O marketing para empresas está em constante crescimento e existem sempre novas oportunidades para promover a sua empresa junto dos clientes. Hoje em dia, quase toda a gente tem um telemóvel, pelo que o marketing de texto para subscrição está a tornar-se rapidamente uma estratégia de marketing popular.
Trata-se de uma estratégia dinâmica que lhe permite interagir com a sua base de clientes de uma forma mais direta, personalizada e eficaz. Aqui, discutiremos essa abordagem em detalhes e como ela beneficia as empresas.
Também analisaremos a sua comparação com outras estratégias de marketing e as formas de manter a conformidade com os regulamentos.
O que é o marketing de texto para subscrição?
O marketing de texto para subscrição é uma estratégia que as empresas utilizam para comercializar com os seus clientes. Os clientes podem subscrever os seus serviços de SMS enviando uma mensagem de texto rápida com uma palavra-chave. Em seguida, entrarão nas suas listas de marketing por SMS e receberão futuras mensagens da sua empresa.
As empresas podem enviar aos assinantes mensagens promocionais, actualizações, novas ofertas ou qualquer outra informação através de mensagens de texto. Uma abordagem de marketing baseada em texto é conveniente quando uma empresa pretende criar uma lista de subscritores. A publicidade por SMS em massa facilita o contacto com os clientes de uma forma mais pessoal e direta.
Benefícios do SMS Marketing
Um serviço de texto para subscrição oferece várias vantagens às empresas que pretendem chegar facilmente aos seus clientes. Existem várias razões pelas quais as empresas podem utilizar plataformas de marketing por SMS para obter resultados.
- Ser visto: Em comparação com todas as outras formas de marketing, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura elevada, de cerca de 98%. É mais provável que as mensagens sejam vistas pelos clientes.
- Entrega instantânea: As mensagens SMS chegam ao utilizador instantaneamente. É uma óptima forma de garantir que qualquer informação sensível em termos de tempo chegará ao utilizador imediatamente.
- Mais compromissos: O marketing de texto para subscrição tem taxas de envolvimento mais elevadas. Muitos clientes respondem ou actuam de acordo com a mensagem direcionada.
- Personalize as suas mensagens: As ferramentas de marketing por SMS são personalizadas para dados demográficos e destinatários específicos. Quer seja direcionado especificamente para o nome do destinatário ou adaptado às suas preferências, as mensagens podem ser muito relevantes.
SMS vs. correio eletrónico: O que obtém melhores resultados?
Tanto o marketing por SMS como o marketing por correio eletrónico são ferramentas igualmente poderosas para as empresas interagirem com os seus clientes. Existem algumas diferenças importantes a considerar para o ajudar a decidir qual a estratégia que melhor se adequa à sua empresa.
O marketing por SMS é instantâneo. Há uma maior probabilidade de os seus clientes o verem imediatamente. Com os e-mails, estes podem acabar em separadores de spam ou promocionais, pelo que há um atraso na entrega e no envolvimento. Além disso, hoje em dia é mais difícil incluir pessoas na sua base de dados de correio eletrónico. Como o marketing por correio eletrónico está muito difundido, as pessoas tendem a ignorar o texto quando se inscrevem em listas de correio.
O marketing por SMS tende a ter uma taxa de envolvimento mais elevada. As pessoas tendem a ler as mensagens de texto poucos minutos depois de as receberem. Os e-mails podem não ter uma taxa de abertura tão elevada. No entanto, pode ter um alcance mais alargado, uma vez que tendem a ser mais detalhados do que os textos.
Para as empresas, o marketing por SMS pode ser mais dispendioso. O marketing por correio eletrónico tende a ser um pouco mais rentável, uma vez que é mais barato do que o envio de mensagens de texto.
Com as mensagens SMS, há um limite de comprimento e de pormenor, mas tem a oportunidade de se tornar pessoal. Pode ser um pouco mais direcionado e informal com a sua abordagem. Os e-mails podem ser igualmente pessoais, uma vez que podem incluir imagens, hiperligações e conteúdos mais detalhados.
Ambas têm as suas vantagens e desvantagens, pelo que depende realmente do que funciona melhor para a sua empresa. No entanto, muitas empresas optam por utilizar ambas as estratégias de marketing para objectivos diferentes.
Como criar uma base de dados de SMS Marketing
A criação de uma base de dados de marketing por SMS inclui um planeamento estratégico e uma execução cuidadosa. É importante cumprir os regulamentos e interagir eficazmente com os clientes. Siga estes passos para o ajudar a criar uma base de dados.
- Obter consentimento: Antes de adicionar clientes à sua base de dados de marketing por SMS, é necessário um consentimento explícito para criar as suas listas de contactos. Informe-os das condições da subscrição e facilite a opção de inclusão e exclusão. Para funcionar legalmente, é necessário que as pessoas autorizem a subscrição de iniciativas de alertas de texto.
- Utilizar palavras-chave para SMS: Utilize palavras-chave fáceis para que os utilizadores se inscrevam em listas de marketing de mensagens de texto. As palavras-chave substituem os formulários de inscrição. Deixe estas palavras-chave claras nos anúncios, nas publicações nas redes sociais e no seu sítio Web para que seja fácil aderir. Pode ser tão simples como "Aderir" ou "SIM", ou pode tornar a palavra-chave mais exclusiva da sua empresa.
- Recolher dados dos clientes: Pode recolher dados dos clientes através de formulários Web, interações nas redes sociais e inscrições na loja. Isto ajuda-o na etapa seguinte.
- Segmente os seus clientes: Separe o seu público com base nos seus dados demográficos, preferências, histórico de compras e na forma como interagem com a sua empresa. Desta forma, pode personalizar as mensagens para tornar o conteúdo relevante para a sua experiência única.
- Utilize incentivos: Ofereça incentivos de valor aos seus clientes para que se inscrevam. Para além do marketing personalizado, os clientes precisam de obter algo em troca da subscrição dos seus textos de marketing. Quer se trate de descontos ou brindes, dê-lhes algo em troca.
Estas etapas criam uma excelente relação com os seus clientes e tornam o processo de ativação fácil e compatível com os regulamentos.
Conseguir que os clientes adiram a um serviço de texto para subscrição
A maior parte do marketing por SMS é conseguir que os seus clientes se inscrevam. Claro que é uma óptima forma de comercializar. No entanto, como conseguir que os clientes se inscrevam como subscritores de SMS? Existem várias ferramentas que pode utilizar para incentivar os clientes a aderirem voluntariamente. Essa é a parte mais importante - tem de ser voluntária.
- Criar confiança: A confiança é fundamental para as relações entre a empresa e o cliente. Primeiro, é necessário interagir com os clientes através de outros métodos. Isto permite-lhes criar alguma confiança e familiaridade consigo antes de aderirem.
- Promover a adesão: Tal como acontece com a lista de correio eletrónico "texto para adesão", o serviço "texto para subscrição" deve ser claro e visível. Para atrair as pessoas, tire partido do seu sítio Web, das plataformas de redes sociais, da loja e de outras campanhas de marketing.
- Ofereça incentivos: Os clientes adoram incentivos únicos. Se oferecer incentivos que só podem ser obtidos com a adesão, obterá mais resultados. Descontos, ofertas promocionais e ofertas exclusivas ou brindes são óptimas formas de levar os clientes a aderir.
- Simplifique: Não complique demasiado o processo de opt-in. Mantenha-o direto. Os clientes podem não aderir se o seu apelo à ação for confuso ou se as palavras-chave forem difíceis de memorizar.
- Destaque os benefícios: Explique aos clientes as vantagens de subscreverem o seu marketing por SMS. Estas podem incluir o acesso a vendas, conteúdos exclusivos e ofertas personalizadas. Além disso, deixe claro o que eles receberão em troca.
- Momento: Escolha a altura certa para pedir aos clientes para aderirem. Se tiver uma loja, faça-o durante o checkout ou após a compra. No caso dos sítios Web, pode ter notificações pop-up ou promovê-las no checkout.
Melhores práticas para marketing de texto para subscrição
Em qualquer forma de marketing, existem práticas que devem ser seguidas para manter os seus clientes e a lei satisfeitos. A implementação destas práticas ajudá-lo-á a interagir bem com os clientes, mantendo a conformidade com os regulamentos de SMS.
É necessário obter o consentimento dos clientes antes de os adicionar à sua lista de marketing por SMS. É por isso que a mensagem de texto para subscrição utiliza palavras-chave, ou seja, Aderir ou SIM, para obter um consentimento claro. De igual modo, é necessário tornar claro como podem optar por não participar, ou seja, STOP ou UNSUBSCRIBE.
Os textos de marketing devem fornecer conteúdo valioso, mas podem ser divertidos e informais. Deve oferecer descontos e promoções exclusivas aos clientes, o que os incentivará a subscrever. Certifique-se de que é relevante e cativante.
Certifique-se de que está a otimizar as suas mensagens de texto para telemóveis. Mantenha as mensagens curtas, visualmente apelativas e fáceis de ler em ecrãs pequenos. Se complicar demasiado as mensagens, os clientes não se envolverão.
Consoante o país onde a sua empresa opera, tem de cumprir determinadas conformidades. Por exemplo, nos Estados Unidos, tem de cumprir a lei Telephone Consumer Protection Act(TCPA).
Na Europa, será o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados(RGPD). Certifique-se de que conhece as regras da sua região, obtenha conteúdos, forneça opções de exclusão e respeite as preferências dos seus clientes.
Ao seguir as boas práticas, estará a construir uma reputação de sucesso junto dos seus clientes. Isto cria uma estratégia de marketing de texto para subscrição mais eficaz, aumentando a fidelidade à marca e cumprindo a legislação.
6 Estratégias de marketing alternativas para empresas
Enquanto empresa, deve considerar mais do que apenas uma estratégia de marketing. Todas elas têm as suas vantagens e formas diferentes de chegar a novos clientes. Vejamos algumas estratégias alternativas.
1. Correio eletrónico
Já falámos um pouco sobre o marketing por correio eletrónico. É uma excelente forma de alimentar os contactos e comunicar com os clientes de uma forma mais aprofundada. Pode promover produtos e direcionar os e-mails para clientes específicos.
2. SEO
É essencial adaptar o seu sítio Web à otimização dos motores de busca (SEO). A otimização para motores de busca (SEO) pode melhorar a sua visibilidade na pesquisa orgânica e trazer-lhe mais tráfego. Isto envolve a pesquisa de palavras-chave, a otimização na página e outras estratégias para começar a ter uma classificação mais elevada.
3. Redes sociais
Tem a sorte de estar a gerir uma empresa numa altura em que as redes sociais são enormes. É uma forma óptima e simples de ir além da sua base de clientes. Utilize plataformas populares como o Facebook, o Instagram, o X e o Pinterest para interagir com o seu público. As redes sociais podem ser muito mais informais do que outras estratégias de marketing.
4. Conteúdo
A criação de conteúdos é uma competência necessária, independentemente da plataforma. Criar conteúdo valioso e de alta qualidade é uma óptima forma de envolver o seu público. Isto inclui publicações em blogues, vídeos, infografias ou mesmo podcasts. Ajuda a estabelecer a sua marca e atrai naturalmente os clientes.
5. Afiliação
Estabeleça parcerias com outras empresas para promover os seus produtos. Isto pode ser feito em troca de uma comissão ou também para os promover. Isto funciona bem se encontrar uma empresa em que os seus clientes possam beneficiar de ambos.
Por exemplo, uma marca de café pode associar-se a bares e ajudar os associados com o marketing das suas cafetarias.
6. Influenciadores
A colaboração com influenciadores ou figuras-chave do seu sector é uma excelente forma de promover a sua empresa. Pode obter um enorme alcance e criar credibilidade junto do público. As pessoas ouvem os influenciadores; está no nome, por isso, porque não usá-los?
Bases de dados SMS e campanhas em curso
A incorporação de estratégias de marketing de texto para subscrição no seu marketing global diversificará a sua abordagem. Isto permite-lhe chegar a um público mais vasto e aumentar o envolvimento da sua empresa.
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