A taxa de abertura de SMS é o primeiro indicador do sucesso global dos seus esforços de marketing de texto. Afinal, abrir a sua mensagem é o primeiro passo para realizar a ação pretendida.
Saber quantas pessoas passam por esta primeira etapa pode fornecer-lhe informações valiosas. Uma taxa de abertura baixa pode significar que o seu conteúdo não está a ter impacto no seu público-alvo. Pode também significar que a reputação do seu remetente está em risco ou que não está a cumprir as políticas. Melhorar estes aspectos não será possível sem acompanhar as suas taxas de abertura.
Como resultado, estará a basear-se em suposições e poderá desperdiçar vários recursos. Para evitar esta situação, vamos explorar o número ideal, como controlá-lo e algumas técnicas para o melhorar!
Qual é a taxa de abertura dos SMS?
Qualquer pessoa que queira acompanhar e melhorar as taxas de abertura de SMS pergunta-se frequentemente: "Qual é a taxa de abertura de SMS?" De acordo com as estatísticas de marketing de SMS, o número médio é de uns sólidos 98%.
Por outro lado, o marketing por correio eletrónico tem uma taxa de abertura de apenas 22%, quase cinco vezes inferior à do marketing por SMS. Esta é uma das razões pelas quais as pessoas escolhem frequentemente o SMS em vez do correio eletrónico.
O utilizador ou os destinatários não necessitam de acesso à Internet, o que faz do SMS uma fonte de comunicação direta e imediata.
Além disso, as notificações push fazem com que seja mais fácil para os clientes repararem nas suas mensagens. Como são curtas, podem facilmente captar a atenção e gerar o envolvimento do cliente.
Como monitorizar a taxa de abertura de SMS
Agora que sabe quão elevadas são as taxas de abertura de SMS, deve estar a perguntar-se como controlar as taxas de abertura de SMS. Felizmente, tem quatro formas diferentes de monitorizar este número.
- Controlo de ligações: Se quiser monitorizar as taxas de abertura gratuitamente, experimente este método. Isto significa incluir links únicos na sua mensagem SMS e seguir o número de pessoas que clicam neles.
- Rastreadores de SMS: Estas ferramentas fornecem-lhe informações em tempo real sobre as suas mensagens de marketing por SMS, incluindo taxas de abertura e taxas de conversão.
- Ferramentas de análise: Para além dos rastreadores de SMS dedicados, pode utilizar ferramentas de análise como o Google Analytics ou o Mixpanel.
- Ferramentas de marketing por SMS: As ferramentas dedicadas de marketing por SMS, como a EZ Texting e a Twilio, ajudam a automatizar e a acompanhar as campanhas de SMS.
5 estratégias eficazes para melhorar as taxas de abertura de SMS Marketing e aumentar o envolvimento
Conseguir taxas de abertura de SMS elevadas é um ótimo começo, mas mantê-las pode ser complicado. Uma empresa com taxas de abertura elevadas num mês pode registar um declínio acentuado no mês seguinte.
Isto significa que é fácil estragar estes números se não tiver cuidado. As secções seguintes irão prepará-lo para isso, explorando estratégias de marketing de melhoria.
Obterá dicas práticas para tudo, desde manter uma boa reputação de remetente até utilizar as ferramentas certas. Então, vamos mergulhar de cabeça.
1. Trabalhe o seu nome de remetente e a sua reputação
A primeira coisa em que os destinatários irão reparar na sua mensagem é o nome do remetente. É provável que não abram a mensagem se não o reconhecerem imediatamente. Podem até apagá-la de imediato.
Por conseguinte, utilize um nome autêntico e facilmente reconhecível. Faça com que os seus destinatários confiem em si, utilizando o nome da sua empresa e um número que pareça autêntico.
Também precisará de uma boa reputação de remetente para garantir que as suas mensagens são consistentes, cativantes e entregáveis. Também pode utilizar esta estratégia ao enviar um e-mail de marketing utilizando vários canais de marketing.
Simultaneamente, o cumprimento das diretrizes SMS também ajuda a reputação do remetente.
2. Personalizar a mensagem
Uma estratégia de marketing por SMS não é nada sem personalização. Os seus destinatários só abrirão a sua mensagem SMS se esta for do seu agrado. É provável que apaguem a mensagem se não houver nada de especial ou valioso para eles. O mesmo se aplica às campanhas de marketing por correio eletrónico.
Por conseguinte, adicione algo pessoal, como o nome do destinatário, no início da mensagem. Pode até utilizar informações como o histórico e o comportamento do cliente para personalizar a sua mensagem.
Por exemplo, pode dizer algo do género quando envia lembretes de compromissos:
"Olá [Nome], dizem que três vezes é de vez. Estamos prontos (e entusiasmados) para a sua terceira consulta em [Data] às [Horas].!"
3. Utilizar os testes A/B
À partida, os testes podem parecer uma ideia dispendiosa. No entanto, podem poupar-lhe muito dinheiro a longo prazo. Também o ajudarão a eliminar as suposições e a basear as suas estratégias de melhoria em factos sólidos.
Por conseguinte, teste as suas campanhas SMS enviando diferentes versões a segmentos do seu público. Em seguida, compare os resultados e veja qual a campanha que apresenta as melhores taxas de abertura.
Mas que elementos da mensagem pode experimentar? Pode tentar ajustar o conteúdo, o momento, a frequência e os apelos à ação (CTA).
4. Comece com o apelo à ação (CTA)
As CTAs aparecem geralmente no final de uma mensagem, seja nas redes sociais, no correio eletrónico ou nas SMS. No entanto, para melhorar as taxas de abertura de SMS é necessário utilizar técnicas únicas e criativas. Por isso, pode considerar começar a mensagem com a CTA sempre que for apropriado.
O importante é causar uma boa primeira impressão para incentivar os destinatários a abrir o seu texto. Uma vez que os destinatários só vêem as primeiras palavras nos seus dispositivos, começar com uma CTA forte e acionável pode captar a atenção.
Também define expectativas claras e incentiva os destinatários a abrir a mensagem de correio eletrónico, deixando-os curiosos.
No entanto, certifique-se de que o seu CTA é cativante e acionável. Também deve fornecer algum valor logo à partida para levar os clientes a abrir o seu texto.
5. Obtenha ajuda das plataformas de marketing por SMS e de outras ferramentas
A última estratégia de melhoria consiste em utilizar plataformas de marketing SMS e outras ferramentas, como os sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM).
As plataformas de marketing por SMS oferecem ferramentas específicas para as suas campanhas. Podem automatizar e conceber textos, ajudar com o conteúdo e acompanhar os resultados. Estas funcionalidades podem ajudá-lo a criar mensagens que os seus destinatários considerem cativantes e valiosas, levando-os a abrir os textos.
No entanto, pode haver uma diferença nas funcionalidades quando se comparam várias ferramentas, pelo que a escolha deve ser cuidadosa.
Por outro lado, os sistemas de bases de dados CRM possuem dados valiosos sobre os seus clientes. Armazenam as comunicações dos clientes, dados demográficos, comportamento, histórico, etc., ajudando-o a personalizar as suas mensagens.
Perguntas frequentes sobre a taxa de abertura do SMS Marketing
Nesta altura, tem quase tudo o que precisa para calcular e melhorar as suas taxas de abertura. No entanto, vamos acrescentar um pouco mais de valor a esta discussão, respondendo a algumas perguntas frequentes.
Como é calculada a taxa de abertura de SMS?
Calcule a sua taxa de abertura de SMS dividindo o número total de mensagens abertas pelo número total de mensagens entregues. Pode encontrar estes números através da funcionalidade de análise da sua ferramenta de marketing por SMS.
O passo seguinte é pegar neste número e multiplicá-lo por 100 para obter uma percentagem.
Qual é uma boa taxa de abertura para o marketing por SMS?
Uma boa taxa de abertura para o marketing por SMS é geralmente de cerca de 90% ou mais. Isto deve-se ao facto de as pessoas abrirem quase todas as mensagens de texto nos três minutos seguintes à sua receção.
No entanto, a taxa exacta que obtém depende do seu sector e do tipo de mensagem que envia.
Qual é o custo do marketing por SMS?
O marketing por SMS não é geralmente dispendioso. Custa entre 0,25 e 0,50 dólares por mensagem. No entanto, também depende do seu fornecedor de serviços e da ferramenta de marketing por SMS que utiliza.
Se quiser manter-se dentro do orçamento, há algumas medidas que pode tomar. Por exemplo, pode optar pelo pagamento conforme o uso em vez de códigos longos dedicados.
Acompanhe as taxas de abertura de SMS para melhorar as suas campanhas
As suas campanhas SMS são bem sucedidas quando as pessoas realizam a ação necessária depois de abrirem a sua mensagem. É por isso que o controlo da taxa de abertura de SMS é tão importante. Sem a medir, mais vale adivinhar. Com dados adequados, pode implementar estratégias como a personalização para melhorar as taxas de abertura.
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