As campanhas de marketing por mensagens de texto tornaram-se populares devido às suas taxas de abertura e conversão maciças. É por isso que o SMS empresarial pode realmente mudar os resultados de uma empresa. No entanto, é necessário utilizar esta abordagem de forma sensata.
Não pode enviar mensagens de texto aos seus clientes da mesma forma que envia aos seus amigos. Mesmo as mensagens que as pessoas enviam aos seus empregadores não se aproximam das mensagens de texto empresariais. É necessário um processo cuidadosamente planeado, desde a estratégia à conformidade, para garantir o sucesso.
É aí que entra este artigo. Continue a ler para ficar a conhecer os conceitos básicos das mensagens de texto para empresas, desde a sua definição até às tácticas de marketing!
O que é o SMS empresarial?
O SMS empresarial é um canal de comunicação especializado que as empresas utilizam para interagir com clientes, funcionários e parceiros em grande escala. Não é tão fácil como formar algumas palavras e enviar o texto sempre que quiser.
Em vez disso, envolve a utilização de serviços SMS para gerir mensagens de texto de grande volume. Estes serviços têm frequentemente funcionalidades avançadas, como a automatização, a análise e a segurança. No entanto, os seus clientes continuam a receber a mensagem através da aplicação SMS nos seus telemóveis. Então, em que é que estas mensagens de texto diferem das SMS normais?
As mensagens de texto para empresas diferem dos SMS normais em termos de escala, funcionalidade e segurança. As empresas necessitam de uma plataforma de SMS robusta e de funcionalidades de segurança avançadas para gerir mensagens de texto em massa. Com o SMS normal, basta pegar no telemóvel e enviar a mensagem.
Além disso, a linguagem também é diferente. É necessário interagir com os clientes num tom profissional mas compreensível.
Mas o que é que faz do SMS comercial uma ferramenta tão poderosa? Os SMS estão disponíveis em todos os telemóveis. As estatísticas revelam que as mensagens de texto SMS têm taxas de abertura que chegam aos 98%. Não é possível obter taxas de abertura tão elevadas noutros canais de comunicação, como as redes sociais.
Por conseguinte, há menos hipóteses de as pessoas reagirem às suas campanhas. Além disso, o SMS é uma das formas de comunicação mais personalizáveis. Pode adaptar as suas mensagens a clientes individuais, aumentando o envolvimento e as taxas de conversão.
Principais caraterísticas de um Gateway SMS empresarial
Se já pesquisou sobre mensagens de texto empresariais, provavelmente já se deparou com o conceito de um gateway de SMS empresarial. Trata-se de um programa especializado que permite às empresas enviar e receber mensagens de texto em grande escala.
É uma parte crucial do sucesso das mensagens de texto empresariais, pelo que deve escolher um para si. Para tal, deve conhecer as principais caraterísticas para avaliar as várias opções.
Em primeiro lugar, um gateway empresarial pode gerir muitas campanhas SMS em simultâneo. Mesmo assim, um bom gateway não compromete a fiabilidade e a velocidade. Fazem-no através de ligações diretas com o operador.
Além disso, estas plataformas permitem o envio de mensagens nos dois sentidos para incentivar uma comunicação mais interactiva com os clientes. Permitem mesmo o envio de mensagens de texto para outros países.
Uma funcionalidade de análise pode também fornecer informações úteis sobre as suas campanhas e lista de contactos. Por último, estas plataformas ajudam-no a cumprir as diretrizes para que não tenha de sofrer consequências legais.
Quais são as melhores soluções de SMS para empresas?
A escolha das melhores soluções de SMS para empresas dependerá das suas necessidades e do seu orçamento. Mas se quiser algo para começar, as melhores opções incluem TextMagic, EZTexting e Attentive. Eis porquê.
Em primeiro lugar, a TextMagic é uma solução de mensagens de texto empresarial com caraterísticas robustas que incentivam o envolvimento dos clientes. Estas incluem SMS bidireccionais, textos em massa, automatização de palavras-chave, gestão de listas e integrações. No entanto, atualmente não fornece códigos de acesso.
Por outro lado, o EZ Texting fornece códigos de acesso, pelo que não precisa de ir a outro lado. Para além de todas as funcionalidades básicas, também lhe permite utilizar a IA para compor as suas mensagens e respostas.
Por último, o Attentive centra-se em ajudar as empresas a personalizar as suas mensagens com funcionalidades de relatórios inteligentes. Permite-lhe também definir respostas automáticas, fluxos de trabalho e horários.
Estas opções cumprem as diretrizes de conformidade SMS, pelo que não corre riscos.
3 Técnicas de SMS Marketing Empresarial para aumentar as vendas e o envolvimento
Agora que já conhece as mensagens de texto para empresas, como é que as pode utilizar para aumentar as vendas e o envolvimento? Aprendendo algumas técnicas de marketing de SMS empresarial. Se não sabe por onde começar, aqui estão algumas ideias de campanhas criativas para colher os benefícios do marketing por SMS:
- Pedir feedback: Embora pensemos frequentemente em inquéritos quando pensamos em feedback, também pode utilizar mensagens SMS. De facto, as mensagens SMS são melhores, uma vez que pode personalizar estes pedidos.
- Iniciar o marketing de proximidade: O marketing de proximidade utiliza a proximidade dos clientes do seu estabelecimento para lhes enviar campanhas de marketing. Pode atrair os clientes quando estes já se encontram nas proximidades, tirando partido do Bluetooth, WiFi, etc., e combinando-os com SMS.
- Notificar sobre novos produtos: Uma vez que o SMS chega diretamente aos seus clientes, é o melhor canal para os notificar sobre novos produtos. Da mesma forma, pode notificar os clientes sobre produtos frequentemente comprados ou vistos quando estes estiverem de novo em stock.
Perguntas frequentes sobre mensagens de texto para empresas
Agora que já está familiarizado com o envio de mensagens de texto para empresas, vejamos algumas perguntas frequentes antes de terminarmos.
Como é que as empresas podem garantir uma utilização eficaz dos SMS?
As empresas podem garantir uma utilização eficaz das mensagens SMS, direcionando-as para públicos relevantes e elaborando mensagens concisas e convincentes.
Também precisam de automatizar a entrega de mensagens para garantir a atualidade e o envolvimento. A integração do marketing por SMS com outros canais é ideal para campanhas abrangentes e personalizadas.
Por último, as empresas devem também acompanhar e monitorizar as suas campanhas para encontrar lacunas e aperfeiçoar as suas estratégias.
É legal enviar mensagens de texto profissionais?
Sim, é legal enviar mensagens de texto comerciais, desde que se cumpram as diretrizes. Nem sequer é assim tão difícil. Tudo o que tem de fazer é obter um consentimento explícito antes de enviar mensagens e dar uma opção clara de auto-exclusão.
Para além disso, deve seguir uma ética básica. Por exemplo, evite conteúdos enganosos ou ilegais, não envie spam aos seus contactos e envie mensagens de texto durante o horário de expediente. No entanto, os governos locais têm muitas vezes as suas próprias regras, pelo que deve informar-se sobre elas.
Qual é um exemplo de um texto empresarial?
Um exemplo de um texto empresarial pode incluir promoções, cupões de desconto, serviço ao cliente, anúncios de novos produtos e lembretes.
Para um exemplo específico, vamos criar uma mensagem para lembretes.
"Um lembrete rápido de que a sua conta mensal de telemóvel vence em [data]. Visite [link] para pagar agora e evitar interrupções."
Escolha o SMS como parte de uma estratégia de marketing eficaz
Embora o SMS empresarial seja uma forma imediata e cativante de chegar aos clientes, não é suficiente para uma estratégia de marketing eficaz. Em algumas situações, é necessário utilizar antes o correio eletrónico ou as redes sociais.
O melhor é combinar os exemplos de SMS empresariais acima referidos com outros tipos de tácticas de marketing digital e tradicional.
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