Com uma taxa de abertura de 98%, o marketing por SMS é uma óptima estratégia a que recorrer. É uma forma rápida e fácil de interagir com os clientes que, muito rapidamente, começam a preocupar-se com a sua empresa. E que melhor investimento para as empresas do sector retalhista? Com o marketing por SMS para comércio eletrónico, pode enviar notificações instantâneas sobre vendas, reposições de stock e muito mais.
Os textos são uma ferramenta poderosa no comércio retalhista, mas especialmente para os que têm mercados em linha. É uma forma tão cativante de interagir com os clientes, tanto novos como antigos. Além disso, as elevadas taxas de abertura também significam que está constantemente a desenvolver o conhecimento da sua marca. O comércio eletrónico depende desse lembrete, uma vez que não tem marketing de localização física; não se consegue que os clientes "passem por aqui".
O marketing por SMS é uma opção de campanha vencedora para direcionar os compradores para o seu site (e lembrá-los de que ele existe). Neste guia, apresentamos-lhe todos os conhecimentos fundamentais de que necessita para utilizar mensagens SMS na sua loja de comércio eletrónico. Prepare-se para obter grandes resultados.
O que é o SMS Marketing?
As campanhas de marketing por SMS são estratégias inteligentes que utilizam textos para estabelecer contacto com clientes potenciais e anteriores. São uma forma rápida de contactar a base e têm um limite de 160 caracteres por texto. Por este motivo, as abreviaturas e um tom rápido são comuns. Ajustará tudo para que seja o mais curto e envolvente possível.
Nem todas as estratégias de marketing por SMS são iguais; pode utilizar uma série de formatos para diferentes objectivos. Os diferentes tipos de mensagens de marketing por SMS vão desde promoções a notificações transaccionais e pedidos de feedback. Eis os principais exemplos a ter em conta:
- As mensagens transaccionais são normalmente confirmações, como uma notificação de que recebeu um pagamento.
- As mensagens de texto promocionais centram-se nas vendas, como o envio de descontos e ofertas.
- Os pedidos de avaliação são bastante auto-explicativos (se ainda não o faz, peça definitivamente avaliações aos clientes).
- Os textos dos programas de fidelização são normalmente rápidos e informativos - não muito diferentes das newsletters que recebe por correio eletrónico.
Vale a pena notar que muitas empresas, especialmente as maiores, automatizam textos como mensagens transaccionais para enviar imediatamente após as compras. Esta é uma forma inteligente de se manter no topo da sua campanha de SMS, independentemente do seu sector.
Alguns textos podem ser criados manualmente, como os textos promocionais, mas o envio em massa necessita de um software especializado. Pode encontrar muitos modelos online para obter ideias sobre a redação de mensagens de vendas. Sendo uma das principais formas de comercializar uma empresa, o marketing por SMS não tem falta de software quando precisa de assistência. Normalmente, funciona com base numa subscrição mensal.
Como utilizar o SMS Marketing para o comércio eletrónico
O marketing por SMS para comércio eletrónico é ótimo para coisas como mensagens transaccionais. Pode sincronizar software para automatizar confirmações de texto após cada venda. Neste sentido, tudo é digital, o que torna a automatização ainda mais fácil.
Por este motivo, ao configurar o marketing por SMS para o comércio eletrónico, sugerimos que dê prioridade à procura de um software sólido em primeiro lugar. Ajuda a reduzir imediatamente a sua carga de trabalho. Além disso, para os clientes, as mensagens de relógio trazem uma sensação de fiabilidade e confiança.
Deve seguir os três passos seguintes.
1. Utilizar o software correto
Pesquise o melhor software de comércio eletrónico do mercado, prestando atenção às funcionalidades de automatização, às análises e aos preços. Quando se vende online, ter o software perfeito pode fazer a diferença no seu negócio. É importante que seja compatível com o seu sítio Web e que tenha todas as capacidades necessárias.
Se não tiver a certeza, peça uma demonstração gratuita ou um período experimental. A maior parte das empresas tem todo o gosto em satisfazer as suas necessidades.
2. Transição da automatização para textos criativos
Ao lançar o seu software, concentre-se inicialmente nas mensagens automáticas, como as confirmações de transacções. Estas são as suas bases.
Depois de estabelecer as suas mensagens automáticas, faça um brainstorming do seu público-alvo e do potencial conteúdo promocional ou do programa de fidelização. Estes são textos únicos que cria e envia em alturas específicas, como quando lança um novo produto. Dedique algum tempo a escrever estes textos, inspirando-se em exemplos de marketing por SMS e revendo-os cuidadosamente.
Quando estiver pronta, programe a sua mensagem única para ser enviada em massa nas melhores alturas. Se a sua empresa de comércio eletrónico tiver uma base de clientes internacionais, poderá querer escalonar os horários.
3. Rever, rever e rever mais um pouco
Acompanhe o seu progresso através de um painel de controlo analítico (outra caraterística importante do software), ajustando a sua estratégia de marketing de comércio eletrónico conforme necessário.
Nas fases posteriores da sua campanha, considere o envio de pedidos de feedback para ajudar nas suas revisões internas. Isto é particularmente útil quando enviado automaticamente depois de os clientes receberem as encomendas. Reduz a probabilidade de estes deixarem comentários negativos ao público. Mas, em geral, pode ajudar a direcionar as suas estratégias e a maioria das pessoas tem todo o gosto em colaborar.
As 3 principais vantagens do SMS Marketing para o comércio eletrónico
Quando se trata de marketing por SMS, o comércio eletrónico é, na verdade, um dos sectores mais adequados. De qualquer forma, depende (normalmente) inteiramente de caraterísticas e funções online e digitais. Isto significa que a maioria das suas operações são adequadas para sincronização imediata com o software SMS. Digamos que é uma indústria amiga da tecnologia.
No entanto, para além da elevada compatibilidade, vejamos as três principais vantagens do marketing por SMS para o comércio eletrónico. Se ainda não está convencido, prepare-se para fechar o negócio.
1. Taxas de conversão elevadas
A taxa de conversão é o número de leitores que se tornam clientes. Varia consoante o que se mede; não existe uma regra definida sobre o que é necessário para "converter" os leitores. No entanto, no caso do comércio eletrónico, pode assumir-se que se trata de uma conversão de destinatário em comprador. Ou seja, o número de pessoas que recebem o seu texto e compram algo na sua loja.
A taxa de conversão média do marketing por SMS é incrivelmente elevada, rondando os 36%. A diferença é realmente notada quando se lançam mensagens de texto inteligentes, o que é ótimo para o lucro.
Estas estatísticas elevadas devem-se provavelmente às taxas de abertura igualmente eficazes. Afinal de contas, quanto mais pessoas lerem uma mensagem, maior será a probabilidade de a utilizarem.
2. Comunicação imediata
A comunicação instantânea é um grande bónus do marketing por SMS. É reconfortante saber que pode enviar uma mensagem de texto e que esta chegará segundos depois à caixa de entrada correta.
Ao contrário do marketing por correio eletrónico, também há pouco ou nenhum perigo de acabar numa caixa de spam. É muito mais fácil para o software dos destinatários marcá-lo como spam por correio eletrónico. Todo o processo é muito mais A a B, o que resulta em melhores taxas de abertura e numa correspondência mais elegante.
Todos sabemos como reagimos quando recebemos uma mensagem de texto: saltamos ao ouvir aquele som familiar. É quase uma versão moderna de uma reação primitiva!
3. Aumenta a notoriedade da marca
Devido à excelente taxa de abertura e à prontidão das trocas de marketing, é uma garantia para aumentar a notoriedade da marca. Mesmo quando não obtém uma conversão, a sua mensagem é muito provavelmente lida e ficará na mente dessa pessoa. Não importa se isso dura apenas alguns minutos. Ao fim de algum tempo, essa mensagem de texto rotineira mantém-no fresco na sua memória.
As campanhas SMS dão às empresas de todas as formas e dimensões um impulso de consciencialização, o que é uma das principais vantagens deste canal de marketing.
Para as empresas de comércio eletrónico que dependem da criação de consciência não orgânica, especialmente sem uma loja física, esta oportunidade é de ouro. É um pequeno empurrão propositado para as pessoas que podem vir a ser bons clientes.
Porquê utilizar modelos de SMS para o comércio eletrónico?
Uma das formas mais inteligentes de atualizar a sua estratégia de SMS é através de modelos. Pode ver o que funcionou para os outros e depois imitá-lo para si. Que melhor forma de garantir óptimos resultados com o mínimo de tempo e experiência?
Os melhores sítios para encontrar estes modelos são online ou através de software especializado em SMS, que muitas vezes tem avisos e automatização.
No entanto, antes de se apressar, eis as quatro principais vantagens da utilização de modelos SMS para o comércio eletrónico:
- Os modelos melhoram a sua eficiência global, produzindo melhores conteúdos a um ritmo mais rápido.
- É útil quando se faz uma escala, para que não tenha de se preocupar em arranjar tempo para criar ideias a partir do zero.
- Ajudam-no a manter a coerência no design ou na voz e abordagem da sua marca.
- Os modelos permitem-lhe deixar a sua marca; são personalizáveis e altamente adaptáveis.
Como escolher a melhor plataforma de SMS Marketing para o comércio eletrónico
Ao investir no marketing por SMS, as plataformas de comércio eletrónico são algo que deve ser ponderado cuidadosamente. Pode utilizar um software de marketing de texto especializado, criado especialmente para empresas de vendas em linha. Ou pode escolher as empresas de marketing por SMS mais bem classificadas; a escolha é sua.
Independentemente da opção que escolher, há alguns truques que precisa de conhecer. Eis como escolher a melhor plataforma de marketing por SMS para o comércio eletrónico.
1. Tenha em mente as caraterísticas
A sua principal preocupação deve ser as caraterísticas de uma plataforma. Deve verificar especialmente a automatização, porque um bom software deve facilitar a sua vida e não dificultá-la.
Coisas como os modelos valem o seu peso em ouro e serão muito úteis no futuro. No entanto, pode encontrá-los online se o software não os oferecer. Outras funcionalidades, como a capacidade de envio em massa, são absolutamente inegociáveis. Não quer estar a enviar individualmente 500 mensagens de texto.
As ferramentas analíticas são outro aspeto a não descurar. Também deve ter um bom painel de controlo com dados claramente definidos. Vender online é um negócio inconstante, e muitas vezes está a lidar com clientes de todo o mundo. Ter essa forma de feedback de dados para sms marketing ecommerce é muito valioso.
2. Mas equilibre isso com o orçamento
No entanto, não se deixe levar pelas funcionalidades e não se comprometa com um software que não pode pagar. O ideal é fazer uma análise prévia do seu orçamento. Desta forma, não terá surpresas mais tarde e poderá fazer escolhas mais informadas na fase de compra.
Outro aspeto importante a ter em conta é se o software irá aumentar de preço. É ótimo que esteja a apresentar uma taxa reduzida agora, mas será que isso se deve ao backup do foguetão? Verifique isso duas vezes.
Se optar por uma destas ofertas porque pode "cancelar", tenha cuidado. Terá de verificar duas vezes - e depois três vezes - as condições de cancelamento antes de prosseguir. É melhor definir um alarme ou um lembrete para cancelar, caso se esqueça.
No entanto, este nem sempre é o caminho mais eficaz a seguir; dentro de alguns meses, terá de voltar a comprar software.
3. Verificar as compatibilidades
Por último, verifique a compatibilidade. O software é compatível com o seu programa de navegação, com o Windows, com qualquer outro software que esteja a utilizar, etc.?
Quando se gere uma loja de comércio eletrónico, grande parte da sua vida está online. Por este motivo, a compatibilidade torna-se ainda mais importante. Tem de obter o software certo para o resto do seu panorama digital. Se não houver sincronização, voltará à estaca zero e poderá ter de suportar algumas despesas, como taxas de subscrição não reembolsáveis.
Orçamentação de uma campanha SMS
A boa notícia é que as mensagens SMS custam normalmente entre 0,01 e 0,05 dólares por texto. No grande esquema das coisas, isso é quase nada. No entanto, há uma ressalva: à medida que a sua lista de correio eletrónico cresce, esse valor pode aumentar rapidamente.
Uma forma de contornar esta situação é através de pacotes de mensagens de texto. As empresas de marketing vendem estes pacotes, dando-lhe um determinado número de mensagens mensais por uma taxa de subscrição fixa. Espere pagar mais de 20 dólares por mês por este tipo de acordos, aumentando com o tamanho da sua lista de correio eletrónico. Também obtém todas as funcionalidades de análise e automatização com empresas centradas em software, pelo que é um investimento que vale a pena.
É preferível gastar mais em software de boa qualidade que praticamente se reinventa a si próprio. Facilitará a sua vida com textos transaccionais automatizados e afins - o dinheiro extra vale a pena.
Naturalmente, a boa notícia é que o marketing por SMS aumenta as receitas e, com uma taxa de abertura tão elevada, é rentável. Esta estratégia também se aplica às pequenas empresas que enviam mensagens de marketing; estas obtêm óptimos resultados com um rendimento financeiro mínimo. Se ainda não construiu a sua lista de contactos ou se ainda a está a construir, obterá resultados fantásticos com este método.
Em suma, o orçamento é de cerca de $0,03 por texto ou entre $20 e $50 mensais para uma subscrição de software. O valor final dependerá do tamanho da sua lista de textos.
Beambox: Incorporar o WiFi no comércio eletrónico
Pode funcionar principalmente em linha, mas se tiver um elemento presencial, certifique-se de que oferece WiFi aos convidados. Esta é a forma mais inteligente de recolher números de telefone para aumentar os seus assinantes de SMS. Tudo o que precisa é de um router funcional e de um software de portal cativo.
Um portal cativo é fácil de configurar. Basta adquirir uma subscrição do software adequado e ativar os portais cativos nas definições do router. E voilá! Está pronto a funcionar. Então, como é que este sistema funciona?
Bem, quando os convidados clicam para aderir à sua rede, accionam um pop-up de página web. Este pop-up é um formulário criado por si. Para prosseguir e aceder plenamente ao WiFi, os hóspedes têm de introduzir os dados da sua escolha. Podem ser endereços de correio eletrónico, um pedido para seguir a empresa no Instagram ou (adivinhou) um número de telefone.
Graças ao seu novo e sofisticado software, todos estes números de telefone são então automaticamente canalizados para uma base de dados digital. A partir daí, tem uma montanha de contactos que se acumula passivamente e que pode utilizar na sua próxima campanha de SMS. Que ideia vencedora, não é?
Nem todas as empresas de comércio eletrónico têm um armazém presencial, muito menos uma loja física. Mas se tiver, sabe qual a estratégia a utilizar. Pode valer a pena abrir apenas uma pequena loja pop-up no futuro. E pode ter isto em mente para locais temporários, como eventos de feiras comerciais.
Na Beambox, fornecemos um incrível software de marketing WiFi tudo-em-um que devolve o poder aos proprietários de empresas como você. Terá acesso a um sistema de portal cativo personalizável que recolhe os dados que pretende.
Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita do Beambox e leve o marketing por SMS do seu comércio eletrónico para o próximo nível!
