O afastamento constante geralmente produz os melhores resultados. Uma campanha de gotejamento é uma forma especial de marketing por e-mail que visa aos clientes durante um longo período.
Em vez de bombardeá-los (uma maneira infalível de chegar às caixas de spam ou aos botões bloqueados), ele goteja conteúdo na direção deles. Essa é uma frase estratégica que você deve conhecer se quiser entender o jargão do marketing por e-mail. Ela é eficaz, pois é consistente sem se tornar excessiva - um pouco como um unicórnio no marketing por e-mail quando se está começando.
Neste guia, apresentaremos a você todos os aspectos essenciais das campanhas de gotejamento. Prepare-se para as definições, uma visão geral dos diferentes formatos que essas campanhas podem assumir e algumas instruções. Em menos de dez minutos, você se tornará um profissional absoluto. Vamos começar!
O que é uma campanha de marketing de gotejamento?
As campanhas de gotejamento são uma estratégia por meio da qual você se comunica pouco e com frequência com um cliente durante um período prolongado. Você automatiza o envio de e-mails com base em acionadores. Esses acionadores podem ser um cliente em potencial que deixa uma cesta no checkout. Ou até mesmo alguém "curtindo" um de seus itens e adicionando-o aos seus favoritos.
É um pouco como uma campanha de SMS em massa, só que mais especializada. Ela reage a ações de nicho para estimular ainda mais o envolvimento positivo e uma ação desejada do usuário. Por exemplo, lembrar os clientes dos itens em sua cesta os incentiva a finalizar uma compra.
Em vez de enviar e-mails em massa ao mesmo tempo, ele espera para enviar e-mails relevantes individualmente. As campanhas de gotejamento de e-mail são como o marketing de e-mail em massa escalonado.
Já falamos brevemente sobre "O que é uma campanha de marketing de gotejamento" em nossa introdução, mas agora podemos nos aprofundar mais.
Você sabia que existem diferentes tipos de campanhas de gotejamento? Elas podem usar qualquer coisa, desde um software de e-mail até uma plataforma de SMS. Um serviço de texto automatizado é igualmente eficaz, mas vamos deixar isso de lado agora.
O que é uma campanha de gotejamento por e-mail?
Uma campanha de gotejamento por e-mail é uma estratégia de longo prazo por meio da qual você entra em contato com seu público-alvo de forma esporádica, mas consistente. Em vez de enviar imediatamente uma enxurrada de vinte e-mails ou enviar um a cada seis meses, ela cria uma programação regular. Normalmente, você automatiza o envio desses e-mails com base nos gatilhos do cliente, como deixar cestas não pagas.
Esse método é uma variação das campanhas padrão que discutimos acima. A única diferença real é o método de contato, que usa e-mail em vez de SMS ou outras plataformas.
Então, você sabe a resposta básica para "O que é uma campanha de gotejamento por e-mail", mas e a versão detalhada? Bem, essas séries de e-mails normalmente dependem de você encontrar um software de automação de e-mail de qualidade.
É possível agendar e-mails em plataformas normais do Gmail ou do Outlook. No entanto, se você quiser automatizar adequadamente em massa (como é desagradável agendar 500 e-mails individualmente), precisará de um software. Por esse motivo, as campanhas de gotejamento que usam conteúdo de e-mail são sinônimos de software e envio em massa.
É importante entender como essa estratégia se encaixa em uma campanha de e-mail maior. Dessa forma, você poderá entender as complexidades necessárias para iniciar uma.
Como iniciar uma campanha de e-mail
Iniciar uma campanha de e-mail de gotejamento não precisa ser difícil, mesmo que o processo seja complexo. Você pode dividir a abordagem em três etapas simples. Veja a seguir como criar a melhor estratégia de marketing de e-mails de gotejamento de sua vida.
1. Crie uma lista de e-mails
Você não pode fazer nada sem uma lista de e-mails do seu público-alvo, portanto, antes de mais nada, organize-a. Há muitas maneiras de coletar contatos de e-mail, que abordaremos em detalhes mais adiante. Entretanto, por enquanto, saiba que você pode considerar métodos como marketing de portal cativo, programas de fidelidade e competições.
Nesse ponto, certifique-se também de que você tem uma ideia sólida de quem é seu cliente-alvo. Se ainda não o fez, elabore um perfil ou perfis de clientes. Quando tiver uma lista de contatos suficientemente longa, poderá começar a pensar em seus e-mails de marketing.
2. Localizar software
Encontrar um software deve ser uma etapa demorada. Pode não ser o que você quer ouvir, mas muitas pessoas se apressam nessa etapa. A verdade é que seu software será a espinha dorsal de sua estratégia. Certifique-se de que ela seja sólida.
Há algumas considerações que devem ser levadas em conta ao comprar um software. Uma delas é que ele deve ter recursos de automação de e-mail e permitir o envio em massa. Sem isso, você não conseguirá seguir adequadamente a terceira etapa, sem dúvida a mais importante. E você não quer ter que repetir a segunda etapa novamente, especialmente se tiver assumido um compromisso financeiro.
Examine as inclusões para ver se a automação e o envio em massa estão disponíveis. Verifique também se ele oferece um painel de controle analítico. Ter dados analíticos acessíveis é vital para revisar sua estratégia posteriormente (que é a quarta etapa não oficial deste guia).
Por fim, considere se o preço está de acordo com seu orçamento. E, se possível, escolha um software que permita uma avaliação ou demonstração gratuita para que você tenha tempo de verificar o que está acontecendo.
3. Automatizar e-mails
Com seu software e sua lista de e-mails prontos, é hora de automatizar esses e-mails. Sua primeira tarefa é decidir quais e-mails de gotejamento você deseja usar. Você enviará confirmações? Descontos para clientes inativos? Qual é a abordagem?
Independentemente do tipo, certifique-se de que ele tenha uma linha de assunto rápida, um endereço pessoal e uma forte chamada para ação (CTA). Em seguida, vá para suas configurações e automatize-o com base no tempo ou em resposta a ações de acionamento. Monitore seu sucesso e ajuste os e-mails futuros conforme necessário.
3 benefícios das campanhas de gotejamento
Qual é a razão para seguir essa abordagem estratégica? A verdade é que essa estratégia tem dezenas de benefícios; é uma das abordagens mais gratificantes que existem. Toda a premissa da campanha é equilibrada - consistente sem sobrecarregar. Quando executada corretamente, ela atinge o acorde perfeito.
Mas vamos ser específicos. Então, quais são os benefícios das campanhas de gotejamento?
1. Taxas de conversão
Como as ações do cliente acionam e-mails de campanha de gotejamento, eles têm excelentes taxas de conversão. Eles aproveitam uma janela de oportunidade, resultando em taxas de sucesso mais altas, de até 80%. É um caminho para a nutrição de leads.
Se você enviar um desconto para um cliente inativo e um boletim informativo para outro, qual deles inspirará uma compra? É útil poder individualizar sua abordagem e, ao mesmo tempo, escolher um método automatizado.
2. Dê adeus à caixa de spam
Com essa abordagem, é muito menos provável que você acabe na caixa de spam, o que é uma boa notícia para todos. Você não está enviando grandes volumes de conteúdo, e as mensagens que envia contêm valor. Seus e-mails têm mais chances de serem lidos. E, por causa disso, a caixa de spam fica fora de vista.
Isso também é mais impressionante do que parece, pois 45,6% dos e-mails em todo o mundo são enviados para spam.
3. Aumenta o conhecimento da marca
Boas campanhas de gotejamento aumentam o conhecimento da marca sem serem excessivas. É como se um vizinho aparecesse por cima da cerca a cada duas semanas, em vez de a cada poucas horas. Nós sabemos o que preferimos.
Isso mantém sua empresa atualizada na mente dos clientes sem ultrapassar esse limite. E o reconhecimento da marca é vital para impulsionar as compras e aumentar o lucro a longo prazo.
Exemplo de linha do tempo de uma campanha de gotejamento
Um dos maiores erros do marketing por e-mail é não conseguir criar um cronograma eficaz. As empresas tendem a entrar em contato demais ou de menos; encontrar a quantidade perfeita é uma linha difícil de percorrer. Aqui está um exemplo de linha do tempo para ajudá-lo a ver como um cliente pode experimentar uma campanha de e-mail.
- Um e-mail de boas-vindas cumprimenta o novo assinante. Ele fornece uma explicação envolvente de duas linhas sobre os serviços e/ou produtos da empresa e oferece um desconto introdutório. O e-mail inclui um link como CTA.
- Um e-mail de confirmação de reserva ou compra tranquiliza o novo cliente sobre sua primeira interação. Se a sua empresa tiver um elemento de processamento ou envio, esse e-mail fornecerá um cronograma para que os clientes saibam o que esperar. Há também um número para contato em caso de assistência adicional ou dúvidas.
- Após o cronograma de envio, um e-mail de acompanhamento solicita feedback do cliente. Ele o direciona para um formulário de feedback, incentivando-o a evitar avaliações públicas negativas.
- Dois meses de inatividade acionam um e-mail de retenção de clientes. O e-mail se dirige pessoalmente ao assinante pelo nome e oferece um desconto para tentar uma ação adicional. O cliente clica no link do desconto e conclui a compra.
- Um e-mail de confirmação de reserva ou compra tranquiliza o cliente, e o processo começa novamente.
Como você pode ver, o cliente determina em grande parte o ritmo dos e-mails. Ele se baseia em suas ações.
Como coletar contatos para campanhas
Você já sabe que aumentar uma lista de e-mails é a primeira etapa do lançamento de uma campanha de e-mail por gotejamento. Para começar, você precisa ter pessoas com as quais possa entrar em contato. Caso contrário, não faz sentido escrever todo o seu conteúdo de marketing!
Não caia na armadilha de comprar contatos de marketing. Os dados obtidos de terceiros geralmente não atendem aos requisitos legais de marketing. Para funcionar legalmente, cada destinatário deve optar por receber comunicações de marketing. Não se pode simplesmente "assediar" as pessoas que não querem fazer contato.
A coleta de dados de clientes não deve ser difícil. A verdade é que, com algumas estratégias simples, é possível aumentar uma lista substancial de contatos. E o melhor é que, quando você coleta as pessoas certas, elas realmente querem ouvir de você.
Aqui estão três maneiras de coletar contatos para campanhas.
1. Executar programas de fidelidade
Um programa de fidelidade é uma estratégia por si só. Se você tiver tempo para criar ou manter um, essa é a maneira mais gratificante de avançar. Basta atrair as pessoas a se inscreverem com descontos regulares e um sistema de pontos, solicitando seus endereços de e-mail em troca.
2. Competições
Se você quiser aumentar rapidamente o número de seguidores e tiver um período único de tempo disponível, os concursos são ótimos. Você anuncia um produto ou serviço de brinde e, em seguida, faz da assinatura de seus e-mails uma forma de participação. Se você fizer a divulgação adequada, poderá ganhar algumas centenas de assinantes ou mais com essa abordagem.
3. Portal cativo WiFi
Usar o WiFi para convidados é uma das maneiras mais inteligentes de coletar contatos de clientes. A melhor coisa é que ela é totalmente passiva quando você começa; requer apenas algum trabalho de configuração inicial. Vamos lhe contar tudo sobre essa estratégia em apenas um segundo.
PERGUNTAS FREQUENTES
Em um segundo momento, revelaremos mais sobre a estratégia de WiFi que você pode usar para coletar contatos de marketing. Mas antes de encerrarmos o assunto, dê uma olhada nestas perguntas frequentes.
É importante consolidar seu entendimento ao aprender sobre campanhas de e-mail de gotejamento.
O que é uma campanha de gotejamento?
Uma campanha de gotejamento é um conjunto automatizado de mensagens que os clientes acionam quando realizam determinadas ações. Em vez de bombardear os destinatários com um ataque repentino de conteúdo, ela é direcionada a eles durante um período prolongado. As campanhas de gotejamento podem ser SMS ou e-mails.
Em teoria, você poderia até mesmo realizar uma campanha de gotejamento com folhetos físicos e correspondência, embora isso fosse muito mais lento.
Quantos e-mails há em uma campanha de gotejamento?
Pode haver de dois a dez ou mais. Tudo depende de quantas ações o cliente realiza. As campanhas de gotejamento não precisam ter um número definido de mensagens; trata-se de uma abordagem flexível e extremamente individualizada.
Por que você deve usar campanhas de gotejamento?
As campanhas de gotejamento são perfeitas para entrar em contato com os clientes de forma consistente, sem parecerem excessivas. No marketing, há uma linha tênue entre contato e spam - as campanhas de gotejamento ajudam a traçar essa linha.
Além disso, isso aumenta a confiança e a autoridade. O acionamento de confirmações de reserva ou compra é tranquilizador para os clientes e também aumenta o engajamento e o lucro.
Beambox: WiFi para campanhas de gotejamento
Usar seu WiFi é a maneira perfeita de apoiar suas campanhas de gotejamento. Muitas empresas ignoram o poder que o WiFi dos hóspedes tem. Na verdade, com tantos hóspedes esperando WiFi de cortesia, esse é o presente que continua sendo dado.
Você já ouviu falar de portais cativos? Um portal cativo é um tipo de tecnologia que você adiciona à sua rede usando um software de marketing especial. Ele funciona como uma barricada temporária, afetando a forma como os clientes interagem com sua Internet.
Quando um convidado clica para entrar em sua rede WiFi, é exibida uma página da Web com um formulário. Esse formulário é totalmente personalizável para você como proprietário da empresa, o que significa que você pode solicitar os detalhes de que precisa. Quando o cliente concorda, ele obtém acesso total à sua Internet.
É uma maneira persuasiva de fazer com que eles se envolvam com sua estratégia de marketing. Dessa forma, eles obtêm o WiFi que desejam e você começa a criar uma lista substancial de contatos. Também é totalmente passivo após a configuração. Depois de fazer o download do software e criar o seu portal, tudo isso é executado automaticamente, com os contatos sendo inseridos em um banco de dados.
Aqui na Beambox, podemos ajudá-lo a coletar todos os e-mails de que você precisa para lançar uma campanha eficaz. Oferecemos uma plataforma de marketing WiFi completa com um portal personalizável que você vai adorar. Você está pronto para dar os próximos passos?
Agora que você já sabe como lançar uma campanha de gotejamento, inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo!
