O que é marketing WiFi? Insights e aplicativos
Vivemos em um mundo onde há uma conexão WiFi disponível, não importa onde você esteja - quase. É por isso que 81% dos cidadãos dos EUA usam WiFi público regularmente.
Além disso, essa conexão provavelmente é gratuita, rápida e muito fácil de usar. E, embora a segurança seja sempre uma das principais preocupações do WiFi público, é possível oferecer conectividade gratuita à Internet que não deixe a porta dos fundos aberta para os criminosos cibernéticos.
Se você é um usuário regular de WiFi público, provavelmente já notou uma tendência crescente nos últimos anos de o provedor forçar alguma forma de login antes de conceder acesso à Internet. Será solicitado seu endereço de e-mail, um login de WiFi social, como Facebook ou Twitter, ou um número de celular em troca de acesso gratuito e irrestrito.
Provavelmente, você também entregou esses detalhes, e é por isso que o marketing WiFi é um tema tão importante para as marcas atualmente. Certamente, se você administra uma operação de varejo ou um negócio de hospitalidade, ele pode ser um caminho para o mercado que oferece um excelente retorno sobre o investimento.
O que é marketing de WiFi?
Conforme observado anteriormente, você com certeza já experimentou o marketing WiFi em ação. É quando um varejista ou empresa de hospitalidade fornece acesso à Internet sem fio e a utiliza como um canal para comunicar promoções e mensagens.
Esse é um dos exemplos mais consistentes de como as empresas físicas que interagem diretamente com o público estão adotando o marketing digital.
Mais comumente, o marketing de WiFi se manifesta como uma tela de login na qual é necessário inserir alguns detalhes pessoais antes de obter acesso à Internet. Provavelmente, também será perguntado se você deseja receber mensagens de marketing depois disso. Marque essa pequena caixa e você será adicionado ao banco de dados de marketing da loja, do hotel ou da cafeteria.
O resto, como dizem, é história.
O que é WiFi social - é a mesma coisa?
Basicamente.
Social WiFi é simplesmente outro termo usado para definir a experiência de login com marca que agora encontramos como parte do processo de conexão a hotspots públicos.
A única diferença perceptível entre o marketing de WiFi e o WiFi social é o fato de que o último é normalmente visto como um serviço gratuito voltado para proporcionar aos usuários a melhor experiência de navegação possível quando estão fora de casa. O primeiro também costuma ser gratuito, mas o provedor pode optar por implementar alguma forma de taxa ou acesso reduzido, a menos que o pagamento seja feito (isso ainda é bastante comum no setor hoteleiro).
O marketing de WiFi é uma forma agressiva de marketing escondida por trás de logins simples e de um serviço genuinamente útil. Se você acredita ou não que o Social WiFi é idêntico nesse aspecto, isso está aberto à interpretação (ou é uma simples questão de terminologia).
Como o marketing WiFi funciona na prática?
O marketing WiFi depende de uma conexão de Internet sem fio que é disponibilizada em uma área de cobertura definida, geralmente dentro dos limites do restaurante, hotel ou loja.
Quando alguém estiver dentro dessa área de cobertura, poderá se conectar ao ponto de acesso WiFi por meio de seu smartphone, tablet ou laptop, como faria com qualquer outro.
No entanto, após a etapa 1, o processo fica muito voltado para o marketing, como você pode ver:
- O usuário seleciona a conexão WiFi da loja (que está claramente identificada como sendo da própria marca).
- O dispositivo se conecta e imediatamente exibe uma tela de login que deve ser navegada antes que o acesso à Internet seja concedido.
- Depois de preencher o endereço de e-mail ou fazer login por meio de outro método (como o Facebook), o usuário é levado a uma página de destino que confirma a conexão e o tenta a fazer algo relacionado à marca.
Há duas coisas importantes acontecendo aqui do ponto de vista do marketing:
- a loja está obtendo uma parte vital dos dados do cliente (geralmente, seu endereço de e-mail), juntamente com a concordância em receber comunicações de marketing, se ele marcar essa caixa; e
- o cliente recebe uma CTA imediatamente, em um momento em que ele está mais envolvido com a marca.
Poucos outros canais de marketing oferecem uma oportunidade como essa. O e-mail, por exemplo, depende de uma ótima linha de assunto e de um timing perfeito, assim como a mídia social. Mas quando você tem um cliente lá, na sua loja, conectado ao seu WiFi, há muitas oportunidades para um marketing eficaz.
Algumas empresas usam essa oportunidade para fornecer cupons únicos ou para destacar novas linhas que podem ser compradas na loja naquele dia.
Em outros casos, você verá marcas oferecendo links para baixar seu aplicativo ou desviar o usuário para outro site que as ajude a realizar promoções adicionais.
O usuário? Ele tem acesso a WiFi gratuito, então também fica feliz!
Os benefícios do marketing WiFi no varejo
Se você estiver administrando uma operação de varejo, aqui estão alguns dos benefícios que o marketing WiFi oferecerá à sua empresa.
Isso aumentará as vendas
O poder dessa página de destino após o login no seu serviço WiFi não pode ser subestimado. Sua marca estará na mente do cliente naquele exato momento - ele não poderia estar mais engajado.
A oferta certa naquele momento pode resultar em uma venda adicional; multiplique isso pelo número de pessoas que acessarão seu WiFi!
Você pode competir com as vendas on-line
É difícil chamar a atenção de pessoas que estão mais propensas a fazer compras on-line, mas com o WiFi na loja, você pode fechar vendas sem perdê-las para o mundo digital.
Isso só é possível se você enviar ofertas em tempo real enquanto as pessoas estiverem fisicamente em sua loja. Algo que é muito mais difícil de fazer on-line, mas eminentemente possível com o marketing WiFi.
Você terá uma melhor compreensão de seus clientes
O marketing WiFi lhe dá uma visão dos dados do cliente como nunca antes.
Escolha o sistema certo e você poderá se aprofundar nos hábitos de compra, gostos e desgostos do cliente e incentivá-lo a compartilhar sua experiência na loja.
Isso o ajudará a conduzi-los pela jornada de vendas
Os compradores geralmente ficam presos em algum ponto da jornada de vendas. Se eles deixam uma cesta sem supervisão ou iniciam a jornada on-line, mas nunca a concluem, os dados que você pode obter sobre eles por meio do marketing WiFi os ajudarão a avançar.
Ao usar essa página de destino para direcionar os compradores para ofertas relevantes, você pode despertar a inspiração necessária para concluir uma jornada de compras.
Os benefícios do marketing WiFi no setor de hospitalidade
Pesquisas revelaram que quase dois terços dos hóspedes de hotéis acessam a conexão WiFi de uma propriedade em até sete minutos após a chegada.
Veja por que hotéis, cafeterias, bares, pubs e restaurantes se beneficiam do WiFi Marketing.
As reservas diretas se tornam mais viáveis
Se você conseguir obter a aceitação de um hóspede para contatá-lo com ofertas futuras graças a um login de WiFi, poderá usar essa oportunidade para direcioná-lo ao seu próprio site para fazer a reserva. Por sua vez, isso ajudará a reduzir as comissões da agência.
Você pode oferecer serviços adequados a eles
As análises oferecidas pelos sistemas de marketing WiFi permitem que as empresas de hotelaria vejam exatamente como os hóspedes interagem com seus serviços.
Isso significa que você pode usar os dados de estadias e movimentos anteriores para personalizar os serviços que melhor se adequam a eles, aumentando assim as chances de repetir as reservas.
Ele promove o benefício de operar duas redes
Para manter uma distância segura entre o acesso WiFi da sua equipe e o dos convidados, é sensato ter duas redes.
A maioria dos sistemas de marketing de WiFi promove os benefícios disso e, na verdade, exige que esse seja o caso se você quiser aproveitar ao máximo um serviço de login para os hóspedes.
Ele promove a experiência da marca
Essa pequena tela de login de WiFi com a marca faz muito mais do que colocar as pessoas on-line e fornecer dados de visitantes - ela também é uma extensão da sua marca.
A maioria dos sistemas permite que você seja bastante criativo com isso, personalizando a tela de login ao seu gosto. E isso significa mais um lembrete do visual, da sensação e do espírito da sua marca sempre que os hóspedes usarem o WiFi.
Como o marketing WiFi beneficia os clientes?
Como todas as grandes formas de marketing, o marketing WiFi também traz alguns benefícios brilhantes para o cliente.
É muito mais conveniente
Com um sistema de marketing de WiFi implementado, os usuários não precisam procurar códigos de acesso ou perder tempo perguntando aos funcionários como ficar on-line.
Ele proporciona uma experiência de compra muito melhor
O marketing WiFi fornece ofertas relevantes para os compradores, e esse é o tipo de marketing que tem muito mais probabilidade de colocar um sorriso no rosto deles.
Eles sentirão uma conexão com a marca
O marketing WiFi é poderoso porque ajuda as marcas e os clientes a se conectarem. E isso só é possível porque é muito oportuno; ele acontece no momento em que o cliente está interagindo com a marca.
Como configurar o marketing de WiFi
Como é de se esperar, configurar o marketing de WiFi não é tão simples quanto comprar um roteador, conectá-lo e apertar o botão "on".
Você precisa de um sistema WiFi público que apresente uma certa capacidade de plug-and-play, mas que também seja rápido, seguro e capaz de capturar os dados que você precisa dos usuários.
Uma vez instalado, você deve ter acesso a algum tipo de painel que ofereça uma visão geral do uso da rede por usuário, a capacidade de marcar sua página de login e conexões para seus perfis de mídia social.
A partir daí, você também deve ter acesso a ferramentas de marketing para e-mail e plataformas de avaliação on-line. Isso o ajudará a criar e alimentar listas de marketing e a usar análises para enviar mensagens de marketing oportunas e relevantes.
Descubra como o Beambox pode ajudá-lo a se conectar e aprender
E, finalmente, como garantir que os clientes usem sua rede WiFi
Então, você investiu sabiamente em seu novo sistema WiFi, mas como garantir que os clientes ou convidados realmente o utilizem?
A boa notícia é que a maioria deles provavelmente buscará proativamente a conexão por conta própria, mas, dada a prevalência das conexões 4G (e com o 5G no horizonte), há algumas coisas que você pode fazer para garantir que eles entrem na sua plataforma de marketing WiFi:
- Informe-os de sua existência por meio de pôsteres e cartazes, tanto na parte externa quanto interna;
- incentivá-los a usá-lo com a promessa de promoções e ofertas exclusivas;
- Dê uma festa de lançamento quando você introduzir o WiFi gratuito na loja;
- adicione uma nota sobre sua presença em seus menus;
- Recompense as pessoas por se inscreverem e dê a elas a oportunidade de compartilhar suas experiências com amigos nas mídias sociais; e
- Desenvolva um programa de fidelidade em torno de seu login WiFi.
Esperamos que este guia de marketing WiFi tenha sido útil. Ao que tudo indica, ele continuará sendo uma das formas mais contemporâneas de marketing por um bom tempo.
