Cómo fomentar las opiniones positivas en TripAdvisor

Pregunte a cualquier propietario de un negocio de hostelería cuál es uno de sus mayores temores y es probable que señale una serie de malas opiniones en TripAdvisor.

Es una pena, porque los estudios de Yelp sugieren que un aumento de una ⭐️ en la media de opiniones de los clientes podría traducirse en un aumento de los ingresos del 5-9%.

El dominio de TripAdvisor en el ámbito de las opiniones sobre hostelería no es nuevo. En 2015, un estudio de ReviewPro reveló que la inmensa mayoría de los hoteleros considera que TripAdvisor es muy o extremadamente importante para su marca.

Entonces, ¿cómo se consiguen buenas opiniones en TripAdvisor?

Las malas noticias (¡pero no se desespere!)

No existe una fórmula secreta para conseguir buenas opiniones en TripAdvisor (ni en ninguna otra plataforma de opiniones).

Las buenas opiniones de TripAdvisor sólo saldrán a la luz si usted dirige un gran negocio de hostelería, pero hay algunas estrategias que puede poner en práctica para asegurarse de que la gente se dirija al sitio de opiniones más importante del mundo pensando en comentarios favorables sobre su establecimiento.

Pida a sus invitados que dejen una reseña.

Existe la idea errónea de que estás moviendo unos hilos que no deberías mover si pides a los huéspedes que dejen una reseña.

En realidad, es una de las mejores cosas que puede hacer. Pedir a los huéspedes que dejen opiniones positivas es una mala práctica, por supuesto, pero si les pides amablemente que se dirijan a TripAdvisor para contarte qué les ha parecido su experiencia, no estás haciendo nada malo.

Recuerde a su personal que es una pregunta positiva. Demuestra que te tomas en serio las opiniones y que no tienes miedo de saber exactamente lo que piensan de tu establecimiento.

Además, esto le da la oportunidad de detectar posibles problemas antes de que se publiquen en Internet; algunos huéspedes pueden sentirse obligados a airear cualquier problema que tengan cuando se menciona la palabra "opinión". De este modo, puede trabajar para solucionar esos problemas y convertir lo que podría haber sido una mala crítica en algo positivo.

Proporcionar una experiencia inolvidable

A menudo son los pequeños detalles los que contribuyen a que una estancia en un hotel o una comida en un restaurante sean inolvidables. Ofrezca suficientes pequeños detalles a sus huéspedes y su empresa perdurará en su memoria por las razones correctas.

Deje una nota personalizada cuando se registren en su habitación con una botella de vino de cortesía o, en el caso de huéspedes habituales, aproveche su comportamiento y preferencias en estancias anteriores para ofrecerles un servicio que parezca hecho a su medida.

Cuanto más tiempo invierta en la experiencia de los huéspedes, más probabilidades tendrá de recibir excelentes opiniones en TripAdvisor: así de sencillo.

No te desvíes de lo que eres

Usted entró en el mundo de la hostelería por una razón, y su negocio tiene su propia ética, personalidad y valores.

Si se desvía de los elementos del negocio que lo han convertido en un éxito, la experiencia que ofrezca a cada cliente variará. A su vez, las opiniones que reciba variarán en calidad, y eso no es algo especialmente saludable para la imagen de su marca.

Y lo que es más importante, asegúrese de que todo el equipo entiende por qué la empresa tiene sus propios valores y cómo se relacionan con todas y cada una de las funciones. Cuanto más cohesionada esté la empresa, más probabilidades tendrá de contar con un equipo que la gente quiera elogiar en Internet.

Responder al mayor número posible de críticas

Si alguna vez ha buscado en TripAdvisor un hotel o un restaurante, sin duda le habrán impresionado los negocios que desempeñan un papel activo en el propio sitio.

Al responder a las críticas (buenas y malas), demostrarás a los transeúntes que valoras los comentarios de los clientes. Da las gracias a los que digan cosas amables y promete a los huéspedes insatisfechos que harás las cosas bien y tomarás medidas ante sus críticas.

Sea generoso siempre que pueda Si hay algo que puede provocar malas críticas es la mezquindad o una mala relación calidad-precio. Los restaurantes y hoteles que parecen no estar dispuestos a dar un paso más por los clientes sentirán casi con toda seguridad la ira de una mala crítica en algún momento.

WiFi rápido y gratuito, café de cortesía y ascensos de categoría gratuitos cuando puedas ofrecerlos son sólo algunas de las formas en que puedes ser generoso como empresa hostelera.

Escuchar a los invitados y tener en cuenta sus comentarios

Siempre que disponga de una forma ética de recopilar los datos de los huéspedes (empezando por su dirección de correo electrónico, que sigue siendo una de las formas más rentables de comunicarse en la economía digital), tendrá la oportunidad de escuchar y actuar en función de lo que le cuenten sobre su experiencia.

Envíe encuestas y mensajes después de la estancia para conocer las opiniones antes de que lleguen a TripAdvisor y actúe en consecuencia.

Cuando haga cambios, grítelo a los cuatro vientos en su sitio web y en las redes sociales; demuestre que invierte su tiempo en mejorar constantemente su capacidad de crear experiencias brillantes para los huéspedes.

Conclusión

No hay que temer a TripAdvisor; es una plataforma que podría resultar transformadora para su negocio de hostelería.

Para llevar:

• pida opiniones a los huéspedes;
• sé fiel a tu marca, siempre;
• responder a las revisiones; y
• y actuar en consecuencia antes de que los comentarios negativos lleguen a Internet.

Para saber más

¿Sabía que el 87% de los comensales eligen un restaurante basándose en sus opiniones online? Descubra más datos fascinantes y descubra cómo mejorar su posición en TripAdvisor utilizando el WiFi para huéspedes en nuestra magnífica guía en vídeo.