O TripAdvisor é uma plataforma poderosa que molda as decisões de viagem em todo o mundo. O site permite que os viajantes e comensais compartilhem suas experiências com a comunidade global. A maioria das avaliações serve como reflexo genuíno de encontros memoráveis. No entanto, há casos em que as empresas se deparam com comentários negativos que afetam sua reputação on-line. Como resultado, você deve estar se perguntando como remover críticas negativas do TripAdvisor.
É inevitável receber críticas menos do que desejáveis. Mesmo que sua equipe esteja no seu melhor e o serviço prestado seja o melhor possível. É natural encontrar um ou dois clientes insatisfeitos on-line. A maneira como você lida com essas críticas negativas o diferencia da concorrência. Este guia ajuda você a fazer exatamente isso.
O TripAdvisor é legítimo?
Antes de falarmos sobre como remover avaliações negativas do TripAdvisor, alguns usuários podem perguntar: o TripAdvisor é legítimo? Essa é uma pergunta válida. Se você tem alguma dúvida sobre o TripAdvisor, estamos aqui para esclarecê-la. O TripAdvisor é um site legítimo e bem estabelecido. Se você é uma empresa, deve valorizar as avaliações na plataforma.
Fundado em 2000, o TripAdvisor se tornou uma das comunidades de viagens on-line mais proeminentes e influentes do mundo. O TripAdvisor oferece uma plataforma para os viajantes compartilharem suas experiências, classificações e resenhas de vários serviços relacionados a viagens. Esses serviços incluem hotéis, restaurantes, atrações e muito mais.
A legitimidade do TripAdvisor está em sua vasta base de usuários, composta por milhões de avaliações genuínas de viajantes de todo o mundo. Essas avaliações oferecem insights e feedback valiosos para outros viajantes que desejam tomar decisões informadas sobre seus planos de viagem. A popularidade e o amplo alcance da plataforma solidificaram sua posição como um recurso de referência. Os viajantes usam o site para obter informações imparciais e reais sobre destinos e empresas. Entre os seus.
Portanto, é essencial ter uma presença positiva na plataforma. Como proprietário de uma empresa, esse é um recurso poderoso, pois permite que você atenda às preocupações dos clientes. Além disso, ela permite que você demonstre um compromisso com um serviço e atendimento ao cliente excepcionais.
Como remover críticas negativas do TripAdvisor: Um guia de 5 passos para responder positivamente às críticas negativas
Então, você recebeu uma avaliação negativa. Sabemos que a sensação não é das melhores. Não entre na toca do coelho pensando em como remover as avaliações ruins do TripAdvisor. Em vez disso, você pode tentar algumas coisas ao lidar com as avaliações negativas. Veja como transformar essa experiência negativa em algo muito mais positivo com nosso processo super simples de cinco etapas.
1. Resistir à tentação
Você provavelmente vai querer começar a bater no teclado quando receber uma avaliação negativa. Ou talvez você queira saber como remover críticas negativas do Trip Advisor. Faça o que fizer, faça uma pausa e resista à tentação. Como em tudo na vida, uma resposta imediatamente emotiva só o colocará em maus lençóis. Portanto, dê um passo atrás, respire e organize seus pensamentos antes de responder.
2. Não deixe a situação se prolongar
É sensato fazer uma pausa antes de responder. No entanto, você também não deve esperar muito tempo. Responder prontamente é importante. Sua resposta demonstra que você está atento ao feedback dos hóspedes e que deseja resolver os problemas que surgirem imediatamente. É melhor responder dentro de 24 horas. Isso prova que você não ignorou a avaliação, mas reservou um tempo para pensar na resposta. Mesmo que você saiba como remover avaliações negativas do TripAdvisor, responder aos comentários negativos é uma alternativa adequada.
3. Dar graças
Agradecer em resposta a um feedback negativo no TripAdvisor pode parecer estranho. Principalmente se você estiver naquele estado emocional elevado que surge depois de receber uma avaliação negativa.
É fundamental mudar seu estado de espírito. Todo feedback que você recebe sobre sua empresa é valioso - negativo ou positivo. Portanto, essa pessoa dedicou tempo para lhe dizer o que pensa, o que merece reconhecimento. Isso também acalmará a situação e fornecerá a plataforma perfeita para continuar a conversa.
Não é necessário aprender a remover avaliações ruins do TripAdvisor. Às vezes, uma boa conversa é suficiente para que os usuários atualizem suas avaliações.
4. Pedir desculpas
Não importa o quanto você ache que o avaliador esteja errado ou o quanto a crítica dele seja injusta, peça desculpas. Explique que você está igualmente insatisfeito por eles não terem recebido a experiência que você pretende oferecer a todos os clientes. Em seguida, deixe claro que você fará todo o possível para resolver o problema. Não se esqueça de dar continuidade às suas ações. Se o cliente que fez uma avaliação ruim retornar, ele quer ver mudanças. Mudanças simples são muito úteis, e você não precisa se preocupar em como remover avaliações negativas do TripAdvisor.
5. Resolver o problema
Boas notícias - você não precisa resolver todo o problema on-line com o mundo assistindo. Nem precisa se perguntar como remover críticas negativas do TripAdvisor. Explique na sua resposta se a reclamação é particularmente ruim e requer mais investigação. Responda, informando aos usuários do TripAdvisor que você entrará em contato diretamente com o hóspede para discutir o problema e encontrar uma solução.
Cumpra sua promessa e faça exatamente isso. Fale com cada membro da equipe que encontrou o hóspede. Em seguida, decida como transformará a experiência ruim em uma experiência positiva. O acompanhamento é essencial. Depois de fazer as alterações apropriadas, entre em contato com o crítico chateado. Pergunte se ele visitou o local ou se a maneira como você solucionou o problema foi satisfatória. Em caso afirmativo, solicite que ele atualize sua avaliação.
Como remover comentários ruins do TripAdvisor: Respostas positivas e negativas às avaliações
Responder ao seu feedback é extremamente importante do ponto de vista comercial. Isso permite que você interaja com seus clientes e faça os ajustes necessários. Diríamos até que a comunicação é mais importante do que aprender a remover avaliações ruins do TripAdvisor. Há alguns outros motivos pelos quais é importante responder às avaliações. Aqui está uma lista a ser considerada:
- Gerenciamento da reputação. As avaliações negativas afetam significativamente a reputação de uma empresa, especialmente no setor altamente competitivo de viagens e hospitalidade. Ao responder prontamente e com profissionalismo aos comentários negativos, as empresas podem demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente.
- Demonstração do atendimento ao cliente. Responder a avaliações negativas mostra que uma empresa valoriza seus clientes e leva a sério o feedback deles. Isso reflete uma abordagem proativa e centrada no cliente. Essa abordagem gera confiança e fidelidade entre os clientes atuais e potenciais.
- Percepção pública. Seus clientes e clientes em potencial podem perceber o silêncio como indiferença ou falta de responsabilidade. Mantenha-se engajado, acessível e disposto a participar de conversas abertas com seus clientes, respondendo.
- Influenciando futuros hóspedes. Os clientes em potencial leem avaliações positivas e negativas antes de tomar decisões de viagem. Uma empresa que trata das preocupações e aceita o feedback de forma construtiva dá aos futuros hóspedes confiança para escolher seu estabelecimento. Além disso, isso mostra que você valoriza a experiência deles e resolverá todos os problemas que encontrarem.
- Aprimorando as práticas comerciais. As avaliações negativas oferecem insights valiosos sobre as áreas que podem ser melhoradas. Use as avaliações para analisar temas comuns e identificar onde fazer alterações para aprimorar a experiência do cliente.
Essa lista não é exaustiva, mas é um ótimo ponto de partida antes de remover críticas negativas. Lembre-se de que responder a críticas negativas não é uma questão de controle de danos. Em vez disso, suas respostas demonstram crescimento e profissionalismo.
Como remover comentários ruins do TripAdvisor: Exemplos de respostas ruins
Explicamos detalhadamente o valor de responder ao feedback antes de aprender como remover avaliações ruins do TripAdvisor. Agora vamos nos aprofundar em como não responder.
- Não use sarcasmo. Não seja sarcástico, não importa o quanto uma avaliação de cliente o irrite e o quanto você possa ser perspicaz. Uma avaliação ruim não é o momento de demonstrar seu lado sarcástico. Em vez disso, explique sua situação e ofereça uma compensação ou trabalhe em conjunto para resolver o problema.
Exemplo real do TripAdvisor: "Talvez você não tenha recebido minha mensagem de que fui atacado por um cachorro e precisei de um cirurgião plástico para recolocar meu lábio. Desculpe, suas férias foram arruinadas." 2. Não use a carta da simpatia. Coisas acontecem o tempo todo. A maioria das pessoas, inclusive seus clientes, entende. Portanto, em vez de tentar ganhar a simpatia do cliente, seja direto. Assim, você poderá chegar a uma solução.
Exemplo real do TripAdvisor: "Com apenas uma pessoa para cuidar do local, o que você espera? Pense no que você pagou." (Em resposta a uma reclamação sobre a limpeza). 3. Não repreenda os clientes. Receber uma crítica ruim é perturbador. Entretanto, você deve sempre responder com profissionalismo e compreensão. Nunca repreenda seu cliente ou o xingue. Não é preciso dizer que não há espaço para depreciação ou grosseria.
Exemplo real do TripAdvisor: "Você tem razão, não é o seu tipo de pizza. Posso dizer que, pelos hotéis baratos em que você se hospeda, a Dominos é mais o seu tipo... isso me dá uma boa ideia do seu intelecto e cultura. (Se) for a pior pizza na sua opinião, e pelos lugares que você visita e se hospeda, não é de um calibre muito alto."
O TripAdvisor sugere que a melhor maneira de responder a uma avaliação é manter a calma e a simplicidade. Em seguida, peça desculpas, ofereça uma solução e termine com uma boa nota.
Como remover comentários ruins do TripAdvisor: Exemplos de ótimas respostas
Não subestime a importância de uma resposta bem elaborada. Uma resposta atenciosa e personalizada fortalece a fidelidade do cliente e mostra a verdadeira essência da hospitalidade de uma empresa. Então, o que acontece quando os gerentes acertam? Aqui estão três exemplos de respostas para você conferir antes de nos aprofundarmos em como remover críticas negativas do TripAdvisor.
Como remover críticas negativas do TripAdvisor: Em vez disso, seja honesto e transparente
O velho ditado diz: "A honestidade é a melhor política". O mesmo vale quando você está respondendo a avaliações. Por exemplo, você está confiante com seus preços e sabe que eles são sensatos para o seu negócio e capazes de agregar valor? Em caso afirmativo, você tem todo o direito de responder gentilmente às avaliações ruins que sugerem que você é muito caro. Você deve fazer isso antes de pensar em como remover as avaliações ruins do TripAdvisor.
Exemplo real do TripAdvisor: "Muito obrigado por dedicar seu tempo para escrever uma avaliação. Lamento saber que você acha que nosso preço é alto demais. Por favor, deixe-me explicar um pouco. Usamos apenas ingredientes frescos e de origem local em nossa cozinha. (Apoiamos) empresas independentes que atraem um certo prêmio. Também estamos em uma localização privilegiada na Royal Mile, o que se reflete em nossos preços. Acreditamos que, com todos esses aspectos reunidos, produzimos uma experiência para nossos hóspedes. Peço desculpas novamente por suas expectativas não terem sido atendidas. Espero que, no futuro, reconsidere a possibilidade de vir ao nosso estabelecimento para nos dar outra chance."
Como remover críticas negativas do TripAdvisor: O que é ruim é bom
Você tem uma avaliação que mistura feedback positivo e crítica construtiva? Nesse caso, sua resposta deve abordar ambos, não apenas o feedback negativo. O objetivo é fornecer aos leitores uma indicação clara de que você responderá ao feedback. Isso informa aos usuários que você deseja melhorar a experiência dos futuros hóspedes. E você não precisa saber como remover críticas negativas do TripAdvisor ao responder.
Exemplo real do TripAdvisor: "Obrigado por compartilhar seu feedback, tanto positivo quanto construtivo. Peço desculpas por não termos excedido o padrão que você recebeu em estadias anteriores. Fiquei feliz em ler que a equipe prestou um ótimo serviço e a surpresa inesperada do vinho espumante no seu aniversário. Seus comentários foram discutidos detalhadamente com nossa empresa de controle de pragas para garantir que o hotel mantenha seus padrões. Cordiais cumprimentos."
Como remover avaliações ruins do TripAdvisor: Não faça isso e aproveite as avaliações positivas como alternativa
Já mencionamos isso brevemente, mas, como na maioria dos relacionamentos, a comunicação é fundamental. Os navegadores de avaliações observam a boa comunicação entre estabelecimentos e avaliadores. Aproveite as avaliações positivas antes de pensar em como remover as avaliações ruins do TripAdvisor. Em vez disso, ofereça uma ótima resposta.
Exemplo real do TripAdvisor: "Muito obrigado por sua excelente avaliação. Fico feliz em saber que você nos encontrou e que nunca mais nos largou. Vou lhe contar um segredo... Temos um novo chef executivo que começará a trabalhar conosco muito em breve. Estou ansioso para que você volte e experimente o novo cardápio dele! Mais uma vez, obrigado".
Entre as críticas ruins, você terá muito mais críticas positivas. O truque está em responder ao maior número possível delas. Principalmente quando elas permitem que você aumente a venda de seus serviços adicionais e tente o avaliador a voltar para mais.
Como remover críticas negativas do TripAdvisor
Depois dessas dicas para responder a avaliações negativas, você ainda está se perguntando como remover avaliações negativas do TripAdvisor? Nesse caso, a maneira mais fácil de remover avaliações é fazer uma solicitação. Veja como solicitar ao TripAdvisor que remova as avaliações negativas.
- Entre em contato com o TripAdvisor para denunciar uma avaliação. Faça login na central de gerenciamento a partir da sua conta do TripAdvisor. Clique na guia "Avaliações" e selecione "Denunciar uma avaliação".
- Forneça evidências. Explique por que você acredita que eles devem remover a avaliação. Inclua itens como fotos, capturas de tela ou documentação de que a avaliação é imprecisa.
- Aguarde uma resposta. A equipe de suporte do TripAdvisor analisará a sua solicitação e responderá dentro de alguns dias. Se decidirem remover a avaliação, você será notificado.
Existem padrões para a remoção de avaliações ruins. Primeiro, a avaliação deve ser imprecisa ou injusta. O Tripadvisor não removerá uma avaliação apenas porque você não concorda com ela. Ela deve ser injusta ou incorreta de alguma forma. Em seguida, a avaliação deve ser recente. O TripAdvisor só removerá avaliações recentes. Qualquer coisa com mais de um ano provavelmente permanecerá em sua página. Por último, você deve ser o proprietário da empresa.
Você pode comprar avaliações do TripAdvisor?
Você já se perguntou: "É possível comprar avaliações do TripAdvisor? Bem, a resposta curta é sim, você pode. Na verdade, fizemos uma tentativa para que você não precise fazer isso. Nossa conclusão? Não há nada comparável às avaliações reais.
Se você seguir esse caminho, esteja ciente de que suas avaliações falsas podem não representar sua empresa de forma alguma. Por exemplo, se você só tem estacionamento na rua e suas avaliações compradas falam de amplo estacionamento, há uma discrepância aparente. Às vezes, é fácil saber quais avaliações são genuínas e quais são compradas. Se isso for perceptível, você poderá afastar clientes em potencial.
Em vez de comprar avaliações, recomendamos que você peça gentilmente aos seus clientes que façam suas avaliações. Você pode oferecer incentivos, como um pequeno desconto ou uma bebida de cortesia. Ou deixe um cartaz lembrando aos clientes que suas avaliações são muito apreciadas. Para obter feedback impreciso, saiba como remover avaliações ruins do TripAdvisor.
Considerações finais sobre como remover comentários ruins do TripAdvisor
Navegar no reino das avaliações on-line, especialmente as negativas, pode ser uma tarefa assustadora para as empresas em plataformas como o TripAdvisor. As avaliações são importantes para sua empresa. É fundamental entender que o feedback genuíno dos clientes, seja ele positivo ou negativo, é uma ferramenta valiosa para o crescimento e o aprimoramento. Você pode aproveitar essas críticas para aprimorar seus serviços, elevar as experiências dos clientes e melhorar. Aprender a remover as avaliações negativas do TripAdvisor, juntamente com respostas positivas e eficazes às avaliações, impulsiona seus negócios e a satisfação dos clientes.
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