Com o avanço das compras e da tecnologia em linha, alguma vez se perguntou por que razão as lojas físicas ainda prosperam? Alguns pensariam que o tráfego de pessoas no comércio a retalho pode ter acabado com a pandemia. Mas aqui estamos nós, a afluir aos centros comerciais e aos centros comerciais quando as restrições abrandaram.
Se é proprietário de uma loja, provavelmente está a pensar: Como é que posso atrair a multidão para o meu estabelecimento?
O que é preciso é compreender o tráfego pedonal e aproveitar os seus poderes. Sabemos que o tráfego pedonal é o número de pessoas que entram num determinado local. Por conseguinte, o tráfego pedonal no comércio retalhista é o número de pessoas que visitam uma loja física.
Esta métrica é crucial para os retalhistas, uma vez que pode ter um impacto direto nas vendas e nas receitas da loja. Normalmente, as pessoas consideram o elevado tráfego de clientes como um bom sinal. Traduz-se frequentemente em vendas mais elevadas e em mais oportunidades de envolvimento dos clientes. No entanto, há uma variedade de factores que podem influenciar os níveis de tráfego pedonal na loja.
Vamos discutir todas estas informações. Quando terminarmos o artigo, veremos como aumentar o tráfego de clientes e aprenderemos sobre análise.
Tráfego pedonal nos estabelecimentos comerciais
Nos últimos anos, o comércio eletrónico tornou-se cada vez mais popular, o que levou a uma diminuição do tráfego pedonal nas lojas de retalho. Os clientes podem agora fazer compras em linha a partir do conforto das suas casas, tornando as lojas físicas menos necessárias. Os confinamentos e os protocolos rigorosos durante a pandemia acentuaram essa tendência.
Mas agora, as compras presenciais continuam a aumentar. Os viajantes e os compradores voltam a encher os centros comerciais e os corredores. É por isso que os retalhistas se estão a adaptar, oferecendo experiências únicas e interactivas para aproveitarem o tráfego pedonal do retalho.
Muitos compradores continuam a preferir visitar lojas físicas por várias razões.
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Uma das principais razões é a oportunidade de ver, tocar e experimentar fisicamente os produtos antes de efetuar uma compra. Os clientes podem verificar os produtos antes de os comprar, evitando a potencial desilusão de receber um artigo não desejado.
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As compras na loja oferecem gratificação instantânea e a possibilidade de levar o produto para casa imediatamente. Elimina a ansiedade da espera e o receio de receber produtos danificados ou não desejados.
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As compras na loja proporcionam aconselhamento personalizado por parte dos funcionários da loja. Esta interação pode ser útil, especialmente para compras complexas como eletrónica ou electrodomésticos.
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As lojas físicas têm frequentemente uma seleção e uma variedade de produtos mais completa do que as lojas em linha. Os clientes podem frequentemente encontrar artigos únicos ou difíceis de encontrar que não estão disponíveis online.
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Por último, há quem goste de navegar e fazer compras em lojas físicas, especialmente com outras pessoas. Consideram que é uma experiência mais social e agradável em comparação com a experiência solitária das compras em linha.
Ter esta informação em mente pode ajudar os retalhistas a criar formas de aumentar as visitas dos clientes às suas lojas físicas. Abordaremos essas formas a seguir.
Mas, primeiro, consideremos as tendências actuais que afectam o tráfego pedonal no comércio retalhista.
Compreender as tendências do tráfego pedonal no retalho
Ao longo dos anos, o sector do retalho tem assistido a mudanças significativas nas tendências do tráfego pedonal. Factores como o aumento do comércio eletrónico, as alterações no comportamento dos consumidores e os avanços tecnológicos afectam o desempenho das lojas de retalho.
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Comércio eletrónico: As visitas às lojas diminuíram com o aumento das compras em linha. O comércio eletrónico permite fazer compras convenientes e em casa, o que é preferido por muitos clientes.
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Venda a retalho omnicanal: Esta tendência permite que os retalhistas utilizem vários canais para chegar aos clientes, incluindo lojas físicas, online e móveis. Quase 50% dos executivos do comércio eletrónico consideram a estratégia omnicanal importante.
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Tecnologia: As aplicações móveis e a realidade aumentada melhoram a experiência de compra para muitos e aumentam o tráfego pedonal. Os retalhistas utilizam a tecnologia para compreender os clientes e melhorar as experiências na loja.
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Encerramentos temporários: A pandemia de COVID-19 teve um impacto significativo nas tendências do tráfego pedonal no retalho, com o encerramento temporário de lojas de retalho e compras em linha. No entanto, o mundo ajustou-se a uma nova normalidade e os retalhistas dão as boas-vindas aos clientes para experiências de compra positivas.
O tráfego pedonal no retalho evolui constantemente e os retalhistas têm de se manter actualizados sobre as últimas tendências para se manterem competitivos. Mas os retalhistas podem continuar a prosperar num cenário de retalho em constante mudança. Podem fazê-lo adoptando estratégias omnicanal, utilizando a tecnologia e adaptando-se às mudanças no comportamento dos consumidores.
Como aumentar o tráfego pedonal numa loja de retalho - 6 maneiras fáceis
É importante que os proprietários de empresas saibam como aumentar o tráfego pedonal numa loja de retalho. O tráfego aumenta as vendas e a notoriedade da marca. Há várias formas de os retalhistas atraírem mais clientes para as suas lojas.
Como prometido acima, aqui está uma discussão sobre essas formas.
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Oferecer promoções exclusivas: Os retalhistas podem criar promoções e ofertas exclusivas para atrair clientes. Os eventos que geram entusiasmo incluem descontos, ofertas "compre um e leve outro" e promoções com duração limitada. Promovem os eventos através de marketing por correio eletrónico e marketing nas redes sociais.
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Melhorar o ambiente da loja: Existem opções mais viáveis do que a deslocalização. Os retalhistas podem melhorar a experiência de compra melhorando o ambiente da loja. Uma melhor iluminação, sinalética, expositores inovadores e comodidades como lugares sentados e bebidas podem fazer maravilhas. Locais com muito movimento, como centros comerciais ou ruas movimentadas, beneficiam do tráfego pedonal dos retalhistas nas proximidades.
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Ofereça eventos na loja: Os retalhistas podem atrair clientes e construir a sua marca organizando eventos na loja. Estes eventos podem ser demonstrações de produtos, workshops e sessões de autógrafos. Estes eventos podem ajudar a criar um burburinho e a atrair visitas de clientes à loja.
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Estabelecer parcerias com empresas locais: Os retalhistas podem estabelecer parcerias com outras empresas locais para promoverem os produtos e serviços uns dos outros. Este empreendimento de marketing pode incluir eventos co-organizados, promoções conjuntas e marketing cruzado nas redes sociais.
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Utilizar o marketing digital: Os retalhistas podem utilizar o marketing digital para chegar a um público mais vasto e atrair tráfego pedonal para as suas lojas. Podem direcionar-se para os clientes locais através de geofencing e anúncios baseados na localização. Podem também interagir com os clientes nas redes sociais com promoções e eventos.
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Prestar um excelente serviço ao cliente: Os retalhistas podem diferenciar-se através da prestação de um serviço excecional ao cliente. Um serviço de apoio ao cliente de excelência pode impulsionar o tráfego de clientes. Esta estratégia inclui o acolhimento dos clientes, o aconselhamento sobre os produtos e a resolução eficaz de problemas.
Ao combinar estes métodos, os retalhistas podem aumentar o tráfego pedonal e fomentar a lealdade, aumentando as vendas e garantindo o sucesso.
Análise do tráfego pedonal no retalho - como fazê-lo?
A análise do tráfego pedonal no retalho mede o número de pessoas que visitam uma loja física. A análise do tráfego pedonal fornece informações sobre os clientes para otimização nas lojas físicas. O marketing baseado em visitas permite aos retalhistas identificar tendências, tomar decisões informadas e melhorar as experiências dos clientes.
Vejamos alguns métodos que os retalhistas utilizam para efetuar a análise do tráfego pedonal.
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Ferramentas de monitorização do tráfego pedonal: Um método padrão é a utilização de ferramentas que monitorizam o movimento e o comportamento dos clientes dentro da loja. A análise do tráfego pedonal fornece dados sobre a entrada, duração e área da loja. Esta informação pode ajudar os retalhistas a otimizar a disposição das lojas, a exposição dos produtos e os níveis de pessoal.
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Sistemas de controlo de clientes: Outro método consiste em utilizar as estatísticas de tráfego pedonal dos sistemas de acompanhamento de clientes, tais como programas de fidelização e transacções com cartões de crédito. Estes dados fornecem mais pormenores sobre a demografia, o comportamento e as despesas dos clientes, ajudando os retalhistas a adaptar os esforços de marketing.
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Inquéritos e grupos de discussão: Os clientes podem participar na análise do tráfego pedonal através de inquéritos ou grupos de discussão. A realização desta análise através de inquéritos ou grupos de discussão fornece informações qualitativas para melhorar a experiência de compra.
Como podemos ver, a análise do tráfego pedonal no retalho é uma ferramenta valiosa para os proprietários de empresas. A combinação da análise na loja, do acompanhamento dos clientes e de inquéritos ajuda os retalhistas a compreender os clientes e a tomar decisões informadas.
6 Métricas importantes para a análise do tráfego pedonal no retalho
Existem várias métricas importantes de tráfego pedonal no retalho que os proprietários de lojas devem compreender claramente.
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Visitas à loja: Esta métrica mede o tráfego da loja e fornece uma boa indicação da popularidade da loja. Os retalhistas monitorizam as visitas à loja para detetar tendências e tomar decisões baseadas em dados sobre o horário da loja, o pessoal e as iniciativas de marketing.
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Tempo médio de permanência: Os retalhistas utilizam o tempo médio de permanência para otimizar a disposição das lojas e a exposição dos produtos. Isto incentiva estadias mais longas e mais compras. Esta métrica calcula a duração média das visitas dos clientes à loja.
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Taxa de conversão: Este é o número de clientes que efectuam uma compra em relação ao número de visitantes da loja. Os retalhistas utilizam esta informação para identificar áreas de melhoria nos seus processos de venda. Otimizar o design das montras e prestar um melhor serviço ao cliente são algumas delas.
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Repetição de visitas: Mede o número de clientes que regressam à loja após a primeira visita. Os retalhistas concentram-se no marketing baseado em visitas para incentivar as visitas de retorno e ter impacto nas vendas da loja.
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Dados demográficos do cliente: Esta métrica mostra os dados demográficos dos visitantes da loja, incluindo a idade, o sexo e o rendimento. Os retalhistas utilizam esta informação para adaptar os seus esforços de marketing e ofertas de produtos a segmentos específicos de clientes.
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Feedback do cliente: O feedback dos clientes sobre a sua experiência de compra é essencial. Obtenha as opiniões dos clientes. Os retalhistas utilizam esta informação para encontrar formas de melhorar as operações, como melhorar o ambiente da loja e o serviço ao cliente.
Estas são algumas das métricas mais importantes para a análise do tráfego pedonal no retalho. O acompanhamento e a análise regulares destas métricas fornecem informações mais aprofundadas sobre os clientes. As decisões baseadas em dados melhoram os níveis médios de tráfego pedonal e a experiência de compra.
5 ferramentas para a análise do tráfego pedonal no retalho
Existem ferramentas para medir e analisar o comportamento dos clientes nas lojas físicas, ajudando os retalhistas a compreender o tráfego pedonal. Estas ferramentas podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento dos clientes e ajudar os retalhistas a otimizar as suas operações.
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Ferramentas de análise na loja: Estas ferramentas acompanham o movimento e o comportamento dos clientes dentro da loja. Recolhem dados sobre o tráfego da loja, o tempo de permanência e os padrões de tráfego na loja utilizando sensores, câmaras e outras tecnologias.
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Sistemas de controlo de clientes: Estes sistemas utilizam programas de fidelização e dados de cartões de crédito. São utilizados para fornecer informações sobre a demografia, o comportamento de compra e as despesas dos clientes. Os retalhistas podem utilizar esta informação para adaptar os seus empreendimentos de marketing e esforços promocionais a segmentos específicos de clientes.
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Inquéritos e grupos de discussão: Os retalhistas podem realizar inquéritos ou grupos de reflexão para obterem a opinião dos clientes sobre a sua experiência de compra. Este feedback produz valiosos conhecimentos sobre as atitudes e preferências dos clientes, melhorando a experiência de compra.
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Ferramentas de mapas de calor: Estas ferramentas criam representações visuais do comportamento do cliente na loja. Utilizam dados de sistemas analíticos e de seguimento de clientes na loja. Estas informações ajudam os retalhistas a encontrar as áreas mais movimentadas da loja e a tomar decisões baseadas em dados sobre a conceção da loja e a apresentação dos produtos.
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Software de controlo de tráfego: Este software pode ajudar os retalhistas a recolher, analisar e visualizar dados das fontes acima referidas.
Estas são algumas das ferramentas disponíveis para a análise do tráfego pedonal no retalho. Os retalhistas podem utilizar uma combinação destas ferramentas para compreender melhor os seus clientes. Utilizando estas ferramentas, podem também tomar decisões informadas para aumentar o tráfego de clientes e melhorar a experiência de compra em geral.
Integração da análise do tráfego pedonal no retalho com o software de marketing
Como pode ver, a análise do tráfego pedonal a retalho é uma ferramenta poderosa para construir a sua marca. Pode aumentá-la ainda mais integrando um software de marketing adequado às suas necessidades.
O software de marketing pode utilizar os dados recolhidos a partir da análise do tráfego pedonal para direcionar e personalizar as campanhas de marketing.
As campanhas de marketing dirigidas a clientes específicos ajudam a melhorar a experiência geral do cliente e a impulsionar as vendas.
Além disso, o software de marketing pode fornecer informações e análises adicionais. Os dados demográficos dos clientes e o comportamento de compra são cruciais para decisões informadas e operações optimizadas.
A integração do software de marketing com a análise do tráfego pedonal a retalho melhora a coerência e conduz a resultados a longo prazo, aumentando a eficácia global do marketing.
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