As empresas utilizam o SMS para contactar os clientes de forma rápida e eficaz. Mas os clientes não deveriam também poder fazer o mesmo? Pode tornar isto possível utilizando uma API para receber SMS, que lhe dá acesso a uma comunicação bidirecional.
Afinal, os clientes podem ter um problema ao utilizar o seu produto ou serviço. Embora possam utilizar o correio eletrónico ou as redes sociais, estes canais podem nem sempre estar disponíveis ou ser convenientes para eles.
No entanto, com o SMS, podem contactá-lo diretamente e resolver o seu problema no local. Assim, vamos explorar os pormenores de uma API de receção de SMS para o ajudar a preparar tudo!
Uma introdução básica à API de receção de SMS
Existem normalmente duas formas de permitir que os clientes enviem mensagens de texto: a mais fácil e a mais difícil. Uma API de receção de SMS é o método mais fácil, uma vez que se trata de uma solução de SMS pronta a ser integrada nos seus sistemas.
Trata-se de uma interface de programação de aplicações que permite receber e processar mensagens de entrada. Veja como.
Estas API utilizam um URL ligado ao seu número de telefone dedicado ou código curto de SMS para receber mensagens. Quando um cliente envia um SMS, a API envia os dados da mensagem para este URL. O utilizador pode então processar a mensagem de acordo com as suas próprias necessidades.
Como integrar uma API de envio e receção de SMS nos seus sistemas existentes
Comece a integrar uma API de envio e receção de SMS nos seus sistemas existentes, escolhendo um fornecedor. Se não tiver a certeza de como o fazer, iremos acompanhá-lo no processo mais tarde.
Em seguida, obtenha uma chave de API do seu fornecedor. Estes caracteres alfanuméricos permitem-lhe aceder de forma segura à API e garantir que apenas a sua aplicação a pode utilizar. Para além desta chave, precisará também de um número de telefone para que os clientes lhe possam enviar mensagens de texto.
Agora, pode enviar e receber várias mensagens através destas APIs. Por exemplo, pode enviar palavras-passe de uso único e lembretes enquanto recebe feedback e consultas. Por conseguinte, decida com que mensagens pretende trabalhar. Estas podem até ser mensagens de texto para marketing.
Por último, tem de escrever código para ligar a API aos seus sistemas. Um programador externo ou interno pode ajudar nesta tarefa.
4 Vantagens da receção de SMS através de uma API Receive SMS Online
De acordo com as estatísticas, 55% das pessoas preferem o SMS ao WhatsApp e ao Facebook Messenger. Esta estatística também se aplica aos clientes. Por conseguinte, faz sentido utilizar uma API de gateway de SMS para a sua empresa.
No entanto, essa não é a única vantagem de receber SMS através de uma API:
- Envolvimento do cliente: Uma API SMS permite-lhe implementar mensagens de texto bidireccionais na sua empresa. Isto aumenta o envolvimento, permitindo que os clientes interajam diretamente consigo e obtenham respostas rápidas.
- Processamento personalizado de mensagens: O objetivo de uma API é fornecer uma solução SMS personalizável que se adapte às suas necessidades. Isto também se aplica ao tratamento de texto. Por exemplo, pode aplicar filtros, segmentar mensagens, gerir códigos de erro e até gerir a concatenação de mensagens. É aqui que pode ligar textos com mais de 160 caracteres para que cheguem aos seus clientes como uma mensagem longa.
- Acesso às informações dos clientes: Uma API de receção de SMS permite-lhe recolher informações sobre os clientes e utilizá-las para personalizar as suas mensagens de marketing.
- Alcance global: Uma API de receção de SMS em linha permite-lhe tratar as mensagens a partir de qualquer lugar, para que possa ligar-se a clientes de todo o mundo.
Como escolher o melhor fornecedor de uma API SMS para receber mensagens
A escolha do melhor fornecedor de uma API SMS começa com as suas necessidades. Saber o que precisa que a API faça ajudá-lo-á a escolher as caraterísticas certas. Isto aplica-se a todos os fornecedores que escolher, quer se trate de uma API SMS, de marketing por correio eletrónico ou de gestão de redes sociais.
Deve também verificar se a API do fornecedor pode ser integrada nos seus sistemas. Esta verificação inclui também a segurança, a proteção de dados, a facilidade de utilização e o apoio ao cliente.
Embora este artigo se refira à receção de mensagens de texto, também é necessário enviá-las. Por isso, certifique-se de que a empresa oferece uma boa entrega e conformidade de SMS.
3 dos melhores casos de utilização de uma API para receber SMS
É fácil conceber formas de utilizar uma API SMS para enviar mensagens de texto. Mas como é que se utiliza uma para receber mensagens? Aqui estão três cenários para o ajudar:
- Palavras-chave para interação: Utilizando uma API, pode permitir que os clientes enviem palavras-chave específicas para interações. Por exemplo, podem subscrever, pedir informações, agendar compromissos ou participar em campanhas.
- Recolha de feedback: Uma vez que o SMS é mais cómodo para os seus clientes, é mais provável que estes respondam a pedidos de feedback. Por isso, utilize este facto em seu benefício e recolha dados para melhorar a sua empresa.
- Automatização de SMS: Já sabe que uma API permite-lhe personalizar as coisas de acordo com as suas necessidades. Isto também se aplica à automatização. Depois de receber as mensagens dos clientes, pode enviar respostas de texto personalizadas e automatizadas.
Perguntas frequentes sobre uma API para receber mensagens de texto
Vamos responder a algumas perguntas frequentes antes de terminarmos este debate.
Como funciona uma API de receção de SMS?
Uma API de receção de SMS recolhe as mensagens recebidas que os clientes existentes ou potenciais enviam para o seu número designado. A partir daí, envia essas mensagens para o URL específico que utiliza para tratar essas mensagens de entrada.
Também pode personalizar a forma como processa estas mensagens, como a automatização ou a aplicação de filtros.
Quão segura é uma API SMS para receber mensagens?
Uma API SMS para receção de mensagens pode ser segura se forem tomadas as medidas adequadas. Utilizam frequentemente a encriptação para a transmissão de dados e oferecem autenticação para proteger o acesso.
No entanto, a segurança também depende da forma como implementa e gere a interface de software nos seus sistemas.
Posso receber mensagens SMS a nível internacional utilizando uma API SMS?
Sim, pode receber mensagens SMS a nível internacional utilizando uma API SMS. No entanto, isso depende do seu fornecedor de API SMS e dos países em que necessita de cobertura.
Por isso, informe-se junto do seu fornecedor se precisar de enviar e receber mensagens SMS a nível internacional. Pode sempre mudar de fornecedor de API SMS se este não fornecer esta funcionalidade.
Utilize uma API SMS para otimizar a sua comunicação
Agora já sabe o que é uma API de receção de SMS e como pode ajudar a sua empresa. Permite-lhe captar e processar mensagens recebidas através de um simples URL, tornando a comunicação mais fácil e mais eficiente. Por isso, tome a decisão inteligente e integre uma API nos seus sistemas existentes.
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