Le marketing par SMS à 2 voies est un outil puissant pour atteindre des objectifs commerciaux et financiers. Cependant, la plupart des entreprises ne s'en servent pas.
Cet article explique le marketing SMS bidirectionnel, ses avantages et la manière de le mettre en œuvre. Il fournit également des exemples que vous pouvez utiliser dans votre secteur d'activité. Commençons par le début !
Qu'est-ce que le SMS bidirectionnel ?
Le marketing SMS à 2 voies est une stratégie de communication dans laquelle les entreprises envoient des messages et interagissent avec les clients. Cela crée une expérience interactive, favorisant un meilleur engagement et une meilleure communication.
Cependant, pour comprendre ce qu'est le marketing SMS bidirectionnel, il faut aussi avoir une idée de ses avantages. En règle générale, ces avantages sont les suivants
- Amélioration de l'engagement des clients
- Retour d'information en temps réel
- Amélioration du service à la clientèle
- Interactions personnalisées
- Des relations plus fortes avec les clients
- Des taux de conversion plus élevés
- Augmentation de la satisfaction des clients
- Prise de rendez-vous simplifiée
- Un soutien efficace à la clientèle
Dans l'ensemble, cette stratégie de marketing permet de renforcer les relations avec les clients et d'augmenter les ventes.
Différences entre les SMS traditionnels à sens unique et les SMS à double sens
D'un point de vue général, le SMS unidirectionnel est une diffusion, tandis que le SMS bidirectionnel est interactif.
La messagerie textuelle traditionnelle consiste pour les entreprises à envoyer des SMS à leurs clients sans attendre de réponse. Il sert principalement à envoyer des notifications, des alertes et des messages promotionnels.
En revanche, un service SMS bidirectionnel permet une communication interactive. Les clients peuvent répondre aux messages qu'ils reçoivent, créant ainsi un dialogue.
Ces différences sont importantes car elles ont un impact sur l'engagement des clients, la qualité du service et la communication globale avec les clients.
Cependant, les deux services de messagerie SMS ont leur place dans le marketing et la communication avec les clients. Ils répondent à des objectifs différents et peuvent être efficaces dans d'autres contextes.
Les SMS à sens unique sont utiles pour transmettre des informations rapidement et efficacement sans attendre de réponse. Il est idéal pour les promotions, les alertes et les rappels. Cependant, il manque d'interaction, ce qui peut limiter l'engagement des clients et la possibilité de recueillir des commentaires.
Les SMS bidirectionnels favorisent une conversation bidirectionnelle, ce qui permet aux clients de se sentir valorisés et écoutés. Cette interactivité peut accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Cependant, elle nécessite plus de compétences et d'efforts pour créer une communication significative.
Fonctionnement de la messagerie texte bidirectionnelle
En utilisant les bons outils et en suivant un flux de travail structuré, les entreprises peuvent récolter les avantages de la messagerie texte bidirectionnelle. Voyons comment cela fonctionne et ce dont vous avez besoin.
En général, le déroulement de la messagerie texte bidirectionnelle suit des étapes similaires :
- Mise en place: Choisissez une plateforme de marketing par SMS et intégrez-la à votre système de gestion de la relation client (CRM).
- Processus d'acceptation: Utilisez une procédure d'acceptation claire pour recueillir le consentement des clients à recevoir des messages. Cela garantit la conformité avec les lois sur les données et la protection de la vie privée.
- Création de campagnes: Créez et planifiez vos campagnes SMS. Celles-ci devraient vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
- Envoi de messages: Envoyez des messages initiaux à votre liste de clients.
- Recevoir des réponses: Les clients répondent à vos messages.
- Traitement des interactions: Répondez aux réponses des clients en temps réel ou utilisez des réponses automatisées pour les demandes courantes. Vous pouvez également créer une variété de réponses en fonction du texte de votre client.
- Collecte de données: Recueillir et analyser les réponses des clients afin d'obtenir des informations et d'affiner les campagnes futures.
- Suivi: utilisez les données et les commentaires recueillis pour personnaliser les messages de suivi et améliorer l'engagement des clients.
Comment créer des campagnes de marketing par SMS bidirectionnelles ?
Pour créer des campagnes de marketing SMS bidirectionnelles, vous avez besoin de quelques outils. Ceux-ci vous aideront à mettre en œuvre le flux de travail décrit ci-dessus.
Les principaux outils nécessaires sont généralement
- Plate-forme de marketing par SMS: Un logiciel qui prend en charge la messagerie conversationnelle, permettant à la fois la communication textuelle sortante et entrante.
- Intégration CRM: Une intégration avec votre système de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les données et les interactions avec les clients de manière transparente.
- Outils d'automatisation: Pour programmer des messages, envoyer des réponses automatiques et gérer des campagnes de marketing. L'objectif est de rationaliser le processus.
- Outils d'analyse: Pour suivre et mesurer les performances de vos campagnes SMS. Vous voulez savoir ce qui fonctionne et le renforcer.
Parfois, vous pouvez trouver tous ces outils dans un seul logiciel. Dans le cas contraire, le logiciel peut s'intégrer à d'autres services.
Par exemple, les solutions de marketing par WiFi offrent des solutions de marketing par SMS avec des analyses et peuvent s'intégrer à un système de gestion de la relation client.
Exemples d'applications de cette stratégie de marketing
Après avoir abordé les aspects techniques de cette approche marketing, nous allons donner quelques exemples de la manière dont les entreprises peuvent l'utiliser.
Ces exemples permettent de visualiser comment cette stratégie de marketing par SMS peut bénéficier aux entreprises dans différents contextes commerciaux.
1. Réservation et collecte des informations
Les restaurants et autres entreprises qui font des réservations peuvent utiliser la messagerie textuelle pour confirmer les réservations et recueillir les commentaires. Cette approche permet de réduire les taux de non-présentation et d'améliorer la satisfaction des clients. En outre, les entreprises peuvent recueillir des commentaires et des avis.
Un message peut se présenter comme suit :
"Bonjour [Nom du client], votre table pour deux au [Nom du restaurant] est confirmée pour demain 19 heures. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler."
Après le repas, vous pouvez également envoyer un SMS de suivi pour demander des commentaires. "Merci d'avoir dîné chez nous ! Veuillez noter votre expérience de 1 à 5, 5 étant excellent."
En cas de réponse positive, vous pouvez également envoyer un autre message contenant un lien personnalisé vers un avis Google.
2. Alertes sur les stocks et promotions personnalisées
Un magasin de détail peut utiliser les SMS pour des promotions personnalisées et des alertes sur les stocks.
Cette approche permet d'augmenter efficacement les ventes et de fidéliser les clients.
L'approche la plus simple consiste à envoyer une offre par SMS basée sur l'historique des achats du client. Cela signifie que vous devez disposer d'un bon système de gestion de la relation client.
Le SMS peut se présenter comme suit :
"Bonjour [Nom du client], vous cherchez les nouveaux arrivages de [Catégorie de produit] ? Répondez OUI pour voir notre dernière collection."
Si le client répond OUI, vous pouvez répondre : "Super ! Consultez nos nouveaux arrivages ici [lien] ou venez nous rendre visite en magasin pour les essayer !"
Si le client répond NON, vous pouvez répondre : "Pas de problème ! Faites-nous savoir si vous recherchez des articles particuliers, ou venez nous voir en magasin pour plus d'options."
Même si les utilisateurs répondent négativement, vous pouvez recueillir des données utiles.
Par ailleurs, un autre SMS peut être utilisé pour les alertes sur les stocks. Vous informez simplement les clients lorsqu'un article très demandé est de nouveau en stock. "Bonjour [Nom du client], le [Produit] que vous recherchiez est de nouveau en stock ! Répondez RESERVE pour en obtenir un chez [Nom du magasin]."
3. Membres et classes
Les SMS à 2 voies sont très utiles pour les entreprises qui proposent des cours ou des abonnements. Par exemple, une salle de sport ou un studio de yoga.
Un exemple de texte pourrait consister à rappeler aux membres les cours à venir :
"Bonjour [Nom du membre], n'oubliez pas votre cours de yoga à 18 heures aujourd'hui à [Nom du gymnase]. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler".
Vous pouvez également informer les membres de l'expiration prochaine de leur abonnement et leur proposer des options de renouvellement. "Bonjour [Nom du membre], votre abonnement à [Nom du club] expire bientôt. Répondez RENOUVELLEMENT pour prolonger votre abonnement et bénéficier d'une remise de 10 % sur les frais de renouvellement."
Cette approche permet d'augmenter la fréquentation et la valeur à vie des clients (CLV).
Utiliser la technologie pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux
Le marketing par SMS peut aider votre entreprise de multiples façons. De l'augmentation des ventes à une meilleure fidélisation des clients, cette stratégie peut réellement profiter à la plupart des entreprises.
Le plus important est de créer des messages et des flux convaincants qui reflètent vos objectifs.
Pour rationaliser vos activités de SMS bidirectionnels, vous devez également utiliser les bons outils. C'est là que la technologie peut vous faciliter la vie.
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