Como pode esperar que alguém tome medidas se não estiver a comunicar eficazmente com essa pessoa?
Uma mensagem promocional bem elaborada dá a conhecer aos clientes a sua marca (e as suas ofertas, descontos, etc.). Obriga-os também a fazer uma compra, a inscrever-se num serviço, a descarregar uma aplicação ou a participar num evento.
As possibilidades são quase ilimitadas com mensagens promocionais eficazes. Estas mensagens podem também conduzir a tudo o que é bom, incluindo vendas, conversões, lealdade e retenção.
Este guia irá explorar como escrever textos promocionais para que possa colher todos estes benefícios. Também delinearemos as melhores práticas, responderemos a perguntas frequentes e apresentaremos exemplos práticos de modelos para inspirar a sua próxima campanha.
O que é uma mensagem promocional?
Uma mensagem promocional é um SMS conciso e direcionado que informa os destinatários sobre ofertas, eventos e oportunidades e os incentiva a agir.
Este tipo de mensagens é versátil. Não têm de ser sempre orientadas para as vendas. Pode utilizá-las para educar os clientes, fomentar o envolvimento da comunidade, celebrar marcos importantes e solicitar avaliações para sítios Web como o Yelp, por exemplo. Não existem regras. É livre de fazer experiências com esta ferramenta de comunicação estratégica. Ela apoiará as vendas diretas e, ao mesmo tempo, envolverá e estabelecerá ligações com os clientes a um nível mais profundo.
A boa notícia é que os clientes gostam de mensagens promocionais - desde que sejam feitas da forma correta.
Sete em cada 10 consumidores inscreveram-se para receber mensagens SMS das marcas durante o último ano. Estes consumidores não querem ser bombardeados com conteúdos aleatórios. No entanto, querem saber de descontos interessantes, vendas rápidas e ofertas personalizadas.
Uma mensagem pessoal é uma linha direta para o smartphone que têm no bolso. Isto torna-a incrivelmente valiosa em comparação com outros formatos promocionais.
E é eficaz. Um estudo da Marigold revelou que um quarto dos consumidores efectua uma compra depois de receber uma mensagem de texto promocional.
Agora, vamos explorar como escrever uma mensagem eficaz. Em breve, irá cativar os clientes e obrigá-los a clicar, subscrever e comprar.
Como é que se escreve uma mensagem promocional: 7 melhores estratégias
As mensagens promocionais transformam os contactos e os potenciais clientes em clientes pagantes e clientes. No entanto, nem todas são iguais. É necessário selecionar e otimizar as suas mensagens. E enviá-las no momento certo para envolver os clientes de forma eficaz. Não quer ser incómodo nem enviar conteúdos irrelevantes.
Por esta razão, os textos promocionais devem ser concisos, direcionados e relevantes. Tudo é para matar, nada de encher, como diz o velho ditado. Crie conteúdos que ofereçam valor a um cliente a que ele não consiga resistir.
Eis sete dicas para criar uma óptima mensagem promocional como parte das suas campanhas de marketing por SMS.
1. Compreender o seu público
É necessário conhecer o seu público para satisfazer as suas necessidades e expectativas. Por exemplo, não deve enviar uma promoção sobre um fim de semana num spa de luxo a um estudante preocupado com o seu orçamento. É mais fácil escrever melhores promoções quando se sabe exatamente a quem se destinam (e quem as vai apreciar).
Para adaptar as mensagens aos interesses e comportamentos dos clientes, segmente o seu público. Pode fazê-lo com base em dados demográficos, localização geográfica, frequência de compra e valor, entre outras métricas.
2. Seja breve
Os adultos americanos passam quase quatro horas por dia em smartphones. As mensagens promocionais precisam de "parar o scroll" e captar a atenção imediatamente. Envie uma mensagem concisa - mantenha tudo com menos de 160 caracteres - para os envolver no momento, sem divagar.
3. Torne-o pessoal
As pessoas desconfiam do spam. Para tornar as suas mensagens mais relevantes e acolhedoras, inclua o primeiro nome ou o nome preferido do cliente. A utilização de modelos no seu CRM ou software de marketing por correio eletrónico facilita a automatização da personalização com base nos dados de um cliente.
Acrescentar um toque pessoal aumentará as taxas de abertura e tornará o conteúdo mais impactante. Isto pode levar a melhores conversões.
4. Incluir um gancho
As mensagens promocionais são normalmente muito mais curtas do que outras formas de divulgação, mesmo as mensagens de correio eletrónico. Este facto torna as primeiras palavras vitais. É necessário transmitir rapidamente o valor da sua mensagem e despertar a curiosidade e o interesse.
Integrar um gancho forte com palavras "poderosas" no início é uma óptima forma de envolver os leitores. Existem algumas palavras e frases poderosas e emotivas com as quais pode começar. Estas incluem: exclusivo, tempo limitado, VIP, gratuito, secreto, agora, devolução do dinheiro, surpresa, promoção, última chamada, desbloqueio, pressa e imperdível.
5. Destacar valor
Depois do gancho, deixe claro como é que o público beneficiará com a ação. Não faça publicidade à sua marca; diga aos clientes o que é que eles vão ganhar. Quer se trate de poupanças, acesso antecipado, tratamento prioritário ou outro benefício. Não seja tímido ao afirmar o valor da sua mensagem promocional!
6. Não se esqueça do FOMO
As mensagens promocionais precisam de explorar o medo de ficar de fora. O FOMO é um poderoso gatilho psicológico. É mais provável que um cliente actue quando se cria um sentimento de urgência. As mensagens promocionais infundidas com FOMO encorajam a ação imediata. Também tornam as ofertas mais atractivas e memoráveis, uma vez que existe um elemento de exclusividade.
Se enviar uma mensagem a dizer: "Exclusivo para subscritores de SMS - apenas 24 horas!", os clientes sentirão que levantaram o véu e tiveram acesso privilegiado a um evento. Também sabem que um produto ou serviço é mais barato durante esse período limitado de oportunidade.
7. Terminar com uma CTA
Pode incluir o FOMO no seu apelo à ação (CTA). Termine com uma declaração forte que deixe claro o que o destinatário precisa de fazer a seguir. Todo o seu bom trabalho será perdido se não lhes indicar a direção certa. E obriga-os a fazer alguma coisa!
Pode terminar com diferentes CTAs como: "Comprar agora", "Clicar para comprar", "Resgatar a sua oferta", "Reclamar o seu desconto" e "Inscrever-se para obter recompensas instantâneas".
6 exemplos de mensagens pessoais para inspirar as suas campanhas
Para visualizar estas práticas recomendadas, eis seis tipos de mensagens de texto promocionais que pode enviar, todas com exemplos. Pode personalizar estes modelos de acordo com a sua marca e público-alvo.
Inspire-se e comece a enviar mensagens SMS de alta qualidade!
1. Mensagens de boas-vindas
Os clientes estão mais empenhados depois de se inscreverem num sítio ou numa aplicação. Esta é a altura certa para os contactar. A utilização de mensagens de boas-vindas com uma saudação personalizada e um desconto especial pode transformar essa primeira ação numa compra. Está a melhorar a experiência do cliente e a dar-lhe um incentivo para explorar e realizar outras acções.
A não utilização de mensagens de boas-vindas pode levar a uma desistência. Não quer que os clientes percam o interesse (ou se esqueçam de si) e sigam em frente. Ataque enquanto o ferro está quente!
Exemplo: [Nome], Bem-vindo à [Nome da marca]! Estamos muito contentes por o receber. Desfrute de 10% de desconto na sua primeira compra com o código WELCOME10. Compre agora: [link]
2. Descontos exclusivos
Toda a gente gosta de fazer parte do "clube da moda". As marcas de moda de luxo começaram a controlar o tráfego e a criar filas no exterior das lojas físicas para criar um ar de exclusividade. E funciona. Os clientes querem sentir que fazem parte de um grupo especial.
Isto também funciona para uma mensagem promocional. Pode oferecer descontos a grupos selecionados - VIPs, assinantes de boletins informativos, etc. Isto aumenta a perceção do valor da oferta e motiva-os a participar e a agir. Os descontos exclusivos também são óptimos para impulsionar as conversões e reforçar a retenção de clientes.
Exemplo: Como membro VIP, [Nome], pode obter 20% de desconto na sua próxima encomenda! Utilize o código VIP20 no checkout. Não perca a oportunidade - válido até [data]. Compre aqui: [link]
3. Vendas rápidas
Crie urgência e entusiasmo com promoções de descontos elevados durante um evento de tempo limitado. As mensagens SMS são perfeitas para vendas rápidas. É menos provável que se percam na atarefada caixa de correio eletrónico de um cliente. Também aproveitam o inestimável FOMO.
No entanto, não exagere. Incentivar as vendas rápidas é bom, mas os descontos acentuados podem resultar num golpe nas margens de lucro. Também pode reduzir o valor percebido dos seus produtos ou serviços.
Exemplo: VENDA FLASH! Restam apenas 24 horas para obter 50% de desconto em artigos selecionados. Depressa - o stock disponível é limitado! Compre agora: [link]
4. Descontos de aniversário
Os aniversários são uma óptima forma de personalizar uma mensagem promocional - e de mostrar que se preocupa! Saber que alguém está a pensar no seu grande dia pode fazer com que o cliente se sinta especial e apreciado.
Para além de fornecerem um incentivo para efetuar uma compra, estas mensagens também aprofundam as relações e criam lealdade. É uma situação em que todos ganham - é menos provável que se sintam demasiado promocionais.
Exemplo: Feliz aniversário, [Nome]! Comemore com 15% de desconto na sua encomenda connosco. Utilize o código BDAY15 no ato da compra: [link]
5. Lembretes de carrinho abandonado
Utilizar mensagens promocionais como parte de uma abordagem multicanal. Empurrar os clientes ao longo do ciclo de vendas pode fazer maravilhas para as taxas de conversão. Os dados mostram que 70% dos carrinhos de compras em linha são abandonados.
Não deixe potenciais vendas em cima da mesa! Dê aos compradores um empurrãozinho oportuno para concluírem a compra com uma mensagem de lembrete selecionada.
Exemplo: Olá [Nome do cliente]. Parece que deixou algo no seu carrinho! Conclua sua compra agora: [Link para o carrinho]
6. Anúncios de produtos
Tem algo novo para mostrar? Avise os subscritores com uma mensagem que crie antecipação e urgência antes do lançamento. Ou espere até ao dia do lançamento e dê-lhes acesso rápido à página do produto. Estas opções são óptimas para criar um sentimento de urgência e entusiasmo - toda a gente adora novidades!
Exemplo: Chegou! Apresentamos o nosso novo [Nome do produto] - concebido para facilitar a sua vida. Seja o primeiro a experimentá-lo! Toque para comprar agora: [Link]
Escreva mensagens promocionais de topo com a ajuda da Beambox
O poder de uma mensagem promocional não pode ser subestimado. Esta ferramenta de comunicação curta e direcionada - quando elaborada de forma eficaz - pode transformar a sua capacidade de envolver os clientes. Encontrá-los no sítio certo à hora certa aumentará as vendas, as conversões e a retenção.
Quer envolver os clientes com mensagens profissionais mas não sabe por onde começar? A plataforma de marketing WiFi do Beambox pode fornecer-lhe os modelos e as ferramentas para ter sucesso. A Beambox permite-lhe tirar partido dos dados para conceber e enviar mensagens direcionadas. Faça um trabalho ligeiro de vendas rápidas, anúncios de produtos, ofertas de cupões e muito mais!
Inicie hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox para desbloquear o poder das mensagens SMS!
Perguntas mais frequentes
Qual é a melhor altura para enviar uma mensagem promocional?
Deve enviar mensagens de texto promocionais durante o horário normal de expediente (das 10 às 20 horas). De facto, é ilegal enviar mensagens de texto de manhã cedo e à noite. Isto é válido em países como o Reino Unido e os Estados Unidos.
Durante o período válido de 10 horas para a transmissão de mensagens, considere as preferências do seu público-alvo e a natureza da sua promoção. Uma mensagem de venda rápida adaptada a um grupo demográfico mais jovem pode funcionar melhor após o horário de trabalho, entre as 17 e as 19 horas. Para mensagens de aniversário e ofertas gerais, considere o final da manhã e o início da tarde.
Como posso enviar mensagens promocionais no WhatsApp?
Atualmente, existem mais de 100 milhões de utilizadores do WhatsApp nos EUA e 2,95 mil milhões em todo o mundo. No entanto, não é tão simples como adicionar um contacto e enviar uma mensagem. É necessário:
- Criar uma conta WhatsApp Business API.
- Obter o consentimento dos clientes através de métodos de opt-in
- Enviar uma mensagem modelo promocional para o WhatsApp.
- Aguardar a aprovação.
- Enviar mensagens que cumpram as regras de política do WhatsApp.
Como é que evito que uma mensagem promocional seja marcada como spam?
As operadoras de telemóveis identificam o spam com base numa variedade de "gatilhos". Estes incluem mensagens com todas as letras maiúsculas, hiperligações sem conteúdo, caracteres especiais e frases longas ou gramaticalmente incorrectas. Ser marcado como spam pode ser desastroso, uma vez que impede uma marca de interagir eficazmente com os clientes no futuro.
Para escapar ao temido filtro (e ao botão de apagar), envie promoções apenas aos clientes que tenham optado por participar. Também deve personalizar as mensagens, manter tudo curto e agradável, evitar pontuação excessiva e fornecer uma opção de exclusão fácil. Também não deve sobrecarregar o seu público. O objetivo é a qualidade em vez da quantidade.
Porque é que as mensagens promocionais são importantes para a minha empresa?
Há várias razões para utilizar mensagens promocionais, tais como:
- Pode aumentar as vendas.
- Atrair novos clientes.
- Compreender o comportamento do cliente.
- Faça com que os clientes anteriores voltem a comprar-lhe produtos.
