Estratégias para vencer os algoritmos dos sites de avaliação de forma eficaz

Se pudéssemos lhe dar um punhado de avaliações positivas para sua empresa agora mesmo, em qual site você gostaria que elas fossem deixadas?

Atualmente, você pede aos seus clientes que deixem comentários em determinados sites ou é um pouco livre para todos?

Fizemos o trabalho e mostramos a você onde concentrar seus esforços para obter o máximo de todas as avaliações que receber (alerta de spoiler: nem todos os sites de avaliação são criados igualmente).

Primeiro, porém, devemos analisar suas avaliações existentes

Finja ser seu cliente

A melhor maneira de reivindicar o conhecimento de sua reputação on-line é simplesmente fingir que você é seu cliente.

Digamos que você seja um restaurante de churrasco na cidade de Nova York. O que um cliente do TripAdvisor vai pesquisar para encontrar um restaurante de churrasco? Aqui estão alguns exemplos de consultas de pesquisa...

• "churrasco em nova york"
• "Restaurantes de churrasco perto de mim"
• "Restaurantes de churrasco em Nova York"

Você pode presumir que todas essas consultas apresentarão os mesmos resultados. Por que não apresentariam? A intenção do cliente é claramente a mesma: o cliente quer churrasco em Nova York! No entanto, o algoritmo do TripAdvisor não é direto e muitas vezes você verá discrepâncias nos resultados.

Por que isso é importante? Bem, dê uma olhada nos dados abaixo e vamos tirar algumas conclusões.

Resultados do TripAdvisor

Consulta	Posição	Pesquisas
Churrasco em Nova York	10	3000
Restaurantes de churrasco perto de mim	5	1500
Restaurantes de churrasco em Nova York	1	500

Agora, se você pesquisar apenas "restaurantes de churrasco em Nova York", ficará muito feliz ao ver que seu local é o resultado nº 1. É hora de desligar o laptop e se deleitar com sua vitória, certo? Não é bem assim.

Embora aparentemente você seja um sucesso no TripAdvisor, o termo de pesquisa ao qual você atribuiu esse sucesso representa apenas 10% das pesquisas relacionadas a restaurantes de churrasco em Nova York.

Um simples lapso de julgamento é responsável por 90% das buscas perdidas. Esse é um grande ponto cego.

Então, quando as coisas melhoram?

É bom saber exatamente em que ponto você começará a ver os resultados. A verdade é que a quantidade de tráfego de pesquisa que uma posição no ranking recebe não é linear. É exatamente o oposto, com os três primeiros resultados sendo muito favorecidos.

Aqui está uma lista de cada posição no ranking e sua porcentagem correspondente de cliques em pesquisas. Embora esses números específicos sejam das classificações do Google, as proporções de cliques de pesquisa são geralmente as mesmas em todos os sites de avaliação.

• Posição 1 = 31,7%
• Posição 2 = 24,7%
• Posição 3 = 18,7%
• Posição 4 = 13,6%
• Posição 5 = 9,5%
• Posição 6 = 6,2%
• Posição 7 = 4,2%
• Posição 8 = 3,1%
• Posição 9 = 3%
• Posição 10 = 3,1%

75% de todos os cliques podem ser atribuídos às 3 primeiras posições, com os 25% restantes sendo compartilhados entre as posições 4 a 10.

Você sabe o que dizem: a página 2 do Google é um ótimo lugar para esconder um cadáver! Porque é improvável que alguém o veja!

Embora qualquer ganho de classificação resulte em uma porcentagem maior de tráfego de pesquisa, você precisa ter como objetivo estar entre os três primeiros clubes para as consultas de pesquisa desejadas. O resultado final é que estar entre os três primeiros resultará em uma proporção maior de novos visitantes para o seu local.

---