5 sequências eficazes de marketing comportamental para criar fidelidade

De acordo com a pesquisa, o mapeamento da experiência do cliente e o uso de conteúdo personalizado são considerados algumas das táticas de marketing mais eficazes.

É provável que você tenha passado por essa experiência nos últimos dias, talvez sem querer (sem dúvida, se esse foi o caso, a marca em questão acertou em cheio).

Você pode ter sido solicitado a deixar uma avaliação sobre uma compra recente, ter recebido um desconto em sua próxima viagem de compras ou ter sido lembrado da existência de uma marca. Talvez você até esteja seguindo essa marca no Instagram.

Esse é o marketing comportamental em ação, e temos cinco sequências desse tipo que são superfáceis de implementar.

Sequência 1: Vá em frente, deixe-nos uma avaliação

"A sabedoria da multidão continua sendo o motivo pelo qual as pessoas visitam o TripAdvisor", observa um relatório de 2019 do gigante das avaliações. As avaliações levarão as pessoas a se aproximarem ou a se afastarem do seu local - portanto, é vital que você esteja no topo do seu jogo de avaliações.

Quando enviar

Isso deve ser enviado depois que o convidado tiver feito apenas uma visita ao local do evento. O ideal é que o envio seja feito uma hora após essa visita (no máximo, um dia após a visita).

O que enviar

Um e-mail que solicita apenas alguns minutos do tempo do cliente para deixar uma avaliação do seu local, com base em um sistema simples de 5 estrelas.

Qual é a vantagem de fazer isso?

Quanto mais avaliações positivas você receber, melhor será sua classificação em sites como o TripAdvisor e mais reservas você receberá como resultado da leitura dessas avaliações. As avaliações negativas lhe darão a oportunidade de melhorar seu serviço e receber o hóspede novamente.

Sequência 2: É o dia especial de alguém?

Todos nós gostamos de nos sentir especiais em nossos aniversários e, como operador do setor de hospitalidade, você tem uma oportunidade única de transformar desejos de aniversário em oportunidades de vendas.

Quando enviar

Antecipe-se e envie essa mensagem uma semana antes do aniversário do convidado.

O que enviar

Uma mensagem SMS que deseja ao hóspede um feliz aniversário com antecedência e o convida a passá-lo com você, incluindo um incentivo de reserva com 10% de desconto.

Qual é a vantagem de fazer isso?

Mostrar que você se importa com os hóspedes e tratá-los como indivíduos aumentará a fidelidade à marca, incentivará recomendações e, nesse caso, garantirá uma bela reserva em uma semana.

Sequência 3: Curta a gente!

Comprar seguidores e gastar muito com publicidade pay-per-click não é uma maneira de aumentar seu público nas mídias sociais. Mas o marketing comportamental pode ajudá-lo a criar um número invejável de seguidores nos canais sociais mais importantes.

Quando enviar

O ideal é que seja enviado após a primeira visita do hóspede e, no máximo, um dia após sua partida.

O que enviar

Um e-mail, dando as boas-vindas ao hóspede e convidando-o a curtir você no Facebook (ou segui-lo no Twitter ou no Instagram - tente manter uma única chamada para ação).

Qual é a vantagem de fazer isso?

As estatísticas fornecidas pela sua presença nas mídias sociais devem oferecer KPIs para o perfil on-line da sua marca, e pedir proativamente aos convidados que curtam você quando você ainda está na mente deles é a melhor maneira de criar seguidores engajados.

Sequência 4: O melhor amigo de uma marca

Clientes fiéis são ouro em pó. Se fizer isso corretamente, o relacionamento de sua marca com eles será duradouro e muito lucrativo. O truque está em identificar quando um hóspede está se transformando em um defensor da marca.

Quando enviar

A melhor forma de enviar essa mensagem é quando o hóspede tiver visitado você pela décima vez. Para realmente atingir o alvo, certifique-se de enviar a mensagem três dias após a décima visita.

O que enviar

Uma mensagem SMS agradecendo a décima visita. Inclua um código de desconto de 10% para recompensar sua fidelidade.

Qual é a vantagem de fazer isso?

Os hóspedes fiéis o ajudarão a aumentar a receita de forma gradual e previsível. Eles também se tornarão seus melhores vendedores, divulgando as boas notícias sobre o local. Essa é a sua oportunidade de criar um clube de clientes lucrativo.

Sequência 5: Foi algo que dissemos?

Por que os hóspedes não retornam? É porque você precisa ser proativo; mesmo a estadia mais memorável não resultará necessariamente em uma reserva de retorno se você não conseguir reengajar o hóspede após a visita.

Quando enviar

É melhor enviá-lo quando um hóspede já visitou mais de dez vezes, mas não voltou há mais de 90 dias.

O que enviar

Envie um e-mail "sentimos sua falta" (seja criativo e divirta-se um pouco com esse e-mail). Certifique-se de incluir um código de desconto para incentivar o retorno e a reserva novamente.

Qual é a vantagem de fazer isso?

Os clientes raramente são perdidos por completo no setor de hospitalidade. Se você for proativo na busca de seus clientes desistentes, descobrirá uma fonte de receita que, de outra forma, teria permanecido inativa, e os resultados ficarão claros em suas receitas mensais.

Você está pronto para levar seu marketing para o próximo nível com sequências de marketing comportamental?

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