Em tempos, o boca a boca reinava supremo. Atualmente, as críticas online são igualmente cruciais para as empresas. Com tantas opiniões na Internet, é inteligente concentrar-se em apenas um ou dois sites de críticas. Não se pode fazer malabarismos com todos os sítios ao mesmo tempo; não é realista. Portanto, que empresa os proprietários devem escolher: Yelp ou Google Reviews?
Neste guia, vamos ajudá-lo a determinar qual o melhor site para si e para a sua empresa. Todos sabemos como é importante recolher excelentes avaliações para a reputação online e a marca da sua empresa. Prepare-se para definições e visões gerais das funcionalidades de ambas as plataformas, informações sobre orçamentos e os pontos de comparação mais importantes. Vamos transformá-lo num génio da recolha de avaliações em menos de cinco minutos!
O que é o Yelp?
O Yelp é uma plataforma de avaliação online que permite às pessoas classificar as empresas utilizando um sistema clássico de estrelas. Antes de entrarmos nos pormenores, como "O Yelp é de confiança"? É vital estabelecer os princípios básicos. Por isso, vamos ver como se desenvolveu ao longo dos anos e quais as caraterísticas que oferece.
Russel Simmons e Jeremy Stoppelman fundaram o Yelp em 2004. Os dois ex-funcionários do PayPal aperceberam-se da importância das recomendações dos seus pares na escolha de empresas, e assim nasceu o Yelp. O Yelp já existe há mais de duas décadas e é facilmente um dos sítios de avaliação mais populares.
Essa ênfase nos pares é talvez a coisa mais importante a entender sobre o Yelp. É necessário ter uma conta para deixar comentários, e o site tem uma sensação de comunidade.
Tem um atrativo semelhante se estiver familiarizado com plataformas como o Reddit. Curiosamente, ao aprender como obter avaliações no Yelp, deve saber que não pode convidá-las diretamente dos clientes. Em vez disso, a plataforma aceita avaliações orgânicas; há uma grande diferença entre as avaliações do Yelp e as avaliações do Google.
Nomeadamente, a criação de uma listagem básica de empresas é gratuita e os potenciais clientes podem consultá-la sem efetuar pagamentos de subscrição.
O que é a plataforma Google Reviews?
O Google Reviews faz parte do Google Maps e permite que as pessoas deixem comentários de confiança para orientar outros potenciais clientes. O que o distingue é o facto de o Google Reviews não ser apenas uma plataforma de avaliações. As classificações são apresentadas num separador juntamente com detalhes padrão, como a hora de funcionamento, fornecendo informações de navegação e factuais.
A plataforma de avaliação é acessível aos proprietários de empresas através de uma conta Google My Business e a sua configuração é gratuita. O sistema de classificação por estrelas permite que os clientes deixem comentários para fornecer informações adicionais. Para deixar comentários no Google, só precisa da aplicação. Esta pode ser descarregada gratuitamente para dispositivos móveis através da loja de aplicações.
É provável que já se tenha deparado com o Google Reviews - é uma das pedras angulares das estratégias de avaliação modernas.
3 coisas a considerar: Yelp vs Google Reviews
Agora que já tem uma visão geral do Yelp vs Google Reviews, quais são as principais diferenças? Não precisa de escolher apenas uma. No entanto, restringir as suas opções de plataforma pode ajudá-lo a concentrar-se e a lançar a sua estratégia de avaliação de forma mais eficaz.
Tendo isto em mente, eis os principais aspectos a considerar ao escolher entre as avaliações do Google e do Yelp.
1. Quem é o seu alvo?
O Yelp e o Google têm como alvo pessoas muito diferentes. Embora atraia 178 milhões de visitantes mensais nas suas plataformas, 75% da Geração Z nunca escreveu uma crítica no Yelp. Esta geração recorre ao Instagram, ao TikTok e depois ao Google quando se trata de pesquisa.
Se pretende atingir o grupo demográfico da Geração Z, seria mais sensato investir no Google Reviews. Também é melhor investir em mais marketing nas redes sociais. É fundamental investir em campanhas de influenciadores e na seleção de críticas genuinamente positivas nas plataformas de redes sociais.
Por outro lado, as pessoas com idades compreendidas entre os 25 e os 34 anos constituem a maior parte do grupo demográfico do Yelp.
2. Precisa de investimento em SEO?
O Google Reviews oferece, sem dúvida, mais valor no que diz respeito a SEO (otimização para motores de busca). O marketing baseado na localização é um enorme bónus do Google Maps e algo a ter em conta ao tomar decisões comerciais.
O Yelp não tem o mesmo poder no departamento de SEO.
3. As plataformas tratam as críticas de forma diferente
Ao ponderar entre o Google Reviews e o Yelp, saiba que as classificações são tratadas de forma diferente. Por exemplo, não pode convidar os clientes a deixarem comentários no Yelp, mas pode enviar convites no Google. Se a parte principal da sua estratégia assenta em pedir avaliações aos clientes, isto pode ser um problema.
No entanto, a remoção de críticas negativas no Google pode ser mais difícil do que a eliminação de críticas no Yelp, que tem moderadores mais proactivos. Embora ambas as plataformas tenham como objetivo a remoção de críticas falsas, deve ponderar qual a melhor abordagem para a sua reputação online. Nem tudo são raios de sol e arco-íris: não vai receber uma avaliação de 5 estrelas todos os dias.
Orçamentação para software de revisão
Ao orçamentar um software de avaliação, a coisa mais importante a saber é quais as plataformas que são gratuitas e quais as que são pagas. No caso do Yelp, a resposta é ambas: tem uma opção gratuita e uma funcionalidade de atualização paga.
As actualizações pagas do Yelp rondam uma média de 6 dólares por dia e incluem:
- Um botão de apelo à ação
- Remoção de anúncios da concorrência
- Uma apresentação de fotografias
- Uma carteira
- Destaques da atividade
- Verificação
- Um logótipo
Em suma, as actualizações fazem com que a sua página do Yelp pareça mais profissional, fiável e apelativa para os potenciais clientes. Naturalmente, o Google My Business é totalmente gratuito.
Em suma, não deve orçamentar nada para os pacotes básicos ou mais de 150 dólares por mês para as opções melhoradas.
Beambox: Recolha de comentários através de WiFi
Se pode recolher críticas, deve fazê-lo. Vale a pena ser proactivo na recolha de críticas - literalmente. Quanto mais críticas positivas tiver, melhor será a sua reputação online. E quanto melhor for a sua reputação online, maior será o lucro do seu negócio.
Há muitas formas de incentivar os visitantes a deixarem comentários, desde códigos QR nos menus a e-mails a pedir feedback após as entregas. No entanto, uma óptima forma de abordar esta tarefa é utilizar o WiFi dos seus hóspedes.
Se tem um negócio presencial, é provável que já ofereça Internet para uso dos hóspedes. Se for esse o caso, pode estar em cima de uma mina de ouro.
Para criar uma barricada temporária, basta adicionar um sistema de portal cativo à sua rede existente. Quando os clientes clicam para aderir à sua rede WiFi, são encaminhados para um formulário de uma página Web que lhes pede informações (como feedback). Assim que o fizerem, ganham acesso imediato ao WiFi e você recebe uma avaliação. Muito em breve, terá todo um conjunto de críticas e classificações publicadas online.
Aqui na Beambox, este é o nosso pão e manteiga. Oferecemos uma plataforma de marketing WiFi tudo-em-um com um portal cativo personalizável para empresas como a sua. Com a flexibilidade adicional de um modelo de pagamento de assinatura mensal, pode aproveitar mais revisões para o seu negócio.
Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita do Beambox; pare de debater as avaliações do Yelp ou do Google e entre em ação!
FAQ
Não se precipite! Antes de tomar a decisão final entre as avaliações do Google e as do Yelp, eis algumas perguntas frequentes rápidas. Estas devem ajudar a consolidar a sua compreensão.
O que é o Yelp?
O Yelp é uma plataforma de avaliação online lançada em 2004. Os clientes criam contas para deixar comentários sobre as empresas registadas e orientar os outros na escolha das melhores empresas.
As empresas podem criar contas gratuitas para recolher boas críticas para a sua empresa. Existem também versões de atualização pagas para quem pretende mais anúncios premium.
O que são as Análises do Google?
O Google Reviews é uma funcionalidade sincronizada com a aplicação Google Maps. Permite às empresas recolher críticas e construir uma reputação online, registando-se através do Google My Business.
É totalmente gratuito, tanto para clientes como para proprietários de empresas. As pessoas podem deixar classificações num sistema de estrelas com comentários adicionais para mais pormenores.
Quais são as principais diferenças entre o Yelp e o Google Reviews?
A principal diferença é que o Google permite que as empresas convidem comentários, enquanto o Yelp não o faz. A adesão ao Google Reviews também é gratuita, ao passo que o Yelp oferece a opção de pagar mais por uma página melhorada.
O Google Reviews é também apenas uma funcionalidade de uma plataforma completa, associada ao marketing de localização e à SEO. O Yelp oferece benefícios de SEO mais fracos e é uma plataforma de avaliação autónoma.
