Toda a gente conhece os protocolos padrão quando se trata de mensagens de texto. Existem códigos de país (por exemplo, +44 para o Reino Unido e +1 para os EUA) e diferentes formatos de números de telefone. Mas e aqueles números de cinco ou seis dígitos a partir dos quais as empresas enviam mensagens de texto? Eles utilizam um código curto de SMS.
As empresas utilizam especificamente estes números de telefone especiais para marketing de mensagens de texto quando se dirigem a destinatários internacionais. Elimina todo o incómodo que advém das operadoras móveis tradicionais. Em vez disso, só pode receber mensagens de um código curto depois de optar por utilizar uma palavra-chave específica. E foram concebidos para lidar com grandes quantidades de tráfego bidirecional.
Que inteligente, não é? O marketing de texto é muito eficaz, com taxas de abertura entre 95 e 99%. Não admira que seja uma das estratégias mais populares para promover o sucesso empresarial.
Neste guia, apresentamos-lhe o hack de marketing de códigos curtos, desde as definições até às instruções. Desde a configuração até à afinação, em apenas dez minutos, será um profissional absoluto do short code.
Então, sem mais demoras, vamos começar!
O que é o SMS Short Code?
Muitas empresas utilizam o código curto SMS, um número de telefone especial especialmente concebido para marketing.
Ao contrário dos números de telefone tradicionais, que têm combinações de dígitos muito mais longas e códigos de país, os códigos curtos são muito mais simples. Como o nome sugere, contêm uma sequência curta de números ou letras, normalmente com apenas cinco ou seis dígitos.
As empresas podem enviar mensagens manual ou automaticamente através de códigos curtos SMS. Talvez se utilize uma mistura de ambos. Mas a premissa do conceito é que existe um grau de automatização, por exemplo, através da utilização de palavras-chave. É a comunicação na sua forma mais simples.
Há apenas uma coisa a ter em conta sobre o equilíbrio da comunicação. As empresas podem enviar conteúdos de marketing de todas as formas e tamanhos (desde que respeitem o limite de 160 caracteres). Os destinatários são um pouco mais restritos, respondendo e interagindo principalmente através de palavras-chave.
Estes códigos curtos utilizam métodos opt-in, o que significa que os destinatários devem consentir em receber as mensagens. Normalmente, fazem-no enviando uma palavra-chave específica. Isto pode ser tão simples como enviar SIM para um número designado de cinco ou seis dígitos.
Se quiserem parar, enviam outra palavra-chave para sinalizar ao sistema que não querem mais contactar o número. Um exemplo simples é uma frase como STOP. É uma óptima forma de cumprir a legislação relativa ao marketing por SMS.
Quando se trata de estratégias como o marketing por SMS em massa, há muito tráfego e dados para processar. Iremos aprofundar os benefícios dos códigos curtos num segundo, mas como regra geral, esta abordagem é eficiente. É simplesmente mais direta.
Em resumo, os códigos curtos são formatos específicos de números de telefone que as empresas utilizam para comunicar mais eficazmente através do marketing por SMS. Funcionam num modelo de opt-in e opt-out e baseiam-se sobretudo em palavras-chave para uma comunicação bidirecional mais eficaz.
Quem utiliza códigos curtos?
Todos os tipos de empresas utilizam códigos curtos. O marketing através de mensagens SMS não exclui as pequenas empresas ou qualquer tipo de sector. Pode utilizá-lo nos sectores da hotelaria, restauração, retalho, comércio eletrónico e vida nocturna. As opções são quase infinitas; se comunica com os clientes, esta é uma estratégia para si.
A grande questão é saber como é que vai realmente utilizar esta estratégia. Investir em códigos curtos para a sua campanha SMS é um meio para atingir um fim. Permite-lhe contactar os clientes de uma forma diferente, mas terá de pensar em estratégias específicas.
Em termos de funções que os códigos curtos podem desempenhar, pode utilizá-los para qualquer uma das seguintes funções:
- Alertas de emergência
- Autenticação de dois factores
- Mensagens promocionais
- Retenção de clientes
- Actualizações de serviços
- Actualizações de encomendas
- Dados postais
- Marketing de férias
- Marketing personalizado
Faça um brainstorming. A opção que escolher dependerá em grande medida do seu sector e das suas necessidades em termos de marketing por SMS. Estabeleça os seus objectivos e requisitos específicos da empresa e parta daí.
4 razões para utilizar códigos curtos SMS
Há muitas vantagens na utilização de SMS de código curto. Para começar, é simplesmente mais eficiente. Tudo é mais simples, desde a comunicação até ao próprio número. E o que é que isso não tem de especial?
No entanto, para além disso, vamos analisar mais detalhadamente os prós de utilizar esta estratégia. Aqui estão os quatro principais benefícios que precisa de conhecer.
1. Tempos de envio mais rápidos
Os códigos curtos não são difíceis de enviar. A sério, requerem alguns dos tempos de processamento mais baixos de sempre. Nem sequer requerem muita (ou nenhuma) filtragem de portadora.
O resultado é um tempo de envio super-rápido que simplifica a sua abordagem de marketing por SMS. Pode clicar em enviar e saber que o conteúdo de marketing chegará aos destinatários numa questão de segundos. O tempo de armazenamento em buffer é limitado, o que é especialmente importante quando se tem em conta o envio de conteúdos multimédia pesados.
2. Aumenta o alcance
Investir em códigos curtos é uma das melhores estratégias para aumentar as receitas se tiver uma base de clientes internacionais. Porquê? Porque muitos países aceitam códigos internacionais. Pode esquecer os códigos de país e os pormenores minuciosos e enviar campanhas de SMS em massa.
3. Mais memorável
Quer personalize ou não o seu código curto, o facto de ter menos dígitos torna o número mais memorável. Isto é ótimo, pois significa que é mais provável que os clientes se inscrevam e se lembrem dos dígitos corretamente.
Também cria uma associação com o seu código, especialmente se incorporar frases-chave. Por exemplo, pode personalizar o seu código curto para PIZZA para um restaurante italiano.
4. Melhora o envolvimento
A troca de palavras-chave, mesmo que o código curto não permita conversas completas, é óptima para o envolvimento. As provas falam por si. Sabia que as taxas de abertura de códigos curtos se situam acima dos 90%?
Cria uma comunicação bidirecional que cria uma relação com os clientes. No final do dia, a relação é, em parte, o que gera lucro.
Como ativar o SMS de código curto no Android
É importante ser prático, especialmente agora que já domina todas as bases e compreende o conceito de códigos curtos. Como é que os destinatários activam estas mensagens em dispositivos móveis Android? Num mundo ideal, o sistema de ativação funciona, mas ocasionalmente podem ocorrer alguns problemas. Poderá ser necessário solucionar problemas.
Quer seja proprietário de uma empresa que pretende ajudar os clientes ou um cliente que pretende obter respostas, nós ajudamo-lo. Eis como ativar o SMS de código curto no Android de três formas diferentes.
1. Tentar ativar uma resposta do serviço de apoio ao cliente
Partindo do princípio de que eliminou outros problemas, como problemas de sinal ou problemas com o seu fornecedor, tente enviar HELP. Se se tratar de um problema com o seu contrato de short code, o HELP deverá despoletar alguma assistência por parte do serviço de apoio ao cliente.
2. Verificar se não está bloqueado
Verifique as suas definições de mensagens para ver se o código curto está bloqueado. Por vezes, o seu telemóvel pode fazer isto automaticamente, pelo que é uma boa ideia verificar isto no início da resolução de problemas.
3. Contactar o seu fornecedor
Se tem a certeza de que o número está correto e as outras duas soluções não funcionaram, contacte o seu fornecedor. Pode acontecer que o seu pacote ou fornecedor não facilite a utilização de códigos curtos. Vale a pena esclarecer as coisas.
Como aderir a um diretório de códigos curtos SMS
Quer ter uma lista de SMS decente, não quer? Há muitas formas de recolher contactos para a sua campanha de SMS. No entanto, uma dessas formas é simplesmente aderir a um diretório de códigos curtos SMS.
Dependendo das políticas do diretório, isto pode custar ou ser gratuito. Mas o bónus global é o facto de ganhar tráfego passivamente sem mais esforços de marketing.
Parece-lhe bem? Aqui estão os três passos básicos a seguir.
1. Crie o seu código curto
Para aderir a uma lista, é necessário um código curto. Para o organizar, contacte as operadoras sem fios e os fornecedores de serviços. Assim que obtiver aprovação, terá de definir todas as palavras-chave e opções de inclusão e exclusão.
Nesta fase, informe-se também sobre o custo dos códigos curtos e faça uma estimativa do seu orçamento.
2. Diretórios de contactos
Em seguida, é hora de fazer publicidade, por isso não perca tempo a procurar os melhores diretórios. É aqui que a análise do seu orçamento será útil, uma vez que a subscrição de alguns diretórios pode ter custos.
Entre em contacto com os diretórios e forneça-lhes uma descrição do serviço e o código curto.
3. Ver os contactos chegarem
À medida que os diretórios fazem a sua magia, começará a ver os contactos a chegar. Estes subscritores são óptimos porque lhe permitem começar a enviar as suas mensagens de código curto.
A longo prazo, concentre-se nos resultados e monitorize os lucros específicos da campanha. Mantenha-se atento a outros operadores móveis e ao custo por SMS do seu código para garantir a melhor relação qualidade/preço.
FAQ
Não se apresse demasiado. Este é um tópico de marketing importante com alguns pormenores bastante avançados. Tem a certeza de que consolidou os seus conhecimentos?
Antes de abordarmos os pormenores finais sobre como obter números de telefone, eis algumas perguntas frequentes.
O que significa o código curto em SMS?
Um código curto em SMS é um número de cinco a seis dígitos que as empresas utilizam especialmente para marketing. É uma versão mais simples de um número de telefone completo e utiliza uma estratégia de opt-in/opt-out através de palavras-chave. Se pretende simplificar as suas comunicações com os clientes e o alcance do marketing por SMS, é perfeito.
Um código curto é uma abordagem centrada no marketing. Requer um registo específico para aceder a um código e para recolher os opt-ins iniciais para começar.
O que são números gratuitos?
Os números gratuitos são números de 10 dígitos que não cobram uma taxa a quem efectua a chamada. São uma opção de marketing inteligente (e popular) para quem pretende comunicar com os clientes a longa distância.
A principal diferença é que os códigos curtos são melhores para enviar mensagens de texto, ao passo que os números gratuitos são associados a chamadas. Os códigos curtos são também mais fáceis de memorizar.
Em que é que os códigos personalizados são diferentes dos códigos curtos SMS?
Os códigos curtos SMS são números de telefone mais curtos. Os telefones tradicionais são mais difíceis de memorizar e mais complexos de manusear, pelo que esta estrutura oferece uma alternativa. Os códigos de conveniência são uma versão especial desse código curto que é ainda mais memorável.
Por exemplo, em vez de 15689, uma companhia de dança pode utilizar o código personalizado DANCE. Trata-se de um excelente melhoramento para impulsionar os esforços de marketing.
Beambox: WiFi para recolha de contactos por SMS
Escusado será dizer que é necessário estabelecer uma lista de contactos SMS. Não é possível realizar uma campanha de marketing de mensagens de texto sem recolher números de telefone, pelo menos legalmente. A resposta para isso é investir no marketing de portal cativo.
Os portais cativos são pop-ups temporários de páginas Web que contêm formulários que podem ser personalizados. Por exemplo, um formulário pode pedir endereços de correio eletrónico para marketing futuro. E o outro pode pedir (adivinhou) números de telefone para campanhas SMS.
Estes portais aparecem quando os convidados tentam aderir à sua rede. Só depois de preencherem o formulário é que recebem acesso Wi-Fi completo. É uma pequena mudança a fazer para quem já oferece WiFi para convidados. Melhor ainda, os preços começam em apenas $20 por mês para o software de portal cativo.
Na Beambox, a recolha de contactos SMS é o nosso ganha-pão. É precisamente isso que fazemos e podemos ajudá-lo! A nossa plataforma de marketing WiFi tudo-em-um permite-lhe personalizar um portal para recolher números de telefone valiosos.
Inicie hoje mesmo a sua avaliação gratuita do Beambox e comece a criar contactos para facilitar a sua campanha de códigos curtos SMS!
