Utilizar los anuncios de Facebook para fidelizar a los nuevos clientes

La fidelidad de los clientes es esencial para cualquier negocio tradicional. Pero, ¿cómo conseguir que los clientes vuelvan sin arruinarse?

Facebook es la mayor red social del mundo, con 2.000 millones de usuarios activos, por lo que no es de extrañar que la mayoría de las pequeñas empresas se hayan sumergido en Facebook Ads en algún momento. Sin embargo, el 62% de los propietarios de pequeñas empresas afirman que los anuncios de Facebook no alcanzan sus objetivos de interacción.

Rara vez se trata de la calidad de la empresa en sí, sino de un ejemplo de saturación de canales. Las empresas ya no operan únicamente en la dimensión física, sino también en la digital. Con todos ellos luchando por el ROI (retorno de la inversión) publicitario, las empresas deben poner en práctica campañas más específicas y orientadas a objetivos para lograr el ROI volviendo a dirigirse a los clientes que ya han experimentado su negocio.

Algo así...

1. El cliente visita su establecimiento
2. Se capturan los datos de los clientes (lea más abajo para ver cómo)
3. Los anuncios de Facebook se dirigen a los clientes, invitándoles a volver o incitándoles a que les guste tu página de Facebook.

Recopilación de datos comerciales

¿Qué son los datos de marketing? Es el perfil de un cliente, que incluye su nombre y correo electrónico, además de cualquier dato demográfico que pueda ayudarle a orientar su relación con él. Todas las empresas físicas deberían recopilar datos de marketing. Es la savia de cualquier estrategia digital y cuantos más tenga, más podrá hacer por usted.

¿Cómo se consigue?

1. Fichas - Disponga de una ficha física que pueda rellenarse en mesas, mostradores o en la puerta. Ofrezca un incentivo por inscribirse, como descuentos, eventos o simplemente información. Este no es el método más rápido, pero es algo que puede hacer de inmediato.

2. Formularios del sitio web: es probable que tanto los clientes nuevos como los ya existentes consulten su sitio web para reservar una cita o una mesa o para consultar los horarios de apertura. Este tráfico regular del sitio web es una gran oportunidad para capturar datos de marketing con un formulario.

3. Beambox WiFi Logins - Por supuesto, el uso de Beambox para Guest WiFi significa que los perfiles de los clientes se recogen cada vez que alguien se conecta a su WiFi. De media tendrá 300 perfiles de clientes en 30 días, lo que lo convierte en la forma más rápida de construir su base de datos de marketing. Si todavía no es cliente, aproveche nuestra prueba gratuita de 30 días de captura de datos y ponga en marcha su base de datos.

Beambox también segmenta dinámicamente a los clientes (mediante WiFi y datos de proximidad) entre clientes nuevos, fieles y perdidos. Esto le permite enfocar realmente sus anuncios para un ROI aún mayor.

Crear un público personalizado de Facebook Ads

Para empezar, dirígete a Facebook Ads Custom Audience y selecciona Create Audience.

Si está utilizando Beambox como su fuente de datos, entonces su CSV exportado está listo para ser importado. De lo contrario, la mayoría de las herramientas de marketing (Mailchimp, Constant Contact) incluirán una función de exportación para generar un CSV a partir de sus datos. También puede simplemente pegar en sus correos electrónicos si usted está empezando y tratando con una menor cantidad de datos.

Asigna un nombre a tu público personalizado y sigue los pasos. Facebook Ads mapeará tus datos y creará un público personalizado a partir de las cuentas de Facebook asociadas. Ahora puedes utilizar este público personalizado para reorientar a nuevos clientes y aumentar su fidelidad.

Ideas publicitarias

¿Tienes una cafetería o un restaurante? Utiliza Facebook Ads para captar nuevos clientes e invitarles a volver a reservar dentro de un plazo, incentivándoles con un descuento u oferta.

¿Eres una peluquería o un salón de belleza? Utiliza los anuncios de Facebook para llegar a los clientes que te visitan por primera vez entre 25 y 35 días después de su primera visita, para asegurarte de que te recuerdan cuando probablemente necesiten otro corte de pelo o hacerse la manicura.

¿Tienes un bar o un pub? Utiliza Facebook Ads para invitar a nuevos clientes a que les guste tu página de Facebook, manteniéndoles informados de tus últimos eventos y ofertas.

¿Te dedicas a la venta al por menor? Utiliza los anuncios de Facebook para dirigirte a nuevos clientes con ventas en línea o lanzamientos de nuevos productos.