Escolher o software correto pode ser um pesadelo na gestão do seu hotel. É difícil saber exatamente quais as caraterísticas de gestão de que necessita - e não nos faça começar com as verificações de compatibilidade. Um dos sistemas de software mais populares é o sistema Opera Hotel, que conta com cerca de 40 000 utilizadores em todo o mundo. No entanto, a verdadeira questão é: é o sistema certo para si e para o seu estabelecimento?
Como software, tem todas as funcionalidades importantes de que necessita para gerir um hotel de média dimensão. Desde programas de fidelização a vendas e (claro) reservas, tem tudo o que os hoteleiros precisam à distância de um clique. Embora um investimento tecnológico possa parecer prematuro para empresas hoteleiras mais pequenas, rapidamente se torna uma necessidade com o crescimento.
Neste guia, vamos pesar os prós e os contras do sistema hoteleiro Opera para que não tenha de o fazer. Prepare-se para uma introdução completa. Eis o que precisa de saber sobre uma das principais opções de software para gestão hoteleira. Em apenas cinco minutos, saberá se é o mais adequado para si. Vamos começar!
O que são sistemas Opera Hotel?
Estes sistemas chamam-se OPERA 5, e a Oracle oferece-os como um pacote de gestão de software para hotéis. As empresas hoteleiras automatizam grande parte dos seus processos quotidianos quando utilizam um sistema Opera.
Quando os proprietários de hotéis investem neste software, ganham várias funcionalidades, incluindo
- Controlos centralizados para várias localizações.
- Controlos multinível de taxas e de inventário.
- Efetuar reservas, incluindo através de sistemas de terceiros
- Monitorização de dados em tempo real para ajustamentos de preços
- Promoveu a fidelização dos clientes.
Essencialmente, torna-se um centro para todas as acções principais. O marketing, os processos diários de reserva e as decisões estratégicas de preços saem todos de um único software. Para além disso, também monitoriza e apresenta informações analíticas. Isto é ótimo para analisar hotéis e identificar pontos problemáticos e potenciais melhorias.
O Opera é uma ferramenta prática que oferece um software hoteleiro fortemente baseado na nuvem - perfeito para cadeias de hotéis. No entanto, é alvo de algumas críticas devido à sua incapacidade de funcionar corretamente sem Internet.
Se houver um problema de WiFi ou um corte de energia, os hotéis perderão toda a funcionalidade do seu sistema. Se recebe regularmente queixas sobre o facto de o WiFi do seu hotel não funcionar, esta pode não ser a melhor opção para si. No entanto, entretanto, deve definitivamente procurar extensores WiFi e contactar o seu fornecedor para resolver o problema.
Outro aspeto a ter em conta é o facto de não existir um preço anunciado. Terá de contactar diretamente o Opera/Oracle. Também não são anunciados testes gratuitos.
Por falar em Oracle, vale a pena fornecer algum contexto sobre a empresa.
A Oracle é uma empresa de gestão de dados lançada em 1980 nos EUA. A Oracle Hospitality é o ramo específico da empresa que oferece o OPERA. O objetivo da empresa é racionalizar todas as operações. Embora a Oracle opere em vários sectores, os seus diferentes ramos têm nichos separados, como o Opera para o sector da hotelaria.
4 Vantagens dos sistemas Opera para hotéis
Nada é perfeito; acabámos de abordar algumas das desvantagens dos sistemas Opera Hotel, incluindo a dependência precária da Internet para a funcionalidade. No entanto, de um modo geral, é uma óptima forma de gerir os seus hotéis, com muitas vantagens.
Eis os principais prós a ter em conta ao ponderar o Opera. Mesmo que não escolha o pacote do Opera, estas são caraterísticas e vantagens a ter em conta noutros programas. Por isso, preste muita atenção!
1. Multifuncionalidade
A multifuncionalidade do Opera é uma grande vantagem. Oferece capacidades de reserva de software hoteleiro para o pessoal da receção, bem como conhecimentos analíticos e funcionalidades de vendas para o pessoal de marketing.
Esta flexibilidade significa que os hotéis obtêm uma excelente relação qualidade/preço do software. Além disso, não há o incómodo de comprar um segundo ou terceiro software - tudo pode ser concluído a partir de um único local. Não subestime as vantagens de uma abordagem tudo-em-um.
2. Ajusta os preços para otimizar os lucros
Os preços nunca devem ser os mesmos durante todo o ano e em todas as alturas. Há alturas naturais em que os preços devem ser mais elevados para acompanhar os preços dos seus concorrentes. E, igualmente, há alturas em que vale a pena baixar os preços dos concorrentes durante os períodos mais calmos.
No entanto, a gestão do rendimento (uma estratégia de preços variável) é o tipo de abordagem que é difícil de manter manualmente. Uma vantagem considerável do Opera é o facto de o fazer por si. Utiliza preços inteligentes para avaliar e ajustar as tarifas numa base reactiva. Isto significa que não tem de entrar em pânico com a monitorização constante das tarifas!
3. Mais fácil para o pessoal do hotel
Embora esta seja uma vantagem geral de todos os softwares de sistemas de gestão de propriedades, as avaliações também elogiam especificamente o Opera.
Assim, em geral, a maior vantagem de todas é o facto de o Opera facilitar a vida ao pessoal do hotel. E todos sabemos que processos mais simples significam níveis mais elevados de satisfação dos hóspedes. Com resultados mais rápidos e menos tempo de processamento, é uma situação em que todos ganham.
4. Melhor segurança
O Opera Cloud PMS é outra grande vantagem deste software; é um plug-in que lhe permite fazer cópias de segurança de tudo para a nuvem. Isto é ótimo porque, em vez de utilizar um servidor físico, depende de servidores remotos baseados na Internet com várias cópias de segurança.
Melhor ainda, o sistema permite-lhe ocultar determinadas informações, pelo que os dados mais sensíveis só estão acessíveis aos gestores de canais.
Quanto orçamentar
É difícil dizer, uma vez que as tarifas da Opera não são publicadas online - terá de contactar diretamente a Oracle para obter uma cotação.
No entanto, um software comparável custa entre 80 e 200 dólares por mês. Por isso, se quiser ter um valor aproximado, o nosso orçamento seria mais ou menos esse. De qualquer forma, vale a pena saber quanto é que os concorrentes cobram; desta forma, sabe se deve ou não afastar-se das cotações.
Como utilizar o sistema Opera Hotel
A melhor maneira de aprender a utilizar o software de sistema hoteleiro Opera é reservar uma demonstração. Tal como qualquer tecnologia, aprender a utilizar o Opera requer prática.
Trata-se sobretudo de aprender a navegar no sistema, a introduzir os dados com exatidão e a compreender as funcionalidades. O aspeto positivo é que os comentários dizem que é de fácil utilização, pelo que não deve demorar muito tempo.
Dito isto, se quiser realmente aprender a utilizar o sistema corretamente, existe formação gratuita disponível. Passe para a sessão seguinte se pretender assistência adicional. Estes cursos destinam-se a ajuda que vai para além das demonstrações e de um ocasional e-mail para o apoio ao cliente quando utiliza o Opera.
Como encontrar a formação Opera Hotel System
Talvez queiras ouvir com atenção a resposta à pergunta "Como encontrar a formação do sistema Opera Hotel". Estas certificações de formação incluem uma opção totalmente gratuita, denominada Learning Explorer, que lhe permite familiarizar-se com o programa. Pode encontrar a opção gratuita aqui mesmo no sítio Web oficial.
Com isso em mente, vamos ver o que pode aprender gratuitamente. É uma forma inteligente de melhorar as suas competências sem qualquer custo adicional.
Se começar com o curso Learning Explorer, o programa leva-o através de toda a infraestrutura Oracle. Pode aceder a partir de um computador ou dispositivo móvel, e a formação inclui uma visão geral do Oracle Cloud. Também o conduz por cada uma das aplicações, desde a gestão de rentabilidade e custos até ao processamento global de salários. Digamos que é uma introdução completa e abrangente.
O passo seguinte é o Oracle MyLearn, que inclui uma mistura de cursos pagos e gratuitos. E, por fim, há a Certificação Oracle, uma opção mais formal e paga.
Em resumo, são três opções de formação:
- Explorador de aprendizagem
- Oracle MyLearn
- Certificação Oracle
O aspeto da formação é um toque agradável do modelo de negócio da Oracle. É ótimo que os proprietários de empresas e os funcionários possam atualizar-se em conjunto.
O único ligeiro inconveniente é a falta de testes gratuitos para o software de gestão hoteleira. Há menos espaço para aprender em tempo real sem um compromisso financeiro a ter em conta.
FAQ
Onde é que pensas que vais? Não se apressem tanto. Sabemos que lhe demos muita informação. Mas prometemos pô-lo ao corrente da situação em menos de cinco minutos!
Aqui está um teste rápido para garantir que compreendeu tudo até agora. Estas são as três principais perguntas frequentes que deve consultar.
O que é um sistema de hotelaria de ópera?
O Opera é um pacote de software oferecido pela empresa de gestão de dados Oracle às empresas hoteleiras. Actua como uma solução de gestão de propriedades, automatizando os sistemas de reservas, preços e inventário.
Paga uma taxa de subscrição todos os meses para ter acesso. Além disso, existem programas de formação adicionais disponíveis para obter um acesso ainda mais rápido.
Que hotéis utilizam o sistema Opera?
Qualquer hotel pode utilizar o Opera. No entanto, as cadeias de hotéis, as grandes empresas e as empresas com vários locais estão em melhor situação devido às suas muitas funcionalidades diferentes. Para obter realmente a melhor relação qualidade/preço, é melhor para as empresas de média e grande dimensão.
O que é o sistema Opera nos hotéis?
O sistema Opera é um tipo de sistema de gestão hoteleira. Baseia-se num software baseado na nuvem, o que significa que utiliza servidores remotos para armazenar os seus dados na Internet.
Este software gere aspectos como reservas e preços para que o pessoal não tenha de o fazer manualmente. É ótimo para simplificar os processos diários e facilitar a vida do pessoal.
Beambox: Como o WiFi ajuda nos hotéis
Não importa se tem hotéis independentes ou mega cadeias; todos os hotéis precisam de WiFi. Como já sabe, o Opera depende muito do WiFi. De facto, sem ele, o Opera fica paralisado! É por isso que 98% dos hóspedes esperam que o hotel tenha WiFi.
Mas não desespere. O WiFi é igualmente benéfico para si, enquanto proprietário de um hotel. Para além de facilitar um software de gestão de propriedades valioso como o Opera, permite o marketing na Internet. É especialmente bom para a recolha de dados dos clientes.
Pode adicionar facilmente um portal cativo à sua atual Internet para convidados. Este sistema impede temporariamente os hóspedes de acederem ao seu WiFi, conduzindo-os primeiro a um formulário de página Web. Aqui, pode fazer-lhes várias perguntas à sua escolha, solicitando informações específicas. Assim que os convidados respondem, ganham imediatamente acesso à rede WiFi e o utilizador pode guardar os dados para utilização futura.
O WiFi não é apenas uma ferramenta para manter a funcionalidade do software e a satisfação dos hóspedes; é também uma valiosa ferramenta de marketing. Todos os empresários sabem como é difícil recolher contactos de marketing genuínos. Utilizando o marketing do portal cativo, pode recolher contactos consentidos para futuras campanhas - seja por e-mail ou SMS marketing.
Na Beambox, nós podemos ajudar. Oferecemos um sistema de marketing WiFi tudo-em-um, especializado em portais cativos. Gostaríamos de o ajudar a afinar as estratégias do seu hotel e fornecer um modelo de subscrição mensal para um investimento inicial mínimo. Além disso, os sistemas WiFi dos hotéis são os modelos de Internet perfeitos para atualizar.
Quer opte por um software de aluguer de férias, pelo Opera ou por algo completamente diferente, vale a pena rentabilizar o seu WiFi.
Comece hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox e fique à frente do jogo com WiFi e um sistema de hotel Opera!
