11 consejos clave para redactar mensajes de marketing por SMS eficaces

El marketing por SMS es una de las formas más eficaces de ponerse en contacto con su público. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98% y un índice de respuesta 8 veces superior al del correo electrónico.

No obstante, el marketing por SMS se considera a veces spam. Sin embargo, es bastante fácil evitar los mensajes intrusivos utilizando el lenguaje adecuado. Envíe un mensaje de texto sólo si es útil para el destinatario, y no le sobrecargue con demasiada información. Sus mensajes representan a su empresa, así que asegúrese de mantener un nivel alto.

No olvides que la gente utiliza los mensajes de texto para mantenerse en contacto con familiares y amigos. Por lo tanto, sonar amable y como una persona real es uno de los primeros consejos sobre cómo escribir SMS para marketing. Pongamos a prueba la tasa de conversión del 29% del marketing por SMS con otros 11 consejos sobre qué hacer y qué no hacer.

Cómo escribir SMS para marketing - 11 cosas que se deben y no se deben hacer

El marketing por SMS es una estrategia poderosa. Es personal y rápida, ya que el 90% de los mensajes de texto se leen en 3 minutos.

Para sacar el máximo partido del marketing por SMS, debes tener muy en cuenta la información que proporcionas. Aquí tienes 11 consejos sobre cómo escribir SMS con fines de marketing. Ponlos en práctica en tu próxima campaña y comprueba tú mismo los resultados.

1. Hazlo sencillo

Los mensajes SMS deben ser cortos y directos. Una buena práctica para escribir SMS de marketing es ir al grano. Empieza tu mensaje, por ejemplo, con "Gratis" u "Oferta especial" para captar la atención de los lectores. De este modo, es más probable que lean el resto del mensaje y que actúen en consecuencia.

No inunde sus mensajes con detalles. Da sólo la información más importante, para que tus mensajes sean claros. Asegúrate de que el lector entiende el "qué gano yo", pero no le confundas dándole demasiada información.

2. Utiliza palabras poderosas

Una buena forma de captar la atención de los lectores es utilizar palabras poderosas. Se llaman así porque influyen en las personas provocando una respuesta psicológica o emocional.

Como ya sabrá, las emociones mueven a las personas y los negocios no son diferentes. Asegúrese de utilizar palabras poderosas de forma concienzuda y adecuada, para poder conectar con sus destinatarios a nivel emocional. Al fin y al cabo, venderles un sentimiento funciona mejor que venderles un producto.

Algunas palabras de gran poder son: * Libre * Inesperado * You * Tu * Awesome * Discover * Reveal * Killer * Astonishing

Para más información, consulte esta lista con más de 700 palabras poderosas que pueden aumentar su conversión. Sea listo y utilícelas con inteligencia.

3. Agite sus mensajes con urgencia

Volviendo a las emociones, es más probable que la gente actúe cuando hay urgencia. La urgencia juega con el miedo a perderse algo, y eso mueve a la gente a actuar. Añadir urgencia puede aumentar las tasas de apertura, de clics y de transacciones. Puede añadir urgencia a su mensaje con límites de tiempo, escasez o aversión a la pérdida.

Otra buena forma de hacer que la gente haga clic en tu enlace es añadir curiosidad. La curiosidad es una fuerte emoción que puedes utilizar en tus mensajes SMS. Hace que la gente quiera hacer clic en tu enlace para descubrir lo que aún no saben.

4. No utilice abreviaturas

Ten cuidado con las abreviaturas que no todo el mundo conozca. Algunas abreviaturas son de uso generalizado, como DIY (Do It Yourself) y ASAP (As Soon As Possible). Están casi incluidas en el diccionario. Sin embargo, la gente puede tener más problemas para entender lo que significa ICYMI (In Case You Missed It). Si no está seguro de que la gente lo entienda, deletréelo.

Además, ten cuidado con el lenguaje de texto. Antes, era genial usar "W8" en vez de "wait" y "2" en vez de "too". Hoy en día, parece que el mensaje viene de un niño de 12 años.

La jerga textual no es la mejor forma de promocionar tu empresa. Sé claro y profesional en tus mensajes, de lo contrario podrían eliminarlos. También hay más posibilidades de que la gente te considere spam y acabe dándose de baja de tu lista.

5. Utilice un identificador de remitente

Un ID de remitente es el nombre o número que aparece como remitente de un mensaje SMS. Puedes cambiar el ID de remitente por el nombre de tu empresa. Así, los clientes reconocerán inmediatamente de quién procede el mensaje.

Implementar un ID de remitente personalizado te ahorra tener que presentarte en cada mensaje que envíes. Los destinatarios ya verán el nombre de tu empresa en su pantalla. Así, queda más espacio en el mensaje para ofrecerles incentivos y llevarles a tu sitio web con una gran llamada a la acción.

Identificarse es una de las mejores prácticas más importantes sobre cómo escribir SMS para marketing. La mayoría de los proveedores de software de marketing por SMS ofrecen la posibilidad de personalizar la identificación del remitente. Aunque a veces haya que pagar un suplemento por cambiar el ID del remitente, puede merecer la pena.

6. Acorte sus enlaces

El hecho de que los mensajes SMS estén limitados a 160 caracteres hace casi imposible utilizar URL completas. Por suerte, existe software para acortar los enlaces. Asegúrate de utilizar un proveedor que te permita crear enlaces personalizados y exclusivos para tu empresa. De lo contrario, los filtros de spam podrían bloquear tus mensajes si utilizas URL genéricas acortadas.

Compruebe la URL antes de enviar sus mensajes. Un clic que termina en una página 404 es una pérdida de tiempo y dinero para todos. Otra práctica recomendada para utilizar URL en los mensajes de marketing por SMS es añadirlas al final del mensaje con una llamada a la acción clara.

No te preocupes por parecer spam con URL cortas. Especialmente si utilizas enlaces de marca, un ID de usuario y un lenguaje amigable, incluso resultará en una experiencia de usuario positiva.

7. Utilice llamadas a la acción

Una buena llamada a la acción deja muy claro qué hacer a continuación. Utilizar un lenguaje contundente puede marcar la diferencia entre conseguir una venta o que tu mensaje sea ignorado.

Pero no ataque directamente a sus clientes con una llamada a la acción. Primero, caliéntelos un poco con una introducción informativa. Luego puede explicarles lo que espera que hagan.

La mayoría de las veces, la llamada a la acción irá seguida de un enlace. También puede pedir una respuesta, si realiza una encuesta o sondeo.

Buenas frases para una llamada a la acción: * No te lo pierdas * Última oportunidad * Haga clic aquí * Actúa rápido * Válido sólo durante 24 horas * Inscríbete ahora * Precio reducido * Consíguelo ahora

8. No utilice mayúsculas

Un mensaje SMS tiene un aspecto muy sencillo. No es posible subrayar el texto ni ponerlo en negrita. Puedes tener la tentación de usar muchas mayúsculas para que destaque un poco más. Ten en cuenta que utilizar mayúsculas es el equivalente digital a gritar.

Aun así, utilizar mayúsculas no siempre es malo. Está bien usar mayúsculas para enfatizar algo, pero no abuses. Los mensajes de texto escritos en mayúsculas suelen considerarse spam. Estos mensajes pueden no ser leídos y tienen más posibilidades de ser borrados.

9. Personalizar los mensajes

El 76% de los consumidores se frustra cuando no encuentra personalización. Solo este dato demuestra lo importante que es la personalización.

Hay dos formas de enfocar la personalización. La primera es utilizar el nombre del destinatario en tus mensajes. El software de marketing por SMS suele proporcionar códigos cortos como Frist-Name, lo que facilita enormemente el uso del nombre de alguien.

Otra forma de personalización aún más importante es la segmentación. La segmentación divide a tus suscriptores de SMS en diferentes grupos. Puedes utilizar los distintos grupos para enviarles sólo mensajes de productos u ofertas que les interesen. Por ejemplo, si alguien ha pedido comida para gatos en tu sitio web, no le envíes mensajes SMS de productos relacionados con perros. No les interesa e incluso podrían acabar dándose de baja de tu lista.

10. No abuse de los signos de exclamación

Los signos de exclamación son una buena forma de enfatizar una palabra o frase. Dicho esto, no pasa nada por utilizar un signo de exclamación de vez en cuando. Pero no abuse de ellos. Una frase con 10 signos de exclamación parece más sospechosa que atractiva. El uso excesivo de signos de exclamación puede incluso interpretarse como spam. Así que ten cuidado al utilizar este poderoso carácter.

Lo mismo ocurre con los signos de interrogación. Usar varios signos de interrogación al final de una pregunta no la hace más convincente. Si quieres una respuesta a tu pregunta, deja claro qué y cómo puede responder la gente.

11. Cuidado con los emojis y los caracteres especiales

El lenguaje de codificación de los SMS se desarrolló mucho antes de que existieran los emojis. Aunque la tecnología de nuestros teléfonos ha cambiado drásticamente con el tiempo, la forma de enviar mensajes de texto sigue siendo la misma. Este lenguaje de la vieja escuela no admite emojis ni otros caracteres especiales. Aún puedes aplicarlos en tus mensajes, pero consumirán muchos caracteres.

Por ejemplo, 1 emoji reducirá el límite máximo de caracteres de 160 a 70 solamente. En el caso de los caracteres especiales, el espacio que ocupan depende del propio carácter. Puedes encontrar una lista de los caracteres admitidos aquí.

Añadir muchos emojis y caracteres especiales también hace que tu mensaje parezca spam. Utilízalos solo cuando realmente aporten valor al mensaje.

Reflexiones finales

Antes de enviarte a poner en práctica estos consejos en tu próxima campaña de SMS, hay una cosa más que quiero que sepas. Para sacar el máximo partido del marketing por SMS, debes conocer a tu audiencia. Sólo cuando entiendas realmente lo que tu público quiere y lo que espera de ti, podrás establecer un vínculo con él.

La vinculación es uno de los factores más importantes del marketing. Si sus clientes sienten una conexión con usted, volverán a por más.

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