Muitas vezes, os proprietários de empresas não conhecem os diferentes tipos de marketing por correio eletrónico. Cada um deles apoia diferentes metas e objectivos empresariais. Por isso, para colher esses benefícios e criar uma estratégia mais direcionada, é necessário compreendê-los.
Os percursos dos clientes são tudo menos simples. As vendas agressivas sufocarão o cliente, enquanto a falta de envolvimento o levará a cancelar a subscrição.
O truque é utilizar o tipo correto de campanha. Desta forma, será capaz de atingir o objetivo, equilibrando os seus actos promocionais. Vamos então analisar em pormenor os diferentes tipos de e-mail marketing e como utilizá-los!
Quantos tipos de marketing por correio eletrónico existem?
Os e-mails de saída e de entrada são os dois principais tipos de marketing por e-mail. Todos os outros tipos são extensões destas duas categorias principais.
Pode enviar mensagens de correio eletrónico de saída a qualquer pessoa. O seu público não tem de fazer parte da sua lista de subscritores. As empresas enviam frequentemente mensagens de correio eletrónico de saída para criar reconhecimento da marca. Os emails frios são uma parte significativa deste processo, em que não é necessário que os clientes se inscrevam intencionalmente na sua newsletter.
Os e-mails de saída são a melhor forma de oferecer ajuda antes mesmo de as pessoas a pedirem. É por isso que as campanhas de geração de leads que oferecem valor são tão populares. Embora os e-mails enviados possam levar algum tempo para serem convertidos, eles funcionam definitivamente quando são enviados nos pontos de contacto perfeitos.
Mas como saber quem contactar? Os perfis de cliente ideal (PIC) ajudam-no a responder a esta pergunta. Estes perfis ajudam-no a restringir o seu público, garantindo que se dirige às pessoas com maior probabilidade de beneficiarem das suas ofertas.
Por outro lado, as marcas enviam mensagens de correio eletrónico de entrada às pessoas das suas listas de correio eletrónico. Estas mensagens destinam-se aos subscritores em diferentes fases do ciclo de vida e dependem dos dados demográficos, dos comportamentos e das preferências dos clientes.
O correio eletrónico de entrada também tem dois subtipos: campanhas de correio eletrónico recorrentes e autónomas. As pessoas enviam regularmente mensagens de correio eletrónico recorrentes para estabelecer relações, alimentar contactos, enviar actualizações, etc. Pode até programar e automatizar estes e-mails. Certifique-se apenas de que são consistentes com a voz da sua marca e com a interação com o cliente.
Depois, há as mensagens de correio eletrónico autónomas ou únicas que só envia uma vez. Esses e-mails não têm um cronograma predefinido. Eles podem nem mesmo fazer parte do ciclo de nutrição de leads. Em vez disso, envia estes e-mails para actualizações únicas, promoções ou descontos para os assinantes existentes.
10 tipos de campanhas de marketing por correio eletrónico que são altamente eficazes
Até agora, apenas discutimos o básico para lhe dar uma vantagem inicial para planear a sua campanha. Existem ainda vários outros tipos de correio eletrónico que precisa de conhecer.
Lembre-se, o marketing por correio eletrónico para principiantes requer um envolvimento contínuo. Portanto, é essencial entender qual e-mail trará os melhores resultados. A personalização é igualmente importante. Enviar um discurso de vendas genérico nunca funcionará a seu favor. Para aprender melhor, vamos ver dez tipos de e-mails e como enviá-los para uma campanha mais impactante.
1. Os e-mails de boas-vindas preparam o terreno
As pessoas esperam uma reação da marca quando subscrevem a sua newsletter por correio eletrónico. É para isso que servem os e-mails de boas-vindas. Estes e-mails são enviados no primeiro ponto de contacto da interação com o cliente.
Afinal, os e-mails de boas-vindas tiveram uma taxa média de abertura de 36,9% até 2023. Esta tendência irá definitivamente aumentar nos próximos anos, por isso, responda imediatamente com uma linha de assunto cativante.
No entanto, enviar uma mensagem genérica de boas-vindas e de agradecimento não é suficiente. É necessário pesquisar os pontos fracos e as expectativas dos clientes utilizando ferramentas de marketing automatizadas. Isto ajudá-lo-á a personalizar a mensagem de boas-vindas.
Acompanhe as visitas ao sítio Web, as razões para se inscreverem e as soluções que procuram. Depois de conhecer o historial, crie o seu e-mail de boas-vindas em conformidade. Depois de uma óptima linha de assunto, apresente o seu serviço ou produto e destaque as suas melhores caraterísticas.
Pode também mencionar o problema do cliente e enviar uma oferta especial de boas-vindas. Isto criará uma óptima primeira impressão no seu potencial cliente.
Os visuais brilhantes e os apelos à ação (CTA) claros também fazem maravilhas nos e-mails de boas-vindas. Pode utilizar imagens de produtos de alta qualidade ao apresentar a sua empresa. Também pode incentivar os clientes a solicitarem descontos de boas-vindas com CTAs.
2. Os e-mails promocionais são os tipos de e-mail mais populares no marketing por e-mail
Os e-mails promocionais são populares porque oferecem algo valioso ao cliente. As pessoas estão sempre à procura de formas de poupar dinheiro, por isso, se lhes oferecerem uma, ficarão fãs. Não só aumentará as suas vendas, como também ganhará a fidelidade do cliente.
No entanto, enviar a mesma oferta a toda a gente nunca funcionará. Em vez disso, utilize a segmentação para personalizar a oferta e torná-la mais atractiva.
Também não se deve esquecer que os e-mails promocionais não são apenas sobre descontos. Construir uma história, destacar os benefícios da oferta e encorajar a ação através de CTAs é o que lhe trará as conversões.
Além disso, a vinculação das suas ofertas ao tempo torna-as mais atractivas, criando o medo de as perder. Mas lembre-se, se não personalizar suficientemente o seu e-mail, este pode acabar na pasta de promoções. Não quer que isso aconteça, uma vez que as pessoas raramente prestam atenção a esse separador.
Há também o risco de os seus e-mails passarem pelos filtros de spam e acabarem na pasta de spam. Isto prejudica a sua reputação, bem como a capacidade de entrega do seu correio eletrónico. Por isso, personalize sempre os seus e-mails promocionais e torne-os tão atractivos que as pessoas não consigam deixar de se envolver.
3. Os e-mails transaccionais são as campanhas mais básicas que todos devem enviar
Os e-mails transaccionais são básicos, mas oferecem uma grande vantagem. Estas mensagens têm a taxa de abertura mais elevada, uma vez que os clientes querem manter-se actualizados sobre questões monetárias.
Além disso, criam confiança ao proporcionarem transparência no processo de pagamento. Pode aumentar a confiança dos clientes na sua marca e incentivá-los a explorar mais.
No entanto, não pense que os e-mails transaccionais são apenas actualizações monetárias. Em vez disso, aproveite a oportunidade para enviar uma lista de recomendações ou apresentar mais serviços.
Esta oportunidade de venda nunca será desperdiçada. Mesmo que os clientes não reajam imediatamente à sua oferta, vão vê-la na mesma. Isso é uma garantia, o que significa que a sua oferta permanecerá no topo das suas mentes. Estabelecer a credibilidade através do envolvimento pós-transação também encorajará os clientes a considerarem novamente a sua marca em vez de tentarem uma nova.
4. Actualize o seu público com e-mails pós-compra
Pode pensar que enviar muitos e-mails irá irritar os seus clientes. Embora isso seja verdade para outros tipos de e-mails, os e-mails pós-compra não se enquadram nessa categoria, especialmente para marcas de comércio eletrónico. São apenas outro tipo de e-mail transacional, mas são os melhores para o envolvimento. O envio de e-mails pós-compra traz taxas de abertura mais altas devido ao entusiasmo do cliente.
Quando as pessoas encomendam algo, querem receber o produto o mais rapidamente possível. Entretanto, também procuram actualizações. Por isso, envie-lhes ligações de acompanhamento da encomenda. Além disso, se houver algum atraso na entrega, informe os seus clientes antes que eles comecem a perguntar.
Também pode enviar dicas de cuidados a ter depois de receberem o produto. Se estiver a oferecer um serviço em vez de um produto, considere enviar vídeos de demonstração e tutoriais.
Todos estes e-mails dedicados aumentam a sua credibilidade enquanto marca. Quando os clientes sentem a sua paixão e envolvimento no processo, começam a confiar ainda mais na sua marca. Por último, pode utilizar estes e-mails para atualizar os clientes sobre novos produtos e serviços.
5. Alimente os seus clientes potenciais através de boletins informativos por correio eletrónico
Nutrir é como aquecer o seu cliente para que este tome finalmente uma decisão. Pode utilizar boletins informativos por correio eletrónico para reforçar a sua relação com os clientes, fazendo-os sentir-se envolvidos. Basicamente, é a melhor forma de se manter em contacto sem parecer demasiado vendedor.
As empresas utilizam normalmente as newsletters para atualizar os clientes sobre a sua marca. Tornam o conteúdo apelativo adicionando imagens atraentes, elementos interactivos e mensagens personalizadas.
Alguns exemplos incluem actualizações de produtos ou serviços, actualizações de métodos de pagamento, tendências do sector, críticas de clientes, etc.
No entanto, não vale a pena enviar newsletters sem uma linha de assunto apelativa. Porque é que os seus subscritores iriam querer ler um e-mail que não lhes dá qualquer benefício imediato? Por isso, certifique-se de que a sua linha de assunto é autêntica e digna de ser clicada.
Além disso, inclua as suas informações de contacto e o logótipo da empresa no cabeçalho do e-mail. Além disso, conceba a sua newsletter com títulos e separe tudo para que seja fácil compreender a mensagem atual. Pode também colocá-la num estilo de revista para um aspeto moderno.
Lembre-se, as newsletters reforçam o logótipo e as cores da sua marca. No entanto, dê sempre aos seus subscritores uma saída se já não quiserem receber as suas newsletters.
6. Recupere subscritores inactivos com e-mails de reengajamento
Por muito boa que seja a sua taxa de conversão, haverá sempre alguns subscritores inactivos. Por vezes, as pessoas inscrevem-se apenas para obter um desconto. Estas pessoas podem não interagir com os seus e-mails no futuro. Outras simplesmente perdem o interesse ou vão-se embora devido a um mau serviço ao cliente.
Mas seja qual for a razão, pode utilizar uma campanha de reativação para trazer essas pessoas de volta.
Outro nome para os e-mails de reengajamento é e-mails de recuperação. Destinam-se a subscritores que não interagem com a sua empresa há muito tempo.
Pense nestes e-mails como uma última tentativa de despertar algum interesse antes de remover os contactos inactivos da sua lista de e-mails. Afinal, se eles não comprarem nada durante muito tempo, não estão a ajudar o seu negócio. De facto, enviar e-mails para contas inactivas prejudica a capacidade de entrega do seu marketing por e-mail e desperdiça os seus recursos.
Ao criar estes e-mails, a linha de assunto, o conteúdo e o CTA devem ser consistentes com o objetivo. A utilização de linhas de assunto como "Sentimos a sua falta" e "Já lá vai algum tempo - vamos restabelecer a ligação!" funciona melhor.
Além disso, adicione ofertas especiais, como descontos de boas-vindas ou pacotes. Também pode adicionar uma lista dos seus produtos mais recentes. Utilize estes e-mails para realçar as oportunidades perdidas com linhas de assunto como: "Está a perder os nossos maiores sucessos!"
O facto de receber estes e-mails corretamente traduz-se na retenção de clientes. Quanto mais clientes mantiver, menos terá de gastar na aquisição de novos clientes.
7. Aumente a participação em eventos com e-mails de convite
O simples facto de informar os clientes sobre os seus eventos não vai aumentar a participação. É necessário dar-lhes um roteiro e realçar o valor do seu evento através de um convite por correio eletrónico. Afinal de contas, as pessoas não vão participar num evento se não ganharem nada com ele.
As mensagens electrónicas de convite funcionam melhor se forem profissionais. Isso mostra que vale a pena participar no seu evento. No entanto, não sacrifique a personalização em favor do profissionalismo. Deve haver um equilíbrio perfeito entre ambos.
Por isso, comece por criar excelentes linhas de assunto. Destaque os benefícios de participar no seu evento e crie uma história em torno dele, especialmente se o seu evento for de beneficência. Diga às pessoas porque é que a sua participação é importante para a causa e alinhe-a com as suas crenças. Caso o evento não seja de caridade, pode despertar o interesse com actividades divertidas.
O conteúdo dessas mensagens electrónicas deve indicar claramente o tópico do evento, o tema (se existir), o local, a hora e a data. Não obrigue as pessoas a procurar estas informações, ou arrisca-se a afastá-las.
Para os CTAs, pode enviar ligações de registo ou de reserva. Assim que os subscritores confirmarem a sua disponibilidade, envie-lhes e-mails de lembrete algumas horas antes do evento. Estas dicas garantirão que o seu evento tenha o máximo de participação e lhe traga o resultado desejado.
8. Aumente o envolvimento dos clientes com e-mails de recolha de feedback
As empresas utilizam as mensagens electrónicas de recolha de feedback para pedir a opinião dos clientes. Estes e-mails são uma óptima forma de envolver os seus clientes. No entanto, também são excelentes para avaliar a qualidade dos seus serviços.
Pode enviar estes e-mails após a compra do produto ou a subscrição com inquéritos sobre a satisfação e a fidelidade do cliente.
Também pode utilizar estes e-mails para estudos de mercado e para compreender melhor as últimas tendências. A utilização de questionários por correio eletrónico também cria confiança, uma vez que mostra aos clientes que se preocupa com as suas opiniões.
Além disso, obtém melhores informações sobre o que os seus subscritores de correio eletrónico esperam da sua marca ou sector. Utilize esta campanha económica para recolher feedback em tempo real e impulsionar a sua estratégia de marketing.
9. Evite oportunidades perdidas com e-mails de carrinho abandonado
Os e-mails sobre carrinhos abandonados destinam-se a membros do público que adicionaram produtos ao carrinho sem efetuar o check-out. Embora alguns clientes encham os carrinhos sem qualquer intenção de comprar, vale a pena enviar um lembrete.
Por vezes, as pessoas podem simplesmente esquecer-se desses artigos ou esperar pelos descontos de férias. Por isso, preste atenção aos e-mails de recuperação de carrinho, pois eles quebram a última barreira para a sua receita.
O envio de e-mails de abandono de carrinho com um código de cupão é a melhor estratégia. Pode pesquisar na Internet e ficar com uma ideia sobre como enviar estes e-mails.
O e-mail de recuperação de carrinho do Rudy pode dar-lhe uma vantagem. A sua linha de assunto, "Não deixe que o envio gratuito seja desperdiçado", é muito intrigante. Pode pegar numa ideia e oferecer algo valioso para conseguir uma venda.
Tenha em atenção que o conteúdo não deve ser demasiado longo. Basta destacar os artigos no carrinho e mencionar a data de expiração. Além disso, adicione algo como descontos para levar os clientes a efetuar uma compra. O CTA aqui deve simplesmente redirecionar o cliente para a página de checkout.
10. Criar novas oportunidades com e-mails de Upselling e Cross-Selling
Upselling significa chamar a atenção do cliente para uma oferta de gama mais elevada do que aquela que está a comprar. Pode ser uma versão melhorada ou um serviço alargado. Por outro lado, a venda cruzada significa convidar os clientes a comprar produtos ou serviços adicionais ou complementares.
O truque é aperfeiçoar o momento de enviar estes e-mails. Caso contrário, a campanha pode nem sequer funcionar. Por exemplo, o upselling funciona melhor quando os clientes estão a utilizar testes gratuitos. Uma boa estratégia seria pedir aos clientes o seu feedback sobre o teste e usar essa oportunidade para fazer upsell.
Pode adicionar conteúdos como "Gostou do teste gratuito? Desbloqueie todas as funcionalidades com um plano premium". Outras oportunidades para enviar e-mails de upselling são antes da renovação da subscrição, do lançamento do produto ou mesmo num e-mail de agradecimento.
Para a venda cruzada, pode introduzir novos produtos após os e-mails de confirmação de encomenda, de agradecimento e de lembretes de carrinho abandonado. Algumas marcas até combinam ambas as práticas de correio eletrónico para aumentar as receitas.
Conheça os tipos de marketing por correio eletrónico para tornar a sua estratégia mais eficaz
Se quiser ter uma campanha eficaz, não se limite a enviar e-mails aleatórios aos seus potenciais clientes. Compreenda os tipos de marketing por correio eletrónico e utilize-os contextualmente no seu funil de marketing e nas suas campanhas.
Se o fizer corretamente, pode criar relações e transformar compradores ocasionais em clientes fiéis. Se está à procura de ajuda com o marketing por correio eletrónico, experimente o Beambox. A nossa plataforma de marketing WiFi ajuda-o a construir listas de contactos e a automatizar as suas campanhas. Pode recolher dados acionáveis que o ajudam a compreender o que funciona e o que não funciona.
Pode obter mais avaliações para a sua empresa e realizar outras campanhas de marketing a partir de uma única plataforma. Comece o seu teste hoje mesmo!
Perguntas frequentes sobre os tipos de e-mails de marketing
Se ainda sente que lhe falta alguma coisa, vamos analisar as seguintes perguntas frequentes e saber mais.
Quais são os principais tipos de marketing por correio eletrónico?
Os principais tipos de marketing por correio eletrónico para as pequenas empresas são o correio eletrónico de entrada e o correio eletrónico de saída. Os e-mails de entrada são enviados aos seus subscritores. Estas são as pessoas que já se inscreveram para receber as actualizações por correio eletrónico e a newsletter da sua marca.
Por outro lado, os e-mails enviados dirigem-se a um público mais vasto que pode não conhecer a sua marca. Uma vez que se trata de e-mails frios, não é necessária uma autorização explícita. No entanto, é melhor verificar as leis da sua área.
Qual é o tipo mais comum de correio eletrónico de marketing?
O tipo mais comum de correio eletrónico de marketing é o correio eletrónico promocional. Funciona porque fornece um valor extremo aos seus clientes e está de acordo com as suas preferências.
As principais mensagens de correio eletrónico promocionais são descontos e ofertas especiais, como "compre um, leve outro" ou "envio gratuito". Estas mensagens são óptimas para o envolvimento e a fidelização dos clientes.
Como funcionam as mensagens electrónicas do ciclo de vida?
Os e-mails do ciclo de vida funcionam através do envio de conteúdo direcionado em muitos pontos de interação com o cliente. O processo começa com a consciencialização e passa a incluir o conhecimento, a consideração, a seleção, a compra e a promoção.
Estes e-mails funcionam porque abordam todos os aspectos do percurso de compra com o e-mail certo no momento certo.
