Dicas eficazes para melhorar as avaliações de serviços de hotelaria

Vamos direto ao ponto: seus clientes, quer você administre um restaurante, uma cafeteria, um bar ou qualquer outro negócio no setor de hospitalidade, estão verificando as avaliações on-line antes de reservar uma mesa ou escolher um local para visitar.

Como podemos saber?

Simplesmente porque todos nós estamos fazendo isso. Com as avaliações on-line à distância de um simples toque de polegar em nossos dispositivos móveis, é mais fácil do que nunca pesquisar o que está em alta e o que não está, e obter informações sobre o que os clientes estão dizendo sobre o seu local.

Além disso, essas avaliações estão fazendo uma diferença real e duradoura.

Pesquisas afirmam que 91% dos consumidores dizem que ótimas avaliações os incentivam a visitar ou usar uma empresa.

Como se isso não fosse suficiente para convencê-lo de sua importância, são os restaurantes e outras empresas de hospitalidade que as avaliações afetam mais fortemente, com os clientes confiando em comentários bons e ruins para fazer suas escolhas de onde comer, beber e gastar seu tempo e dinheiro.

Quando sua empresa de hospitalidade recebe boas avaliações on-line, ela envia uma mensagem clara para todos: que você está oferecendo um ótimo serviço, uma ótima comida e uma experiência confiável que certamente será apreciada.

Quer ter sucesso em um mundo cada vez mais interconectado e on-line? Aumentar as avaliações de seus serviços de hospitalidade deve estar no topo de sua agenda.

Vamos dar uma olhada em cinco métodos para obter mais estrelas, mais feedback positivo e mais clientes em sua empresa.

Como aumentar as avaliações positivas em uma empresa do setor de hospitalidade

Conforme mencionado, as avaliações de restaurantes, cafeterias e bares causam um impacto significativo nas decisões dos clientes e têm o poder de gerar reservas que levam ao sucesso contínuo.

Além disso, o engajamento e as avaliações positivas também o ajudam a criar uma comunidade de clientes - sua própria tribo, tanto no espaço virtual quanto no real - o que pode levar a uma forte fidelidade do cliente, ao retorno do cliente e ao tipo de frequentadores que o acompanharão nos bons e maus momentos.

Quem não gostaria de ter uma fatia disso? ## Desenvolva sua presença on-line Em 2022, não há mais dúvidas sobre como seus clientes em potencial estão procurando lugares para comer e beber.

Eles estão acessando a Internet e pesquisando diretamente por bons restaurantes e locais em sua região.

Portanto, a menos que você tenha uma forte presença on-line - e por "forte", queremos dizer precisa, atualizada regularmente e com um site confiável e presença nas mídias sociais - você não conseguirá competir ou ganhar força por meio de boas avaliações de restaurantes.

Se a listagem de sua empresa for monótona, desatualizada, difícil de encontrar ou não tiver interatividade, seus clientes não só terão dificuldade para encontrá-lo, como também não se sentirão motivados a deixar comentários.

Um bom site faz maravilhas, e ter algum conhecimento on-line é essencial nos dias de hoje.

Se você não está aproveitando ao máximo as avaliações do Google, também faz parte de uma minoria cada vez menor. Um número impressionante de 99% dos restaurantes tem avaliações do Google, e o número médio de avaliações por restaurante? Surpreendentemente, é de 223 por restaurante ou cafeteria.

Quer boas avaliações de restaurantes? Peça-as!

O velho ditado "não pergunte, não receba" certamente tem algum peso aqui.

Sua presença on-line permitirá que sua empresa de hospitalidade realmente se conecte e se envolva com sua comunidade de clientes e, ao atualizar regularmente suas redes sociais ou seu site com conteúdo excelente, você criará uma tribo dinâmica e interativa com a qual terá um relacionamento real.

Nesse caso, você está em uma ótima posição para pedir aos seus clientes habituais ou aos clientes on-line mais ativos que deixem uma avaliação positiva da sua empresa de hospitalidade e ajudem a divulgar o boca a boca para aqueles que gostariam de visitar seu estabelecimento.

A mesma abordagem pode ser aplicada à sua lista de e-mails ou à sua estratégia de marketing por SMS, e você pode se surpreender com o número de avaliações de restaurantes 5 estrelas que uma abordagem como essa pode gerar!

Se o seu restaurante não for muito formal, você pode até mesmo pedir aos clientes que deixem uma avaliação depois que o pagamento da refeição for efetuado. Isso dependerá do que parecer certo no momento - você certamente precisará avaliar o temperamento e a acessibilidade deles primeiro!

Responda positivamente a todas as suas avaliações

Quando os clientes veem respostas às avaliações on-line, eles sabem que a equipe nos bastidores realmente se preocupa com sua comunidade e reputação e está disposta a ouvir todos os tipos de feedback.

O impacto que isso pode causar costuma ser muito significativo e não deve ser negligenciado.

É claro que pode ser tentador dar uma bronca nas pessoas que fazem críticas negativas, especialmente se elas forem feitas de forma mal-educada, ou se forem baseadas em mal-entendidos ou em uma opinião totalmente equivocada.

Um pouco de criatividade nesse aspecto pode ajudar muito, mas é melhor deixar a ira e a zombaria para os outros!

No entanto, responder de forma construtiva ao feedback negativo é uma poderosa ação de marketing.

Isso indica que você está disposto a ouvir e a tentar corrigir os erros, além de lhe dar a oportunidade de reter um cliente e, na melhor das hipóteses, fazer com que ele considere a possibilidade de transformar a avaliação negativa do restaurante em uma avaliação positiva!

Incentivar (com bom gosto) as boas avaliações

Esse é um terreno potencialmente complicado, pois você não quer que pareça que está trocando brindes por boas avaliações do seu negócio de hospitalidade. No entanto, há maneiras de fazer isso funcionar, sem deixar um gosto ruim na boca de ninguém.

Por exemplo, você pode oferecer refeições de cortesia para aqueles que deixaram uma avaliação não muito satisfatória, o que, na verdade, é uma ótima maneira de incentivar o boca a boca positivo e, potencialmente, fazer com que as avaliações ruins sejam removidas ou alteradas a seu favor.

Ou então, você pode usar as avaliações positivas como trampolins para interagir e se envolver com seus clientes.

Se alguém deixar uma excelente avaliação on-line, entre em contato com essa pessoa e diga que ela ganhará uma bebida ou um aperitivo grátis (ou o que for conveniente) na próxima vez que aparecer.

Isso não só aumentará a fidelidade, como também é provável que eles contem a todos sobre isso.

Repostar, retweetar e espalhar o amor

Os clientes não se cansam de dar atenção às suas opiniões e comentários, e a republicação de avaliações e até mesmo um simples retweet podem ajudar a aumentar a fidelidade e o envolvimento.

Novamente, tudo isso faz parte de mostrar que você se importa e fazer com que sua base de clientes se sinta parte da família.

Outro ângulo para isso é destacar as avaliações e os comentários na página inicial do seu site ou criar postagens nas mídias sociais com fontes descoladas e cores bonitas, obviamente criadas a partir dos comentários dos clientes.

Nunca negligencie a importância das avaliações positivas de hospitalidade

Aqui na Beambox, temos visto - vez após vez - a impressão duradoura que as boas avaliações para empresas de hospitalidade podem causar.

Se você não estiver fazendo tudo o que puder para incentivá-los, não estará apenas perdendo uma boa publicidade, mas também uma fonte revolucionária de marketing gratuito que leva a reservas completas e à repetição de clientes!