¿Qué es el marketing conductual? Estrategias e ideas clave

Los estudios sugieren que el comportamiento es uno de los segmentos de marketing más utilizados por las empresas en la economía digital.

Esto ha propiciado el auge de lo que se denomina marketing conductual, que suele realizarse a través del correo electrónico y los SMS.

Está transformando los negocios de hostelería. A pesar de ello, es posible que no sepa qué es el marketing conductual o cómo puede beneficiar directamente a su establecimiento.

He aquí los detalles.

¿Qué es el marketing conductual?

El marketing consiste en ofrecer las respuestas adecuadas en el momento oportuno. Con el marketing basado en el comportamiento, puede hacer precisamente eso, siempre que recopile los datos adecuados sobre sus clientes potenciales y existentes.

Cuando conozca la ubicación de su público objetivo, su comportamiento de compra en el pasado y sus intereses, podrá utilizar esos datos para impulsar una estrategia de marketing basada en el comportamiento.

Básicamente, el marketing conductual consiste en segmentar una base de datos de clientes potenciales para poder enviar los mensajes de marketing más pertinentes a las personas adecuadas en el momento oportuno.

¿Cómo puedo obtener ese tipo de datos?

Existen varias formas de obtener los datos necesarios para que el marketing basado en el comportamiento sea eficaz.

• A través de un formulario de captación de clientes potenciales en su sitio web (por ejemplo, una solicitud de reserva o una descarga gratuita).
• Su sistema WiFi, siempre que requiera algún tipo de introducción de datos para obtener acceso
• Cookies e historial de búsqueda, si tiene intención de invertir en publicidad de pago por clic (PPC).
• Su sistema de gestión de reservas o propiedades (especialmente útil para conocer el comportamiento de compra en el pasado).

3 ventajas del marketing conductual

1. Es muy personalizado

El marketing basado en el comportamiento le permite convertir a los nuevos clientes en clientes fieles mediante la creación de un compromiso personalizado con ellos, basado en la forma en que interactúan con su empresa.

Para reflexionar: El 50% de la gente cree que recibe demasiados correos electrónicos. Por eso la personalización marca la diferencia.

2. Consigue la sincronización justa

Las viejas tácticas de venta y marketing están prácticamente muertas. Hoy en día, todo gira en torno a la personalización (véase más arriba) y el momento oportuno.

El marketing conductual se basa en desencadenantes para el envío de mensajes de correo electrónico y SMS, que se diseñan para que aparezcan ante los ojos de su público justo cuando es más probable que estén interesados (por ejemplo, el día después de su reserva con usted).

Para reflexionar: El 51% de los usuarios de smartphones realizan una compra a una empresa concreta porque la información les llegó justo en el momento en que la necesitaban.

3. Reduce la fatiga del marketing

Es demasiado fácil caer en la trampa de enviar campañas de marketing sin sentido, "porque sí". Al hacerlo, te aburrirás y, lo que es más importante, también lo hará tu audiencia (borrarán tus correos inmediatamente, si no se dan de baja antes).

Con el marketing basado en el comportamiento, sólo enviará mensajes a los clientes cuando sea el momento adecuado (véase más arriba). Y lo que es más, serán contextuales y aparentemente dirigidos sólo a esa persona. Esto elimina cualquier fatiga de marketing que usted o ellos puedan estar experimentando.

Para reflexionar: 293 mil millones de correos electrónicos fueron enviados y recibidos CADA DÍA en 2019. El marketing conductual garantiza que tus mensajes no se pierdan en ese mar de comunicaciones.

Próximos pasos

Para aplicar el marketing conductual en su establecimiento, empiece por:

• Asegúrese de que dispone de las herramientas necesarias para recopilar los datos correctos, desde su sistema WiFi hasta el portal de reservas;
• hacer una lista de los datos que necesita para segmentar sus listas de contactos y conseguir el mayor impacto de marketing; y
• pensar en su público como grupos individuales y definir las ofertas que tendrán más impacto para ellos.

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