O seu negócio de hotelaria - seja ele um restaurante, um hotel ou um pequeno bar de rua - só pode sobreviver com marketing. É claro que todas as semanas surgem muitas ideias e tendências de marketing novas. No entanto, por vezes, as coisas simples fazem toda a diferença. A chave é compreender os tipos de campanhas de marketing disponíveis e descobrir qual se adequa às suas necessidades.
Por isso, sem mais demoras, vamos explorar o nosso guia de estratégia de marketing definitivo para que possa melhorar o seu negócio o mais rapidamente possível.
Porquê experimentar diferentes tipos de estratégias de marketing?
Digamos que a sua empresa está numa boa situação. Está confiante na sua base de clientes e pensa que os seus actuais materiais de marketing estão a conseguir atrair potenciais clientes. Nesta altura, talvez não pense que precisa de considerar diferentes tipos de estratégias de marketing.
Grande erro.
Independentemente da fase de crescimento ou sucesso em que a sua empresa se encontra, é sempre melhor ser proactivo. Pode estar a perder uma grande quantidade de potenciais clientes só porque não está a pensar fora da caixa. Alargar o seu portfólio de esforços de marketing abre-o a novas pessoas e oportunidades.
Isto não significa que tenha de continuar a trabalhar em todas as campanhas de marketing até à exaustão. Significa apenas que deve pesquisar as opções e experimentá-las, para o caso de encontrar a opção certa. Vamos aprofundar as suas opções de marketing.
Tipos de campanhas de marketing: Marketing Digital
A principal forma de atrair clientes no panorama moderno é através do marketing digital. Porquê? Porque o marketing digital utiliza a Internet e toda a gente está online. Basta olhar para as estatísticas.
A média mundial de utilização diária da Internet (quer seja no telemóvel, no computador, etc.) é de quase 7 horas. Isto representa quase um terço de um dia inteiro. Um dos princípios de todos os tipos de campanhas de marketing é a exposição (o objetivo é dar a conhecer o seu produto ou serviço). Conseguirá isso com a Web.
Outro ponto de venda deste tipo de campanha de marketing é a sua relação custo-eficácia. Mesmo com a crescente popularidade do sector, continua a ser mais barato do que outras medidas de marketing tradicionais.
Então, por onde deve começar com as tácticas de marketing digital para uma empresa de hotelaria? Recomendamos que comece por estas 8 vias principais para chegar ao seu público-alvo.
Marketing por correio eletrónico
Talvez não pense que o correio eletrónico está no topo da lista de estratégias de marketing. Todos nós temos caixas de entrada cheias de mensagens não abertas. Mas quando utilizado corretamente, o marketing por correio eletrónico é uma das ferramentas de marketing de crescimento mais eficazes.
Mantenha os seus leitores envolvidos:
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Personalize os seus e-mails. Não envie a mesma newsletter a toda a gente. Segmente a sua lista de correio eletrónico para enviar a mensagem certa ao seu público-alvo.
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Seja breve. Uma das melhores formas de perder a vantagem do seu marketing por correio eletrónico é com uma mensagem longa e interminável. Escreva um texto conciso e cativante e utilize imagens em vez de palavras.
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Use o FOMO. Ninguém gosta de perder uma oferta de arrasar ou um evento divertido. Os seus e-mails devem fazer com que os leitores sintam que precisam de agir rapidamente ou arriscam-se a perder. Isto aumenta as probabilidades de não só abrirem a sua mensagem, como também clicarem no seu apelo à ação.
Marketing nas redes sociais
As redes sociais são um dos ramos de crescimento mais rápido do marketing em linha. A natureza viciante das plataformas de redes sociais faz com que os utilizadores regressem para mais. É o ambiente perfeito para um funil de vendas.
As estratégias de marketing nas redes sociais variam consoante as plataformas de redes sociais utilizadas, mas existem algumas opções principais:
1. Marketing de influência. Semelhante ao marketing de parceiros, este é um dos tipos de marketing que mais reconhece nas redes sociais. Todos nós já vimos criadores online com vídeos ou publicações patrocinadas. As empresas adoram este método porque conseguem que uma fonte de confiança avalize o seu produto. Colhe os frutos da lealdade do seu público enquanto se concentra no seu público-alvo. 2. Publicações nas redes sociais. A sua presença nas redes sociais é essencial para o marketing da marca e o marketing do produto nas redes sociais. Por um lado, cria-se consciência da marca em linha ao ter um feed com curadoria, com uma voz e um ângulo claros. Em segundo lugar, a sua plataforma de redes sociais é onde pode falar diretamente com os clientes existentes. Utilize uma publicação para os informar sobre um novo produto ou serviço. 3. Anúncios pagos. Tal como o marketing tradicional, também pode pagar por anúncios através do marketing nas redes sociais. A plataforma divulga a sua campanha de marketing no seu sítio mediante o pagamento de uma taxa. Isto, mais uma vez, irá aumentar o conhecimento da marca e gerar novos clientes.
Marketing para motores de busca (SEO)
Quer esteja interessado no marketing empresa-consumidor ou empresa-empresa, tem de considerar a SEO se o estiver a fazer online.
A SEO, também conhecida como otimização para motores de busca ou marketing para motores de busca, centra-se em colocar o seu sítio Web no topo dos resultados do Google. Os especialistas em SEO realizam estudos de mercado, investigando os termos e frases que as pessoas mais pesquisam sobre tópicos específicos. Depois, com base nessas descobertas e em análises adicionais, criam conteúdos.
Resumindo: vê-se o que as pessoas escrevem nos motores de busca. Vê-se o que as pessoas e o algoritmo gostam. Depois, cria conteúdos que imitam isso. Como resultado, os motores de busca (esperemos) colocam o seu conteúdo no topo da página.
Um excelente local para utilizar isto é no sítio Web da sua empresa. Contrate um especialista em marketing de motores de busca (ou faça alguma pesquisa você mesmo) para otimizar a sua página para obter uma classificação mais elevada no Google.
Marketing Pay-Per-Click (PPC)
Já alguma vez viu um resultado patrocinado no topo da sua pesquisa no Google? Esse é um exemplo de uma estratégia de marketing pay-per-click ou PPC em ação. Uma empresa paga para que o seu conteúdo apareça numa página.
Porquê? Porque quanto mais próximo estiver do topo, maior será a probabilidade de obter cliques. Isto, por sua vez, aumenta o tráfego do sítio Web. Mas aqui está o senão: paga sempre que alguém clica nesse anúncio.
Os anúncios do Google são um excelente exemplo desta tática de marketing, mas também acontece nas redes sociais. Sempre que alguém clica num anúncio de história no Instagram ou num anúncio do TikTok, o comprador do anúncio paga.
A vantagem deste modelo de negócio de outbound marketing é o facto de pagar apenas pelo que recebe. A desvantagem? Se nenhum cliente potencial que clicar no seu anúncio comprar o seu produto ou serviço, terá de pagar na mesma.
Marketing de conteúdos
A estratégia de marketing de conteúdo é um termo amplo que se sobrepõe a outras estratégias de marketing digital. Refere-se a qualquer tipo de marketing de entrada que não seja apenas um simples anúncio. Vende um produto ou serviço contando uma história ou partilhando informações sociais.
Uma forma popular de utilizar o marketing de conteúdos é escrever publicações em blogues. Digamos que é proprietário de um restaurante. Criar um blogue sobre comida pode ser uma excelente forma de atrair clientes. Pode partilhar receitas, vídeos de culinária e calendários de eventos. Este conteúdo comercializa a comida que serve, os seus conhecimentos e a experiência de jantar no seu restaurante. Mas fá-lo de uma forma mais subtil e editorial.
O marketing de conteúdos funciona como marketing de crescimento e marketing de aquisição. (Isto é uma boa notícia, porque vai obter mais retorno para o seu investimento.) Porquê? Voltemos ao exemplo do nosso blogue sobre comida.
Se alguém já adora o seu restaurante, pode seguir o seu blogue. Assim, quando falar de novos pratos ou eventos especiais, serão os primeiros a saber e a fazer uma reserva. Mas alguém pode descobrir o seu blogue porque escreveu "como fazer lasanha" no Google e viu a sua receita. Assim, está a atrair novos clientes.
SMS Marketing
Em último lugar na nossa lista de tipos de campanhas de marketing no domínio digital? O marketing por SMS. Funciona de forma semelhante ao marketing por correio eletrónico. Ambos requerem que os clientes actuais ou potenciais optem por se inscrever na sua lista de correio. Ambos são tipos de marketing de saída, iniciando o contacto com os consumidores para os informar sobre uma oferta ou evento.
No entanto, dependendo da sua empresa e do seu público-alvo, poderá encontrar uma diferença no custo e no desempenho do sms em relação ao marketing por correio eletrónico. Tal como acontece com todas as estratégias de marketing, é melhor pesquisar e escolher um plano de marketing que funcione para si.
Tipos de métodos de marketing: Anúncios de rádio
Durante o resto deste guia sobre os vários tipos de campanhas de marketing, vamos concentrar-nos nos métodos de marketing tradicionais. Estamos a falar de marketing offline. Estas tácticas utilizam todo o seu funil de marketing em canais como a rádio, a televisão, a imprensa e os eventos ao vivo. Primeiro, vamos falar de rádio.
Alguns de vós podem estar a pensar: "A sério? Rádio? Já ninguém ouve isso". Preparem-se para uma surpresa. Na América, 92% da população ainda ouve rádio semanalmente. Não quer perder 92% do mercado, pois não?
Aqui está outra vantagem da rádio: segmenta o seu público por si. Pode encontrar uma rádio que atinja o seu mercado-alvo com base na sua atividade.
Comprar tempo de publicidade numa estação de variedades é a forma de chegar às pessoas interessadas num hotel familiar. E se for proprietário de um bar ou discoteca? Contacte as estações locais do top 40.
Veja as quatro principais estratégias de marketing eficazes disponíveis através da rádio.
Leituras ao vivo e endossos
Os endossos e os patrocínios não existem apenas no domínio do marketing de influência. De certa forma, os apresentadores de rádio e DJs foram os influenciadores originais. Não se limitam a ler as principais notícias, a aconselhar os ouvintes ou a apresentar a próxima canção de sucesso.
Os apresentadores de rádio também liam os anúncios em direto, também conhecidos por "leitura em direto". Por vezes, liam a partir de um guião pré-produzido. Outras vezes, falam das suas experiências com o produto ou serviço.
Produção de spots de rádio e anúncios
Os spots de rádio produzidos são anúncios de rádio. Compra-se um espaço de tempo numa estação e paga-se a produção de um anúncio.
Se tem dúvidas de que isto funciona, pense nos jingles de rádio. Pode não se lembrar do último Instagram que viu. Mas provavelmente tem um verme de ouvido de um jingle de rádio que eles não conseguem tirar da cabeça anos depois. Isto é que é marketing viral.
Este método funciona para todos os tipos de técnicas publicitárias. Do marketing de marca ao marketing direto e ao marketing boca-a-boca, a rádio é o seu braço direito.
Tipos de campanhas de marketing: Anúncios de marketing na TV
Uma campanha de marketing na televisão tem uma popularidade semelhante à dos anúncios na rádio. As pessoas continuam a ver e a ouvir anúncios nestes "velhos" meios. Perante a concorrência digital, continuam a estar no topo das prioridades das equipas de marketing (e do público) em todo o mundo.
Para utilizar estes tipos de marketing em vídeo de forma eficaz, é necessário ter uma boa história, um apelo à ação claro e um conhecimento sólido do público. Para já, porém, vejamos os dois métodos de marketing televisivo mais populares.
Espaços publicitários pagos
Um spot publicitário pago é a estratégia de marketing mais conhecida. Se alguma vez viu um anúncio na televisão, já viu um spot publicitário pago. À semelhança do que acontece com um anúncio de rádio, uma empresa ou negócio compra tempo de publicidade numa estação de televisão.
A empresa escolhe uma estação de televisão com base no seu público-alvo. Depois, produz um anúncio de acordo com os seus objectivos de marketing.
Se se tratar de uma nova empresa ou de uma empresa que não está habituada a anúncios televisivos, podem centrar-se numa campanha para gerar conhecimento da marca. Ou se for uma empresa com uma oferta especial, será esse o foco.
Patrocínios
Repetimos: o patrocínio não é exclusivo do marketing de influenciadores. Provavelmente já viu este tipo de campanha de marketing durante eventos especiais ao vivo. Por exemplo, quando uma grande marca patrocina um grande evento desportivo, vê-se e ouve-se "Pepsi apresenta a Super Bowl". Isso é um patrocínio.
Não se preocupe; não tem de ser uma empresa nacional para participar na ação de patrocínio televisivo. Também pode patrocinar um segmento de um noticiário local ou de uma estação de acesso público.
Colocação de produtos
A última das estratégias de marketing televisivo que estamos a abordar é a colocação de produtos. Quando se vê uma marca claramente distinguível num programa de televisão ou numa emissão, trata-se de colocação de produto. As pessoas também chamam a isto "marketing furtivo" porque é menos direto do que outros métodos.
Com a colocação de produtos, ninguém está a virar diretamente a câmara com uma venda difícil. Em vez disso, é subtil. A esperança é que os telespectadores vejam o produto e, inconscientemente, queiram comprá-lo.
As vantagens do marketing por correio direto
Tal como a publicidade na televisão e na rádio, o marketing por correio direto continua a desempenhar um papel importante no sector da hotelaria e restauração.
O "correio de caracol" já não é tão popular como era. Tal como muitos tipos de campanhas de marketing que dependem da impressão, custa mais do que o marketing digital. No entanto, se tiver um objetivo claro, pode tornar-se a sua forma mais útil de marketing direto. Eis algumas vantagens de enviar mailers e anúncios impressos ao seu público.
Marketing por correio eletrónico: Uma abordagem direcionada
Já falámos sobre o potencial ilimitado do marketing. Mas, por vezes, são necessários limites para atingir os seus objectivos. No caso do marketing por publicidade endereçada, é necessário refletir criticamente sobre o local para onde pretende enviar as suas mensagens. Que regiões pretende selecionar? Que tipo de pessoas ou empresas deve contactar?
Lembre-se: cada mailer que envia é outro que tem de comprar.
A simplicidade da publicidade por correio direto
A publicidade endereçada não tem tantos pormenores como o marketing digital. Mas isso é uma vantagem. Significa que há menos coisas para fazer, o que lhe dá mais tempo para se dedicar ao conteúdo da campanha.
Mercado com menos concorrência
Se enviar uma mensagem de marketing por correio eletrónico, terá milhares de concorrentes. Envie algo pelo correio para uma experiência única para o cliente.
Marketing por correio direto para aumentar o reconhecimento da marca
O correio direto é tão invulgar hoje em dia que é mais provável que as pessoas se lembrem da sua marca se o fizer corretamente. Além disso, é considerado mais fiável do que o correio eletrónico. Por conseguinte, é mais provável que obtenha uma resposta.
É também essencial recordar que a publicidade endereçada combina de forma brilhante com o marketing digital e pode trabalhar em conjunto.
Mencione na sua publicidade endereçada que tem críticas online para ler, cupões para resgatar e contas do Twitter para mencionar. Criará uma experiência de marketing "omnicanal" que é verdadeiramente poderosa.
Tipos de abordagens de marketing: Marketing de eventos
Sabe o que é ótimo em ser uma pequena empresa? É estar no terreno na sua comunidade. Pode participar em eventos e feiras locais para promover a sua empresa de hotelaria e restauração, participando assim no marketing de eventos ou experimental. Dá apertos de mão, oferece amostras grátis ou distribui folhetos e informações sobre a sua empresa.
Se estiver interessado em marketing de eventos, entre em contacto com a sua associação comercial local. Veja se têm algum evento para breve, como um mercado de agricultores ou um evento comunitário do tipo "segundo sábado".
Tipos de campanhas de marketing: Referências de clientes
Preparado para o nosso favorito de todos os tipos de campanhas de marketing que existem? Aqui vai uma dica. Os seus melhores e mais felizes clientes recomendá-lo-ão sem que mexa um dedo.
Um dos melhores canais de marketing a considerar são as referências de clientes e os programas de fidelização. Basicamente, trata-se de marketing gratuito.
No entanto, tem de fidelizar os seus clientes para os tentar a ser o seu veículo de marketing boca-a-boca. É preciso tempo, paciência e concentração na experiência que está a oferecer. Mas, com o tempo, o marketing de recomendação de clientes pode ser a sua fonte mais rentável de novos negócios.
Os programas de fidelização funcionam devido à psicologia que lhes está subjacente. Os participantes sentem que estão a receber um desconto ou algo exclusivo. Isto motiva-os a falar aos outros sobre os seus serviços.
Referências diretas
Uma recomendação direta consiste em dar aos clientes uma oferta que podem resgatar se fizerem com que outra pessoa utilize a sua empresa. Por exemplo, peça críticas aos seus clientes. Informe-os de que lhes dará um desconto se deixarem uma avaliação no Yelp ou no Google.
Referências de afiliados
À semelhança da esfera do marketing móvel, as referências também utilizam programas de afiliados. São uma excelente forma de manter os seus clientes actuais satisfeitos e atrair novos clientes.
Tudo o que tem de fazer é atribuir um código de referência aos seus clientes actuais. Informe-os de que, ao partilharem esse código, ganham pontos para uma recompensa. Por sua vez, a pessoa a quem deram o código recebe um desconto na sua compra.
Referências tangíveis
Conhece a frase "é preciso gastar dinheiro para ganhar dinheiro"?
Isto é especialmente verdade quando se trata de referências tangíveis. Este esforço de marketing envolve dar aos seus melhores clientes um presente para partilhar com um amigo.
Se tem um restaurante, envie aos seus dez clientes mais fiéis um vale para gastar na sua próxima refeição para quatro pessoas. Ou, se o seu hotel tiver um spa, ofereça aos seus clientes mais fiéis um pacote de spa gratuito para duas pessoas.
Não só deixará uma impressão positiva e duradoura nos seus clientes actuais. Também ganhará os seus amigos como clientes.
Referências comunitárias
Os encaminhamentos para a comunidade são quando estabelece uma parceria com uma organização comunitária na sua área que possa necessitar de apoio financeiro.
Escolha a sua instituição de caridade favorita, abrigo, parque, etc. Depois, crie uma promoção que angaria dinheiro para essa instituição. Se tem um café, tenha um mês em que um dólar de cada compra vai para a organização escolhida.
Agora, terá pessoas da sua organização ou pessoas que admiram o seu trabalho a espalhar a boa palavra sobre a sua empresa.
Antes de partir
Esperamos que tenha aprendido alguma coisa com a nossa lista dos tipos de campanhas de marketing à sua disposição. Se quiser aumentar a sua reputação positiva e atrair clientes, considere adicionar um software de marketing WiFi ao seu repertório.
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