessário um procedimento de formação regular, não só para os novos empregados, mas também para os antigos. Isso fará com que eles se mantenham actualizados em relação aos novos procedimentos e princípios da sua loja de retalho.

Em suma, actualize o seu programa regularmente e altere-o de acordo com as necessidades da sua empresa para uma produtividade contínua.

A formação dos empregados é importante para as empresas retalhistas. Não a negligencie

A formação dos empregados do comércio retalhista é importante se quiser que a sua empresa funcione no seu melhor. Existem várias opções para a integrar. O tipo e a abordagem adequados ao seu negócio de retalho dependem das suas necessidades e objectivos. No entanto, é importante ter um programa implementado para obter resultados.

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