Métricas clave del marketing por SMS para mejorar el retorno de la inversión

Hoy en día disponemos de herramientas que facilitan enormemente el envío de campañas de marketing por SMS.

Pero, ¿cómo sabemos si esas campañas funcionan?

Al igual que ocurre con el correo electrónico, si envías continuamente mensajes SMS sin hacer un seguimiento de su rendimiento, nunca conocerás el retorno de la inversión (ROI), y eso hace que toda la estrategia sea bastante cuestionable.

Sin embargo, a diferencia del correo electrónico, el marketing por SMS no permite realizar un seguimiento de las aperturas ni de los clics. Pero eso no hace que sea más difícil medir el ROI. Las campañas por SMS ofrecen una gran cantidad de información que puedes utilizar a tu favor.

En este artículo, analizaremos las métricas estándar del marketing por SMS que debes seguir y, a continuación, profundizaremos para ver cuánto más podemos medir el ROI.

Las métricas estándar

Estas son las métricas más comunes que deberías seguir en tus campañas de SMS. Te proporcionarán un nivel básico de participación a partir del cual trabajar y te ayudarán a definir tu estrategia futura.

• Conversiones: número de personas que han realizado la acción deseada (por ejemplo, reservar una mesa).
• Tasa de conversión: el número de conversiones dividido por el número de personas que han recibido el SMS.
• Tasa de crecimiento de la lista: mide la velocidad a la que crece tu lista de suscriptores SMS (normalmente semanal, mensual o anual).
• Tasa de respuesta: mide cuántas personas actúan tras recibir un SMS.

Pero, ¿y si queremos analizar más de cerca el compromiso y el retorno de la inversión?

Profundizando: métricas de SMS fructíferas

El marketing por SMS puede ser increíblemente fructífero, pero hay que mirar más allá de las tasas de apertura y clics para construir realmente una estrategia rentable de cara al futuro.

He aquí tres métricas clave que van más allá de lo obvio. Cuanto más tiempo inviertas en ellas, más descubrirás sobre tu audiencia.

1. Tasa de retorno

Cada mensaje SMS que envíe a sus clientes debe estar diseñado específicamente para ellos. Si lo haces bien, obtendrás una buena tasa de retorno.

Esta métrica le permitirá ver la eficacia de los mensajes individuales. ¿Cuántas visitas regresan después de recibir un determinado SMS? Tanto si se trata de una cifra alta como baja, te harás una idea de qué mensajes funcionan y cuáles no.

2. AVPG (promedio de visitas por huésped)

Un buen marketing por SMS tiene la capacidad de aumentar enormemente la fidelidad. A cambio, eso debería aumentar la media de visitas por huésped y hacer que te sientas más seguro a la hora de predecir futuras reservas y beneficios.

Cuanto más pueda vincular el AVPG a los envíos directos de SMS, más sabrá de la eficacia de estos últimos. Y lo que es más importante, podrás hacerte una idea de los ingresos y la fidelidad que estás generando a través del marketing por SMS.

3. Tiempo medio entre visitas

Los mensajes SMS son capaces de hacer que la gente vuelva a su local con poca antelación. Esto significa que podrá reducir el tiempo medio entre visitas con la mensajería adecuada.

Por tanto, cuanto más baja sea esta métrica, mejor. Si da como resultado una cifra alta, o bien no estás enviando mensajes SMS en el momento adecuado, o bien los que estás enviando no están dando en el clavo.

Piense siempre en el ROI

El objetivo con las 10 métricas que hemos señalado anteriormente es desarrollar un conjunto de KPI que estén directamente relacionados con el ROI. Así te asegurarás de que cada mensaje que envíes esté bien orientado y valga su peso en oro (literalmente).

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