Utilizar o marketing por correio eletrónico para fazer crescer o seu negócio é a melhor decisão que pode tomar. No entanto, não é uma decisão fácil. Mesmo a melhor oferta falha quando não se aplicam as melhores práticas de marketing por correio eletrónico.
Quando se pensa que tudo está sob controlo, novas regras e dicas de envolvimento entram no mercado. Por conseguinte, as empresas devem procurar sempre novas formas de melhorar a sua estratégia de marketing por correio eletrónico.
Mas sejamos realistas: torna-se difícil fazer malabarismos com tudo e fazer pesquisas constantes. Por esse motivo, criámos este guia com as melhores práticas para vários aspectos do marketing por correio eletrónico.
Portanto, se está pronto para ver os resultados desejados, vamos começar!
4 Melhores práticas de marketing por correio eletrónico para atingir o público certo
Para acertar nos seus e-mails, comece por acertar no seu público-alvo. Isto porque os seus leitores devem sentir que está a falar diretamente com eles.
Além disso, é melhor não enviar nenhum e-mail do que enviar e-mails gerais. Os clientes que não considerem os seus e-mails relevantes para os seus problemas podem ficar com uma má impressão. Por exemplo, as famílias mostrariam mais interesse no menu e nas medidas de um restaurante para crianças do que os clientes solitários.
Por isso, eis quatro práticas recomendadas para o marketing por correio eletrónico das pequenas empresas, para o ajudar a atingir as pessoas certas.
1. Conheça os seus clientes
O primeiro passo do marketing por correio eletrónico para principiantes é conhecer os seus clientes. Cada negócio tem uma base de clientes específica. Por exemplo, as empresas de beleza não vão conseguir muito atraindo entusiastas de jogos, e vice-versa.
Aprender sobre os seus clientes dá-lhe uma ideia de quem deve tentar atrair. Também o ajuda a posicionar os seus e-mails de uma forma que os atraia. De facto, qualquer discussão sobre as melhores práticas de marketing por correio eletrónico está incompleta sem esta dica.
Por isso, comece por realizar estudos de mercado e aprender como outras empresas semelhantes estão a chegar aos seus clientes. Utilize entrevistas, inquéritos e grupos de discussão. O seu principal objetivo deve ser conhecer o canal de comunicação, a língua, as preferências e os interesses preferidos dos clientes.
2. Utilize métodos legais para construir a sua lista de correio eletrónico
Está a desperdiçar os seus esforços para conhecer os seus clientes se enviar os e-mails para as pessoas erradas. É provável que isto aconteça se comprar listas de correio eletrónico em vez de as criar e fazer crescer organicamente.
Estas listas de correio eletrónico comercial contêm normalmente todos os endereços de correio eletrónico que o coletor consegue encontrar. Não há como saber se essas pessoas estão realmente interessadas nos seus produtos ou serviços.
Assim, utilize métodos legais como pop-ups, campanhas nas redes sociais e soluções de marketing WiFi para recolher contactos. Obtenha o consentimento explícito antes de enviar mensagens de correio eletrónico. Isto garantirá que os endereços de correio eletrónico pertencem a pessoas reais que querem receber notícias suas.
3. Segmentar a sua lista para criar buyer personas
Todas as campanhas de correio eletrónico bem sucedidas tentam atingir um objetivo específico. Algumas centram-se no aumento do tráfego do sítio Web, enquanto outras visam aumentar as conversões.
No entanto, todas estas metas se enquadram num objetivo coletivo: obter mais cliques. Isso só é possível com a personalização, porque ela traz uma impressionante taxa de cliques (CTR) de 41%.
O envio de e-mails gerais pode funcionar de vez em quando. Mas o verdadeiro sucesso vem com a personalização. Para isso, é necessário segmentar a sua lista para criar buyer personas.
Por isso, comece por separar os clientes mais fiéis, uma vez que são eles que geram mais receitas. Também pode utilizar a pesquisa de audiências para determinar os segmentos a que deve prestar mais atenção.
Além disso, segmente os seus clientes com base na localização, idade, sexo, comportamento e interesses. Desta forma, pode enviar recomendações personalizadas que eles não podem deixar de comprar.
4. Remover contas inválidas, não subscritas e inactivas
Construir e esquecer a sua lista de correio eletrónico irá provavelmente causar-lhe mais danos do que benefícios. Terá de remover os endereços de correio eletrónico inactivos ou não subscritos.
Por vezes, as pessoas cansam-se dos e-mails de uma empresa devido a várias razões. Alguns destes factores estão sob o seu controlo, enquanto outros não. Por exemplo, pode melhorar as suas tácticas para reconquistar as pessoas que anularam a subscrição devido a conteúdo irrelevante ou desinteressante.
No entanto, não pode fazer muito em relação às pessoas que já não precisam das suas ofertas. Outras vezes, as pessoas deixam simplesmente de utilizar um endereço de correio eletrónico e criam um novo.
Mas, seja qual for o caso, a remoção destes endereços de correio eletrónico irá trabalhar a seu favor. Ajudá-lo-á a evitar perder tempo e dinheiro com pessoas desinteressadas e a concentrar os seus esforços nas pessoas interessadas.
3 Melhores Práticas para um Endereço de Correio Eletrónico Reputável e de Confiança
Algumas empresas não obtêm os resultados desejados, mesmo quando fazem tudo corretamente. Os filtros de spam podem ser os culpados se estiver no mesmo barco. Estes filtros assinalam os e-mails suspeitos e prejudiciais, enviando-os para pastas de spam e não para a caixa de entrada do destinatário.
Mas por que razão estamos a falar de filtros de spam numa secção dedicada a endereços de correio eletrónico respeitáveis e de confiança? Para além dos factores que desencadeiam o spam nas linhas de assunto e no conteúdo do e-mail, a reputação do remetente também é importante. É por isso que vamos discutir três práticas recomendadas para o ajudar a manter uma reputação excelente.
1. Não utilize um endereço de correio eletrónico sem resposta
Uma reputação de remetente impressionante começa com a utilização do endereço de correio eletrónico correto. Um endereço de correio eletrónico sem resposta deixa aos clientes poucas opções para o contactarem depois de lerem uma mensagem de correio eletrónico. Neste caso, recorrem às redes sociais e a outros canais.
Mas porque é que têm de apresentar as suas preocupações sobre uma mensagem de correio eletrónico através de outros canais?
Isto não só proporciona uma má experiência ao cliente, como também diminui a sua confiança em si. Quanto menos os seus clientes confiarem em si, maior será a probabilidade de os seus e-mails irem para as pastas de spam.
Além disso, estas conversas unidireccionais podem parecer impessoais e levantar suspeitas. Pode parecer que se está a tentar esconder atrás de um rótulo genérico, deixando menos espaço para a transparência. Quando isso acontece, a capacidade de entrega do seu correio eletrónico começa a sofrer.
Além disso, trata-se de um requisito fundamental da CAN-SPAM, uma legislação sobre correio eletrónico que tem de cumprir. Por isso, abandone os endereços de correio eletrónico sem resposta e utilize os nomes próprios.
2. Utilizar um domínio personalizado
Tal como utilizar endereços de correio eletrónico sem resposta não é uma boa prática, utilizar um endereço pessoal também não o é. Em vez disso, deve comprar um domínio personalizado para que os seus e-mails tenham um aspeto profissional.
Quando utiliza domínios gratuitos, as suas mensagens de correio eletrónico serão vistas como mensagens de marketing. No entanto, os fornecedores não conseguirão identificá-lo como uma empresa. Isto compromete a transparência e impede que os seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários. Consequentemente, ter um domínio personalizado mostra que está a levar a sério a sua estratégia de marketing por correio eletrónico e cria confiança entre os clientes.
3. Escolha um nome de remetente memorável e relevante
Como uma extensão do ponto anterior, a escolha de um nome de remetente memorável e relevante é outra dica que vale a pena seguir. Tal como as linhas de assunto, o nome do remetente é uma oportunidade para causar uma excelente primeira impressão.
Se os leitores não o reconhecerem pelo seu nome, podem ignorar os seus e-mails. Se o fizerem pela primeira vez, não há dúvidas quanto à reação negativa que os seus futuros e-mails irão sofrer. Os filtros de spam começarão a reconhecer os seus e-mails como irrelevantes e impedi-los-ão de entrar nas caixas de entrada.
Por isso, utilize o nome da sua marca para estimular o reconhecimento, criar confiança e aumentar a consciencialização. Se tiver vários domínios, pode utilizar algo como "[nome da marca].support" ou semelhante.
Outro aspeto que vale a pena mencionar aqui é a informação do remetente. Certifique-se de que está a adicionar informações actualizadas e corretas sobre a sua empresa. Caso contrário, poderá ter de enfrentar filtros de spam e problemas legais.
5 dicas para criar conteúdo de e-mail que gere resultados
Até agora, não falámos sobre o conteúdo do correio eletrónico. Embora aspectos como a reputação e as melhores práticas da lista de correio eletrónico sejam importantes, não pode ignorar o que coloca no correio eletrónico. Se as pessoas não acharem as suas palavras interessantes, nada mais pode salvar as suas taxas de conversão.
No entanto, há muitas coisas que estão sob o seu controlo. Desde as linhas de assunto até aos CTAs, tudo funciona em conjunto para lhe trazer as conversões que merece. Para isso, aqui estão cinco dicas de conteúdo para si.
[FOTO: https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT: Uma mulher a escrever algo num bloco de notas com um computador portátil aberto, um telemóvel e um copo perto dela].
1. Não apresse as linhas de assunto e os textos de pré-cabeçalho
Quando os seus e-mails chegam aos clientes, a primeira coisa que vêem são as linhas de assunto. Os textos de pré-cabeçalho virão a seguir. Para além dos nomes dos remetentes, estas são as suas hipóteses de causar uma boa primeira impressão.
De facto, os clientes utilizam-nas para avaliar se o seu e-mail é relevante para eles. É por isso que é importante seguir as melhores práticas em termos de linhas de assunto de correio eletrónico.
Não apresse as linhas de assunto. Torne-as interessantes para despertar a curiosidade do leitor. Pode até criar um sentido de urgência utilizando palavras como "última oportunidade", "oferta por tempo limitado" e "apenas hoje". Mas lembre-se, isto não significa que pode utilizar palavras de spam.
Além disso, os seus assuntos devem corresponder ao conteúdo do e-mail. O mesmo se aplica ao texto do pré-cabeçalho. Faça-o corresponder à linha de assunto e ao conteúdo do e-mail. Deve desenvolver o assunto e dar aos clientes uma ideia do que está para vir.
2. Criar conteúdo altamente envolvente e personalizado
Passando das linhas de assunto para o conteúdo, a dica mais importante é personalizar os seus e-mails. Tudo o resto será uma perda de tempo se as pessoas não acharem que os seus e-mails estão de acordo com as suas necessidades.
No entanto, a personalização não se limita a abordar os seus clientes com nomes. Isso tornou-se uma prática comum - algo que os clientes esperam de si. Agora, querem que vá mais além e antecipe as suas necessidades antes de lhes enviar um e-mail.
Portanto, use as personas do comprador e a segmentação para enviar conteúdo altamente envolvente e personalizado. Por exemplo, pode enviar recomendações personalizadas com base em compras anteriores.
Além disso, utilize a narração de histórias para se relacionar com os seus clientes. Diga-lhes como e porquê começou. Ou pode partilhar a forma como outras pessoas consideraram os seus produtos e serviços úteis.
3. Conceba os seus e-mails utilizando uma ferramenta de marketing por e-mail
Provavelmente sabe o que as ferramentas de marketing por correio eletrónico podem fazer pela automatização. Mas sabe o que mais pode fazer com estas ferramentas? Conceber mensagens de correio eletrónico que chamem a atenção e sejam interessantes de ler.
Estas ferramentas oferecem muitos modelos pré-fabricados que podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades. Isto não significa que não tenha de fazer nada. Em vez disso, terá um bom ponto de partida com a estrutura e o espaçamento adequados. Por conseguinte, invista numa boa ferramenta de marketing por correio eletrónico e tire partido das suas capacidades para ser mais fácil e eficaz.
4. Compreender a importância dos testes A/B no marketing por correio eletrónico
Os testes A/B no marketing por correio eletrónico deveriam ser um requisito e não uma prática recomendada. É simplesmente muito potente. Eis a razão.
É um processo que compara o desempenho de duas ou mais campanhas de correio eletrónico. Divide o seu público em grupos e envia uma versão diferente para cada um deles. Depois, usa a que traz os melhores resultados.
Isto significa que terá dados acionáveis sobre o que deve e não deve fazer. Em vez de fazer suposições, saberá do que o seu público gosta.
Tem a liberdade de escolher o que pretende testar. Podem ser linhas de assunto, textos de pré-cabeçalho, botões ou designs. No entanto, é melhor testar uma coisa de cada vez para não haver confusão.
5. Adicione apelos à ação dignos de clique (CTAs)
Por último, os melhores e-mails têm os melhores CTAs. Afinal de contas, não quer que os clientes leiam os seus e-mails e não actuem sobre eles. No entanto, não pode esperar que as pessoas cliquem em botões aborrecidos ou, pior ainda, em botões que não são visíveis.
Portanto, adicione um CTA claro no final dos seus e-mails. Você pode até mesmo espalhar vários CTAs pelo e-mail. No entanto, eles não devem ser diferentes. Cada campanha de e-mail tem um objetivo específico. Tentar alcançar mais com um e-mail vai fazer mais mal do que bem.
Além disso, o texto deve ser claro e conciso. Não faça os seus clientes adivinharem quais devem ser os próximos passos. Além disso, coloque este texto dentro de botões em vez de texto simples ou links. Isso tornará o CTA do e-mail mais proeminente e gerará melhores resultados.
3 melhores práticas para campanhas de correio eletrónico optimizadas
As campanhas de correio eletrónico optimizadas vão além da personalização e do conteúdo envolvente. O número e os tipos de e-mails que envia determinarão o sucesso do seu marketing por e-mail.
Felizmente, existem as melhores práticas para o ajudar a lidar também com este aspeto do marketing por correio eletrónico. Tudo está sob o seu controlo, desde a escolha dos horários corretos até à seleção das melhores métricas. Tudo o que tem de fazer é prestar atenção e está pronto para avançar. Para o ajudar, aqui estão três práticas recomendadas para otimizar os e-mails.
1. Selecionar a hora e a frequência certas
Quando se enviam mensagens de correio eletrónico aos clientes, existe uma coisa chamada momento certo. Naturalmente, as mensagens de correio eletrónico que chegam às caixas de entrada dos clientes permanecem lá, a menos que o destinatário as apague. No entanto, as pessoas são mais activas nos e-mails durante certas horas do que noutras. Estudos revelam que esse horário é das 9 às 11 horas.
Além disso, não gostaria de enviar e-mails à noite e arriscar-se a parecer pouco profissional. Por conseguinte, tenha em conta os fusos horários dos seus clientes antes de clicar em enviar.
Além disso, bombardear os clientes com mensagens de correio eletrónico frequentes não é bom para si. Pode alertar os filtros de spam e frustrar os seus clientes. Provavelmente nunca o farão se não mostrarem interesse nos primeiros e-mails. Por isso, selecione a frequência e o número de mensagens corretos.
2. Utilize fluxos de trabalho de correio eletrónico para guiar a viagem do seu cliente
Os clientes já não utilizam um único canal para tomar decisões de compra. Podem saltar de canal em canal, avaliando a sua marca e a sua relevância antes de tomarem uma decisão. As empresas que compreendem este facto têm uma vantagem sobre as outras.
Isto porque adaptam os fluxos de trabalho de correio eletrónico de acordo com o percurso do cliente. Se os clientes acabaram de descobrir a empresa, fazem campanhas de sensibilização ou introdutórias. Do mesmo modo, se o cliente estiver pronto para efetuar uma compra, criam um sentido de urgência através de descontos.
Para otimizar os e-mails, deve seguir os seus passos. Quando os clientes recebem um conteúdo tão relevante, sentem-se guiados. Honestamente, essa é a melhor maneira de conquistar clientes e evitar que eles saiam.
3. Escolha as métricas corretas
A última dica deste artigo é escolher as métricas certas para acompanhar as suas campanhas de correio eletrónico. O seu trabalho não termina depois de enviar o e-mail. Agora, é preciso medir os resultados e ver se as campanhas cumprem os seus objectivos.
Como já foi referido várias vezes, cada campanha tem um objetivo distinto. Por isso, a escolha da métrica correta dependerá desse objetivo.
Por exemplo, se lançou uma campanha para aumentar os visitantes do sítio Web, concentre-se nas CTR. Outras métricas importantes incluem taxas de abertura, taxas de rejeição, taxas de reencaminhamento e taxas de conversão.
A personalização não é suficiente para o sucesso do seu marketing por correio eletrónico
Agora já sabe que a personalização não é a única coisa a seguir para as melhores práticas de marketing por correio eletrónico. Há muita coisa envolvida nos e-mails de marketing, desde a reputação do remetente até a escolha do público certo. Por isso, utilize as categorias deste artigo para orientar a sua abordagem.
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