5 secuencias eficaces de marketing conductual para fidelizar a los clientes

Según los estudios, la cartografía de la experiencia del cliente y el uso de contenidos personalizados se consideran algunas de las tácticas de marketing más eficaces.

Lo más probable es que usted mismo lo haya experimentado en los últimos días, tal vez sin saberlo (podría decirse que, en ese caso, la marca en cuestión ha dado en el clavo).

Puede que le hayan pedido que deje una reseña por una compra reciente, que haya recibido un descuento en su próxima compra o que le hayan recordado la existencia de una marca. Puede incluso que ahora sigas a esa marca en Instagram.

Esto es marketing conductual en acción, y tenemos cinco secuencias de este tipo que son superfáciles de poner en práctica.

Secuencia 1: Adelante, déjenos una reseña

"La sabiduría de la multitud sigue siendo la razón por la que la gente visita TripAdvisor", señala un informe de 2019 del gigante de las reseñas. Las opiniones harán que la gente se acerque o se aleje de tu local, por lo que es fundamental que estés a la última.

Cuándo enviar

Debe enviarse después de que el invitado haya hecho una sola visita a su local. Lo ideal es que el envío tenga lugar una hora después de esa visita (como mucho, un día después de que lo hayan hecho).

Qué enviar

Un correo electrónico en el que se les pide un par de minutos de su tiempo para dejar una reseña sobre su establecimiento, basada en un sencillo sistema de 5 estrellas.

¿Cuál es el beneficio de hacer esto?

Cuantas más opiniones positivas reciba, mejor será su posición en sitios como TripAdvisor y más reservas recibirá como resultado de su lectura. Las reseñas negativas te darán la oportunidad de mejorar tu servicio y dar la bienvenida de nuevo al huésped.

Secuencia 2: ¿Es el día especial de alguien?

A todos nos gusta sentirnos especiales en nuestros cumpleaños y, como operador del sector de la hostelería, tiene una oportunidad única de convertir los deseos de cumpleaños en oportunidades de venta.

Cuándo enviar

Anticípate y envía este mensaje una semana antes del cumpleaños del invitado.

Qué enviar

Un mensaje SMS que desea al invitado un feliz cumpleaños por adelantado y le invita a pasarlo con usted, incluyendo un incentivo de reserva con un 10% de descuento.

¿Cuál es el beneficio de hacer esto?

Demostrar que se preocupa por los huéspedes y que los trata como personas aumentará la fidelidad a la marca, fomentará las recomendaciones y, en este caso, garantizará una atractiva reserva dentro de una semana.

Secuencia 3: ¡Como nosotros!

Comprar seguidores y gastar mucho dinero en publicidad de pago por clic no es forma de aumentar la audiencia de las redes sociales. Sin embargo, el marketing conductual puede ayudarte a crear un número envidiable de seguidores en los canales sociales más importantes.

Cuándo enviar

Lo ideal es que se envíe tras la primera visita del huésped, y no más de un día después de su partida.

Qué enviar

Un correo electrónico para dar la bienvenida al invitado e invitarle a que le guste en Facebook (o a que le siga en Twitter o Instagram; intenta ceñirte a una única llamada a la acción).

¿Cuál es el beneficio de hacer esto?

Las estadísticas proporcionadas por su presencia en las redes sociales deberían ofrecer indicadores clave de rendimiento para el perfil en línea de su marca, y pedir proactivamente a los visitantes que le den a "Me gusta" cuando le tengan presente es la mejor manera de conseguir seguidores comprometidos.

Secuencia 4: El mejor amigo de una marca

Los clientes fieles son oro en polvo. Si lo hace bien, la relación de su marca con ellos será duradera y muy rentable. El truco está en identificar cuándo un huésped se está convirtiendo en un defensor de la marca.

Cuándo enviar

El mejor momento para enviar este mensaje es cuando un huésped le ha visitado por décima vez. Para dar en el clavo, envíe el mensaje tres días después de su décima visita.

Qué enviar

Un mensaje SMS de agradecimiento por su décima visita. Incluye un código de descuento del 10% para premiar su fidelidad.

¿Cuál es el beneficio de hacer esto?

Los clientes fieles le ayudarán a aumentar los ingresos de forma previsible. También se convertirán en sus mejores vendedores al hacer correr la voz sobre el local. Es su oportunidad de crear un club de clientes rentable.

Secuencia 5: ¿Fue algo que dijimos?

¿Por qué no vuelven los huéspedes? Porque hay que ser proactivo; incluso la estancia más memorable no se traducirá necesariamente en una reserva de vuelta si no se vuelve a interactuar con el huésped después de la visita.

Cuándo enviar

La mejor forma de enviarlo es cuando un huésped ha visitado el sitio más de diez veces pero lleva más de 90 días sin volver.

Qué enviar

Envíe un correo electrónico de "le echamos de menos" (sea creativo y diviértase un poco). Asegúrate de incluir un código de descuento como incentivo por volver y reservar de nuevo.

¿Cuál es el beneficio de hacer esto?

Los clientes rara vez se pierden del todo en el sector de la hostelería. Si eres proactivo a la hora de perseguir a tus clientes rezagados, descubrirás una fuente de ingresos que de otro modo habría permanecido inactiva, y los resultados se verán claramente en tus ingresos mensuales.

¿Está preparado para llevar su marketing al siguiente nivel con secuencias de marketing basadas en el comportamiento?

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